Studie Fluggastrecht-Anbieter (11.07.2019)

Positive Resonanz auf Portale für Fluggastrechte

• Flightright
• Airhelp
• EUclaim

Servicestudie Autobanken (31.05.2019)

Schwacher Service an Hotlines und per E-Mail

• Mercedes-Benz Bank
• Ford Bank
• BMW Bank (BMW Financial Services)

Kundenbefragung Fluggesellschaften (22.05.2019)

Jede zweite Airline „gut“ – Service ausbaufähig

• KLM
• Lufthansa
• Condor

Test Online-Shops Autoteile (07.05.2019)

Starke Schwankungen bei Preisen und Angebot

• Pkwteile.de
• Autoteile-Meile.de
• ATP-Autoteile.de

Studie Camper-Sharing-Plattformen (14.03.2019)

Sparmöglichkeiten durch Vermittler-Plattformen

• Paul Camper
• Share a Camper
• Yescapa

Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen (23.01.2019)

Enorme Kostenersparnis – Service mit Defiziten

• Check24
• Geld.de
• Ino24

Studie Autoglas-Werkstätten (18.10.2018)

Kompetente Beratungen, zuverlässige Termineinhaltung

• Carglass
• Wintec Autoglas
• Junited Autoglas

Servicestudie Parkhausbetreiber (04.10.2018)

Zahlreiche Kritikpunkte – Personal nur selten präsent

• Q-Park
• OPG Center-Parking
• Park One

Studie Kfz-Versicherer (21.09.2018)

Deutliche Preis-Leistungs-Unterschiede

Kfz-Filialversicherer:
1. HUK-Coburg, 2. VHV, 3. Gothaer
Kfz-Direktversicherer:
1. CosmosDirekt, 2. Sparkassen Direktversicherung, 3. Allsecur

Servicestudie Reifenhändler (19.09.2018)

Überzeugender Service – Angebot mit Schwächen

• Driver
• Pneuhage
• Reifen Helm

Studie Kfz-Werkstatt-Portale (19.09.2018)

Online-Werkstattsuche zumeist hilfreich

• Autobutler
• Drivelog
• Autoservice.com

Kundenbefragung Kfz-Versicherer (11.07.2018)

Gute Kundenurteile, teils Probleme im Schadensfall

Kfz-Filialversicherer:
1. HUK-Coburg, 2. DEVK, 3. VHV
Kfz-Direktversicherer:
1. CosmosDirekt, 2. HUK24, 3. Allsecur

Servicestudie Motorrad-Zubehör-Filialisten (05.07.2018)

Kompetente Mitarbeiter, aber teils lange Wartezeiten

• Polo
• Louis
• Motorrad-Ecke

Studie Mietwagenportale (31.01.2018)

Geringe Preisunterschiede und gute Servicequalität

• Billiger-Mietwagen.de
• Check24
• Happycar.de

Studie Autovermieter (18.01.2018)

Unterschiede bei Preis und Angebot – Service überzeugt

• Sixt
• Buchbinder
• Hertz

Kundenbefragung Reifenhändler (08.11.2017)

Autofahrer vergeben gute Noten

• Reifen Helm
• Pneumobil
• Pneuhage

Studie Kfz-Versicherer (21.09.2017)

Hohe Kostenunterschiede – Service oft schwach

Filialversicherer:
1. HUK-Coburg, 2. VHV, 3. DEVK
Direktversicherer:
1. Sparkassen Direktversicherung, 2. CosmosDirekt, 3. Europa

Test Flugportale (13.09.2017)

Günstigste Flugangebote nicht immer attraktiv

• Flugladen.de
• Bravofly
• Fly.de

Studie Wohnmobil-Vermieter (25.08.2017)

Lohnender Preisvergleich, große Angebotsunterschiede

• WVD-Südcaravan
• Reisemobil-Portal.de
• McRent

Studie Automobilclubs (10.08.2017)

Guter Leistungsumfang, große Kostenunterschiede

• Mobil in Deutschland
• AvD
• BAVC

Kundenbefragung Kfz-Versicherer (07.06.2017)

Gute Kundenurteile – Kritikpunkt Schadensregulierung

Filialversicherer:
1. HUK-Coburg, 2. DEVK, 3. VHV
Direktversicherer:
1. CosmosDirekt, 2. Allsecur, 3. HUK24

Studie Autobanken (22.05.2017)

