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StudienKategorie Haus/Garten → Studie Gasanbieter (16.04.2009)

Studie Gasanbieter (16.04.2009)

Ein Drittel der versendeten Test-Mails wurde gar nicht beantwortet

Sinkende Preise, eine zunehmende Zahl von Anbietern – der Gasmarkt ist in den letzten Monaten ordentlich in Bewegung gekommen. In vielen größeren Städten drängen kleinere Stadtwerke aus der Umgebung mit attraktiven Preisen auf den Markt. Neben den Tarifen ist auch der Service beim Wechsel zu einem neuen Anbieter wichtig: Faire Vertragsbedingungen, eine gute telefonische Erreichbarkeit und kompetente Ansprechpartner sind gefragt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt im Auftrag des Fernsehsenders n-tv den Service und die Tarife von 36 Gasanbietern in den sechs größten deutschen Städten detailliert analysiert. Ziel war es, die besten Unternehmen in Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt und Stuttgart zu ermitteln. Das Institut verglich dazu die Tarife der Anbieter an zwei verschiedenen Stichtagen – in der Heizperiode am 1. Februar und im Frühjahr am 1. April – für zehn verschiedene Nutzerprofile wie den Single oder die Familie mit zwei Kindern. Die Servicequalität der Gasanbieter wurde im Rahmen von mehr als 1.000 verdeckten Interessentenkontakten per Telefon, Internet und E-Mail untersucht. Darüber hinaus analysierten die Marktforscher die Informationsqualität der Internetseiten, das Produktangebot und die Vertragsbedingungen.

Das Ergebnis: Den insgesamt besten Service von allen untersuchten Unternehmen bot der Stuttgarter Regionalversorger EnBW. Inklusive der attraktiven Preise wurde EnBW außerdem bester Gasanbieter in Stuttgart. In den anderen fünf betrachteten Städten war E WIE EINFACH beim Service führend. Durch ein gutes Preis-Leistungsverhältnis setzte sich der überregionale Anbieter in drei Städten sogar beim Gesamtergebnis an die Spitze und wurde bester Gasanbieter in Berlin, Köln und Frankfurt. Vattenfall Europe erzielte in Hamburg das beste Ergebnis – mit günstigen Konditionen vor allem in der Heizperiode und einem vierten Platz beim Service. Zum besten Gasanbieter in München wurde Montana Gas gekürt. Die durchschnittlich besten Tarife über den Untersuchungszeitraum lieferten in Berlin die Stadtwerke Wittenberg, in Hamburg Vattenfall Europe, in München und Frankfurt MAINGAU Energie, in Köln Bärengas und in Stuttgart Energieversorgung Filstal.

Für den Service erhielt die Branche im Durchschnitt nur das Qualitätsurteil „ausreichend“. Wenige Punkte sammelten die Unternehmen im Analysebereich „Vertragsbedingungen und Angebot“ – vor allem da umweltfreundliche Gasprodukte bei den Anbietern noch Mangelware sind. Großer Optimierungsbedarf besteht außerdem bezüglich der Beantwortung von E-Mail-Anfragen. Ein Drittel der versendeten Test-Mails wurde gar nicht beantwortet. Lediglich elf der 36 Unternehmen reagierten auf alle Anfragen. Beim telefonischen Kundenkontakt mangelt es vor allem an einer kompetenten Beratung. Viele Mitarbeiter konnten den Anrufern keine oder nur unzureichende Auskünfte zum Energiesparen, der Versorgungssicherheit oder der Ölpreisbindung geben.

