Servicestudie Motorrad-Zubehör-Filialisten (05.07.2018)

Kompetente Mitarbeiter, aber teils lange Wartezeiten

• Polo
• Louis
• Motorrad-Ecke

Servicestudie Zoomärkte (04.07.2018)

Fachkundige Beratung, umfangreiches Angebot

• Megazoo
• Kölle Zoo
• Das Futterhaus

Studie Hotelportale (27.06.2018)

Sparen bei der Hotelbuchung

• Ehotel
• Check24
• Hotels.com

Studie Private Hochschulen (08.06.2018)

Fachkundige Beratung vor Ort, gutes Studienangebot

• Hochschule Fresenius
• FOM Hochschule für Oekonomie und Management
• Hochschule Macromedia

Studie Kreuzfahrtportale (27.04.2018)

Rabatte sorgen für Preisunterschiede

• Cruise24.de
• Go7seas-Kreuzfahrten.de
• Kreuzfahrten-Flemming.de

Servicestudie Fahrradhäuser (20.04.2018)

Hohe Beratungskompetenz, vielfältiges Angebot

• Fahrrad XXL
• B.O.C./Bikemax
• Das Radhaus

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (21.03.2018)

Vielfach gute Noten, O2 nur „ausreichend“

• Aldi Talk
• Smartmobil.de
• Blau

Studie Budget-Hotels (09.03.2018)

Günstige Übernachtungspreise

• Motel One
• Holiday Inn Express
• B&B Hotels

Test Online-Fotoanbieter (08.03.2018)

Oft Preisunterschiede – Online-Services ausbaufähig

• Aldifotos.de
• Lidl-Fotos.de
• Mediamarkt.de

Servicestudie Reisebüros (22.02.2018)

Motivierte und kompetente Reiseexperten

• DERPART Reisebüros
• First Reisebüro
• DER Reisebüros

Studie Mietwagenportale (31.01.2018)

Geringe Preisunterschiede und gute Servicequalität

• Billiger-Mietwagen.de
• Check24
• Happycar.de

Metaanalyse Bester Service am Telefon und per E-Mail (31.01.2018)

Große Serviceunterschiede

1. Platz Telefonischer Service:
ESL, Interhyp, Sportnavi.de, Hanse Haus, Nix-wie-weg.de, M-Net, Münchener Verein
1. Platz Service per E-Mail:
Papagei.com, 1822direkt, Münchener Verein, Mut-zum-Wechseln, Travelscout24, Acer, Münchenern Verein

Servicestudie Fitness-Studios (25.01.2018)

Beratung überzeugt – Schwächen bei der Betreuung

• Injoy
• Fitness First
• FitX

Studie Autovermieter (18.01.2018)

Unterschiede bei Preis und Angebot – Service überzeugt

• Sixt
• Buchbinder
• Hertz

Studie Sprachreise-Anbieter (04.10.2017)

Unterschiede bei Preis und Angebot – Service überzeugt

• ESL
• LAL Sprachreisen
• GLS Sprachenzentrum

Studie Fitness-Flatrate-Anbieter (04.10.2017)

Oft attraktives Angebot und guter Service

• Urban Sports Club
• My Fitness Card
• Fitrate

Test Flugportale (13.09.2017)

Günstigste Flugangebote nicht immer attraktiv

• Flugladen.de
• Bravofly
• Fly.de

Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios (28.08.2017)

Wohlfühl-Ambiente und guter Service

Berlin:
1. Meridian Spa, 2. Centrovital Spa & Sportclub, 3. Aspria
Hamburg:
1. Meridian Spa, 2. Aspria, 3. Kaifu-Lodge

Studie Wohnmobil-Vermieter (25.08.2017)

Lohnender Preisvergleich, große Angebotsunterschiede

• WVD-Südcaravan
• Reisemobil-Portal.de
• McRent

Studie Automobilclubs (10.08.2017)

Guter Leistungsumfang, große Kostenunterschiede

• Mobil in Deutschland
• AvD
• BAVC

Studie Reiseportale (02.08.2017)

Pauschalreisen mit Sparpotenzial - Servicedefizite

Reisevermittler:
1. Travelscout24, 2. Weg.de, 3. Thomascook.de
Reiseveranstalter:
1. Tropo, 2. Neckermann-reisen.de, 3. Alltours.de

Studie Organisationen für Schüleraustausch (06.07.2017)

