Kundenbefragung Versicherer des Jahres

Hohe Zufriedenheit mit den Versicherern

• Münchener Verein
• Hannoversche
• HUK24

Test Versicherungsprodukte des Jahres 2023

Innovationen aus der Versicherungsbranche

Auszeichnung von 13 Produktneuheiten

Studie Versicherungsmanager von Insurtechs 2023

Hilfreiche Apps für die eigenen Versicherungen

• Check24
• Clark
• Wechsel Gott

Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2023

Hohe Kundenzufriedenheit – Lob und Kritik für den Service

• Münchener Verein
• Alte Leipziger
• Continentale

Bester Service per Telefon/E-Mail

Verbesserungspotenzial in allen Branchen

1. Platz Telefonischer Service:
Experiment, Interhyp, Bien-Zenker, Dertour Reisebüro, IU Internationale Hochschule, Acer, Hannoversche
1. Platz Service per E-Mail:
Partnership International, Interhyp, Fingerhaus, Ibis Styles, FOM Hochschule für Oekonomie und Management, Acer, HUK24

Kundenbefragung Krankenkassen

Über die Hälfte der Krankenkassen nur „befriedigend“

• SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
• Techniker Krankenkasse
• Viactiv Krankenkasse

Test Rechtsschutzversicherungen 2023

Vergleich deckt Sparpotenziale auf

• KS/Auxilia
• WGV
• Roland Rechtsschutz

Test Versicherungsprodukte des Jahres

Innovationen aus der Versicherungsbranche

Auszeichnung von 24 Produktneuheiten

Social-Media-Analyse Juristische Online-Portale

Positives Stimmungsbild, Beliebtheit wenig ausgeprägt

• Advocado
• Aboalarm
• Airhelp

Test Kfz-Versicherer 2022

Preis-Leistungs-Unterschiede und großes Sparpotenzial

Kfz-Filialversicherer:
1. HDI, 2. HUK-Coburg, 3. Axa
Kfz-Direktversicherer:
1. CosmosDirekt, 2. HUK24, 3. Friday

Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2022

Zufriedenheit hoch – Service häufigster Ärgernisgrund

• Münchener Verein
• HUK24
• Adam Riese

Bester Service am Telefon/per E-Mail

Service mit Licht und Schatten

1. Platz Telefonischer Service:
Studienkreis, Comdirect, Karl-Olga Krankenhaus, H&H Flüssiggas, Mobil in Deutschland, Nix-wie-weg.de, Alte Oldenburger, Rosenhof
1. Platz Service per E-Mail:
FOM Hochschule für Oekonomie und Management, Interhyp, Braceless, Pickens, Mobil in Deutschland, Nix-wie-weg.de, SBK Siemens-Betriebskrankenkasse, Lifta

Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2022

Hohe Zufriedenheit, Schadensregulierung kritisch

Kfz-Filialversicherer:
1. HUK-Coburg, 2. LVM, 3. WGV
Kfz-Direktversicherer:
1. CosmosDirekt, 2. HUK24, 3. Sparkassen Direktversicherung

Studie Versicherungsvermittler

Beratungskompetenz top

• Allianz
• Alte Leipziger
• Generali

Versicherungsmanager Insurtechs

Insurtech-Apps überzeugen in der Anwendung

• Check24
• Clark
• Wechsel Gott

Kundenbefragung Versicherer des Jahres

Hohe Zufriedenheit, Ärgernisse aber keine Seltenheit

Social-Media-Analyse Juristische Online-Portale

Beliebtheit im Web sehr durchwachsen

• Aboalarm
• Rightmart
• Geblitzt.de

Bester Service am Telefon/per E-Mail

Service branchenübergreifend schwächer als im Vorjahr

Die Ergebnisse der Jahresanalyse 2020/21 in den Kategorien Bildung, Energie, Finanzen, Immobilien, Mobilität, Reise, Technik, IT, Versicherer und Wohnen

Kundenbefragung Kfz-Versicherer

Hohe Kundenzufriedenheit, dennoch Wechseltendenzen

Kfz-Filialversicherer:
1. HUK-Coburg, 2. LVM, 3. Provinzial Rheinland
Kfz-Direktversicherer:
1. CosmosDirekt, 2. HUK24, 3. Sparkassen Direktversicherung

Kundenbefragung Krankenkassen

Über die Hälfte der Krankenkassen nur „befriedigend“

• SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
• Mobil Krankenkasse (ehem. BKK Mobil Oil)
• Techniker Krankenkasse

Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen

Online-Versicherungsvergleich nicht überall effektiv

Test Rechtsschutzversicherungen

Kosten- und Leistungsvergleich unverzichtbar

Servicestudie Altersvorsorgeberatung Versicherer

Mäßiger Service der Branche

Versicherungsprodukte des Jahres

Innovationen aus der VersicherungsbrancheAuszeichnung von 23 Produktneuheiten

Versicherungsprodukte des Jahres

Innovationen aus der Versicherungsbranche

Test Direktversicherer

Service im Internet vielfach überzeugend

Test Kfz-Versicherer

Erhebliche Preis-Leistungs-Unterschiede

Kfz-Filialversicherer:
1. HUK-Coburg, 2.  HDI, 3. Signal Iduna
Kfz-Direktversicherer:
1. CosmosDirekt, 2. Allianz Direct, 3. HUK24

Kundenbefragung Versicherer des Jahres

Gute Noten von Kunden – Zufriedenheit im Schadensfall

Kundenbefragung Kfz-Versicherer

Hohe Zufriedenheit bei den Versicherten

Studie Gesetzliche Krankenversicherer

Große Kostenunterschiede – überzeugende Leistungen

Jahresanalyse Bester Service am Telefon und per E-Mail

Beratungsstudie Versicherungsvermittler

Gute Beratungsleistung – Bedarfsanalyse teils schwach

Social-Media-Analyse Legal-Tech-Anbieter

Online-Rechtsanbieter auf dem Vormarsch

Studie Versicherungsmanager von Insurtechs

Versicherungsmanager überzeugen in der Anwendung

Kundenbefragung Versicherer des Jahres

Kundenzufriedenheit oft hoch

Test Rechtsschutzversicherungen

Günstige Einstiegstarife mit gutem Versicherungsschutz

Studie Altersvorsorge bei Versicherern – Privat-Rente

Service nur „ausreichend“

Test Pflegeversicherungen

Große Unterschiede bei Kosten- und Auszahlungshöhe

Studie Direktversicherer

Servicedefizite am Telefon und per E-Mail

Studie Kfz-Versicherer

Deutliche Preis-Leistungs-Unterschiede

Kundenbefragung Kfz-Versicherer

Gute Kundenurteile, teils Probleme im Schadensfall

Kundenbefragung Versicherer des Jahres

Zufriedenheit mit Produkten und Service

Studie Gesetzliche Krankenversicherer

Krankenkassenwechsel kann sich auszahlen

Studie Private Krankenversicherer

Leistungsumfang oftmals überzeugend

Servicestudie Beratung Versicherungsvermittler (17.01.2018)

Kundenbedarf nicht immer im Fokus

Fintech-Studie Insurtechs (06.09.2017)

Digitale Versicherungsmakler oft noch mit Defiziten

Test Pflegeversicherungen (05.07.2017)

Gutes Gesamtergebnis, attraktive Sparpotenziale

Test Risiko­vor­sor­ge­ver­si­che­run­gen (05.07.2017)

Risikoschutz muss nicht teuer sein

Kundenbefragung Versicherer des Jahres (21.06.2017)

Produktqualität überzeugt, Schwächen bei Transparenz

Kundenbefragung Kfz-Versicherer (07.06.2017)

Gute Kundenurteile – Kritikpunkt Schadensregulierung

Test Reiseversicherungen (31.05.2017)

Bestleistungen nicht zum Schnäppchenpreis

Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen (29.05.2017)

Gutes Zeugnis für die gesetzlichen Krankenkassen

Studie Private Krankenversicherer (27.04.2017)

Große Unterschiede in puncto Kosten und Service

Studie Altersvorsorge Versicherer (15.12.2016)

Gute Vor-Ort-Beratungen – E-Mail-Service „mangelhaft“

Studie Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente (14.12.2016)

Viele Produkte mit hervorragenden Ratings

Test Krankenzusatzversicherungen (30.11.2016)

Großes Angebot und beträchtliche Preisunterschiede

Servicestudie Direktversicherer (20.10.2016)

Informative Websites, Service-Schwachstelle Telefon

Servicestudie Online-Chat bei Kfz-Versicherern (14.10.2016)

Service per Online-Chat insgesamt nur „befriedigend“

Studie Kfz-Versicherer (21.09.2016)

Hohe Kostenersparnis – Teils mangelhafter Service

Servicestudie Versicherer (31.08.2016)

