Servicestudie Computer-Hersteller

Service und Support mit Defiziten – Branche nur „befriedigend“

• Acer
• Medion
• Apple

Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung

Weiterempfehlungsbereitschaft im Fokus

Auszeichnung in 54 Kategorien

Servicestudie Smartphone-Hersteller 2024

Kundenorientierung oft wenig ausgeprägt

• Samsung
• Huawei
• Apple

Test Ausgezeichnete Online-Shops

Neue E-Commerce-Analyse des DISQ

Studie Treppenliftanbieter

Beratungen vor Ort häufig top

• Sanimed
• Garaventa Lift
• Lifta

Servicestudie Online-Buchhaltung 2023

Guter Online-Service, Hotlines mangelhaft

1. Lexoffice
2. Billomat
3. Sage 50

Test Private Budgetplaner-Apps

Finanzüberblick mit digitalen Haushaltsbüchern

• Mein Budget
• Bluecoins
• Haushaltsbuch Money Manager

Servicestudie Computer-Hersteller 2022

Service oft nur Mittelmaß

• Acer
• Medion
• Apple

Test Digitale Zeiterfassung

Deutliche Unterschiede bei Kosten und Funktionsumfang

• Timr
• Clocko:do
• Timetac

Servicestudie Smartphone-Hersteller

Deutliche Schwächen nicht nur an den Hotlines

• Samsung
• Huawei
• Apple

Test Fotobuch-Apps

Gute Resultate für viele Anwendungen

• Lalalab
• Journi Print
• Pixum

Test Jobbörsen-Apps

Jobsuche schnell und einfach

• Glassdoor
• Stepstone
• Indoor

Studie Online-Partnerbörsen

Große Unterschiede bei Leistungen und Service

Online-Partnervermittlungen:
1. Parship, 2. Elitepartner, 3. Lemonswan
Online-Singlebörsen:
1. Neu.de, 2. Lovescout24, 3. Bildkontakte.de
Ü50-Online-Partnerbörsen:
1. Zweisam, 2. Lebensfreunde, 3. 50plus-Treff

Online-Servicetest Co-Working-Spaces

Office-Spezialisten mit gutem Online-Service

• Wework
• Spaces
• Work Republic

Test DSL-Vergleichsportale

Sparen durch kostenlosen Tarifvergleich

• Verivox
• Check24
• DSL Web

Servicestudie Anbieter für Online-Buchhaltung

Interessenten-Hotlines schwach, Websites oft gut

1. Lexoffice
2. WISO MeinBüro Web
3. Datev

Servicestudie Computer-Hersteller

Service und Support der PC-Hersteller enttäuscht

Servicestudie Wearable-Hersteller

Viele Unternehmen bieten mäßigen Service

Studie Smart Payment

Anbieter überzeugen – Zahlungen meist problemlos

Servicestudie Smartphone-Hersteller

Guter Service Mangelware

• Samsung
• Huawei
• Honor

Servicestudie Cloud-Anbieter

Hotlines und E-Mail-Bearbeitung sorgen für Frust

Studie Internet- und Triple-Play-Anbieter

Verschiedene Tarifmodelle, große Kostenunterschiede

Test DSL-Vergleichsportale

Nur die besten Portale liefern günstigste Tarife

Test Mobilfunkanbieter

Sparpotenzial für alle Nutzertypen

Servicestudie Online-Shops Universalversender

Defizite beim Service per Telefon und E-Mail

Test Portale für Rechtsberatung

Nur einmal „sehr gut“ für Internetauftritt und Angebot

Test Online-Ankaufdienste

Große Preisunterschiede bei Büchern, CDs & Co.

Servicestudie Mobilfunkshops

Guter Service, Handyempfehlung am Bedarf vorbei

Servicestudie Computer-Hersteller

Service und Support mit großen Defiziten

Studie Triple-Play-Anbieter

Überzeugendes TV-Angebot, große Kostenunterschiede

Studie Internetanbieter

Deutliche Preisunterschiede, Tarifvergleich lohnt

Studie Mobilfunkanbieter

Tarifvergleich lohnt – Service oft mäßig

Servicestudie Smartphone-Hersteller

Nicht selten 08/15-Beratung – Chat als Alternative

Servicestudie Großelektrohersteller

Mäßige Beratungen am Telefon und per E-Mail

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter

Vielfach gute Noten, O2 nur „ausreichend“

Test Online-Fotoanbieter

Oft Preisunterschiede – Online-Services ausbaufähig

Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern (15.12.2017)

