Kundenbefragung Ärztliche Online-Beratung

Überzeugendes Angebot der „Online-Arzt-Portale“

• Doctolib
• Zava
• Teleclinic

Servicestudie Regionale Fitness-Studios

Gute Beratung und Probetrainings – Servicesieger in fünf Metropolen

Berlin: 1. Superfit
Hamburg: 1. David Lloyd Meridian Spa & Fitness
München: 1. Body + Soul Group
Köln: 1. Just Fit
Frankfurt am Main: 1. Pur Fitness

Studie Gesetzliche Krankenkassen

Oft gute Mehrleistungen, aber höhere Kosten

• Viactiv Krankenkasse
• AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
• Techniker Krankenkasse

Servicestudie Fitness-Studios

Beratungen professionell und fachkundig

• Injoy
• FitX
• Fit/One

Test Nachhaltiges Engagement

Hoher Einsatz für nachhaltige Ziele

Servicestudie Hörakustiker

Beratungen häufig top - Hohes Serviceniveau

• Hörpartner
• Geers
• Amplifon

Kundenbefragung Hörgeräte-Marken

Hohe Nutzerzufriedenheit mit Markengeräten

• Phonak
• Signia
• Resound

Studie Seniorenresidenzen

Kompetente Vor-Ort-Beratung und hoher Wohnstandard

• Augustinum
• Rosenhof
• Kursana

Test Medikamenten-Planer-Apps

Medikamenteneinnahme mit digitaler Hilfe

• Mediteo
• My Therapy
• Tom

Kundenbefragung Krankenkassen

Über die Hälfte der Krankenkassen nur „befriedigend“

• SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
• Techniker Krankenkasse
• Viactiv Krankenkasse

Servicestudie Zahnschienen-Anbieter

Service für Interessenten insgesamt enttäuschend

• Smileunion
• Dr. Smile
• Harmonieschiene

Servicestudie Augenoptiker

Überzeugende Beratungsleistungen

• Brillen Rottler
• Apollo Optik
• Pro Optik

Studie Private Hochschulen Gesundheit

Breites Studienangebot mit Praxisbezug

• Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement
• SRH Hochschule für Gesundheit
• DHGS Deutsche Hochschule für Gesundheit & Sport

Test Online-Apotheken

Mittel nicht immer günstig – Websites professionell

• Medikamente-per-Klick.de
• Disapo.de
• Fliegende-Pillen.de

Studie Gesetzliche Krankenkassen

Mehrleistungen überzeugend – Teils Kostenunterschiede

• Viactiv Krankenkasse
• SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
• AOK Sachsen-Anhalt

Studie Kliniken in 15 Metropolen

Aktuelle Studie zu den Großstadt-Kliniken Deutschlands

• Krankenhaus Neuwittelsbach, Fachklinik für Innere Medizin
• Klinikum Nürnberg Nord
• ATOS Starmed Klinik

