Servicestudie Großelektrohersteller (16.05.2018)

Mäßige Beratungen am Telefon und per E-Mail

• Miele
• Bosch
• Samsung

Studie Umzugsunternehmen (19.03.2018)

Gravierende Preisunterschiede

• Zapf
• Dachser & Kolb
• Hansetrans

Studie Stromanbieter (15.03.2018)

Wechsel schont Geldbeutel – Service oft mittelmäßig

• Montana
• Knauber Strom
• Team Energie

Servicestudie Online-Shops Matratzen (13.03.2018)

Shops mit gutem Service – Kulanz bei Rückgabe

• Emma-Matratze.de
• Casper.com
• Ravensberger Matratzen

Studie Selfstorage-Center (28.02.2018)

Top Vor-Ort-Beratung, Lagerräume keine Schnäppchen

• Pickens
• Lagerbox
• Sirius Facilites

Studie Flüssiggasanbieter (14.02.2018)

Defizite im Service – Kostenvoranschläge transparent

Flüssiggasversorger:
1. Knauber, 2. Primagas, 3. Tyczka Energy
Freie Flüssiggasanbieter:
1. H&H Flüssiggas, 2. Kerngas, 3. Meinflüssiggas.de

Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern (15.12.2017)

Sofort-Hilfe per Chat noch nicht die Regel

• EWE
• Vodafone
• Unitymedia

Kundenbefragung Küchenmaschinen mit Kochfunktion (07.12.2017)

Gute Noten für Preis-Leistungs-Verhältnis

• Kitchen Aid
• Vorwerk
• Krups

Studie Paketdienste (23.11.2017)

Versandqualität teils schwach, große Preisunterschiede

• DHL
• GLS
• DPD

Studie Internetanbieter (13.11.2017)

Hohes Sparpotenzial durch Anbieterwechsel

• 1&1
• Telekom
• Vodafone

Kundenbefragung Küchenmesser-Marken (02.11.2017)

Höherpreisige Messer oft bevorzugt: Qualität überzeugt

• WMF
• Zwilling
• Wüsthof

Servicestudie Fliesenmärkte (24.10.2017)

Sehr gute Beratungen vor Ort, Service insgesamt „gut“

• Schmidt-Rudersdorf
• Keramundo
• Kemmler

Test DSL-Vergleichsportale (18.10.2017)

Günstigste Tarife nur bei den besten Portalen

• Check24
• Verivox
• Toptarif

Studie Energietarifrechner (13.09.2017)

Hohes Einsparpotenzial, guter Service auf den Websites

• Verivox
• Check24
• Toptarif

Studie Treppenliftanbieter (04.09.2017)

Vor-Ort-Beratungen top, aber große Preisunterschiede

• Sanimed
• Hiro Lift
• AS Seniorenprodukte

Servicestudie Polstermöbelspezialisten (24.08.2017)

Beratung mit Verbesserungspotenzial – Service „gut“

• Polster Aktuell
• Kabs Polsterwelt
• Trösser

Studie Direkt-Baufinanzierer (07.08.2017)

Guter Service, Konditionen nicht durchweg überzeugend

• Interhyp
• 1822direkt
• Volkswagenbank

Servicestudie Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien (14.07.2017)

Fachkundige Mitarbeiter, gutes Angebot

• Knutzen Wohnen
• TTM
• Home Market

Studie Gasanbieter (18.05.2017)

Ersparnis zum Teil enorm – Große Service-Unterschiede

Gasanbieter:
1. Knauber Erdgas, 2. Maingau Energie, 3. Team Energie
Ökogasanbieter:
1. Knauber Erdgas, 2. Team Energie, 3. Montana

Servicestudie Baumärkte (11.05.2017)

Angebot und Kompetenz überzeugend

• Hellweg
• Obi
• Hornbach

Servicestudie Küchenmärkte (09.05.2017)

Oft hohe Beratungskompetenz – Vier Anbieter „sehr gut“

• Küchen Aktuell
• Meda Küchen
• Grimm Küchen

Servicestudie Badaussteller (04.05.2017)

Beratung kompetent und freundlich – Lange Wartezeiten

• Andreas Paulsen-Gruppe
• Peter Jensen
• Elements

Servicestudie Möbelhäuser (06.04.2017)

Angebot und Kompetenz top – Wartezeiten oft zu lang

• Höffner
• Porta
• Möbel Kraft

Servicestudie Fertighausanbieter (29.03.2017)

Gute Beratungen vor Ort, aber auch Serviceschwächen

• Fingerhaus
• Schwörerhaus
• Bien-Zenker

Servicestudie Pool-Fachhändler (28.03.2017)