Sofort-Hilfe per Chat noch nicht die Regel

Studie Internetanbieter (13.11.2017)

Hohes Sparpotenzial durch Anbieterwechsel

Test DSL-Vergleichsportale (18.10.2017)

Günstigste Tarife nur bei den besten Portalen

Servicestudie Antivirus-Software-Anbieter (19.07.2017)

Geldanlage-Online-Tools nur teils überzeugend

Servicestudie Smartphone-Hersteller (11.07.2017)

Nur wenige Hersteller mit guter Kundenorientierung

Test Online-Rechtsberatungen (07.03.2017)

Rechtshilfe für viele Bereiche, nur selten Garantien

Test Online-Shops Großelektrohersteller (01.03.2017)

Online-Shops mit Spezialangebot und Zusatzservices

Test Online-Ankaufdienste (23.02.2017)

Große Unterschiede bei Ankaufpreisen und Leistungen

Kundenbefragung Online-Lotto-Anbieter (25.01.2017)

„Lotto-Annahmestellen“ im Internet überzeugen

Servicestudie Mobilfunkshops (18.01.2017)

Guter Service trotz teils oberflächlicher Beratungen

Servicestudie Online-Shops Universalversender (08.12.2016)

Schnelle Lieferung – Unterschiede bei Versandkosten

Servicestudie Computer-Hersteller (05.12.2016)

Mäßiger Service in der Branche – Große Unterschiede

Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern (25.11.2016)

Große Leistungsunterschiede

Studie Internetanbieter (07.11.2016)

Hohe Kostenersparnis möglich

Servicestudie Online-Chat bei Tablet-Herstellern (21.10.2016)

Kompetente und oft individuelle Beratung per Chat

Servicestudie Tablet-Hersteller (26.09.2016)

Service meist nur Mittelmaß – Ein Unternehmen „gut“

Servicestudie Online-Chat bei Mobilfunkanbietern (23.08.2016)

Service per Online-Chat insgesamt nur „befriedigend“

Studie Mobilfunkanbieter (08.08.2016)

Rund 80 Prozent sparen – Aber Service enttäuschend

Servicestudie Großelektrohersteller (12.05.2016)

Deutliche Mängel beim Service der Hersteller

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (18.03.2016)

Viele Discounter in der Kundengunst vorn

Servicestudie Computerhersteller (30.11.2015)

Fachkundige, jedoch oft oberflächliche Beratung

Studie Internetanbieter (02.11.2015)

Große Preisunterschiede in allen Tarifvarianten

Studie Computer-Fachmärkte (15.08.2015)

Serviceschwächen trotz fachkundiger Beratungen

Servicestudie Mobilfunkshops (10.08.2015)

Freundlichkeit top – Beratungen häufig am Bedarf vorbei

Kundenbefragung Elektromärkte (02.07.2015)

Gute Noten für Preis und Angebot, aber auch Kundenkritik

Servicestudie Smartphone-Hersteller (30.06.2015)

Deutliche Service-Mängel vor allem im Bereich E-Mail

Studie Mobilfunkanbieter (22.06.2015)

Anbietervergleich lohnt sich – Günstige Discounter

Kundenbefragung Kühlschrank-Marken (24.03.2015)

Produktqualität „sehr gut“ – Image oft Kaufgrund

Befragung Kundendienst Elektrogroßgeräte-Hersteller (26.02.2015)

Hohe Zufriedenheit mit dem Vor-Ort-Service

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (06.02.2015)

Netzbetreiber abgeschlagen – sechs Unternehmen „gut“

Servicestudie Online-Shops des Jahres (11.12.2014)

Mit bestem Service im Internet

Servicestudie Computerhersteller (24.11.2014)

Oft Servicedefizite, drei Unternehmen nur „ausreichend“

Studie Internetanbieter (03.11.2014)

Große Einsparmöglichkeiten, verbesserter Service

Servicestudie Smartphone-Hersteller (21.07.2014)

Deutliche Service-Defizite bei den Herstellern

Test Online-Shops Elektrogeräte (23.06.2014)

Online-Shops gut aufgestellt, teils große Preisunterschiede

Studie Mobilfunkanbieter (12.06.2014)

Großes Sparpotenzial, einige Defizite beim Service

Servicestudie Großelektrohersteller (03.04.2014)

Herstellerservice mit deutlichen Schwächen

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (25.01.2014)

Discounter beliebter als Telekom, Vodafone & Co.