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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Übersicht der Testsiegern
  Berlin Hamburg München Köln Frankfurt Stuttgart
Service-
sieger
E WIE
EINFACH
E WIE
EINFACH
E WIE
EINFACH
E WIE
EINFACH
E WIE
EINFACH
EnBW
Tarifsieger Stadtwerke
Wittenberg
Vattenfall Europe MAINGAU
Energie
Bärengas MAINGAU
Energie
Energiever-
sorgung Filstal
Gesamt-
sieger
E WIE
EINFACH
Vattenfall
Europe
MONTANA
GAS
E WIE
EINFACH
E WIE
EINFACH
EnBW
Gesamtergebnis Bester Gasanbieter in Berlin 2009
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%
Tarif-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
E WIE EINFACH 96,8 1 100,0 1 93,6 2
eprimo 79,3 2 77,3 4 81,2 7
Stadtwerke Prenzlau 78,6 3 65,3 5 91,8 3
Stadtwerke Wittenberg 77,1 4 54,1 6 100,0 1
enviaM 72,5 5 78,7 3 66,3 8
LichtBlick 65,3 6 97,8 2 32,8 9
GASAG 63,2 7 43,1 7 83,4 5
Nuon 57,8 8 32,6 8 83,1 6
TelDaFax 53,9 9 20,5 9 87,2 4
klickgas.de 0,0 10 0,0 10 0,0 10
Gesamtergebnis Bester Gasanbieter in Hamburg 2009
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%
Tarif-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Vattenfall Europe 78,4 1 56,8 4 100,0 1
Nordland Energie 69,8 2 94,2 3 45,4 12
Vereinigte Stadtwerke 69,6 3 44,3 5 94,8 2
Stadtwerke Barmstedt 65,2 4 35,9 7 94,5 3
HSW 55,2 5 29,4 9 81,0 4
Stadtwerke Wedel 54,8 6 38,7 6 70,8 5
E WIE EINFACH 53,0 7 100,0 1 6,1 14
LichtBlick 48,9 8 97,7 2 0,0 15
Nuon 41,0 9 30,4 8 51,6 10
E.ON Hanse 38,6 10 17,5 11 59,7 8
TelDaFax 38,6 11 18,0 10 59,2 9
Stadtwerke Stade 35,2 12 3,6 14 66,9 7
ZVO Energie 33,9 13 0,0 15 67,9 6
GAG 27,4 14 3,6 13 51,2 11
Stadtwerke Lübeck 26,2 15 10,8 12 41,7 13
Gesamtergebnis Bester Gasanbieter in München 2009
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%
Tarif-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
MONTANA GAS 83,5 1 85,8 4 81,1 2
goldgas Stadtwerke 80,9 2 91,8 3 70,0 3
E WIE EINFACH 78,2 3 100,0 1 56,3 4
Stadtwerke München 54,4 4 62,3 5 46,5 6
MAINGAU Energie 54,2 5 8,3 7 100,0 1
LichtBlick 48,4 6 96,8 2 0,0 8
BürgerGas 33,7 7 21,6 6 45,8 7
Stadtwerke Dachau 27,6 8 0,0 8 55,3 5
Gesamtergebnis Bester Gasanbieter in Köln 2009
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%
Tarif-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
E WIE EINFACH 89,5 1 100,0 1 79,1 3
RheinEnergie 86,6 2 73,5 3 99,8 2
Bärengas 50,0 3 0,0 5 100,0 1
LichtBlick 48,5 4 97,0 2 0,0 5
Nuon 42,0 5 9,0 4 75,0 4
Gesamtergebnis Bester Gasanbieter in Frankfurt 2009
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%
Tarif-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
E WIE EINFACH 78,9 1 100,0 1 57,8 3
eprimo 62,3 2 64,8 3 59,8 2
Mainova 57,2 3 57,0 4 57,4 4
MAINGAU Energie 50,0 4 0,0 6 100,0 1
LichtBlick 48,3 5 96,6 2 0,0 6
BürgerGas 30,4 6 14,5 5 46,3 5
Gesamtergebnis Bester Gasanbieter in Stuttgart 2009
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Service-
analyse
50,0%
Tarif-
analyse
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
EnBW 82,0 1 100,0 1 64,0 3
Energieversorgung Filstal 75,5 2 51,0 5 100,0 1
E WIE EINFACH 67,0 3 89,9 2 44,1 6
FairEnergie 57,3 4 22,0 7 92,6 2
Bodensee Energie 56,8 5 65,0 4 48,6 5
Stadtwerke Tübingen 52,8 6 43,1 6 62,4 4
LichtBlick 45,1 7 87,3 3 2,9 7
Stadtwerke Konstanz 0,0 8 0,0 8 0,0 8
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