Großes Leistungsangebot, überzeugender Service

• Ayusa-Intrax
• IE International Experience
• YFU

Test Reiseversicherungen (31.05.2017)

Bestleistungen nicht zum Schnäppchenpreis

Auslandsreise-Krankenversicherung:
1. Envivas, 2. HUK24, 3. HUK-Coburg
Reiserücktritt-Versicherung:
1. Travelprotect, 2. AGA Elvia, 3. Hanse-Merkur

Kundenbefragung Fluggesellschaften (17.05.2017)

Aus Kundensicht deutliche Verbesserungspotenziale

• Condor
• KLM
• Turkish Airlines

Kundenbefragung Online-Partnerbörsen (26.04.2017)

Deutliches Verbesserungspotenzial – Nutzer kritisch

Online-Partnervermittlungen:
1. Parship, 2. Elitepartner, 3. eDarling
Online-Singlebörsen:
1. Lovescout24, 2. Neu.de, 3. Lablue

Servicestudie Lernportale (19.04.2017)

Lernportale mit gutem Service, Hotlines mit Defiziten

Lernportale für Sprachen:
1. Lecturio, 2. Rosetta Stone, 3. Babbel
Lernportale für Schüler:
1. Scoyo, 2. Kapiert.de, 3. Sofatutor

Servicestudie Pool-Fachhändler (28.03.2017)

Nicht alle Pool-Profis mit überzeugendem Service

• Pool-Systems
• Starline Pool
• Leidenfrost-Pool

Test Online-Rabattportale (22.03.2017)

Aktionsinformationen statt Exklusivrabatte

• Gutscheinsammler.de
• Sparwelt.de
• Gutscheinpony.de

Servicestudie Online-Shops Fashion (16.03.2017)

Online-Shops kundenfreundlich aufgestellt

• Zalando
• s.Oliver Online-Shop
• Peek-Cloppenburg.de

Test Online-Rechtsberatungen (07.03.2017)

Rechtshilfe für viele Bereiche, nur selten Garantien

• Anwalt.de
• Yourxpert.de
• Advocado

Studie Fernstudium-Anbieter (27.02.2017)

Umfangreiches Angebot, Service teils mit Schwächen

• Fernakademie für Erwachsenenbildung
• ILS
• AKAD

Studie Nachhilfeinstitute (02.02.2017)

Service mit Licht und Schatten

• Studienkreis
• Schülerhilfe
• Lernstudio Barbarossa

Metaanalyse Bester Service per Telefon/E-Mail (26.01.2017)

Bessere Beratung meist per Telefon

1. Platz Telefonischer Service
Interhyp, Leu Energie, Schwab.de, Einmalige Erlebnisse, M-Net, Nix-wie-weg.de, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

1. Platz Service per E-Mail
Interhyp, Knauber Erdgas, Otto.de, Studientours, Acer, Travelscout24, Münchener Verein

Kundenbefragung Online-Lotto-Anbieter (25.01.2017)

Gute Noten für „Lotto-Annahmestellen“ im Internet

• Lotto.de
• Lotto24.de
• Lotterie.de

Befragung Kundenkarten (22.11.2016)

Zufriedene Punktesammler und Rabattjäger

• Payback
• Esprit Friends Card
• Hagebau Partner-Card

Servicestudie Erlebnisanbieter (27.10.2016)

Anbieterservice nur mittelmäßig – Online-Bestellung oft gut

• Meventi
• Einmalige Erlebnisse
• Mydays

Studie Studien- und Städtereisen (09.09.2016)

Deutliche Angebotsunterschiede – Große Länderauswahl

• Gebeco
• Studiosus
• Eberhardt-Travel

Servicestudie Portale für Privatunterkünfte (24.08.2016)

E-Mail top, Hotline oft Flop

• Gloveler
• 9flats.com
• Airbnb

Studie Reiseportale (13.07.2016)

Gesamtergebnis Reisevermittler
• Weg.de
• Travelscout24
• Ab-in-den-urlaub.de

Gesamtergebnis Reiseveranstalter
• Tropo
• FTI
• Neckermann-reisen.de

Großes Sparpotenzial bei Reisebuchung im Internet

Studie Hotelportale (16.06.2016)

Mängel vor allem beim telefonischen Service

• Ehotel
• Venere.com
• Hotels.com

Test Online-Drogerien (11.05.2016)

