Kundenbefragung Bank des Jahres

GLS Bank bestätigt Erfolg der Vorjahre – Kundenurteile durchwachsen

Direktbanken: 1. ING
Überregionale Filialbanken: 1. BBBank
Regionale Filialbanken: 1. PSD Bank Nord (ehem. PSD Bank Kiel)
Spezialanbieter: 1. GLS Bank

Bester Service per Telefon/E-Mail

Verbesserungspotenzial in allen Branchen

1. Platz Telefonischer Service:
Experiment, Interhyp, Bien-Zenker, Dertour Reisebüro, IU Internationale Hochschule, Acer, Hannoversche
1. Platz Service per E-Mail:
Partnership International, Interhyp, Fingerhaus, Ibis Styles, FOM Hochschule für Oekonomie und Management, Acer, HUK24

Test Online-Banking bei Filialbanken

Sicherheit gut, Konditionen uneinheitlich

Online-Banking Filialbanken:
1. Sparda-Bank Hamburg; 2. Targobank; 3. Commerzbank

Online-Brokerage Filialbanken:
1. Deutsche Bank; 2. Berliner Volksbank; 3. Targobank

Servicestudie Online-Buchhaltung

Guter Online-Service, Hotlines mangelhaft

1. Lexoffice
2. Billomat
3. Sage 50

Studie Direktbanken / Brokerage

Konditionen oft attraktiv – Service mit Defiziten

Direktbanken
1. Comdirect, 2. 1822direkt, 3. ING
Direktbanken Brokerage
1. ING, 2. Comdirect, 3. 1822direkt

Finanzprodukte des Jahres

Aktuelle Innovationen aus der Finanzbranche

Studie Online-Goldhändler

Deutliche Preisunterschiede zwischen den Anbietern

• Goldsilbershop.de
• Auragentum
• Anlagegold24

Kundenbefragung Bank des Jahres

Seriensieger GLS Bank erneut auf Platz eins

Direktbanken: 1. ING
Überregionale Filialbanken: 1. BBBank
Regionale Filialbanken: 1. PSD Bank München
Spezialanbieter: 1. GLS Bank

Test Ratenkredite bei Filialbanken

Konditionen online tendenziell attraktiver

• Sparda-Bank Hamburg
• Targobank
• Hypovereinsbank

Test Online-Ratenkredit-Anbieter

Kreditzinsen variieren stark – Vergleich ratsam

Filialbanken:
1. Targobank, 2. Santander, 3. Deutsche Bank
Direktbanken:
1. Comdirect, 2. Volkswagen Financial Services, 3. 1822direkt
Kreditspezialisten:
1. SWK Bank, 2. Creditplus Bank, 3. Barclays Bank
Vergleichsportale:
1. FinanceScout24, 2. Check24, 3. Verivox

Studie Direkt-Baufinanzierer

Attraktive Konditionen in schwieriger Marktlage

• Interhyp
• Dr. Klein
• Check24

Test Mehrwertkonten

Extras nicht in allen Bereichen überzeugend

• Nassauische Sparkasse
• BW-Bank;
  Kreissparkasse Ludwigsburg

Studie Robo-Advisor

Digitale Geldanlage-Tools oft überzeugend

Robo-Advisor von Banken:
1. Cominvest (Comdirect), 2. Bevestor (DEKA Bank), 3. Quirion (Quirin Privatbank)
Robo-Advisor von Fintechs:
1. Growney, 2. Whitebox, 3. Ginmon

Test Wertpapier-Sparpläne

Langfristiger Vermögensaufbau mit kleinen Sparraten

Fonds-Sparpläne: 1. Smartbroker
ETF-Sparpläne: 1. Flatex
Zertifikate-Sparpläne: 1. Comdirect
Aktien-Sparpläne: 1. Consorsbank

Finanzprodukte des Jahres

Innovationen aus der Finanzbranche

Kundenbefragung Bank des Jahres

Kundenzufriedenheit leicht rückläufig

Direktbanken: 1. DKB Deutsche Kreditbank
Überregionale Filialbanken: 1. BB Bank
Regionale Filialbanken: 1. PSD Bank München
Spezialanbieter: GLS Bank