Gute Zinsangebote – Schwacher Service der Branche

• Seat Bank (Seat Financial Services)
• Volkswagen Bank (Volkswagen Financial Services)
• Renault Bank (RCI Banque)

Kundenbefragung Fluggesellschaften (17.05.2017)

Aus Kundensicht deutliche Verbesserungspotenziale

• Condor
• KLM
• Turkish Airlines

Test Online-Shops Autoteile (26.04.2017)

Komfortabler Einkauf, große Preisunterschiede

• ATP-Autoteile.de
• Pkwteile.de
• Rexbo

Kundenbefragung Kfz-Werkstätten (19.01.2017)

Neun Anbieter „gut“ – Kundenservice ausbaufähig

• Vertragswerkstatt Opel
• 1a Autoservice
• Vertragswerkstatt BMW

Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen (18.01.2017)

Hohes Einsparpotenzial – Defizite beim Service

• Check24
• Verivox
• Ino24

Servicestudie Reifenhändler (08.09.2016)

Fachkundige Mitarbeiter, leichte Defizite beim Angebot

• Pneumobil
• Pneuhage
• Reifen Helm

Test Kfz-Werkstatt-Portale (18.08.2016)

Große Unterschiede zwischen den Vergleichsportalen

• Drivelog
• Autoservice.com
• Autoscout24

Studie Fernbus-Anbieter (10.03.2016)

Guter Service im Bus, große Unterschiede im Preis

• Postbus
• Berlin-Linien-Bus.de
• Mein-Fernbus Flixbus

Studie Mietwagenportale (28.01.2016)

Gute Chancen auf Mietwagen-Schnäppchen

• Mietwagen-Check.de
• Billiger-Mietwagen.de
• Check24

Kundenbefragung Kfz-Werkstätten (14.01.2016)

Insgesamt befriedigendes Urteil der Werkstattkunden

Freie Kfz-Werkstätten
• Pneuhage
• Carglass
• Vergölst

Vertragswerk­stätten
• Vertragswerkstatt Opel
• Vertragswerkstatt BMW
• Vertragswerkstatt Renault

Studie Autovermieter (13.01.2016)

Hohe Preisunterschiede – Schwächen beim Service

• Enterprise
• Sixt
• Buchbinder

Studie Kfz-Versicherer (24.09.2015)

Großes Preis-Leistungs-Gefälle

Kfz-Filialversicherer
• VHV
• HUK-Coburg
• DEVK

Kfz-Direktversicherer
• Cosmos Direkt
• Sparkassen Direktversicherung
• Hannoversche

Kundenbefragung Fluggesellschaften (16.05.2015)

Gute Noten für die Airlines – Preis-Leistung stimmt

• Condor
• TUIfly
• Lufthansa

Test Gebrauchtwagenportale (23.04.2015)

Große Leistungsunterschiede bei Angebot und Online-Auftritt

• Mobile.de
• Autoscout24
• Auto.de

Test Online-Shops Autoteile (15.04.2015)

Sehr große Unterschiede bei Preisen und Angebot

• Pkwteile.de
• Parts 2 Go
• Autoteile-Meile.de

Studie Kfz-Versicherungsportale (15.01.2015)

Große Unterschiede beim Tarifvergleich

• Verivox
• Check24
• Ino24

Kundenbefragung Tankstellen (26.09.2014)

Hohe Kundenzufriedenheit, Nähe wichtiger als Preis

• Shell
• OMV
• Aral

Studie Neuwagenportale (07.05.2014)

Großes Sparpotenzial bei den Vermittlern

• Autohaus24.de
• Neuwagen24.de
• Apl.de

Studie Carsharing-Anbieter (13.02.2014)

Große Preisunterschiede, Service nur Mittelmaß

• Book-n-drive
• Stadtmobil
• Citee Car

Servicestudie Autoglaswerkstätten (11.02.2014)

Gute Beratung mit Durchblick

• Carglass
• Junited Autoglas
• A.T.U.

Kundenbefragung Stückgut-Logistik (06.12.2013)

Termingerechte Lieferung – aber zu hohe Preise

• System Alliance
• Cargo-Line
• Dachser

Studie Paketdienste

Schneller Versand, Preise variieren stark (17.11.2011)

Studie Verkaufs-Service in Autohäusern (03.02.2011)

Freundliche Autoverkäufer, Defizite bei der Kreditberatung

Servicestudie Flughäfen (26.01.2009)

Nur jeder zweite Flughafen bietet guten Service