Schwächen in vielen Bereichen, Frust durch Wartezeiten

Beratungsstudie Versicherungsvermittler (07.07.2016)

Kompetent, doch Kundenbedarf nicht immer erfasst

Test Risikovorsorge-Versicherungen (30.06.2016)

Berufsunfähigkeits- Erwerbsunfähigkeits- und Risikolebensversicherung

Kundenbefragung Versicherer des Jahres (15.06.2016)

Insgesamt hohe Zufriedenheit

Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen (27.04.2016)

Überzeugende Produkte, große Preisunterschiede

Studie Private Krankenversicherer (21.04.2016)

Starker Leistungsumfang, Service zeigt Schwächen

Test Reiseversicherungen (13.04.2016)

Große Preis-Leistungs-Unterschiede

Test Risikovorsorge-Versicherungen (16.03.2016)

Unfall- und vor allem auch Privathaftpflicht-Versicherungen sind für viele Bundesbürger wichtige Bausteine

Studie Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente (10.12.2015)

Privatrentenprodukte oft mit hervorragenden Ratings

Studie Altersvorsorge Versicherer (03.12.2015)

Sehr gute Produkte bei Riester- und Rürup-Rente

Servicestudie Direktversicherer (08.10.2015)

Telefonischer Service verbesserungswürdig

Studie Kfz-Versicherer (24.09.2015)

Großes Preis-Leistungs-Gefälle

Test Risikovorsorge-Versicherungen (27.06.2015)

Viele Top-Ratings für Berufsunfähigkeitsschutz

Kundenbefragung Versicherer des Jahres (17.06.2015)

Kunden wollen mehr Transparenz

Test Rechtsschutzversicherungen (02.06.2015)

Günstige Kombiprodukte teils mit guten Leistungen

Kundenbefragung Kfz-Versicherer (28.05.2015)

Viel Lob – doch Schadensregulierung häufiges Ärgernis

Studie Private Krankenversicherer (16.04.2015)

Hohes Einsparpotenzial

Studie Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente (10.12.2014)

Deutliche Leistungsunterschiede bei Privat-Renten

Studie Pflegeversicherung (04.12.2014)

Deutliche Unterschiede beim Service, nur ein Produkt „sehr gut“

Studie Altersvorsorge Versicherer (03.12.2014)

Hohe Produktratings und gute Beratung vor Ort

Studie Krankenzusatzversicherung (13.11.2014)

Schwachpunkte beim Service

Servicestudie Direktversicherer (01.10.2014)

Guter Service, Kompetenz ausbaufähig

Studie Kfz-Versicherer (25.09.2014)

Direktversicherer mit besserem Service

Kundenbefragung Versicherer des Jahres (19.06.2014)

Transparenz und Service ausbaufähig

Vertrauensradar – Filial- und Direktversicherer (20.05.2014)

Vertrauenswürdigkeit von Firmen im Social-Media-Check

Studie Risikovorsorge Versicherer (15.05.2014)

Gute Ratings, großes Sparpotenzial

Studie Private Krankenversicherer (11.04.2014)

Servicemängel und erstaunliche Leistungsunterschiede

Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen (08.04.2014)

Solide Leistung zu moderaten Preisen

Studie Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente (12.12.2013)

Lohnender Vergleich bei Privat-Rente

Studie Altersvorsorge Versicherer (05.12.2013)

Befriedigender Service, große Rentenunterschiede

Studie Pflegeversicherung (28.11.2013)

Auch günstige Policen mit viel Leistung

Studie Krankenzusatzversicherung (30.10.2013)

Große Preisunterschiede

Servicestudie Direktversicherer (26.09.2013)

Informative Websites

Studie GKV (18.07.2013)

Große Leistungsunterschiede, befriedigender Service

Kundenbefragung Versicherer (10.06.2013)

Kunden bemängeln fehlende Transparenz

Studie Rechtsschutzversicherungen (31.05.2013)

Große Unterschiede bei Tarifen und Leistungen

Risikovorsorge-Versicherer II (29.05.2013)

Haftpflicht- und Risikolebensversicherungen

Studie Risikovorsorge-Versicherer I (22.05.2013)

Berufsunfähigkeits- und Unfall-Versicherungen

Studie Private Krankenversicherer (18.04.2013)

Große Leistungsunterschiede, befriedigender Service

Studie Beratung durch Versicherungsvermittler (23.01.2013)

Häufig am Bedarf vorbei

Studie Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente (13.12.2012)

Noch schnell vergleichen

Studie Altersvorsorge Versicherer: Riester und Rürup Rente (06.12.2012)

