Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen

StudienKategorie Banken → Meta-Analyse Beratung bei Filialbanken (03.12.2010)

Meta-Analyse Beratung Filialbanken (03.12.2010)

Nur eine Bank berät gut – Hypovereinsbank ist Testsieger

Ist es zu viel verlangt, bei seiner Hausbank kundenorientierte Berater anstatt provisionsgetriebene Verkäufer zu fordern? Ist es vermessen, Produkte verstehen zu wollen? Ist es unverschämt, offen und transparent über Kosten und Gebühren aufgeklärt zu werden? Welche Bank verdient zu Recht den Namen „Beraterbank“?

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität die Beratungsqualität von insgesamt 14 regional und überregional aktiven Filialbanken in den Bereichen Altersvorsorge, Baufinanzierung und Ratenkredit. Hierfür wurden die Ergebnisse von drei durchgeführten DISQ-Studien zu diesen Themen zusammengeführt und neu ausgewertet. Basis für die Untersuchungen mit insgesamt 350 Kontakten waren pro Institut 25 persönliche Beratungen vor Ort sowie die eingehende Bewertung der durch die Banken erstellten Beratungsunterlagen.

HypoVereinsbank wurde Titelträger „Beste Beratung Filialbanken 2010“. Die Münchner bestachen durch kompetente und kommunikationsstarke Berater und boten die beste Altersvorsorgeberatung sowie eine der besten Kreditberatungen. Hamburger Sparkasse erzielte mit einer ausgewogenen Gesamtleistung aus kompetenter Beratung und soliden Unterlagen den zweiten Rang. Große Stärke war hier die Beratung zu Baufinanzierung. Auf Rang drei folgte Hamburger Volksbank. Garanten für den Podiumsplatz waren die insgesamt überzeugende Beratungsleistung und ein Top-Ergebnis bei der Baufinanzierungsberatung.

Die Beratungsqualität der untersuchten Banken war insgesamt nur befriedigend. Lediglich eine Bank erbrachte eine gute Filialberatung und zwei Institute konnten nur mit ausreichend bewertet werden. Die Analyse zeigt deutlich, dass der Großteil der Institute noch recht weit von Ihrem Anspruch entfernt ist, kompetenter Ansprechpartner für die verschiedensten Fachgebiete zu sein.

PRESSESPIEGEL
Beratung bei Filialbanken 2013Beratung bei Filialbanken 2012Kundenbefragung Filialbanken 2012Beratung bei Filialbanken 2011∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Beste Beratung Filialbanken
Unternehmen Punkte* Rang** Qualitätsurteil
HypoVereinsbank 70,4 1 gut
Hamburger Sparkasse 69,9 2 befriedigend
Hamburger Volksbank 68,9 3
Sparda-Bank Berlin 68,6 4
Berliner Volksbank 67,2 5
Deutsche Bank 66,9 6
Berliner Sparkasse 66,4 7
Stadtsparkasse München 63,5 8
Sparda-Bank München 62,6 9
Münchner Bank 62,1 10
Commerzbank 61,1 11
Sparda-Bank Hamburg 60,0 12
Postbank 57,8 13 ausreichend
TARGOBANK 48,9 14

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** In das Gesamtergebnis fließen die persönliche Beratung mit 70 Prozent und die Beratungsunterlagen mit 30 Prozent ein.

∧ nach oben