Servicestudie Bäckerei-Ketten

Gute Kundenorientierung – Hohe Standards bei Sauberkeit und Hygiene

• Malzers Backstube
• Meisterbäckerei Steinecke
• Junge Die Bäckerei

Servicestudie Küchenmärkte

Service auf hohem Level – Beratungskompetenz punktet

• Küchen Aktuell
• Meine Küche
• Plana Küchenland

Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung

Weiterempfehlungsbereitschaft im Fokus

Auszeichnung in 54 Kategorien

Kundenbefragung Lebensmittelmärkte

Hohe Kundenzufriedenheit, aber Preise als Kritikpunkt

1. Rewe
2. Globus SB-Warenhäuser
3. Tegut

Befragung Lebensmittel-Discounter

Beliebtheit der Discounter ungebrochen

1. Lidl
2. Aldi Süd
3. Penny

Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen 2024

Produktqualität überzeugt am meisten

1. WMF
2. Tefal
3. Schulte-Ufer

Befragung Lebensmittelmärkte 2023

Qualität und Produktsortiment "gut" – Preise werden kritischer gesehen

• Rewe
• Edeka
• Globus SB-Warenhäuser

Servicestudie Küchenmärkte 2023

Überzeugender Service mit kleinen Schwachstellen

1. Küchen Aktuell
2. Meine Küche
3. Reddy Küchen

Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter 2023

Discounter nicht nur wegen der Preise beliebt

• Lidl
• Aldi Süd
• Aldi Nord

Test Fast-Food-Ketten-Apps

Digitale Helfer für Fast-Food-Liebhaber

• McDonald‘s
• Burger King
• Kentucky Fried Chicken

Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen 2022

Produktqualität überzeugt – 17 Marken mit Kundenurteil „gut“

• Schulte-Ufer
• Tefal
• WMF

Servicestudie Lebensmittelmärkte

Überzeugender Service – Vollsortimenter besser

Lebensmittelmärkte:
1. Famila, 2. Globus, 3. Kaufland
Discounter:
1. Netto, 2. Lidl, 3. Penny

Servicestudie Getränkemärkte 2022

Fachhandel mit gutem Service

• Hol ab
• Getränke Quelle
• Fristo

Servicestudie Bäckerei-Ketten 2022

Sauberkeit und Hygiene oft top

• Malzers Backstube
• Junge Die Bäckerei
• Meisterbäckerei Steinecke

Test Supermärkte-Apps

Hohe Bedienungsfreundlichkeit, beschränkte Funktionen

• Rewe
• Kaufland
• Edeka

Befragung Lebensmittelmärkte

Qualität und Angebot „gut“ – Preise nur „befriedigend“

• Rewe
• Edeka
• Globus SB-Warenhäuser

Studie Flash-Supermärkte

Gute Lieferqualität trotz Großstadtverkehr

Gesamtergebnis Überregional:
1. Gorillas, 2. Flaschenpost, 3. Flink
Gesamtergebnis Berlin:
1. Flaschenpost, 2. Gorillas, 3. Flink

Servicestudie Fast-Food-Restaurants

Filialen überraschen positiv

• McDonald’s
• Subway
• Burger King

Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter

Discounter überzeugen nicht nur preislich

Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen 2020

Produktqualität überzeugt – Zwei Marken „sehr gut“

• Schulte-Ufer
• Fissler
• Tefal

Studie Lebensmittelmärkte

Discounter Preissieger, Vollsortimenter servicestärker

Lebensmittelmärkte:
1. Marktkauf, 2. Kaufland, 3. Lidl
Discounter:
1. Lidl, 2. Netto Marken-Discount, 3. Netto