Test Online-Banking bei Filialbanken

Online-Konditionen mit großen Unterschieden

Online-Banking Filialbanken:
1.Targobank; 2.Sparda-Bank Hamburg; 3.Commerzbank

Online-Brokerage Filialbanken:
1.Targobank; 2.Commerzbank; 3.Deutsche Bank

New Work in der Finanzdienstleistung

Innovationen in der Finanzdienstleistungsbranche

Studie Vermögensverwalter

Beratungen oft überzeugender als Lösungsvorschläge

Test Aktienclub-Communitys

Interessenten-Service befriedigend – Infos ausbaufähig

Studie Direktbanken

Große Konditionenunterschiede – Zweimal Service „gut“

Finanzprodukte des Jahres

Innovationen aus der Finanzbranche

Studie Online-Anbieter Gold

Preisunterschiede bei Münzen wie Barren

• Goldsilbershop.de
• ESG Edelmetalle
• Auragentum

Test Ratenkredite bei Filialbanken

Große Zinsunterschiede – Oft guter Online-Service

• Sparda-Bank Hamburg
• BBBank
• Targobank

Kundenbefragung Bank des Jahres

Spezialbanken mit hoher Kundenzufriedenheit

Test Online-Ratenkredit-Anbieter

Deutliche Zinsunterschiede – Vergleich empfehlenswert

Filialbanken:
1. Targobank, 2. Hypovereinsbank, 3. Postbank
Direktbanken:
1. Norisbank, 2. ING, 3. Comdirect Bank
Kreditspezialisten:
1. SWK Bank, 2. SKG Bank, 3. Creditplus Bank
Vergleichsportale:
1. Verivox, 2. Check24, 3. Tarifcheck

Test Online-Banking bei Filialbanken

Online-Konditionen überzeugen nicht immer

Studie Direkt-Baufinanzierer

Guter Service Mangelware

• Interhyp
• 1822direkt
• Comdirect Bank

Test Mehrwertkonten

Umfang an Extras variiert, Grundgebühren teils happig

• Hamburger Sparkasse
• Nassauische Sparkasse
• Kreissparkasse Ludwigsburg

Studie Robo-Advisor

Digitale-Geldanlage-Tools überwiegend gut

Test Wertpapier-Sparpläne

Chancenreiches Sparen schon ab 25 Euro

Fonds-Sparpläne: 1. Smartbroker
ETF-Sparpläne: 1. Flatex
Zertifikate-Sparpläne: 1. Comdirect Bank
Aktien-Sparpläne: 1. Consorsbank

Test Wertpapier-Sparpläne

Chancenreiches Langfrist-Sparen statt Minizinsen

• Fonds-Sparpläne: 1. Consorsbank
• ETF-Sparpläne: 1. Flatex
• Zertifikate-Sparpläne: 1. Comdirect Bank
• Aktien-Sparpläne: 1. Consorsbank

Kundenbefragung Bank des Jahres

Spezialanbieter ernten viel Lob aus Kundensicht

Studie Online-Banking bei Filialbanken

Sicherheit wird großgeschrieben

Studie Ratenkredit-Anbieter

Teils gravierende Zinsunterschiede

Test Girokonten Filialbanken/Direktbanken/Apps

Große Kostenunterschiede – Direktbanken liegen vorn

Servicestudie Autobanken

Schwacher Service an Hotlines und per E-Mail

Studie Direktbanken

Konditionen nicht durchweg attraktiv

Studie Smart Payment

Problemlose Zahlungen, Defizite im Online-Service

Kundenbefragung Bank des Jahres

Service überzeugt, Konditionen nicht zufriedenstellend

Studie Beratung Banken in Metropolen

Produktempfehlungen nicht immer maßgeschneidert

Test Wertpapier-Sparpläne

Vermögensaufbau der kontinuierlichen Schritte

Studie Direkt-Baufinanzierer

Deutliche Unterschiede beim Zinsniveau und Service

Test Mehrwertkonten

Kosten-Nutzen-Aspekt entscheidend

Studie Robo-Advisor

Online-Geldanlage-Tools immer professioneller

Studie Baufinanzierungskonditionen bei Filialbanken

Günstige Finanzierung noch möglich

Test Jugendkonten

Attraktive und kostengünstige Einstiegskonten

Servicestudie Baufinanzierung bei Filialbanken

Beratungen kompetent, aber nicht immer individuell

Servicestudie Geldanlageberatung bei Banken (14.02.2018)

