Studien → Kategorie Haus/Garten → Studie Gasanbieter (23.04.2010)
Studie Gasanbieter (23.04.2010)123energie hat die günstigsten Tarife
Im Rahmen einer umfangreichen Service- und Tarifstudie im Auftrag von n-tv analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität 37 Gasanbieter. Ziel der Studie war es, den besten überregionalen Gasanbieter und die jeweils besten Gasversorger in den sechs größten deutschen Städten Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main und Stuttgart zu ermitteln.
Die Marktforscher untersuchten anhand von je 30 verdeckten Kontakten pro Unternehmen den Kundenservice der Anbieter per Telefon, E-Mail und Internet. Zudem analysierten sie das Angebot und die Vertragsbedingungen. Insgesamt wurden über 1.100 Kontakte ausgewertet. Die Tarife erhob das Institut in jeder der sechs Städte anhand von je zehn unterschiedlichen Kundenprofilen. Basis waren die jeweils günstigsten Tarife der Gasanbieter ohne Vorauskasse, Kaution und Bonuszahlung im ersten Jahr.
„Bester überregional aktiver Gasanbieter 2010“ wurde 123energie. Der Gasversorger bot in allen getesteten Städten die günstigsten Tarife sowie einen guten Kundenservice am Telefon und im Internet. Trotz Schwächen bei der E-Mail-Beantwortung ergab sich damit das beste Preis-Leistungsverhältnis. 123energie wurde darüber hinaus Gesamtsieger in Köln, während sich in Berlin und Hamburg Sauber Energie an die Spitze setzte. Bester Gasanbieter in München und Stuttgart wurde Montana Gas, in Frankfurt landete der Regionalversorger Mainova auf dem ersten Rang. Grund: Mainova glänzte durch den besten Service aller getesteten Unternehmen und ausgezeichnete Vertragsbedingungen. Den besten Service der überregional aktiven Unternehmen bot LichtBlick.
Der Service der Branche konnte insgesamt nicht überzeugen und war nur „ausreichend“. Große Defizite zeigten sich beim E-Mail-Test. Im Durchschnitt vergingen fast zwei Tage, bis Kunden Auskunft erhielten – viele Fragen blieben dabei ungeklärt. Jede fünfte Mail wurde im Testzeitraum überhaupt nicht beantwortet.
Verbraucher sollten allerdings nicht nur auf attraktive Preise und kompetente Mitarbeiter achten, wenn sie sich für einen neuen Gasanbieter entscheiden. Wichtig ist auch ein Blick in die Vertragsbedingungen. Ungünstig sind lange Kündigungsfristen und Laufzeiten – vor allem wenn diese nicht mit einer attraktiven Preisgarantie verbunden sind. Bei der Hälfte der Unternehmen betrug die Vertragslaufzeit mehr als ein Jahr, ein Drittel der Verträge verlängerte sich darüber hinaus automatisch um mindestens 12 weitere Monate.
PRESSESPIEGELStudie Gasanbieter 2015Gasanbieter 2014Gasanbieter 2013Gasanbieter 2012Gasanbieter 2011Gasanbieter 2009∧ nach obenSie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester überregional aktiver Gasanbieter
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis überregional 100,0% |
Service analyse 50% |
Tarife
50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
123energie |
76,9 |
1 |
53,8 |
8 |
100,0 |
1 |
goldgas |
70,9 |
2 |
68,6 |
4 |
73,2 |
3 |
BILD Energie (XOOL) |
65,4 |
3 |
66,7 |
5 |
64,2 |
4 |
eprimo |
64,7 |
4 |
72,0 |
3 |
57,4 |
5 |
LichtBlick |
58,5 |
5 |
100,0 |
1 |
17,1 |
9 |
MAINGAU Energie |
56,5 |
6 |
29,4 |
9 |
83,5 |
2 |
ENTEGA |
50,4 |
7 |
64,1 |
6 |
36,6 |
8 |
energiehoch3 |
47,7 |
8 |
56,8 |
7 |
38,6 |
7 |
Naturstrom |
42,6 |
9 |
85,3 |
2 |
0,0 |
10 |
TelDaFax |
19,6 |
10 |
0,0 |
10 |
39,2 |
6 |
E WIE EINFACH** |
|
|
|
|
|
|
*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.
