Testmagazin-2-2016

DISQ-TEST 16 „Wir halten den Filial- beziehungs- weise Agentur- vertrieb für zukunfts- fähig.“ Stefan Gronbach, Vorstandsmitglied HUK-Coburg barstadt gibt, wo man bei Bedarf hinfahren kann. Aber auch per E-Mail und Telefon verlief mein Kontakt bislang immer reibungslos.“ „Wir zählen aus Tradition zu den Versicherungsunter- nehmen, die am kostengünstigsten arbeiten – ohne Abstriche bei der Qualität“, sagt Stefan Gronbach, Mit- glied des Vorstands der HUK-Coburg Versicherungs- gruppe und dort zuständig für die Ressorts Vertrieb und Marketing (siehe auch Interview Seite 17). Generell fiel das Lob für Preise und Service bei der HUK-Coburg am deutlichsten aus. Nur vier Prozent ihrer Kunden hatten sich schon einmal über das Unternehmen ge- ärgert, der deutlich beste Wert im Teilnehmerfeld. Ins- gesamt lag der Anteil aller Befragungsteilnehmer, die sich bereits über ihre Kfz-Versicherung geärgert hatten, immerhin bei gut 15 Prozent. Ärger über steigende Prämien Gründe hierfür waren für mehr als 30 Prozent vor allem hohe oder angehobene Versicherungsprämien. So betrug die durchschnittliche Jahresprämie im Jahr 2010 rund 215 Euro, inzwischen liegt sie bei rund 246 Euro (siehe Tabelle oben). Dies bedeutet eine Steige- rung um rund 14 Prozent – dagegen sind die Verbrau- cherpreise insgesamt seit dem Jahr 2010 nur um rund sieben Prozent gestiegen. Trotzdem empfinden 82 Prozent der Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer Kfz-Police als ange- messen. Dies könnte allerdings auch daran liegen, dass die Kfz-Policen in den Neunzigerjahren bis etwa 2005 schon mal deutlich teurer waren. So lag etwa im Jahr 1990 die durchschnittliche Haftpflichtprämie umgerechnet bei 269, im Jahr 1995 gar bei 289 Euro. Berücksichtigt man die während dieses Zeitraums gestiegenen Lebenshaltungskosten, so ist die Kfz-Ver- sicherung heute deutlich günstiger als vor 20 oder 30 Jahren. Hauptursache sind der gestiegene Konkur- renzdruck in der Branche, vor allem auch durch die Direktversicherer, und die dank Internet weitgehend transparenten Preise. Es wird sicherlich noch eine Weile dauern, bis sich die Prämien für Kfz-Policen allmählich wieder auf dem höheren, bereits vor Jahren erreichten Niveau einpendeln. Internet und Regulierung mit Schwächen Neben den Kosten wurde vor allem der Service per Internet der Filialunternehmen als Schwachpunkt ge- nannt – ein Mangel, der allerdings auch viele andere Branchen betrifft. Im Falle der Kfz-Versicherer mit Fili- alen äußerten sich mehr als 25 Prozent der Befra- gungsteilnehmer negativ zum Internetservice. Zudem hatten sich bereits 24 Prozent der Kunden schon ein- mal über einen ganz entscheidenden Punkt geärgert: eine nicht zufriedenstellende Schadens­ regulierung. Kein Wunder also, dass insgesamt eine hohe Wechselbereitschaft erkennbar ist. So hatten fast 35 Prozent der befragten Versicherten ihren Versicherer in den vergangenen drei Jahren ge- wechselt. Immerhin neun Prozent dachten darü- ber nach. Das bedeutet jedoch gleichzeitig, dass die Mehrheit der Kunden zufrieden ist und trotz der entwicklung der durchschnittlichen jahresprämie Kfz-Haftpflicht Vollkasko Teilkasko Jahr in Euro Veränderung ggü. Vorjahr in Euro Veränderung ggü. Vorjahr in Euro Veränderung ggü. Vorjahr 2010 215 -1,5 % 260 -1,3 % 81 -1,4 % 2011 219 1,8 % 265 1,9 % 82 0,7 % 2012 228 3,8 % 276 3,9 % 83 13,8 % 2013 237 4,3 % 292 5,9 % 86 3,6 % 2014 245 3,1 % 303 3,9 % 88 2,6 % 2015 248 1,5 % 312 3,0 % 90 2,0 % Inländisches Direktgeschäft der GDV-Mitgliedsunternehmen Quelle: GDV anzahl der verträge in der kfz-versicherung Anzahl Risiken in Mio. 2000 2005 2013 2014 2015 Kfz-Haftpflicht 51,8 54,3 60,2 61,0 62,0 Vollkasko 20,0 22,1 27,0 27,1 27,5 Teilkasko 19,1 18,0 18,1 18,5 18,7 Kraftfahrtunfall 6,4 4,6 3,6 3,6 – Insgesamt 97,2 99,1 108,9 110,2 111,9 Inländisches Direktgeschäft der GDV-Mitgliedsunternehmen; aus rechentechnischen Gründen können Rundungsdifferenzen auftreten Quelle: GDV 2010215 -1,5 % 260 -1,3 % 81 -1,4 % 20112191,8 % 2651,9 % 820,7 % 20122283,8 % 2763,9 % 8313,8 % 20132374,3 % 2925,9 % 863,6 % 20142453,1 % 3033,9 % 882,6 % 20152481,5 % 3123,0 % 902,0 % 20002005201320142015 Kfz-Haftpflicht 51,854,360,261,062,0 Vollkasko 20,022,127,027,127,5 Teilkasko 19,118,018,118,518,7 Kraftfahrtunfall 6,44,63,63,6 – Insgesamt 97,299,1108,9110,2111,9

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