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StudienKategorie Haus/Garten → Studie Immobilienmakler (02.10.2010)

Studie Immobilienmakler (02.10.2010)

Gute persönliche Beratung

Kunden werden in Maklerbüros insgesamt gut beraten, aber bei Objektbesichtigungen präsentieren sich die Mitarbeiter zu häufig mit mangelnden Kenntnissen. Dies ergab eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Die Marktforscher analysierten insgesamt 26 Immobilienmakler in den drei Städten Berlin, Hamburg und Köln. Fazit: Der Service ist insgesamt nur befriedigend.

Bei der Beratung zum Verkauf privater Wohnimmobilien in den Maklerbüros sowie am Telefon konnte die Branche hingegen überzeugen und erhielt ein gutes Qualitätsurteil. Sehr positiv wurden von den Testern beispielsweise die meist stilvoll eingerichteten Räumlichkeiten und die motivierten sowie freundlichen Mitarbeiter beurteilt. Bei jeder fünften Beratung störten allerdings klingelnde Telefone oder Handys.

Schwächen zeigten sich vor allem bei der Besichtigung von Immobilien. Bereits die Terminvereinbarung gestaltete sich recht schwierig. In fast 80 Prozent der Fälle waren mehrere Telefonate notwendig, bis ein Termin gefunden werden konnte, zudem blieben versprochene Rückrufe teilweise aus. Bei fast jeder dritten Besichtigung bemängelten die Tester dann die Kenntnisse der Makler zur Immobilie oder Umgebung. Detaillierte Auskünfte zur Wärmedämmung zum Beispiel konnte nur jeder Dritte geben.

Ein weiteres Manko: Die Beratungsqualität per E-Mail war im Durchschnitt nur ausreichend. Jede dritte E-Mail blieb unbeantwortet. Auf die restlichen Anfragen reagierten die Makler zwar in der Regel innerhalb eines Tages, allerdings gingen sie in zwei Drittel der Fälle nicht vollständig und strukturiert auf das Kundenanliegen ein. Inhaltlich verständlich waren nur knapp 40 Prozent der Antworten.

In der Gesamtbetrachtung aller getesteten Immobilienmakler erzielte von Poll Immobilien Berlin die Spitzenposition. Große Stärke des Unternehmens war die sehr gute persönliche Beratung. Hier bestachen die gezielte Analyse der Kundenwünsche und das große Wissen der Mitarbeiter bei Besichtigungen von Objekten. Der Berliner Makler Lanz & Melzer ImmobilienService folgte auf Rang zwei. Das Unternehmen bot die beste Filialberatung und überzeugte durch seine kompetenten und kundenorientierten Mitarbeiter. Der dritte Platz ging an Michael Schick Immobilien in Berlin, wo sowohl im persönlichen als auch im telefonischen Kontakt sehr umfassend beraten wurde.

Zum besten Berliner Immobilienmakler wurde von Poll Immobilien gekürt, zum besten Hamburger Immobilienmakler Haferkamp Immobilien, zum besten Kölner Immobilienmakler Engel & Völkers.

Im Fokus der Untersuchung stand die Beratungsqualität im Bereich „Kauf und Verkauf privater Wohnimmobilien“. Jedes Unternehmen wurde anhand von jeweils vier verdeckten Testbesuchen, zwei in den Büros vor Ort und zwei bei Besichtigungsterminen, eingehend unter die Lupe genommen. Zudem flossen jeweils fünf Tests pro Unternehmen per Telefon, E-Mail und Internet in die Analyse ein. Insgesamt ergaben sich so über 570 Kontakte zu den Maklern.

