Jahresanalyse Kunden-Favoriten (15.12.2022)

Bereitschaft zur Weiterempfehlung im Fokus

Bereitschaft zur Weiterempfehlung im Fokus

Auszeichnung in 53 Kategorien

Test Digitale Zeiterfassung (09.12.2022)

Deutliche Unterschiede bei Kosten und Funktionsumfang

• Timr
• Clocko:do
• Timetac

Test Hotelportale-Apps (25.10.2022)

Apps bieten umfangreiche Funktionen

• Check24 Reisen
• Booking.com
• Agoda

Test Immobilienportale-Apps (11.10.2022)

Mobilanwendungen mit hohem Nutzwert, Usability top

• Immoscout24
• Immowelt
• Immonet

Servicestudie Smartphone-Hersteller (03.08.2022)

Deutliche Schwächen nicht nur an den Hotlines

• Samsung
• Huawei
• Apple

Test Flugpreis-Apps (25.07.2022)

Komfortable Suche, guter Preisvergleich

• Momondo
• Kayak
• Swoodoo

Test Drogeriemärkte-Apps (19.05.2022)

Apps mit gutem Ergebnis

• dm
• Rossmann
• Budnikowsky

Test Fotobuch-Apps (15.03.2022)

Gute Resultate für viele Anwendungen

• Lalalab
• Journi Print
• Pixum

Test Anbieter Ladestrom für Zuhause (23.02.2022)

Sparpotenziale für E-Auto-Besitzer

Kombi-Tarife:
1. Green Planet Energy, 2. EnviaM, 3. Yello Strom
Tarife mit separatem Zähler:
1. TEAG, 2. EnviaM, 3. Green Planet Energy

Test Jobbörsen-Apps (15.02.2022)

Jobsuche schnell und einfach

• Glassdoor
• Stepstone
• Indeed

Studie Online-Partnerbörsen (27.01.2022)

Große Unterschiede bei Leistungen und Service

Online-Partnervermittlungen:
1. Parship, 2. Elitepartner, 3.Lemonswan
Online-Singlebörsen:
1. Neu.de, 2. Lovescout24, 3. Bildkontakte.de
Ü50-Online-Partnerbörsen:
1. Zweisam, 2. Lebensfreunde, 3. 50plus-Treff

Test Taxi-Apps (24.01.2022)

Bedienungsfreundlichkeit überzeugt

• Taxi.eu
• Free Now
• Sixt Ride

Kundenbefragung Staubsauger-Marken (07.01.2022)

Gute Noten für die Markenhersteller

• Vorwerk
• Dyson
• Miele

Test Supermärkte-Apps (21.12.2021)

Hohe Bedienungsfreundlichkeit, beschränkte Funktionen

• Rewe
• Kaufland
• Edeka

Jahresanalyse Kunden-Favoriten (15.12.2021)

Empfehlungen der Verbraucherinnen und Verbraucher

119 Preisträger in 38 Kategorien

Online-Servicetest Co-Working-Spaces (01.12.2021)

Office-Spezialisten mit gutem Online-Service

• Wework
• Spaces
• Work Republic

Test DSL-Vergleichsportale (26.10.2021)

Sparen durch kostenlosen Tarifvergleich

• Verivox
• Check24
• DSL Web

Servicestudie Anbieter für Online-Buchhaltung (21.07.2021)

Interessenten-Hotlines schwach, Websites oft gut

• Lexoffice
• Wiso Mein Büro Web
• Datev

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (01.04.2021)

Hohe Kundenzufriedenheit in wichtigen Bereichen

Gesamtergebnis:
1. Aldi Talk; 2. Lidl Connect; 3. Smartmobil.de
Netzbetreiber/Reseller:
1. 1&1; 2. Vodafone; 3. O2

Servicestudie Computer-Hersteller (17.12.2020)

Service und Support der PC-Hersteller enttäuscht

• Acer
• Lenovo
• Asus

Servicestudie Wearable-Hersteller (01.12.2020)

Viele Unternehmen bieten mäßigen Service

• Samsung
• Huawei
• Fitbit

Studie Smart Payment (21.10.2020)