Kompetente Beratungen – Bedarfsanalyse mit Defiziten

Studie Sprachreise-Anbieter (17.11.2017)

Unterschiede bei Preis und Angebot – Service überzeugt

Kundenbefragung Bank des Jahres (15.11.2017)

Kundenzufriedenheit mit der eigenen Bank ist hoch

Studie Altersvorsorgeberatung bei Banken (18.10.2017)

Freundliche und fachkundige Berater überzeugen

Studie Online-Banking bei Filialbanken (06.10.2017)

Sicherheit im Fokus; schwache Konditionen

Test Wertpapier-Sparpläne (12.09.2017)

Geldanlage mit Langfrist-Strategie

Studie Online-Kreditspezialisten (01.09.2017)

Günstige Konditionen, oft schwacher Service

Studie Direkt-Baufinanzierer (07.08.2017)

Guter Service, Konditionen nicht durchweg überzeugend

Test Girokonten bei Filialbanken (02.08.2017)

Kosten und Gebühren im Fokus – Oft hohe Dispozinsen

Studie Robo-Advisor (19.07.2017)

Geldanlage-Online-Tools nur teils überzeugend

Studie Autobanken (22.05.2017)

Gute Zinsangebote – Schwacher Service der Branche

Studie Direktbanken (21.04.2017)

Service überzeugt, Konditionen insgesamt enttäuschend

Studie Ratenkredit bei Filialbanken (06.04.2017)

Vergleich schützt vor Kreditfalle, Service ausbaufähig

Test Mehrwertkonten (01.03.2017)

Deutliche Schwächen, nur wenige Konten überzeugen

Studie Fintechs Payment (22.02.2017)

Neue Zahlungslösungen in der Kundenanalyse

Metaanalyse Bester Service per Telefon/E-Mail (26.01.2017)

Bessere Beratung meist per Telefon

Metaanalyse Beraterbank (21.12.2016)

Kompetente Vor-Ort-Beratungen

Kundenbefragung Bank des Jahres (16.11.2016)

Wie zufrieden sind Kunden mit ihrer Bank?

Beratungsstudie Banken in Metropolen (26.10.2016)

Analyse des Kundenbedarfs mit Schwächen

Test Jugendkonten (18.10.2016)

Konditionen nicht in allen Bereichen überzeugend

Studie Altersvorsorgeberatung bei Banken (05.10.2016)

Erfreuliche Kundenorientierung

Studie Direkt-Baufinanzierer (29.07.2016)

Guter Service der Branche – Enorme Zinsunterschiede

Test Wertpapier-Sparpläne (20.07.2016)

Sparpläne als Geldanlage-Option im Depot

Servicestudie Beratung Geldanlage (29.06.2016)

Gute Beratung, aber mangelnde Individualität

Studie Ratenkredit bei Filialbanken (09.06.2016)

Beratung fachkundig – Zinssätze sehr unterschiedlich

Test Mehrwertkonten (20.04.2016)

Erhebliche Unterschiede bei Girokonten mit Mehrwert

Studie Baufinanzierung bei Filialbanken (29.03.2016)

Beratung fachkundig, aber teils am Kundenbedarf vorbei

Servicestudie Bausparkassen (11.02.2016)

Kompetente Berater, aber Kundenbedarf zu wenig erfasst

Metaanalyse Service Telefon/E-Mail (21.01.2016)

Telefon- und E-Mail-Service insgesamt nur „befriedigend“

Kundenbefragung Bank des Jahres (18.11.2015)

Wie zufrieden sind Kunden mit ihrer Bank?

