Studie Beratung Baufinanzierung Filialbanken (15.10.2009)

Gute Baufinanzierungsberatung

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv nahm das Deutsche Institut für Service-Qualität insgesamt 14 überregional und regional aktive Filialbanken in Berlin, Hamburg und München unter die Lupe und überprüfte die Beratungsqualität zum Thema Baufinanzierung. Insgesamt wurden 140 Testberatungen durchgeführt und 140 Finanzierungsvorschläge gesichtet und bewertet.

Die Qualität der persönlichen Beratung vor Ort war im Durchschnitt gut. Die Bedarfsanalyse, in vielen bisherigen Studien die größte Schwachstelle, wurde im Durchschnitt ebenfalls mit gut bewertet. Bei jedem fünften Gespräch machten die Kundenberater jedoch keinen sonderlich motivierten Eindruck und es wurden Fachbegriffe wie Bereitstellungszins und Prolongation nicht erklärt. Gebühren-struktur und Nebenkosten erläuterten die Berater nur bei knapp der Hälfte der Gespräche auf Anhieb verständlich. Viele Finanzierungsvorschläge waren nicht optimal: Bei einem Drittel der Gespräche wurde das Eigenkapital der Testkunden vollständig in die Baufinanzierung einkalkuliert – Liquiditätsengpässe sind dann vorprogrammiert.

Im Gesamtergebnis konnte sich Deutsche Bank vor HypoVereinsbank und

Berliner Volksbank an die Spitze des Testfelds setzen. Dabei überzeugte Deutsche Bank mit der höchsten Beratungsqualität sowie mit der höchsten Qualität hinsichtlich der Finanzierungsvorschläge. Berliner Volksbank schnitt unter den regional tätigen Instituten am besten ab.


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Ergebnistabellen
Gesamtergebnis Beste Baufinanzierungsberatung 2009

Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Persönliche
Beratung
50,0%
Finanzierungs-
vorschlag
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Deutsche Bank 100,0 1 100,0 1 100,0 1
HypoVereinsbank 80,2 2 86,3 3 74,1 3
Berliner Volksbank 74,8 3 97,7 2 51,9 7
Hamburger Sparkasse 70,8 4 84,6 4 57,0 6
Stadtsparkasse München 65,7 5 74,2 6 57,2 5
Citibank 64,1 6 51,5 10 76,8 2
Münchner Bank 62,3 7 74,4 5 50,2 8
Postbank 56,9 8 40,4 12 73,4 4
Sparda-Bank Hamburg 55,2 9 68,7 7 41,7 10
Commerzbank 53,7 10 67,4 8 40,0 11
Sparda-Bank München 52,0 11 65,3 9 38,6 12
Sparda-Bank Berlin 29,6 12 51,0 11 8,1 13
Hamburger Volksbank 22,3 13 0,0 14 44,5 9
Berliner Sparkasse** 13,9 14 27,8 13 0,0 14
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Gesamtergebnis Beste Baufinanzierungsberatungregionale Banken 2009

Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Persönliche
Beratung
50,0%
Finanzierungs-
vorschlag
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Berliner Volksbank 74,8 1 97,7 1 51,9 1
Hamburger Sparkasse 70,8 2 84,6 2 57,0 3
Stadtsparkasse München 65,7 3 74,2 4 57,2 2
Münchner Bank 62,3 4 74,4 3 50,2 4
Sparda-Bank Hamburg 55,2 5 68,7 5 41,7 6
Sparda-Bank München 52,0 6 65,3 6 38,6 7
Sparda-Bank Berlin 29,6 7 51,0 7 8,1 8
Hamburger Volksbank 22,3 8 0,0 9 44,5 5
Berliner Sparkasse 13,9 9 27,8 8 0,0 9

*normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung zwischen 0 und 100 eingeordnet.

** Das Ergebnis der Berliner Sparkasse kam zustande, weil aufgrund der dort üblichen Abläufe (erst Kontaktaufnahme in der Filiale, danach Überleitung des Kunden ins ImmobilienCenter) nur wenige der Gespräche mit Baufinanzierungsexperten zustande kamen und nur zwei Finanzierungsvorschläge vorlagen.

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