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StudienKategorie Haus/Garten → Studie Gasanbieter (23.04.2010)

Studie Gasanbieter (23.04.2010)

123energie hat die günstigsten Tarife

Im Rahmen einer umfangreichen Service- und Tarifstudie im Auftrag von n-tv analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität 37 Gasanbieter. Ziel der Studie war es, den besten überregionalen Gasanbieter und die jeweils besten Gasversorger in den sechs größten deutschen Städten Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main und Stuttgart zu ermitteln.

Die Marktforscher untersuchten anhand von je 30 verdeckten Kontakten pro Unternehmen den Kundenservice der Anbieter per Telefon, E-Mail und Internet. Zudem analysierten sie das Angebot und die Vertragsbedingungen. Insgesamt wurden über 1.100 Kontakte ausgewertet. Die Tarife erhob das Institut in jeder der sechs Städte anhand von je zehn unterschiedlichen Kundenprofilen. Basis waren die jeweils günstigsten Tarife der Gasanbieter ohne Vorauskasse, Kaution und Bonuszahlung im ersten Jahr.

„Bester überregional aktiver Gasanbieter 2010“ wurde 123energie. Der Gasversorger bot in allen getesteten Städten die günstigsten Tarife sowie einen guten Kundenservice am Telefon und im Internet. Trotz Schwächen bei der E-Mail-Beantwortung ergab sich damit das beste Preis-Leistungsverhältnis. 123energie wurde darüber hinaus Gesamtsieger in Köln, während sich in Berlin und Hamburg Sauber Energie an die Spitze setzte. Bester Gasanbieter in München und Stuttgart wurde Montana Gas, in Frankfurt landete der Regionalversorger Mainova auf dem ersten Rang. Grund: Mainova glänzte durch den besten Service aller getesteten Unternehmen und ausgezeichnete Vertragsbedingungen. Den besten Service der überregional aktiven Unternehmen bot LichtBlick.

Der Service der Branche konnte insgesamt nicht überzeugen und war nur „ausreichend“. Große Defizite zeigten sich beim E-Mail-Test. Im Durchschnitt vergingen fast zwei Tage, bis Kunden Auskunft erhielten – viele Fragen blieben dabei ungeklärt. Jede fünfte Mail wurde im Testzeitraum überhaupt nicht beantwortet.

Verbraucher sollten allerdings nicht nur auf attraktive Preise und kompetente Mitarbeiter achten, wenn sie sich für einen neuen Gasanbieter entscheiden. Wichtig ist auch ein Blick in die Vertragsbedingungen. Ungünstig sind lange Kündigungsfristen und Laufzeiten – vor allem wenn diese nicht mit einer attraktiven Preisgarantie verbunden sind. Bei der Hälfte der Unternehmen betrug die Vertragslaufzeit mehr als ein Jahr, ein Drittel der Verträge verlängerte sich darüber hinaus automatisch um mindestens 12 weitere Monate.

PRESSESPIEGEL
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester überregional aktiver Gasanbieter
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
überregional
100,0%
Service
analyse
50%
Tarife
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
123energie 76,9 1 53,8 8 100,0 1
goldgas 70,9 2 68,6 4 73,2 3
BILD Energie (XOOL) 65,4 3 66,7 5 64,2 4
eprimo 64,7 4 72,0 3 57,4 5
LichtBlick 58,5 5 100,0 1 17,1 9
MAINGAU Energie 56,5 6 29,4 9 83,5 2
ENTEGA 50,4 7 64,1 6 36,6 8
energiehoch3 47,7 8 56,8 7 38,6 7
Naturstrom 42,6 9 85,3 2 0,0 10
TelDaFax 19,6 10 0,0 10 39,2 6
E WIE EINFACH**            