PRESSESPIEGEL
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Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Ergebnis Serviceanalyse
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
von Poll Immobilien Berlin 79,7 1 gut
Lanz & Melzer ImmobilienService 75,7 2
Michael Schick Immobilien 73,5 3
Engel & Völkers Köln 71,7 4
Haferkamp Immobilien 69,8 5 befriedigend
Engel & Völkers Hamburg 69,5 6
von Poll Immobilien Hamburg 69,3 7
Greif & Contzen Immobilien 69,1 8
Engel & Völkers Berlin 68,9 9
Dahler & Company Köln 68,0 10
von Emhofen Immobilien 68,0 11
StöbenWittlinger 67,5 12
Karla Fricke Immobilien 67,5 13
Dahler & Company Berlin 67,3 14
quick immobilien 67,2 15
von Poll Immobilien Köln 66,9 16
TUDSEN IMMOBILIEN 66,8 17
GUSTAFSEN & CO 66,4 18
WohnLife Immobilien 66,0 19
Dr. Oebels + partner 65,5 20
Werz & Werz Immobilien 65,2 21
Grossmann & Berger 64,7 22
Dahler & Company Hamburg 61,4 23
Allgemeiner Grund & Boden Fundus 58,8 24 ausreichend
Witthöft Immobilien 57,9 25
CORPUS SIREO Makler 55,6 26
Gesamtergebnis Immobilienmakler Berlin
Unternehmen Gesamtergebnis
Serviceanalyse
Berlin
100,0%
Punkte* Rang
von Poll Immobilien 79,7 1
Lanz & Melzer ImmobilienService 75,7 2
Michael Schick Immobilien 73,5 3
Engel & Völkers 68,9 4
Dahler & Company 67,3 5
WohnLife Immobilien 66,0 6
Werz & Werz Immobilien 65,2 7
Allgemeiner Grund & Boden Fundus 58,8 8
Gesamtergebnis Immobilienmakler Berlin
Unternehmen Beratungs-
gespräche
60,0%
Telefon
15,0%
E-Mail
12,5%
Internet
12,5%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
von Poll Immobilien 87,3 1 73,8 4 71,6 2 58,3 5
Lanz & Melzer ImmobilienService 82,5 2 68,0 7 64,3 5 63,7 1
Michael Schick Immobilien 81,1 3 77,0 2 60,4 7 46,1 7
Engel & Völkers 71,8 4 70,3 6 61,2 6 61,3 3
Dahler & Company 70,3 5 70,8 5 56,2 8 59,8 4
WohnLife Immobilien 64,0 7 80,0 1 72,7 1 51,9 6
Werz & Werz Immobilien 67,1 6 74,9 3 65,9 3 43,9 8
Allgemeiner Grund & Boden Fundus 55,1 8 67,1 8 64,6 4 61,3 2
Gesamtergebnis Immobilienmakler Hamburg
Unternehmen Gesamtergebnis
Serviceanalyse
Hamburg
100,0%
Punkte* Rang
Haferkamp Immobilien 69,8 1
Engel & Völkers 69,5 2
von Poll Immobilien 69,3 3
StöbenWittlinger 67,5 4
Karla Fricke Immobilien 67,5 5
TUDSEN IMMOBILIEN 66,8 6
GUSTAFSEN & CO 66,4 7
Grossmann & Berger 64,7 8
Dahler & Company 61,4 9
Witthöft Immobilien 57,9 10
Gesamtergebnis Immobilienmakler Hamburg
Unternehmen Beratungs-
gespräche
60,0%
Telefon
15,0%
E-Mail
12,5%
Internet
12,5%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
Haferkamp Immobilien 73,4 3 70,4 8 57,0 5 64,7 1
Engel & Völkers 74,5 2 66,0 10 55,6 7 63,8 2
von Poll Immobilien 71,9 4 70,2 9 66,9 3 58,3 7
StöbenWittlinger 67,7 7 70,7 7 69,9 1 60,7 3
Karla Fricke Immobilien 70,0 6 80,8 1 55,8 6 51,3 10
TUDSEN IMMOBILIEN 66,9 8 75,8 4 68,7 2 53,3 9
GUSTAFSEN & CO 80,6 1 71,5 6 0,0 8 58,6 6
Grossmann & Berger 63,1 10 79,0 2 60,5 4 59,5 5
Dahler & Company 70,7 5 77,0 3 0,0 8 59,8 4
Witthöft Immobilien 66,2 9 75,8 5 0,0 8 54,6 8
Gesamtergebnis Immobilienmakler Köln
Unternehmen Gesamtergebnis
Serviceanalyse
Köln
100,0%
Punkte* Rang
Engel & Völkers 71,7 1
Greif & Contzen Immobilien 69,1 2
Dahler & Company 68,0 3
von Emhofen Immobilien 68,0 4
quick immobilien 67,2 5
von Poll Immobilien 66,9 6
Dr. Oebels + partner 65,5 7
CORPUS SIREO Makler 55,6 8

Gesamtergebnis Immobilienmakler Köln

Unternehmen Beratungs-
gespräche
60,0%
Telefon
15,0%
E-Mail
12,5%
Internet
12,5%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
Engel & Völkers 71,8 2 80,0 1 69,6 3 62,9 2
Greif & Contzen Immobilien 73,4 1 74,5 4 57,3 8 53,9 7
Dahler & Company 66,7 6 76,1 2 72,9 2 59,8 4
von Emhofen Immobilien 69,8 3 73,4 5 61,9 6 58,6 5
quick immobilien 65,6 7 75,0 3 67,5 4 65,6 1
von Poll Immobilien 68,5 4 67,7 8 66,9 5 58,3 6
Dr. Oebels + partner 66,7 5 72,2 6 57,5 7 60,1 3
CORPUS SIREO Makler 49,2 8 69,1 7 74,0 1 51,8 8

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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