Schnäppchen selten möglich, Sortiment nicht umfassend

• Rossmann Online-Shop
• dm Online-Shop
• Drugshop24.de

Studie Ferienhausportale (29.04.2016)

Große Angebotsunterschiede – Fernziele keine Seltenheit

• Tourist-online.de
• E-domizil.de
• Casamundo.de

Studie Online-Partnerbörsen (28.04.2016)

Service-Mängel und Preisintransparenz

Online-Partnervermittlungen
• Parship
• Elitepartner
• eDarling

Online-Singlebörsen
• Friendscout24
• Neu.de
• Bildkontakte.de

Servicestudie Fahrradhäuser (14.04.2016)

Sehr gute Beratungen – Wartezeiten teilweise zu lang

• Fahrrad XXL
• B.O.C.
• Radhaus

Test Reiseversicherungen (13.04.2016)

Große Preis-Leistungs-Unterschiede

Auslandsreise-Krankenversicherung
• Envivas
• Signal Iduna
• Ergo Direkt

Reiserücktritt-Versicherung
• Barmenia
• Travel-Protect
• Würzburger

Studie Kreuzfahrtportale (01.04.2016)

Große Preisunterschiede, Service mit Licht und Schatten

• Kreuzfahrten.de
• Kreuzfahrtberater.de
• E-hoi.de

Studie Fernbus-Anbieter (10.03.2016)

Guter Service im Bus, große Unterschiede im Preis

• Postbus
• Berlin-Linien-Bus.de
• Mein-Fernbus Flixbus

Studie Budget-Hotels (09.03.2016)

Oft guter Service – Abstriche bei Hotelausstattung

• Motel One
• Ibis
• Meininger Hotels

Servicestudie Reisebüros (24.02.2016)

Kompetente Beratung – aber nicht immer individuell

• DER Reisebüro
• Lufthansa City Center
• Reiseland

Servicestudie Buchhandlungen (18.02.2016)

Beratung teils mit Mängeln

• Mayersche Buchhandlung
• Hugendubel
• Osiander

Servicestudie Fitness-Studios (15.01.2016)

Beratung kompetent, aber teils nach Schema F

• Injoy
• Fitness First
• FitX

Test Online-Fitnessanbieter (20.11.2015)

Breites Angebot – Internetauftritte oft intransparent

• Gymondo
• Fitnessraum.de
• Fin.de

Test Flugportale (17.09.2015)

Nur selten Bestpreise – Gebührenfalle bei der Buchung

• Flugladen.de
• Bravofly.de
• Fly.de

Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios (20.08.2015)

Wellness auf hohem Niveau

Gesamtergebnis Berlin
• Meridian Spa
• Aspria
• Centrovital Spa & Sportclub

Gesamtergebnis Hamburg
• Meridian Spa
• Aspria
• Kaifu-Lodge

Test Universal-Online-Discounter (11.07.2015)

Keine Schnäppchengarantie

• Thomas-Philipps.de
• Jawoll.de
• Plus.de

Kundenbefragung Fluggesellschaften (16.05.2015)

Gute Noten für die Airlines – Preis-Leistung stimmt

• Condor
• TUIfly
• Lufthansa

Kundenbefragung Reiseveranstalter (10.04.2015)

Service überzeugend – zwei Anbieter „sehr gut“

• TUI
• ITS-Reisen
• Thomas Cook

Test Online-Shops Reitsport (02.04.2015)

Deutliche Angebots- und Preisunterschiede

• Loesdau.de
• Kraemer-pferdesport.de
• Equiva

Studie Fernstudium-Anbieter (21.02.2015)

Große Angebotsunterschiede – Service nur befriedigend

• Institut für Lernsysteme (ILS)
• Fernakademie für Erwachsenenbildung
• Hamburger Akademie für Fernstudien (HAF)

Servicestudie Lernportale (09.02.2015)

Lernportale zeigen Rechtschreibschwächen

• Sofatutor
• Scoyo
• Lecturio

Servicestudie Frauen-Fitness-Studios (16.01.2015)

Beratung top, Defizite beim Geräte- und Kursangebot

• Injoy Lady
• Fitness First Women
• Mrs. Sporty

Servicestudie Online-Shops des Jahres (11.12.2014)

Mit bestem Service im Internet

• Fashionforhome.de
• HSE24
• Garten-und-freizeit.de

Servicestudie Online-Shops Universalversender (26.11.2014)