Servicestudie EMS-Studios

Top Kundenorientierung – Anbieter überzeugen

• EMS-Lounge
• Terra Sports
• 25 Minutes

Beratungsstudie Hausnotrufdienste

Telefonische Beratungen meist fachkundig

Platzhalter

Kundenbefragung Hörgeräte-Marken

Gute Nutzerurteile – Kosten können für Frust sorgen

• Signia
• Starkey
• Resound

Servicestudie Hörakustiker

Fachkundige Beratungen – Sehr hohes Serviceniveau

• Hörpartner
• Fielmann
• Amplifon

Servicestudie Seniorenresidenzen

Kundenorientierung mit Defiziten

• Rosenhof
• Augustinum
• K&S Seniorenresidenzen

Online-Servicetest Gesundheitsgeräte-Hersteller

Große Hersteller-Unterschiede beim Online-Service

Servicestudie Zahnschienen-Anbieter

Interessenten-Service insgesamt befriedigend

• Plusdental
• Smiledirectclub
• Braceless

Servicestudie Augenoptiker

Beratungen oft überzeugend – Branche insgesamt „gut“

• Optiker Bode
• Optik Matt
• Kind

Beratungsstudie Apothekenkooperationen

Beratungen fachkundig, aber nicht immer umfassend

Test Online-Apotheken

Preisschwankungen bei rezeptfreien Mitteln

• Medikamente-per-Klick.de
• Sanicare
• Fliegende-Pillen.de

Test Online-Shops für Hygieneartikel

Anbieter mit gutem Gesamtergebnis

Servicestudie Regionale Fitness-Studios

Hohes Serviceniveau in Metropolregionen

Beratungsstudie Augenlaserkliniken

Gutes Ergebnis dank sehr hoher Beratungskompetenz

Platzhalter

Servicestudie Reha-Kliniken

Service oft schwach – Internetauftritte als Lichtblick

Servicestudie Hörakustiker

Top-Beratung für besseres Hören

Servicestudie Hausnotrufdienste

Beratungen fachkundig, aber oft oberflächlich

Studie Automobilclubs

Leistungsstarke Tarife, große Beitragsunterschiede

Beratungsstudie Apothekenkooperationen

Beratung kompetent, aber oft zu wenig individuell

Studie Private Krankenversicherer

Viele leistungsstarke Tarife, Service mit Schwächen

Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen

Zwei Drittel der Krankenkassen nur „befriedigend“

Servicestudie Augenoptiker

Überzeugender Service – Angebot zum Teil lückenhaft

Servicestudie Private Hochschulen Gesundheit

Beratung vor Ort überzeugt, Service gut

Test Online-Apotheken

Unterschiedliches Preisniveau – Kostenfaktor Versand

Studie Seniorenresidenzen

Attraktives Wohnen – Beratung vor Ort unerlässlich

Servicestudie Beratung in Augenlaserkliniken

Kompetente Beratungen, Aufklärung teils lückenhaft

Servicestudie Hörakustiker (12.10.2017)

Kompetente Beratungen mit Gratis-Extras

Studie Apothekenkooperationen (01.08.2017)

Beratung kompetent, aber teils oberflächlich

Test Online-Apotheken (15.03.2017)

Gutes Gesamturteil – Preisvergleich lohnt sich

Servicestudie Augenoptiker (12.01.2017)

Gute Kundenorientierung in den Filialen

Studie Gesetzliche Krankenkassen (27.07.2016)

Krankenkassenwechsel kann sich auszahlen

Servicestudie Beratung in Augenlaserkliniken (26.05.2016)

Kompetente Beratungen, Defizite in puncto Aufklärung

Servicestudie Gesetzliche Krankenkassen (23.03.2016)

Viele gesetzliche Krankenkassen gut aufgestellt

Servicestudie Hörgeräteakustiker (21.03.2016)

Hohe Beratungskompetenz, überzeugender Service

Studie Seniorenresidenzen (26.11.2015)

Individuelle Bedürfnisse bei Beratung oft nicht im Fokus

Test Private Zusatzversicherungen (25.11.2015)

Top-Leistungen haben ihren Preis – Hohes Sparpotenzial

Studie Apothekenkooperationen (12.11.2015)

Fragen Sie Ihren Apotheker?

Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios (20.08.2015)

Wellness auf hohem Niveau

Servicestudie Sanitätshäuser (06.08.2015)

Guter Service, aber teils eingeschränktes Angebot

Test Online-Apotheken (23.07.2015)

Großes Sparpotenzial bei rezeptfreien Produkten

Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen (22.05.2015)

Wechselabsichten trotz insgesamt hoher Zufriedenheit

Servicestudie Augenoptiker (13.05.2015)

Mit Service vor Ort gegen die Online-Konkurrenz

Vertrauensradar – Gesundheit (15.09.2014)

Fünf Testsieger aus Kundensicht

Studie Gesetzliche Krankenkassen (24.07.2014)

Teils Servicemängel

Studie Augenlaserkliniken (12.05.2014)

Beratungskompetenz oft verbesserungswürdig

Servicestudie Hörgeräteakustiker (12.03.2014)

Gute Beratung, mäßige Präsentation

Test Online-Shops Brillen (26.02.2014)

Kundenorientierung mit Mängeln

Studie Apothekenkooperationen (11.11.2013)

Gute Preise, aber Mängel bei der Beratung

Studie Beratung in Schönheitskliniken (27.08.2013)

Patientenaufklärung verbesserungswürdig

Servicestudie Augenoptiker (09.07.2013)

Beratungskompetenz und Angebot verbesserungswürdig

Studie Online-Apotheken (21.06.2013)

Große Preisunterschiede, mäßiger Service

Kundenbefragung GKV (17.05.2013)

Telefonischer Service top

Studie Gesetzliche Krankenkassen Zusatzauswertung (29.08.2012)

Vergleichen lohnt sich

Studie Apothekenkooperationen (30.07.2012)

Apotheker beraten unzureichend

Kundenbefragung Augenoptiker (30.05.2012)

Kunden mit Service zufrieden

Servicestudie Hörgeräteakustiker Filialisten (17.02.2012)

Bedarfsanalyse ausbaufähig

Studie Online-Apotheken (26.05.2011)

Der Service hat sich verbessert

Studie Apothekenkooperationen (06.05.2010)

Service der Apotheken gerade noch befriedigend

Studie Hörgeräteakustiker (04.12.2009)

Guter Service

Studie Augenoptiker (08.09.2009)

Breites Angebot und gute Kommunikationsqualität

Studie Online-Apotheken (07.05.2009)

Nur jede dritte ohne Falschaussage