Anbieter überzeugen – Zahlungen meist problemlos

Online-Zahlung:
1. Paypal, 2. Apple Pay, 3. Amazon Pay
Zahlung unter Freunden:
1. Kwitt, 2. Paypal, 3. Paydirekt
Bezahlen im Geschäft:
1. Paypal, 2. Apple Pay, 3. N26

Test Online-Apotheken (16.09.2020)

Preisschwankungen bei rezeptfreien Mitteln

• Medikamente-per-Klick.de
• Sanicare
• Fliegende-Pillen.de

Servicestudie Smartphone-Hersteller (29.07.2020)

Guter Service Mangelware

• Samsung
• Huawei
• Honor

Kundenbefragung Staubsauger-Marken (02.04.2020)

Produktqualität großes Plus, Saugroboter im Kommen

• Dyson
• Vorwerk
• Miele

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (17.03.2020)

Hohe Zufriedenheit der preissensiblen Kunden

• Smartmobil.de
• Tchibo mobil
• Aldi Talk

Test Online-Fotoanbieter (12.03.2020)

Deutliche Preisunterschiede, teils hohe Versandkosten

• Aldifotos.de
• Mediamarkt.de
• Mein Foto

Servicestudie Cloud-Anbieter (05.03.2020)

Hotlines und E-Mail-Bearbeitung sorgen für Frust

• Teamdrive
• Luckycloud
• Strato HiDrive

Studie Internet- und Triple-Play-Anbieter (12.02.2020)

Verschiedene Tarifmodelle, große Kostenunterschiede

Internetanbieter:
1. Vodafone, 2. Eazy, 3. 1&1
Triple-Play-Anbieter:
1. Vodafone, 2. 1&1, 3. Telekom

Studie Energietarif-Wechselportale (11.12.2019)

Mögliche Kostensenkung in unterschiedlicher Höhe

• Esave
• Wechselfabrik
• Switchup.de

Test DSL-Vergleichsportale (16.10.2019)

Nur die besten Portale liefern günstigste Tarife

• Check24
• Verivox
• Preisvergleich.de

Test Mobilfunkanbieter (15.07.2019)

Sparpotenzial für alle Nutzertypen

Wenigtelefonierer / Smartphone-Nutzer:
1. Smartmobil.de
Smartphone-Intensivnutzer / All-Net-Flat-Nutzer:
1. WinSIM

Test Online-Shops Autoteile (07.05.2019)

Starke Schwankungen bei Preisen und Angebot

• Pkwteile.de
• Autoteile-Meile.de
• ATP-Autoteile.de

Servicestudie Online-Shops Universalversender (10.04.2019)

Defizite beim Service per Telefon und E-Mail

• Otto.de
• Heine.de
• Bader.de

Test Portale für Rechtsberatung (05.03.2019)

Nur einmal „sehr gut“ für Internetauftritt und Angebot

• Yourxpert.de
• Advocado
• Deutsche-Anwaltshotline.de

Test Online-Ankaufdienste (28.02.2019)

Große Preisunterschiede bei Büchern, CDs & Co.

• Rebuy
• Zocks.de
• Wirkaufens.de

Studie Smart Payment (13.02.2019)

Problemlose Zahlungen, Defizite im Online-Service

• Kwitt
• Paydirekt
• Barzahlen

Jahresanalyse Bester Service am Telefon und per E-Mail (05.02.2019)

1. Platz Telefon: Apollon Hoch­schule der Gesundheits­wirtschaft, Edeka Smart, Interhyp, Leu Energie, Oceando.de, Ravens­berger Matratzen, Spar­kassen Direkt­versicherung; 1. Platz E-Mail: Acer, Billiger-Mietwagen.de, Eberhardt-Travel, Montana, Muun, Münchener Verein, Travelscout24

Servicestudie Mobilfunkshops (22.01.2019)

Guter Service, Handyempfehlung am Bedarf vorbei

• Telekom
• Mobilcom-Debitel
• O2

Studie Energietarifrechner (16.01.2019)