Studie Online-Banking Filialbanken (29.10.2015)

Deutliche Unterschiede bei den Konditionen

Beratungsstudie Banken in Metropolen (21.10.2015)

Gute Beratung – Kundenbedarf teils zu wenig im Fokus

Servicestudie Altersvorsorge Banken (01.10.2015)

Fachkundige Beratung – aber teils am Kunden vorbei

Test Girokonten bei Filialbanken (09.09.2015)

Dispozinsen und Gebühren in der Kritik

Studie Online-Kreditspezialisten (02.09.2015)

Große Zinsunterschiede – Service nur befriedigend

Studie Direkt-Baufinanzierer (28.07.2015)

Lohnender Anbietervergleich auch bei Niedrigzinsen

Studie Vermögensverwalter (26.06.2015)

Beratungen top, Portfolio-Unterlagen mit Mängeln

Test Wertpapiersparen (25.06.2015)

Vermögensbildung mit Top-Sparplänen

Studie Ratenkredit Filialbanken (28.05.2015)

Große Zinsunterschiede – Service nur befriedigend

Studie Direktbanken (21.04.2015)

Konditionen oft nur mäßig – Service überzeugte

Studie Baufinanzierung Filialbanken (04.03.2015)

Deutliche Zinsunterschiede – Beratung auf gutem Niveau

Studie Service der Finanzbranche (09.01.2015)

Servicewüste Deutschland? Kundenorientierung der Finanzbranche auf dem Prüfstand

Kundenbefragung Bank des Jahres (27.11.2014)

Wie zufrieden sind Kunden mit ihrer Bank?

Studie Beratung Banken in Metropolen (15.10.2014)

Gute Beratungsleistung trotz einzelner Schwächen

Servicestudie Altersvorsorge Banken (24.09.2014)

Kompetent, aber nicht immer individuell

Test Jugendkonten (02.09.2014)

Große Zinsunterschiede, schwacher Mehrwert

Studie Online-Kreditspezialisten (25.08.2014)

Service-Schwächen und Zinsunterschiede

Studie Beratung von Bausparkassen (13.08.2014)

Kundensituation häufig nicht im Fokus

Studie Direkt-Baufinanzierer (16.07.2014)

Große Unterschiede auch in Niedrigzinsphase

Servicestudie Beratung Geldanlage (25.06.2014)

Beratungsqualität gesteigert

Vertrauensradar – Fondsanbieter (05.06.2014)

Firmen im Social-Media-Check

Vertrauensradar – Bausparkassen (03.06.2014)

Kundenlust und -frust bei Facebook & Co.

Vertrauensradar – Direktbanken (27.05.2014)

Kundenmeinungen im Social-Media-Zeitalter

Studie Autobanken (15.04.2014)

Große Zinsunterschiede, Service mit Defiziten

Test Mehrwertkonten (02.04.2014)

Konto-Extras unter der Lupe

Studie Ratenkredit Direkt- und Filialbanken (13.02.2014)

Schwache Beratungen, flexible Produkte

Studie Direktbanken (07.01.2014)

Gute Beratung, große Zinsunterschiede

Studie Beratung bei Filialbanken (11.12.2013)

Beratungsleistungen insgesamt nur befriedigend

Studie Baufinanzierung Filialbanken (04.12.2013)

Nicht überall Niedrigzins und Top-Beratung

Kundenbefragung Bank des Jahres (20.11.2013)

„Bank des Jahres“ in vier Kategorien

Studie Online-Banking Filialbanken (29.10.2013)

Service und Sicherheit gut

Servicestudie Regionalbanken in Metropolen (23.10.2013)

Finanzberatungen kompetent, aber nicht ohne Schwächen

Studie Altersvorsorge-Beratung Banken (18.09.2013)

Gute Qualität trotz Defiziten

Test Girokonten bei Filialbanken (11.09.2013)