*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Berlin
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Berlin
100,0%
Service
analyse
50%
Tarife
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Sauber Energie 81,7 1 82,6 3 80,9 5
123energie 76,9 2 53,8 11 100,0 1
goldgas 75,9 3 68,6 5 83,2 4
RELAXGAS 69,8 4 52,8 12 86,9 2
BILD Energie (XOOL) 64,3 5 66,7 6 61,9 8
eprimo 60,7 6 72,0 4 49,4 11
switch 60,2 7 52,2 13 68,3 6
LichtBlick 58,7 8 100,0 1 17,4 16
MAINGAU Energie 57,0 9 29,4 16 84,5 3
Stadtwerke Lutherstadt Wittenberg 56,3 10 44,6 15 68,1 7
Nuon 52,4 11 65,2 7 39,6 13
SECURA Energie 51,9 12 49,3 14 54,5 10
ENTEGA 50,7 13 64,1 8 37,3 14
GASAG 49,9 14 58,4 9 41,3 12
energiehoch3 47,1 15 56,8 10 37,3 15
Naturstrom 42,6 16 85,3 2 0,0 17
TelDaFax 30,1 17 0,0 17 60,1 9
E WIE EINFACH**            

*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Hamburg
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Hamburg
100,0%
Service
analyse
50%
Tarife
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Sauber Energie 81,0 1 84,9 4 77,0 4
123energie 80,0 2 60,1 12 100,0 1
Nordland Energie 74,7 3 87,1 3 62,3 9
eprimo 71,9 4 75,8 5 68,0 8
goldgas 71,1 5 72,9 6 69,2 6
RELAXGAS 70,5 6 59,2 13 81,7 2
BILD Energie (XOOL) 70,1 7 71,2 7 68,9 7
Vereinigte Stadtwerke 61,6 8 43,4 16 79,8 3
LichtBlick 60,5 9 100,0 1 21,1 18
HSW 60,5 10 69,8 9 51,2 12
MAINGAU Energie 57,9 11 39,0 17 76,8 5
ENTEGA 57,3 12 69,0 10 45,5 14
SECURA Energie 52,6 13 56,2 14 48,9 13
energiehoch3 51,9 14 62,7 11 41,0 17
Bärengas (GASAG) 50,8 15 44,2 15 57,3 11
Nuon 44,6 16 69,9 8 19,2 19
Naturstrom 43,6 17 87,3 2 0,0 20
E.ON Hanse 40,1 18 34,7 18 45,5 15
TelDaFax 29,5 19 13,6 19 45,3 16
Stadtwerke Stade 29,3 20 0,0 20 58,6 10
E WIE EINFACH**            
Stadtwerke Wedel**            

*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter München
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
München
100,0%
Service
analyse
50%
Tarife
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
MONTANA GAS 93,3 1 99,8 2 86,8 4
LogoEnergie 77,1 2 64,3 10 90,0 2
123energie 76,9 3 53,8 15 100,0 1
Sauber Energie 75,3 4 82,6 4 68,0 7
goldgas 75,0 5 68,6 7 81,3 5
MaxEnergy 70,7 6 69,9 6 71,5 6
eprimo 66,3 7 72,0 5 60,7 10
BILD Energie (XOOL) 63,2 8 66,7 8 59,8 11
RELAXGAS 60,1 9 52,8 16 67,3 8
switch 58,3 10 52,2 17 64,4 9
MAINGAU Energie 58,2 11 29,4 19 87,0 3
LichtBlick 56,8 12 100,0 1 13,6 19
Stadtwerke München 56,7 13 63,1 12 50,2 13
HSW 55,2 14 65,1 9 45,3 15
Bodensee Energie 52,4 15 54,9 14 49,9 14
ENTEGA 46,7 16 64,1 11 29,2 18
energiehoch3 46,4 17 56,8 13 35,9 16
Naturstrom 42,6 18 85,3 3 0,0 20
SECURA Energie 41,8 19 49,3 18 34,3 17
TelDaFax 29,4 20 0,0 20 58,7 12
Stadtwerke Wedel**            