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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Berlin
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis Berlin 100,0% |
Service analyse 50% |
Tarife
50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
Sauber Energie |
81,7 |
1 |
82,6 |
3 |
80,9 |
5 |
123energie |
76,9 |
2 |
53,8 |
11 |
100,0 |
1 |
goldgas |
75,9 |
3 |
68,6 |
5 |
83,2 |
4 |
RELAXGAS |
69,8 |
4 |
52,8 |
12 |
86,9 |
2 |
BILD Energie (XOOL) |
64,3 |
5 |
66,7 |
6 |
61,9 |
8 |
eprimo |
60,7 |
6 |
72,0 |
4 |
49,4 |
11 |
switch |
60,2 |
7 |
52,2 |
13 |
68,3 |
6 |
LichtBlick |
58,7 |
8 |
100,0 |
1 |
17,4 |
16 |
MAINGAU Energie |
57,0 |
9 |
29,4 |
16 |
84,5 |
3 |
Stadtwerke Lutherstadt Wittenberg |
56,3 |
10 |
44,6 |
15 |
68,1 |
7 |
Nuon |
52,4 |
11 |
65,2 |
7 |
39,6 |
13 |
SECURA Energie |
51,9 |
12 |
49,3 |
14 |
54,5 |
10 |
ENTEGA |
50,7 |
13 |
64,1 |
8 |
37,3 |
14 |
GASAG |
49,9 |
14 |
58,4 |
9 |
41,3 |
12 |
energiehoch3 |
47,1 |
15 |
56,8 |
10 |
37,3 |
15 |
Naturstrom |
42,6 |
16 |
85,3 |
2 |
0,0 |
17 |
TelDaFax |
30,1 |
17 |
0,0 |
17 |
60,1 |
9 |
E WIE EINFACH** |
|
|
|
|
|
|
*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.
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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Hamburg
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis Hamburg 100,0% |
Service analyse 50% |
Tarife
50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
Sauber Energie |
81,0 |
1 |
84,9 |
4 |
77,0 |
4 |
123energie |
80,0 |
2 |
60,1 |
12 |
100,0 |
1 |
Nordland Energie |
74,7 |
3 |
87,1 |
3 |
62,3 |
9 |
eprimo |
71,9 |
4 |
75,8 |
5 |
68,0 |
8 |
goldgas |
71,1 |
5 |
72,9 |
6 |
69,2 |
6 |
RELAXGAS |
70,5 |
6 |
59,2 |
13 |
81,7 |
2 |
BILD Energie (XOOL) |
70,1 |
7 |
71,2 |
7 |
68,9 |
7 |
Vereinigte Stadtwerke |
61,6 |
8 |
43,4 |
16 |
79,8 |
3 |
LichtBlick |
60,5 |
9 |
100,0 |
1 |
21,1 |
18 |
HSW |
60,5 |
10 |
69,8 |
9 |
51,2 |
12 |
MAINGAU Energie |
57,9 |
11 |
39,0 |
17 |
76,8 |
5 |
ENTEGA |
57,3 |
12 |
69,0 |
10 |
45,5 |
14 |
SECURA Energie |
52,6 |
13 |
56,2 |
14 |
48,9 |
13 |
energiehoch3 |
51,9 |
14 |
62,7 |
11 |
41,0 |
17 |
Bärengas (GASAG) |
50,8 |
15 |
44,2 |
15 |
57,3 |
11 |
Nuon |
44,6 |
16 |
69,9 |
8 |
19,2 |
19 |
Naturstrom |
43,6 |
17 |
87,3 |
2 |
0,0 |
20 |
E.ON Hanse |
40,1 |
18 |
34,7 |
18 |
45,5 |
15 |
TelDaFax |
29,5 |
19 |
13,6 |
19 |
45,3 |
16 |
Stadtwerke Stade |
29,3 |
20 |
0,0 |
20 |
58,6 |
10 |
E WIE EINFACH** |
|
|
|
|
|
|
Stadtwerke Wedel** |
|
|
|
|
|
|
*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.