Hohe Sparpotenziale – Service deutlich ausbaufähig

• Verivox
• Stromvergleich.de
• Check24

Servicestudie Computer-Hersteller (05.12.2018)

Service und Support mit großen Defiziten

• Acer
• Fujitsu
• Asus

Studie Triple-Play-Anbieter (04.12.2018)

Überzeugendes TV-Angebot, große Kostenunterschiede

• Vodafone
• 1&1
• Unitymedia

Studie Internetanbieter (08.11.2018)

Deutliche Preisunterschiede, Tarifvergleich lohnt

• Vodafone
• 1&1
• Netcologne

Test Online-Apotheken (12.09.2018)

Unterschiedliches Preisniveau – Kostenfaktor Versand

• Bodfeld-Apotheke.de
• Medikamente-per-Klick.de
• Fliegende-Pillen.de

Studie Mobilfunkanbieter (08.08.2018)

Tarifvergleich lohnt – Service oft mäßig

Wenigtelefonierer: 1. Edeka Smart
Smartphone-Nutzer: 1. Vodafone
Smartphone-Intensivnutzer: 1. DeutschlandSIM
All-Net-Flat-Nutzer: 1. Aldi Talk

Servicestudie Smartphone-Hersteller (29.06.2018)

Nicht selten 08/15-Beratung – Chat als Alternative

• Samsung
• Sony
• Huawei

Servicestudie Großelektrohersteller (16.05.2018)

Mäßige Beratungen am Telefon und per E-Mail

• Miele
• Bosch
• Samsung

Studie Kreuzfahrtportale (27.04.2018)

Rabatte sorgen für Preisunterschiede

• Cruise24.de
• Go7seas-Kreuzfahrten.de
• Kreuzfahrten-Flemming.de

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (21.03.2018)

Vielfach gute Noten, O2 nur „ausreichend“

• Aldi Talk
• Smartmobil.de
• Blau

Test Online-Fotoanbieter (08.03.2018)

Oft Preisunterschiede – Online-Services ausbaufähig

• Aldifotos.de
• Lidl-Fotos.de
• Mediamarkt.de

Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern (15.12.2017)

Sofort-Hilfe per Chat noch nicht die Regel

• EWE
• Vodafone
• Unitymedia

Studie Internetanbieter (13.11.2017)

Hohes Sparpotenzial durch Anbieterwechsel

• 1&1
• Telekom
• Vodafone

Test DSL-Vergleichsportale (18.10.2017)

Günstigste Tarife nur bei den besten Portalen

• Check24
• Verivox
• Toptarif

Studie Energietarifrechner (13.09.2017)

Hohes Einsparpotenzial, guter Service auf den Websites

• Verivox
• Check24
• Toptarif

Studie Reiseportale (02.08.2017)

Pauschalreisen mit Sparpotenzial - Servicedefizite

Reisevermittler:
1. Travelscout24, 2. Weg.de, 3. Thomascook.de
Reiseveranstalter:
1. Tropo, 2. Neckermann-reisen.de, 3. Alltours.de

Servicestudie Antivirus-Software-Anbieter (19.07.2017)

Kompetenz-Mängel – Service insgesamt nur „ausreichend“

• Avira
• G Data
• F-Secure

Studie Robo-Advisor (19.07.2017)

Geldanlage-Online-Tools nur teils überzeugend

Full-Service-Robo-Advisor: 1. Vaamo
Half-Service-Robo-Advisor: 1. Comdirect Bank
Self-Service-Robo-Advisor: 1. Comdirect Bank

Servicestudie Smartphone-Hersteller (11.07.2017)

Nur wenige Hersteller mit guter Kundenorientierung

• Samsung
• Acer
• Apple

Test Online-Shops Autoteile (26.04.2017)

Komfortabler Einkauf, große Preisunterschiede

• ATP-Autoteile.de
• Pkwteile.de
• Rexbo

Servicestudie Lernportale (19.04.2017)