Renten variieren stark

Studie Pflegeversicherung (20.11.2012)

Wer vergleicht, kann sparen

Studie Krankenzusatzversicherung (18.10.2012)

Gute Leistungen nicht immer teuer

Servicestudie Direktversicherer (27.09.2012)

Viele offene Fragen

Kundenbefragung Versicherer (30.05.2012)

Kunden bemängeln Transparenz

Studie Risikovorsorge Versicherer: Haftpflicht und Risikoleben (24.05.2012)

Direktversicherer im Service führend

Studie Risikovorsorge Versicherer: Unfall und Berufsunfähigkeit (17.05.2012)

Filialservice nur befriedigend

Studie Gesetzliche Krankenkassen (16.05.2012)

Service erneut gut

Servicestudie private Krankenversicherer (18.04.2012)

Service nur befriedigend

Kundenbefragung gesetzliche Krankenkassen (12.04.2012)

Hohe Zufriedenheit mit Service

Studie Beratung durch Versicherungsvermittler (26.01.2012)

Schwächen bei der Bedarfsermittlung

Studie: Altersvorsorge Versicherer Privat-Rente (15.12.2011)

Große Rendite-Differenzen

Studie: Altersvorsorge Versicherer Riester und Rürup-Rente (08.12.2011)

Riester stabil, Rürup sinkt

Studie Pflegeversicherung (16.11.2011)

Vergleichen lohnt sich

Studie Rechtsschutzversicherungen (27.10.2011)

Vergleichen lohnt sich

Studie Krankenzusatzversicherung (19.10.2011)

Vergleichen lohnt sich

Servicestudie: Direktversicherer (28.09.2011)

Kompetenz nur ausreichend

Studie Gesetzliche Krankenkassen (12.05.2011)

Service überzeugt

Studie Private Krankenversicherer (21.04.2011)

Große Unterschiede bei Service und Leistung

Kundenbefragung: Beliebteste Versicherer (20.04.2011)

Insgesamt hohe Zufriedenheit

Studie Risikovorsorge Versicherer (11.04.2011)

Mangelhafte Bedarfsanalyse, große Preisunterschiede

Studie Versicherer: Vorsorge für Kinder (03.03.2011)

Große Unterschiede bei Service und Preis

Studie Beratung von Versicherern (13.01.2011)

Berater vernachlässigen Bedarf der Kunden

Serie Altersvorsorge Versicherer: Private Rente (20.12.2010)

Top-Produkte bieten über 25 Prozent mehr Leistung

Serie Altersvorsorge Filialversicherer (Dezember 2010): Rürüp-Rente (13.12.2010)

Deutliche Leistungsunterschiede bei Rürup-Produkten

Serie Altersvorsorge Filialversicherungen: Riester-Rente (06.12.2010)

Nur knapp 15 Prozent der Versicherer bieten guten Service

Serie Krankenzusatzversicherung: Stationäre Zusatzversicherung (18.10.2010)

Service nur befriedigend

Serie Krankenzusatzversicherung: Auslandsreisekrankenversicherung (15.10.2010)

Große Preisunterschiede bei Jahresverträgen

Serie Krankenzusatzversicherung: Zahnzusatzversicherung (11.10.2010)

Barmenia bei Zahnersatz, Ergo Direkt bei Zahnersatz plus Zahnbehandlung vorn

Studie Gesetzliche Krankenkassen (14.05.2010)

Gute Beratungskompetenz, Freundlichkeit nur ausreichend

Studie Private Krankenversicherer (16.04.2010)

Große Unterschiede bei Service und Leistung

Test Rechtsschutzversicherungen (03.04.2010)

Deutliche Unterschiede zwischen den Produkten

Studie Versicherer (30.10.2009)

Große Unterschiede beim Service

Studie Altersvorsorge Versicherer Riesterrente (29.10.2009)

Beratung unzureichend, große Unterschiede bei Ablaufleistung

Servicestudie Gesetzliche Krankenkassen (30.03.2009)

Service nur selten kompetent und individuell

Test Rechtsschutzversicherungen (26.02.2009)

Bis zu 180 Euro im Jahr sparen

Studie Krankenzusatzversicherungen (29.04.2008)

Zahlreiche Defizite beim Service

Studie Altersvorsorge Versicherer Riester-Rente (19.11.2007)

Große Leistungsunterschiede

Test Krankenversicherungen (04.12.2006)

Deutschlands beste Krankenkasse