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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter München
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis München 100,0% |
Service analyse 50% |
Tarife 50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
MONTANA GAS |
93,3 |
1 |
99,8 |
2 |
86,8 |
4 |
LogoEnergie |
77,1 |
2 |
64,3 |
10 |
90,0 |
2 |
123energie |
76,9 |
3 |
53,8 |
15 |
100,0 |
1 |
Sauber Energie |
75,3 |
4 |
82,6 |
4 |
68,0 |
7 |
goldgas |
75,0 |
5 |
68,6 |
7 |
81,3 |
5 |
MaxEnergy |
70,7 |
6 |
69,9 |
6 |
71,5 |
6 |
eprimo |
66,3 |
7 |
72,0 |
5 |
60,7 |
10 |
BILD Energie (XOOL) |
63,2 |
8 |
66,7 |
8 |
59,8 |
11 |
RELAXGAS |
60,1 |
9 |
52,8 |
16 |
67,3 |
8 |
switch |
58,3 |
10 |
52,2 |
17 |
64,4 |
9 |
MAINGAU Energie |
58,2 |
11 |
29,4 |
19 |
87,0 |
3 |
LichtBlick |
56,8 |
12 |
100,0 |
1 |
13,6 |
19 |
Stadtwerke München |
56,7 |
13 |
63,1 |
12 |
50,2 |
13 |
HSW |
55,2 |
14 |
65,1 |
9 |
45,3 |
15 |
Bodensee Energie |
52,4 |
15 |
54,9 |
14 |
49,9 |
14 |
ENTEGA |
46,7 |
16 |
64,1 |
11 |
29,2 |
18 |
energiehoch3 |
46,4 |
17 |
56,8 |
13 |
35,9 |
16 |
Naturstrom |
42,6 |
18 |
85,3 |
3 |
0,0 |
20 |
SECURA Energie |
41,8 |
19 |
49,3 |
18 |
34,3 |
17 |
TelDaFax |
29,4 |
20 |
0,0 |
20 |
58,7 |
12 |
Stadtwerke Wedel** |
|
|
|
|
|
|
*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.
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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Köln
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis Köln 100,0% |
Service analyse 50% |
Tarife 50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
123energie |
76,9 |
1 |
53,8 |
10 |
100,0 |
1 |
goldgas |
72,1 |
2 |
68,6 |
5 |
75,6 |
3 |
RheinEnergie |
70,7 |
3 |
83,9 |
3 |
57,5 |
5 |
BILD Energie (XOOL) |
68,4 |
4 |
66,7 |
6 |
70,1 |
4 |
LichtBlick |
59,1 |
5 |
100,0 |
1 |
18,2 |
12 |
eprimo |
57,8 |
6 |
72,0 |
4 |
43,7 |
9 |
MAINGAU Energie |
57,4 |
7 |
29,4 |
12 |
85,4 |
2 |
Nuon |
54,6 |
8 |
65,2 |
7 |
44,1 |
8 |
ENTEGA |
51,6 |
9 |
64,1 |
8 |
39,0 |
10 |
energiehoch3 |
51,4 |
10 |
56,8 |
9 |
46,0 |
6 |
Naturstrom |
42,6 |
11 |
85,3 |
2 |
0,0 |
13 |
Bärengas (GASAG) |
40,6 |
12 |
35,4 |
11 |
45,7 |
7 |
TelDaFax |
16,0 |
13 |
0,0 |
13 |
31,9 |
11 |
E WIE EINFACH** |
|
|
|
|
|
|
Stadtwerke Uelzen** |
|
|
|
|
|
|
*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.