Lernportale mit gutem Service, Hotlines mit Defiziten

Lernportale für Sprachen:
1. Lecturio, 2. Rosetta Stone, 3. Babbel
Lernportale für Schüler:
1. Scoyo, 2. Kapiert.de, 3. Sofatutor

Test Online-Apotheken (15.03.2017)

Gutes Gesamturteil – Preisvergleich lohnt sich

• Medikamente-per-Klick.de
• Mediherz.de
• Delmed

Test Online-Rechtsberatungen (07.03.2017)

Rechtshilfe für viele Bereiche, nur selten Garantien

• Anwalt.de
• Yourxpert.de
• Advocado

Test Online-Shops Großelektrohersteller (01.03.2017)

Online-Shops mit Spezialangebot und Zusatzservices

• Bosch
• Siemens
• AEG

Test Online-Ankaufdienste (23.02.2017)

Große Unterschiede bei Ankaufpreisen und Leistungen

• Zoxs.de
• Wirkaufens.de
• Momox

Studie Fintechs Payment (22.02.2017)

Neue Zahlungslösungen in der Kundenanalyse

• Barzahlen
• Paydirekt
• Paypal

Kundenbefragung Online-Lotto-Anbieter (25.01.2017)

Gute Noten für „Lotto-Annahmestellen“ im Internet

• Lotto.de
• Lotto24.de
• Lotterie.de

Servicestudie Mobilfunkshops (18.01.2017)

Guter Service trotz teils oberflächlicher Beratungen

• Yourfone
• O2
• Telekom

Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen (18.01.2017)

Hohes Einsparpotenzial – Defizite beim Service

• Check24
• Verivox
• Ino24

Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern (25.11.2016)

Große Leistungsunterschiede

• Vodafone
• EWE
• Telekom

Studie Internetanbieter (07.11.2016)

Hohe Kostenersparnis möglich

• Vodafone Kabel Deutschland
• Vodafone
• 1&1

Servicestudie Online-Chat bei Tablet-Herstellern (21.10.2016)

Kompetente und oft individuelle Beratung per Chat

• Apple
• Asus
• Microsoft

Test DSL-Vergleichsportale (28.09.2016)

Großes Sparpotenzial durch Angebotsvergleich

• Check24
• Verivox
• Preisvergleich.de

Servicestudie Tablet-Hersteller (26.09.2016)

Service meist nur Mittelmaß – Ein Unternehmen „gut“

• Acer
• Lenovo
• Samsung

Servicestudie Online-Chat bei Mobilfunkanbietern (23.08.2016)

Service per Online-Chat insgesamt nur „befriedigend“

• Simyo
• Vodafone
• Telekom

Studie Mobilfunkanbieter (08.08.2016)

Rund 80 Prozent sparen – Aber Service enttäuschend

Profil Wenigtelefonierer: Congstar
Profil Smartphone-Nutzer: Vodafone
Profil Smartphone-Intensivnutzer: Aldi Talk

Studie Reiseportale (13.07.2016)

Gesamtergebnis Reisevermittler
• Weg.de
• Travelscout24
• Ab-in-den-urlaub.de

Gesamtergebnis Reiseveranstalter
• Tropo
• FTI
• Neckermann-reisen.de

Großes Sparpotenzial bei Reisebuchung im Internet

Test Paketversand-Portale (15.08.2016)

Große Preisdifferenzen, Schwächen beim Internetauftritt

• Packlink.de
• Xpaket.de
• Versandtarif.de

Servicestudie Großelektrohersteller (12.05.2016)

Deutliche Mängel beim Service der Hersteller

• Samsung
• Privileg
• Bauknecht

Kundenbefragung Mobilfunkanbieter (18.03.2016)

Viele Discounter in der Kundengunst vorn

• Aldi Talk
• Blau
• Smartmobil

Studie Mietwagenportale (28.01.2016)

Gute Chancen auf Mietwagen-Schnäppchen

• Mietwagen-Check.de
• Billiger-Mietwagen.de
• Check24

Servicestudie Computerhersteller (30.11.2015)

Fachkundige, jedoch oft oberflächliche Beratung

• Acer
• HP Hewlett-Packard
• Fujitsu

Test Flugportale (17.09.2015)