Große Differenzen bei Kosten und Services

Studie Beratung Bausparkassen (10.09.2013)

Mängel bei Kundenorientierung

Studie Online-Kreditspezialisten (16.08.2013)

Top Beratung am Telefon

Studie Direkt-Baufinanzierung (30.07.2013)

Lockende Niedrigzinsen, guter Service

Servicestudie Regionalbanken in Städten mit 360.000 und 590.000 Einwohnern (24.07.2013)

Berater analysieren Kundenbedürfnisse unzureichend

Servicestudie Regionalbanken in Städten mit 280.000 bis 350.000 Einwohnern (03.07.2013)

Berater analysieren Kundenbedürfnisse unzureichend

Studie Beratung Geldanlage (26.06.2013)

Mängel bei Beratungsprotokollen

Studie Ratenkredit Direktbanken (28.02.2013)

Besser telefonisch beraten lassen

Studie Ratenkredit Filialbanken (14.02.2013)

Falsche SCHUFA-Anfragen schädigen Bonität

Studie Vermögensverwalter (02.01.2013)

Beratung oft mäßig statt nach Maß

Studie Direktbanken (18.12.2012)

Sparen beim Online-Banking

Studie Beste Beratung bei Filialbanken (05.12.2012)

Beratung oft gut, aber nicht immer gründlich

Studie Beratung Baufinanzierung bei Filialbanken (21.11.2012)

Beratung oft nicht maßgeschneidert

Studie Online-Banking Filialbanken (26.10.2012)

Beratungen zu oft unvollständig

Kundenbefragung Direktbanken/Online-Broker (25.10.2012)

Hohe Kundenzufriedenheit

Beratungsstudie Regionalbanken Metropolen (15.10.2012)

Defizite bei der Bedarfsanalyse

Servicestudie Beratung Altersvorsorge bei Banken (13.09.2012)

Schlecht beraten in die Versorgungslücke

Test Girokonten (06.09.2012)

Hohe monatliche Kosten

Test Jugendkonten (31.08.2012)

Deutliche Unterschiede bei Konditionen

Servicestudie Regionalbanken in Städten mit 350.000 bis 550.000 Einwohnern (12.07.2012)

Defizite bei der Bedarfsanalyse

Kundenbefragung Filialbanken (27.06.2012)

Geringe Kundenzufriedenheit

Servicestudie Regionalbanken in Städten mit 280.000 bis 350.000 Einwohnern (26.06.2012)

Defizite bei der Bedarfsanalyse

Servicestudie Beratung Geldanlage Filialbanken (19.06.2012)

Gesetzliche Vorgaben lückenhaft umgesetzt

Test Mehrwertkonten (22.03.2012)

Leistungsumfang variiert

Studie: Beste Beratung bei Filialbanken (01.12.2011)

Beratung besser als im Vorjahr

Studie Beratung Baufinanzierung bei Filialbanken (24.11.2011)

Defizite bei Finanzierungsvorschlägen

Studie Direktbanken/Online-Broker (22.11.2011)

Guter Service, Unterschiede bei Konditionen

Studie Ratenkredit bei Filial- und Direktbanken (02.11.2011)

Filialberatungen nur ausreichend

Kundenbefragung: Beliebteste Direktbank (20.10.2011)

Insgesamt hohe Zufriedenheit

Studie Regionalbanken Metropolen (13.10.2011)

Defizite bei der Bedarfsanalyse

Studie Altersvorsorge bei Banken (13.09.2011)

Bedarfsanalyse nur ausreichend

Studie Bausparkassen (06.09.2011)

Mängel bei der Finanzanalyse

Studie Vermögensverwalter (31.08.2011)

Anlagevorschläge durchwachsen

Studie Online-Banking bei Filialbanken (25.08.2011)

Service nur befriedigend

Studie Geschlossene Fonds (12.07.2011)

Informationen oft unverständlich

Studie Regionalbanken in Städten mit 240.000 bis 300.000 Einwohnern (22.06.2011)

Defizite bei der Bedarfsanalyse

Studie Anlageberatung bei Filialbanken (15.06.2011)