Servicestudie Bäckerei-Ketten

Guter Service, Sauberkeit und Hygiene oft einwandfrei

• Malzers Backstube
• Schäfer’s
• Junge Die Bäckerei

Servicestudie Getränkemärkte

Branche mit hoher Servicequalität

Kundenbefragung Lebensmittelmärkte

Kundenzufriedenheit häufig nur „befriedigend“

• Rewe
• Edeka
• Kaufland

Servicestudie Schnellrestaurants

Service überzeugt, Angebot mit Schwächen

Servicestudie Weinhändler

Beratung überzeugt in puncto Kompetenz

Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter

Hohe Preis-Zufriedenheit

Servicestudie Bäckerei-Ketten

Guter Service, aber Hygiene nicht immer top

Studie Lebensmittelmärkte

Vollsortimenter mit sehr gutem Service

Test Lieferservice-Portale

Gastro-Auswahl je nach Portal sehr unterschiedlich

Servicestudie Schnellrestaurants

Gute Kundenorientierung in den Filialen

Test Online-Shops Lebensmittel

Kundenfreundliche Shops – Preisniveau unterschiedlich

Servicestudie Getränkemärkte

Üppiges Angebot, kurze Wartezeiten

Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter (15.02.2018)

Preise und Produktqualität der Discounter überzeugen

Servicestudie Coffee-Shops (26.01.2018)

Kompetentes Personal, Filialumfeld teils mit Schwächen

Studie Pizza-Lieferdienste (11.01.2018)

Pünktliche Lieferung – Pizzen selten heiß

Kundenbefragung Diätprodukt-Marken (01.12.2017)

Wirksamkeit stößt auf Kundenkritik

Studie Bio-Supermärkte (07.09.2017)

Sparen bei Bio-Produkten – Angebot und Service gut

Servicestudie Weinhändler (07.06.2017)

Guter Service: Kompetente Beratungen im Weinfachhandel

Studie Lebensmittelmärkte (02.03.2017)

Sehr guter Service bei drei Vollsortimentern

Servicestudie Back-Shops (24.02.2017)

Schnelligkeit und Angebot punkten, Beratung enttäuscht

Servicestudie Bäckerei-Ketten (09.02.2017)

Servicestarke Mitarbeiter – Angebot noch ausbaufähig

Test Online-Shops Lebensmittel (10.11.2016)

Preisunterschiede auch im Internet deutlich

Kundenbefragung Schnellrestaurants (24.10.2016)

Schmackhafte Speisen, aber zu lange Wartezeiten

Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen (07.10.2016)

Ausgeprägte Zufriedenheit bei Kunden

Test Lieferservice-Portale (04.08.2016)

Essenslieferung per Mausklick boomt

Kundenbefragung Kaffee-Marken Pads/Kapseln (17.06.2016)

Hohe Zufriedenheit mit Kaffee aus Pads und Kapseln

Servicestudie Getränkemärkte (09.04.2016)

Großes Angebot, freundliches Personal

Kundenbefragung Tiefkühlprodukt-Marken (17.12.2015)

Viele Kunden von Produktqualität und Geschmack überzeugt

Studie Pizza-Lieferdienste (14.12.2015)

Service und Pizza-Qualität der Lieferdienste überzeugen

Servicestudie Schnellrestaurants (22.10.2015)

Guter Service trotz einiger Mängel

Studie Lebensmittelmärkte (15.10.2015)

Discounter günstig – Vollsortimenter serviceorientiert

Kundenbefragung Kaffeemaschinen (26.08.2015)

Hohe Kundenzufriedenheiten

Servicestudie Weinhändler (30.05.2015)

Beratung kompetent, aber oft zu wenig individuell

Servicestudie Bäckerei-Ketten (20.02.2015)

Gute Qualität, saubere Filialen

Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter (11.02.2015)

Ärger über Wartezeiten – Preise überzeugen

Kundenbefragung Schokoladen-Marken (19.12.2014)

Vollmilchschokolade unschlagbar

Test Online-Shops Lebensmittel (05.11.2014)

Preise teils günstig, Versand schlägt zu Buche

Kundenbefragung Joghurt-Marken (28.08.2014)

Guter Geschmack entscheidend

Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen (20.08.2014)

Langlebige Markenprodukte, Fachhandel hat das Nachsehen

Servicestudie Getränkemärkte (15.07.2014)

