Testmagazin-2-2016

DISQ-TEST 15 Das ranking Vorgehen und kriterien Die Interviewten füllten Fragebögen direkt online aus im Rahmen des sogenannten Computer Assisted Web Interviewing (CAWI). Bewertet wurden 20 Kfz-Filialversicherer, die mindestens 100 Befragungsteilnehmer beurteilten, und elf Direktver- sicherer. Es wurden Fragen gestellt zur Motivation bei der Wahl des Filialversicherers und zu einem erfolgten bezie- hungsweise geplanten Wechsel. Beurteilt wurden zudem die vertraglich zugesicherten Leistungen, bereits erlebte Ärgernisse und das Preis-Leistungs-Verhältnis (Gewich- tung siehe unten). Schließlich sollten die Teilnehmer an- geben, ob sie ihre Kfz-Versicherung weiterempfehlen und ob sie dort nochmals einen Vertrag abschließen würden. Das am meisten genannte Ärgernis (ein Drittel der Teil- nehmer) war die Schadensregulierung. Preis-Leistungs-Verhältnis 35 % Service 25  % Vertragsleistungen 20 % Ärgernisse 10  % Weiterempfehlung 10 % Die Kundenbefragung ergab für die ersten beiden Plätze das Gesamturteil „sehr gut“. Auch die weiteren Filial-Anbieter erreichten überwiegend ein „gut“ im Gesamtergebnis. rang punkte unternehmen 1. Platz 82,5 HUK-Coburg 2. Platz 80,1 DEVK 3. Platz 76,3 VHV 4. Platz 75,6 Württembergische 5. Platz 75,5 ADAc durchaus mit jenen von Filialanbietern messen lassen, ziehen immer noch viele Kunden Policen vor, die den persönlichen Kontakt zu einem Vertreter ihrer Versi- cherungsgesellschaft ermöglichen. Mit diesem Service sind die meisten Kunden (81,5 Prozent) im Großen und Ganzen ebenfalls zufrieden. Insgesamt befand sich die Kundenzufriedenheit sowohl beim Preis-Leis- tungs-Verhältnis als auch bei den Vertragsleistungen sowie dem Service insgesamt auf einem guten Niveau. Nähe zur Filiale wird gesucht und gelobt Vor allem am Telefon und in den Filialen vor Ort fühl- ten sich die Kunden gut betreut. So lobte etwa ein Studienteilnehmer, Kunde der siegreichen Filialversi- cherung HUK-Coburg: „Die Versicherung ist günstig. Gut finde ich auch, dass es eine Filiale in der Nach- Autoschlüssel: Nur wer eine Haftpflichtversicherung hat, darf das Auto nutzen

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