Nur selten Bestpreise – Gebührenfalle bei der Buchung

• Flugladen.de
• Bravofly.de
• Fly.de

Studie Computer-Fachmärkte (15.08.2015)

Serviceschwächen trotz fachkundiger Beratungen

• Arlt
• Atelco
• Compustore

Kundenbefragung Elektromärkte (02.07.2015)

Gute Noten für Preis und Angebot, aber auch Kundenkritik

• Conrad Electronic
• Medimax
• Expert

Test Gebrauchtwagenportale (23.04.2015)

Große Leistungsunterschiede bei Angebot und Online-Auftritt

• Mobile.de
• Autoscout24
• Auto.de

Kundenbefragung Kühlschrank-Marken (24.03.2015)

Produktqualität „sehr gut“ – Image oft Kaufgrund

• Miele
• Liebherr
• Siemens

Befragung Kundendienst Elektrogroßgeräte-Hersteller (26.02.2015)

Hohe Zufriedenheit mit dem Vor-Ort-Service

• Bosch
• Miele
• Samsung

Servicestudie Lernportale (09.02.2015)

Lernportale zeigen Rechtschreibschwächen

• Sofatutor
• Scoyo
• Lecturio

Studie Kfz-Versicherungsportale (15.01.2015)

Große Unterschiede beim Tarifvergleich

• Verivox
• Check24
• Ino24

Servicestudie Online-Shops des Jahres (11.12.2014)

Mit bestem Service im Internet

• Fashionforhome.de
• HSE24
• Garten-und-freizeit.de

Servicestudie Online-Shops Universalversender (26.11.2014)

Zahlreiche Internethändler mit gutem Service

• Otto.de
• Neckermann.de
• Karstadt.de

Test Online-Fotoanbieter (06.10.2014)

Große Preisunterschiede, lohnender Vergleich

• Mediamarkt.de
• Aldifotos.de
• Fotokasten

Test Online-Shops Elektrogeräte (23.06.2014)

Online-Shops gut aufgestellt, teils große Preisunterschiede

• Saturn.de
• Redcoon
• Cyberport

Kundenbefragung Sicherheitssoftware (02.05.2014)

Schutzfunktion im Fokus der Kritik

• Kaspersky
• IBM
• Symantec

Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken (10.04.2014)

Hobby-Heimwerker qualitätsbewusst und oft zufrieden

• Makita
• Hilti
• Festool

Servicestudie TV-Hersteller (19.12.2013)

Deutliche Servicemängel

• Samsung
• Panasonic
• Medion

Kundenbefragung Mittelständische IT-Beratung (01.11.2013)

Sehr gute Leistungen, aber nicht selten auch Ärgernisse

• SQS Software Quality Systems AG
• Materna AG
• Seven Principles AG

Test Online-Sportshops (24.06.2013)

Gute Internetauftritte, Sortiment nicht immer top

• Sportscheck.com
• Globetrotter.de
• Sport-Thieme.de

Kundenbefragung Industrieservice (07.06.2013)

Auftraggeber schätzen Zusammenarbeit

Test Online-Videotheken (23.05.2013)

Bequeme Nutzung, große Preisunterschiede

Kundenbefragung IT-Dienstleister der Finanzbranche (11.02.2013)

Banken und Versicherungen loben Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern

Studie Online-Shops Unterhaltungselektronik (05.11.2012)

Versand nur befriedigend

Test Vergleichsportale (06.08.2012)

Nicht alle Portale finden günstigsten Preis

Studie Triple-Play-Anbieter (22.10.2010)

Kunden können rund 20 Euro im Monat sparen

Studie Mobiltelefonhersteller (19.11.2009)

Defizite bei der Freundlichkeit, aber gute Kompetenz

Studie Shopping Center (08.10.2009)

Vielseitiges Angebot aber schlechte Orientierungsmöglichkeiten

Servicestudie Online-Shops (16.11.2008)

Renommierte Anbieter mit guten Leistungen

Studie Onlinedienste (15.09.2008)

Service bleibt auf der Strecke