*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Köln
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Köln
100,0%
Service
analyse
50%
Tarife
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
123energie 76,9 1 53,8 10 100,0 1
goldgas 72,1 2 68,6 5 75,6 3
RheinEnergie 70,7 3 83,9 3 57,5 5
BILD Energie (XOOL) 68,4 4 66,7 6 70,1 4
LichtBlick 59,1 5 100,0 1 18,2 12
eprimo 57,8 6 72,0 4 43,7 9
MAINGAU Energie 57,4 7 29,4 12 85,4 2
Nuon 54,6 8 65,2 7 44,1 8
ENTEGA 51,6 9 64,1 8 39,0 10
energiehoch3 51,4 10 56,8 9 46,0 6
Naturstrom 42,6 11 85,3 2 0,0 13
Bärengas (GASAG) 40,6 12 35,4 11 45,7 7
TelDaFax 16,0 13 0,0 13 31,9 11
E WIE EINFACH**            
Stadtwerke Uelzen**            

*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Frankfurt
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Frankfurt
100,0%
Service
analyse
50%
Tarife
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Mainova 78,2 1 100,0 1 56,3 11
Sauber Energie 72,9 2 69,5 4 76,3 4
123energie 72,7 3 45,3 10 100,0 1
RELAXGAS 65,9 4 44,5 11 87,4 3
goldgas 65,3 5 57,8 6 72,8 5
eprimo 60,8 6 60,6 5 61,0 8
BILD Energie (XOOL) 60,4 7 56,2 7 64,6 7
MAINGAU Energie 56,7 8 24,8 16 88,7 2
switch 55,1 9 44,0 12 66,1 6
LichtBlick 50,0 10 84,2 2 15,8 15
SECURA Energie 49,2 11 41,5 13 56,9 9
Energieversorgung Offenbach 48,2 12 40,1 14 56,4 10
ENTEGA 44,0 13 54,0 8 34,0 13
energiehoch3 39,6 14 47,9 9 31,4 14
Naturstrom 35,9 15 71,8 3 0,0 17
Bärengas (GASAG) 33,3 16 29,8 15 36,7 12
TelDaFax 7,5 17 0,0 17 14,9 16
E WIE EINFACH**            
Stadtwerke Oberursel (TaunaGas)**            
Stadtwerke Uelzen**            

*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Bester Gasanbieter Stuttgart
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Stuttgart
100,0%
Service
analyse
50%
Tarife
50,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
MONTANA GAS 93,6 1 99,8 2 87,4 3
LogoEnergie 79,7 2 64,3 11 95,1 2
123energie 76,9 3 53,8 15 100,0 1
Sauber Energie 74,0 4 82,6 4 65,4 6
MaxEnergy 67,8 5 69,9 6 65,7 5
eprimo 66,6 6 72,0 5 61,2 7
BILD Energie (XOOL) 63,3 7 66,7 9 59,9 10
goldgas 62,6 8 68,6 7 56,6 11
LichtBlick 58,1 9 100,0 1 16,2 20
Bodensee Energie 58,0 10 54,9 14 61,2 8
switch 56,7 11 52,2 16 61,1 9
MAINGAU Energie 54,0 12 29,4 20 78,7 4
SECURA Energie 51,2 13 49,3 17 53,0 12
EnBW 50,8 14 68,2 8 33,3 16
ENTEGA 49,4 15 64,1 12 34,7 15
energiehoch3 47,7 16 56,8 13 38,6 14
Nuon 46,1 17 65,2 10 27,1 17
Naturstrom 42,6 18 85,3 3 0,0 21
Bärengas (GASAG) 37,4 19 35,4 19 39,5 13
Stadtwerke Waiblingen 29,0 20 39,7 18 18,2 19
TelDaFax 11,9 21 0,0 21 23,8 18
E WIE EINFACH**            

*Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Unternehmen, die die Pressestellenanfrage nicht beantwortet haben, wurden im Rahmen der Gesamtauswertung nicht berücksichtigt.

∧ nach oben