Sehr großes Angebot, kompetente Mitarbeiter

Kundenbefragung Müsli-Marken (08.07.2014)

Hohe Zufriedenheit trotz Schwächen beim Image

Kundenbefragung Kaffee-Pads/-Kapseln (30.05.2014)

Gute Qualität, aber Imageproblem

Studie Lebensmittelmärkte (22.05.2014)

Große Angebots- und Preisunterschiede

Kundenbefragung Kaffee-Marken (08.05.2014)

Guter Geschmack, teilweise zu kleines Sortiment

Studie Pizza-Lieferservice (09.12.2013)

Guter Service, doch teils zu lange Lieferzeiten

Servicestudie SB-Bäckereien (22.11.2013)

Schmackhafte Ware, aber teils Hygienemängel

Servicestudie Schnellrestaurants (24.10.2013)

Service gut, Angebot mit Mängeln

Kundenbefragung Lebensmittel-Discounter (25.09.2013)

Produktqualität überzeugt nicht

Kundenbefragung Trend-Limonaden (12.09.2013)

Guter Geschmack, aber Preis stößt sauer auf

Kundenbefragung Kaffeemaschinen-Marken (19.08.2013)

Qualität und Geschmack top

Kundenbefragung Kühlschrank-Marken (05.08.2013)

Top Qualität, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Servicestudie Weinhändler (11.04.2013)

Beratung zu(m) Weinen

Servicestudie Bäckerei-Ketten (30.03.2013)

Guter Service

Kundenbefragung Biermarken (13.03.2013)

Deutschland liebt seine Biere

Servicestudie Schnellrestaurants (11.10.2012)

Essen mit Geduldsprobe

Servicestudie Bio-Supermärkte (14.09.2012)

Angebot Top, Beratung zeigt Mängel

Studie Lebensmittelmärkte (10.05.2012)

Geringe Unterschiede beim Preis, große beim Service

Servicestudie Bäckerei-Ketten (28.02.2012)

Defizite bei der Beratung

Studie Pizza-Lieferservice (05.12.2011)

Jede zweite Pizza schmeckt nicht

Servicestudie Weinhändler (01.12.2011)

Sehr kompetente Beratung

Servicestudie Schnellrestaurants (06.10.2011)

Servicestudie Schnellrestaurants

Servicestudie Coffee-Shops (28.09.2011)

Defizite bei der Sauberkeit

Studie Restaurantketten (25.01.2011)

Große Kulanz aber geringe Beratungskompetenz

Studie Bäckerei-Ketten (08.12.2010)

Guter Service in Deutschlands Bäckereien

Studie Coffee-Shops (30.09.2010)

Guter Service in Coffee-Shops, aber Defizite bei der Sauberkeit

Studie Schnellrestaurants (10.09.2010)

Freundliche Mitarbeiter in Schnellrestaurants aber schmutzigen Toiletten

Studie Restaurantketten mit Bedienung (13.12.2009)

Freundliche Mitarbeiter

Studie Pizza-Lieferservice (09.11.2009)

Inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter

Studie Bäckerei-Ketten in Hamburg (29.10.2009)

Frische Backwaren und kurze Wartezeiten

Studie Coffeeshops (14.08.2009)

Kompetenz nur ausreichend, Beschwerden unerwünscht

Studie Modehäuser (25.07.2009)

Schlechte Noten für die Beratung

Studie Schnellrestaurants (02.07.2009)

Kundenfreundlichkeit oft Mangelware

Studie Lebensmittelmärkte (30.04.2009)

Discounter punkten beim Preis

Test Handwerkerauktionen im Internet (23.04.2009)

Defizite bei der Sicherheit

Servicestudie Restaurantketten (01.12.2008)

Service im Durchschnitt nur befriedigend

Servicetest Coffee-Shops (23.05.2008)

Boomende Branche schwächelt beim Kundenservice

Studie Schnellrestaurants (27.03.2008)

Kunden werden oft unmotiviert und unfreundlich bedient