Zahlreiche Internethändler mit gutem Service

• Otto.de
• Neckermann.de
• Karstadt.de

Test Online-Fotoanbieter (06.10.2014)

Große Preisunterschiede, lohnender Vergleich

• Mediamarkt.de
• Aldifotos.de
• Fotokasten

Test Preissuchmaschinen (04.10.2014)

Bestpreissuche nicht immer erfolgreich

• Idealo.de
• Billiger.de
• Preis.de

Kundenbefragung Outdoorbekleidungs-Marken (01.10.2014)

Outdoor ist „in“, hohe Kundenzufriedenheit

• Jack Wolfskin
• Schöffel
• The North Face

Studie Kinoketten (18.09.2014)

Guter Service, keine Einheitspreise

• Cineplex
• Kinopolis
• Cinemaxx

Studie Outlet-Center (07.08.2014)

Service oft top

• Zweibrücken The Style Outlets
• Designer-Outlet Berlin
• Outletcity Metzingen

Test Online-Ticketshops (29.05.2014)

Ticketspezialisten mit Licht und Schatten

• Ticketonline.de
• Reservix.de
• Eventim.de

Servicestudie Seminaranbieter für Existenzgründer (24.04.2014)

Mäßiges Zeugnis für Seminaranbieter

• Ebam
• Existenzgründerhilfe
• IFM Institut für Managementberatung

Servicestudie Shopping-Clubs (19.02.2014)

Große Angebotsunterschiede, Service mit Schwächen

• Amazon Buyvip
• Westwing
• Limango

Test Online-Spielzeugshops (10.12.2013)

Große Preisunterschiede

• Mytoys.de
• Elfen.de
• Duo-shop.de

Kundenbefragung Sportschuh-Marken (02.10.2013)

Optik top – Funktionalität überzeugt weniger

Studie Autovermieter (29.08.2013)

Service nur mittelmäßig

• Sixt
• Enterprise
• Hertz

Servicestudie Sportgeschäfte (08.08.2013)

Mit gutem Service gegen die Online-Konkurrenz

• Decathlon
• Intersport Sportpoint
• Sportscheck

Test Online-Flugpreisportale (29.07.2013)

Preisangebote nicht immer top

• Checkfelix
• Momondo
• Swoodoo

Test Online-Sportshops (24.06.2013)

Gute Internetauftritte, Sortiment nicht immer top

• Sportscheck.com
• Globetrotter.de
• Sport-Thieme.de

Test Online-Videotheken (23.05.2013)

Bequeme Nutzung, große Preisunterschiede

Servicestudie Tierbedarf (04.04.2013)

Lange Wartezeiten im Fachhandel

Kundenbefragung Hotelketten (28.03.2013)

Tolle Lage, super Service

Test Vergleichsportale (06.08.2012)

Nicht alle Portale finden günstigsten Preis

Studie Online-Büromärkte (29.09.2011)

Top Service und Top Preise?

Studie Fan-Service 1. Fußball-Bundesliga (24.02.2011)

Nur drei Vereine bieten guten Service

Studie Kreuzfahrtanbieter (17.12.2010)

Unbeantwortete Kundenanfragen und hohe Stornogebühren

Serie Kranken­zusatz­ver­si­che­rung: Auslands­reise­kran­ken­ver­si­che­rung (15.10.2010)

Große Preisunterschiede bei Jahresverträgen

Studie Touristenfreundlichste Stadt (08.10.2010)

Breites Informationsangebot, aber Defizite in der Beratung

Studie Büromärkte / Geschäfte für Schreibwaren & Bürobedarf (22.07.2010)

Nur selten kompetente Beratung

Studie Freizeitparks (28.05.2010)

Europa-Park, Phantasialand und Heide Park sind die Top 3

Studie Shopping Center (08.10.2009)

Vielseitiges Angebot aber schlechte Orientierungsmöglichkeiten

Test Internet-Auktionshäuser (20.04.2009)

Service im Durchschnitt nur befriedigend

Servicestudie Flughäfen (26.01.2009)

Nur jeder zweite Flughafen bietet guten Service

Servicestudie Online-Shops (16.11.2008)

Renommierte Anbieter mit guten Leistungen

Studie Musikportale (01.09.2008)

Beim Service nicht besser als „befriedigend“