Filialbanken verletzen Transparenzpflicht

Studie Regionalbanken in Städten mit 300.000 bis 600.000 Einwohnern (19.05.2011)

Überzeugende Filialberatung

Meta-Analyse Beratung Filialbanken (03.12.2010)

Nur eine Bank berät gut – Hypovereinsbank ist Testsieger

Studie Baufinanzierung bei Filialbanken (26.11.2010)

Mängel bei der Bedarfsanalyse, große Unterschiede bei Zinssätzen

Studie Ratenkredite (29.10.2010)

Keine Filialbank ohne Abwertung, Beratung lediglich ausreichend

Studie Regionalbanken Metropolen (01.10.2010)

Nur jedes zweite Institut bietet guten Service

Studie Service bei Filialbanken (30.08.2010)

Nur 40 Prozent der Filialbanken bieten guten Service

Studie Beratung Altersvorsorge bei Banken (16.07.2010)

Bedarfsanalyse nur ausreichend

Studie Risikomanagement bei Vermögensverwaltern (14.07.2010)

Risikomanagement bei Vermögensverwaltern überwiegend solide

Studie Zertifikate-Emittenten (10.07.2010)

Nur jeder zweite Zertifikate-Emittent mit gutem Service

Studie Direktbanken (19.06.2010)

Große Unterschiede bei Konditionen und Service

Test Mehrwertkonten (25.03.2010)

Mehrwertkonten teuer, aber mit attraktiven Zusatzservices

Test Girokonten (24.03.2010)

Nicht jedes 0-Euro-Konto ist tatsächlich kostenlos

Studie Bausparkassen (05.03.2010)

Hochmotivierte Berater bei Bausparkassen

Studie Vermögensverwalter (25.10.2009)

Mängel bei Bedarfsanalyse

Studie Beratung Baufinanzierung Filialbanken (15.10.2009)

Gute Baufinanzierungsberatung

Studie Ratenkredit (01.10.2009)

Ratenkreditberatung nur ausreichend

Studie Regionalbanken Metropolen (17.09.2009)

60 Prozent der Banken bieten gute Servicequalität

Studie Beratung Geldanlage Filialbanken (11.06.2009)

Bedürfnisse der Kunden werden unzureichend analysiert

Servicestudie Direktbanken/Online-Broker (03.04.2009)

Große Unterschiede bei Service und Konditionen

Studie Beratung Baufinanzierung bei Filialbanken (17.10.2008)

Nebenkosten werden oft vernachlässigt

Studie Vermögensverwalter (29.09.2008)

Ausgezeichnete Beratung, aber teilweise mangelhafte Anlagevorschläge

Servicestudie Regionalbanken Metropolen (27.08.2008)

Defizite in der Bedarfsanalyse

Test Ratenkredite (02.07.2008)

Mangelnde Flexibilität, versteckte Nebenkosten, teure Effektivzinsen

Servicestudie Altersvorsorge (30.06.2008)

Nur jede fünfte Bank bietet guten Service

Studie Transparenz bei Provisionen (23.04.2008)

Nur fünf von zwölf Banken legen auf Kundenanfrage alle Provisionen offen

Studie Abgeltungsteuer-Dachfonds (21.04.2008)

Bester Anbieter für Dachfonds

Studie Zertifikate-Emittenten (14.02.2008)

Bester Service, in der Zertifikate-Branche nur befriedigend

Studie Aktives Vermögensmanagement (19.12.2007)

Aktives Vermögensmanagement

Studie Kreditbanken (26.09.2007)

Anbieter zum Teil mit großen Schwächen

Studie Service bei Filialbanken (17.09.2007)

Nur jedes vierte Kreditinstitut überzeugt bei den Service-Tests

Studie Leitzinserhöhungen (05.09.2007)

Kundenfreundlichste Konditionen

Studie Regionalbanken Metropolen (22.05.2007)

33 Institute im Check

Studie Vermögensverwalter (21.05.2007)

Top-Banken mit mangelhafter Beratungsqualität