Nicht alle Pool-Profis mit überzeugendem Service

• Pool-Systems
• Starline Pool
• Leidenfrost-Pool

Studie Stromanbieter (15.03.2017)

Wechsel oft lukrativ – Service nur zweimal „sehr gut“

Stromanbieter überregional:
1. Montana, 2. Knauber Strom, 3. Team Energie
Ökostromanbieter überregional:
1. Knauber Strom, 2. Team Energie, 3. EVD Deutschland

Kundenbefragung Küchen-Marken (14.03.2017)

Zufriedenheit vor allem mit Produktqualität und Design

• Nolte Küchen
• Poggenpohl Küchen
• Bulthaup Küchen

Test Online-Shops Großelektrohersteller (01.03.2017)

Online-Shops mit Spezialangebot und Zusatzservices

• Bosch
• Siemens
• AEG

Befragung Staubsauger-Marken (04.01.2017)

Hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit Produktqualität

• Dyson
• Miele
• Vorwerk

Studie Internetanbieter (07.11.2016)

Hohe Kostenersparnis möglich

• Vodafone Kabel Deutschland
• Vodafone
• 1&1

Test DSL-Vergleichsportale (28.09.2016)

Großes Sparpotenzial durch Angebotsvergleich

• Check24
• Verivox
• Preisvergleich.de

Kundenbefragung Möbelhäuser (27.09.2016)

Gute Noten – wenige Kunde mit schlechten Erfahrungen

• Höffner
• Segmüller
• Dänisches Bettenlager

Studie Umzugsunternehmen (29.08.2016)

Kompetente Beratung – Beachtliche Kostenunterschiede

• Zapf
• Confern
• DMS

Studie Gasanbieter (04.05.2016)

Große Preisunterschiede – Service teils mit Defiziten

Gasanbieter
• Knauber Erdgas
• Montana
• Team Energie

Ökogasanbieter
• Knauber Erdgas
• Montana
• Team Energie

Studie Selfstorage-Center (02.05.2016)

Preise teils happig – Filialen mit sehr gutem Service

• Pickens
• Rolls Rein
• Sirius Facilities

Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen (27.04.2016)

Überzeugende Produkte, große Preisunterschiede

Hausrat­versicherungen
• Interlloyd
• HUK-Coburg
• Bruderhilfe

Wohngebäude­versicherungen
• HUK-Coburg
• DEVK
• Bruderhilfe

Servicestudie Immobilienmakler (20.01.2016)

Oft gute Beratungen trotz Schwächen bei Bedarfsanalyse

• Dahler & Company
• Falc Immobilien
• Von Poll Immobilien

Kundenbefragung Küchenmesser-Marken (07.12.2015)

Zufriedenheit mit Küchenmessern stark ausgeprägt

• Zwilling
• Wüsthof
• WMF

Studie Paketdienste (19.11.2015)

Versandleistung durchwachsen

• DHL
• DPD
• GLS

Servicestudie Flüssiggasanbieter (13.10.201)

Kundenorientierung oft nur mittelmäßig

• H&H Flüssiggas
• Meinflüssiggas.de
• Pfiffiggas

Studie Energietarifrechner (23.09.2015)

Lohnende Strom- und Gasvergleiche – Tücken bei der Suche

• Verivox
• Check24
• Toptarif

Test Preisportale für Heizöl (13.08.2015)

Große Preisunterschiede – nicht immer transparent

• Heizoel24
• Esyoil
• Stromvergleich.de

Servicestudie Polstermöbelspezialisten (04.08.2015)

Kundenberater punkten mit Freundlichkeit und Kompetenz

• Trösser
• Polstermöbel Fischer
• Uni Polster

Servicestudie Fachgeschäfte für Bodenbeläge / Heimtextilien (21.07.2015)

Guter Kundenservice – Wartezeiten aber ein Ärgernis

• Knutzen Wohnen
• TTM
• TTL

Servicestudie Küchenmärkte (28.04.2015)

Kompetente Beratungen, freundliches Personal

• Grimm Küchen
• Küchen Keie
• Meda Küchen

Servicestudie Baumärkte (14.04.2015)

Warenangebot überzeugte – Verkaufspersonal beriet fachkundig

• Hellweg
• Hornbach
• Baywa Bau- & Gartenmärkte

Kundenbefragung Kühlschrank-Marken (24.03.2015)

Produktqualität „sehr gut“ – Image oft Kaufgrund

• Miele
• Liebherr
• Siemens

Servicestudie Fertighausanbieter (17.03.2015)

Service der Branche mit Schwächen

• Fingerhaus
• Schwörerhaus
• Kampa

Befragung Kundendienst Elektrogroßgeräte-Hersteller (26.02.2015)