Servicestudie TV-Hersteller (19.12.2013)

Deutliche Servicemängel

Servicestudie Computerhersteller (25.11.2013)

Beratungen und Wartezeiten verbesserungswürdig

Studie Internetanbieter (04.11.2013)

Große Unterschiede bei Service und Tarifkosten

Servicestudie Mobilfunkshops (03.08.2013)

Gutes Angebot, aber Beratungsmängel

Kundenbefragung Elektromärkte (28.06.2013)

Ausbaufähiger Service, gutes Produktangebot

Test Online-Videotheken (23.05.2013)

Bequeme Nutzung, große Preisunterschiede

Studie Mobilfunkanbieter (03.12.2012)

Service nur befriedigend

Servicestudie Computerhersteller (26.11.2012)

Service erneut nur befriedigend

Studie Online-Shops Unterhaltungselektronik (05.11.2012)

Versand nur befriedigend

Studie Internetanbieter (29.10.2012)

Sinkende Preise, mäßiger Service

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (27.08.2012)

Schlechter Netzempfang ärgert Kunden am meisten

Servicestudie Elektromärkte (09.08.2012)

Kompetenz der Verkäufer hat sich verbessert

Test Vergleichsportale (06.08.2012)

Nicht alle Portale finden günstigsten Preis

Servicestudie Mobilfunkshops (19.04.2012)

Jede zweite Tarifempfehlung ist nicht optimal

Servicestudie Computerhersteller (25.11.2011)

Beratungen wenig individuell

Kundenbefragung Elektromärkte (16.11.2011)

Ärgernis Wartezeiten

Servicestudie Internetanbieter (20.10.2011)

Service nur befriedigend

Studie Mobilfunkshops (27.01.2011)

Tarifempfehlungen passen nur selten

Studie Computerhersteller (25.11.2010)

Kundenwünsche werden kaum gezielt erfasst

Studie Elektromärkte (18.11.2010)

Lange Wartezeiten und Schwächen bei der Beratung

Studie Mobilfunkanbieter (09.11.2010)

50 Prozent Ersparnis möglich, Service nur ausreichend

Studie Triple-Play-Anbieter (22.10.2010)

Kunden können rund 20 Euro im Monat sparen

Studie DSL/Internetanbieter (15.10.2010)

Deutliche Preisunterschiede, schwache Reaktion auf Kundenanfragen

Studie Mobiltelefonhersteller (19.11.2009)

Defizite bei der Freundlichkeit, aber gute Kompetenz

Studie Computerhersteller (19.11.2009)

Produkte werden nicht verständlich erklärt

Studie Mobilfunkshops (22.10.2009)

Lückenhafte Bedarfsanalyse, unpassende Produktempfehlungen

Studie Triple-Play-Anbieter (08.10.2009)

Defizite bei der telefonischen Beratung

Studie Online-Shops Unterhaltungselektronik (08.10.2009)

Defizite beim telefonischen Kontakt

Studie Mobilfunkanbieter (05.10.2009)

75 Prozent Ersparnis beim Vergleich von Mobilfunkanbietern möglich

Studie DSL/Internetanbieter (17.09.2009)

Service schlechter als im Vorjahr

Studie TV-Hersteller (01.06.2009)

Defizite bei der Kompetenz

Servicestudie Computerhersteller (21.11.2008)

Defizite bei Beratung und technischem Support

Servicestudie Elektromärkte (20.10.2008)

Lange Wartezeiten und Defizite bei der Beratung

Studie Onlinedienste (15.09.2008)

Service bleibt auf der Strecke

Studie DSL/Internetanbieter (24.06.2008)

Tarife sind in Bewegung, Service-Defizite der Branche bleiben

Servicestudie Mobilfunkshops (23.06.2008)

Branche kämpft mit Mängeln bei der Tarifberatung

Studie Triple-Play-Anbieter (17.04.2008)

Service in der Branche mit Defiziten

Studie Stromanbieter (28.02.2008)

Branche mit erheblichen Servicemängeln

Studie Mobilfunkanbieter (03.12.2007)

Sinkende Tarife, ahnungslose Berater

Studie DSL/Internetanbieter (24.05.2007)

Service ist verbesserungswürdig

Studie Mobilfunkshops (10.05.2007)

Schlechte Tarif- und Handyberatung