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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Frankfurt
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis Frankfurt 100,0% |
Service analyse 50% |
Tarife 50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
Mainova |
78,2 |
1 |
100,0 |
1 |
56,3 |
11 |
Sauber Energie |
72,9 |
2 |
69,5 |
4 |
76,3 |
4 |
123energie |
72,7 |
3 |
45,3 |
10 |
100,0 |
1 |
RELAXGAS |
65,9 |
4 |
44,5 |
11 |
87,4 |
3 |
goldgas |
65,3 |
5 |
57,8 |
6 |
72,8 |
5 |
eprimo |
60,8 |
6 |
60,6 |
5 |
61,0 |
8 |
BILD Energie (XOOL) |
60,4 |
7 |
56,2 |
7 |
64,6 |
7 |
MAINGAU Energie |
56,7 |
8 |
24,8 |
16 |
88,7 |
2 |
switch |
55,1 |
9 |
44,0 |
12 |
66,1 |
6 |
LichtBlick |
50,0 |
10 |
84,2 |
2 |
15,8 |
15 |
SECURA Energie |
49,2 |
11 |
41,5 |
13 |
56,9 |
9 |
Energieversorgung Offenbach |
48,2 |
12 |
40,1 |
14 |
56,4 |
10 |
ENTEGA |
44,0 |
13 |
54,0 |
8 |
34,0 |
13 |
energiehoch3 |
39,6 |
14 |
47,9 |
9 |
31,4 |
14 |
Naturstrom |
35,9 |
15 |
71,8 |
3 |
0,0 |
17 |
Bärengas (GASAG) |
33,3 |
16 |
29,8 |
15 |
36,7 |
12 |
TelDaFax |
7,5 |
17 |
0,0 |
17 |
14,9 |
16 |
E WIE EINFACH** |
|
|
|
|
|
|
Stadtwerke Oberursel (TaunaGas)** |
|
|
|
|
|
|
Stadtwerke Uelzen** |
|
|
|
|
|
|
*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.
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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Stuttgart
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis Stuttgart 100,0% |
Service analyse 50% |
Tarife 50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
MONTANA GAS |
93,6 |
1 |
99,8 |
2 |
87,4 |
3 |
LogoEnergie |
79,7 |
2 |
64,3 |
11 |
95,1 |
2 |
123energie |
76,9 |
3 |
53,8 |
15 |
100,0 |
1 |
Sauber Energie |
74,0 |
4 |
82,6 |
4 |
65,4 |
6 |
MaxEnergy |
67,8 |
5 |
69,9 |
6 |
65,7 |
5 |
eprimo |
66,6 |
6 |
72,0 |
5 |
61,2 |
7 |
BILD Energie (XOOL) |
63,3 |
7 |
66,7 |
9 |
59,9 |
10 |
goldgas |
62,6 |
8 |
68,6 |
7 |
56,6 |
11 |
LichtBlick |
58,1 |
9 |
100,0 |
1 |
16,2 |
20 |
Bodensee Energie |
58,0 |
10 |
54,9 |
14 |
61,2 |
8 |
switch |
56,7 |
11 |
52,2 |
16 |
61,1 |
9 |
MAINGAU Energie |
54,0 |
12 |
29,4 |
20 |
78,7 |
4 |
SECURA Energie |
51,2 |
13 |
49,3 |
17 |
53,0 |
12 |
EnBW |
50,8 |
14 |
68,2 |
8 |
33,3 |
16 |
ENTEGA |
49,4 |
15 |
64,1 |
12 |
34,7 |
15 |
energiehoch3 |
47,7 |
16 |
56,8 |
13 |
38,6 |
14 |
Nuon |
46,1 |
17 |
65,2 |
10 |
27,1 |
17 |
Naturstrom |
42,6 |
18 |
85,3 |
3 |
0,0 |
21 |
Bärengas (GASAG) |
37,4 |
19 |
35,4 |
19 |
39,5 |
13 |
Stadtwerke Waiblingen |
29,0 |
20 |
39,7 |
18 |
18,2 |
19 |
TelDaFax |
11,9 |
21 |
0,0 |
21 |
23,8 |
18 |
E WIE EINFACH** |
|
|
|
|
|
|
*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.
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