Hohe Zufriedenheit mit dem Vor-Ort-Service

• Bosch
• Miele
• Samsung

Kundenbefragung Badreiniger-Marken (27.01.2015)

Trotz Verbesserungspotenzial: Produktqualität „gut“

• Viss
• Frosch
• Meister Proper

Kundenbefragung Küchenmarken (20.01.2015)

Design und Funktionalität als Zufriedenheitsgaranten

• Nolte Küchen
• Alma Küchen
• Poggenpohl Küchen

Servicestudie Online-Shops des Jahres (11.12.2014)

Mit bestem Service im Internet

• Fashionforhome.de
• HSE24
• Garten-und-freizeit.de

Test Immobilienportale (02.12.2014)

Gravierende Unterschiede, Angebot oft mangelhaft

• Immobilienscout24
• Immonet
• Immowelt

Servicestudie Online-Shops Universalversender (26.11.2014)

Zahlreiche Internethändler mit gutem Service

• Otto.de
• Neckermann.de
• Karstadt.de

Servicestudie Badaussteller (21.11.2014)

Freundliche Berater, Wartezeiten ein Manko

• Andreas Paulsen-Gruppe
• Peter Jensen
• GC-Gruppe

Servicestudie Fliesenmärkte (07.10.2014)

Gute Beratung, aber lange Wartezeiten

• Kemmler
• Carro Fliesenmarkt
• Fliesen Zentrum

Studie Treppenliftanbieter (05.09.2014)

Lohnender Preisvergleich

• Sanimed
• Lifta
• Hiro Lift

Test Online-Shops Wohntextilien (26.08.2014)

Guter Online-Service, Unterschiede beim Sortiment

• Erwin Müller Versandhaus
• Otto.de
• Schwab.de

Kundenbefragung Marken Töpfe und Pfannen (20.08.2014)

Langlebige Markenprodukte, Fachhandel hat das Nachsehen

• Schulte-Ufer
• Fissler
• WMF

Studie Direkt-Baufinanzierer (16.07.2014)

Große Unterschiede auch in Niedrigzinsphase

• Interhyp
• Dr. Klein
• Comdirect Bank

Test Online-Shops Garten (01.07.2014)

Gute Websites, teilweise Mängel beim Angebot

• Gartenxxl.de
• Dehner.de
• Gartenmoebel.de

Servicestudie Gartencenter (03.06.2014)

Kundenberatung teils ohne „grünen Daumen“

• Dehner
• Grün erleben
• Bellandris

Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken (10.04.2014)

Hobby-Heimwerker qualitätsbewusst und oft zufrieden

• Makita
• Hilti
• Festool

Test Online-Shops Möbel (10.03.2014)

Top-Angebot, informative Websites

• Fashionforhome.de
• Home24.de
• Butlers.de

Kundenbefragung Waschmittel-Marken (16.12.2013)

Gutes Waschergebnis, ausbaufähige Verpackung

• Persil
• Ariel
• Spee

Studie Beratung Bausparkassen (10.09.2013)

Mängel bei Kundenorientierung

• Deutsche Bank Bauspar
• Bausparkasse Schwäbisch Hall
• LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse

Servicestudie Fachmärkte für Bodenbeläge/Heimtextilien (01.07.2013)

Guter Service, aber teilweise Beratungsmängel

• TTM
• Hammer
• Knutzen Wohnen

Kundenbefragung Elektromärkte (28.06.2013)

Ausbaufähiger Service, gutes Produktangebot

Servicestudie Babymärkte (29.04.2013)

Breites Angebot, viele Beratungsmängel

Studie Baufinanzierung bei Filialbanken (21.11.2012)

Beratung oft nicht maßgeschneidert

Test Vergleichsportale (06.08.2012)

Nicht alle Portale finden günstigsten Preis

Kundenbefragung: Beliebtester Drogeriemarkt (03.11.2011)

Zufriedene Kunden beim Deo-Kauf

Studie Online-Büromärkte (29.98.2011)

Top Service und Top Preise?

Studie Triple-Play-Anbieter (22.10.2010)

Kunden können rund 20 Euro im Monat sparen

Serie Krankenzusatzversicherung: Zahnzusatzversicherung (11.10.2010)

Barmenia bei Zahnersatz, Ergo Direkt bei Zahnersatz plus Zahnbehandlung vorn

Studie Büromärkte / Geschäfte für Schreibwaren & Bürobedarf (22.07.2010)

Nur selten kompetente Beratung

Test Handwerkerauktionen im Internet (23.04.2009)

Defizite bei der Sicherheit

Servicestudie Online-Shops (16.11.2008)

Renommierte Anbieter mit guten Leistungen

Studie Onlinedienste (15.09.2008)

Service bleibt auf der Strecke