Kundenbefragung Brillen-Shops

Hamburg, 10.07.2026 – Knapp 39 Millionen Menschen in Deutschland tragen eine Brille, 23 Millionen davon dauerhaft und jeden Tag. Brillen-Shops werden für diese Menschen zu einem dauerhaften Bestandteil ihres Lebens. Wie zufrieden sind sie mit den großen Shop-Ketten und deren Angeboten? Das hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders ntv anhand einer Kundenbefragung untersucht.

Angebot und geschultes Fachpersonal stechen heraus

Die Branche erzielt mit durchschnittlich 78,1 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Drei Anbieter erreichen das Kundenurteil „sehr gut“, die übrigen Shops werden mit „gut“ bewertet. Die stärksten Ergebnisse erzielen die Bereiche Angebot, Beratungskompetenz und Kundenservice.

Die Befragten schätzen die große Auswahl an Brillenfassungen und die Qualität der Gläser besonders. Auch die Liefer- und Fertigungszeiten der Brillen werden als zügig empfunden. Zudem kann das Fachpersonal punkten: Mitarbeitende werden als freundlich und kompetent wahrgenommen, Wartezeiten sind angemessen, Anpassungsservices vorhanden.

Minimale Optimierungspotenziale bei Preis- und Filialgestaltung

Insgesamt verbleibt die Bilanz der Kundenbefragung positiv: In allen Teilbereichen der Umfrage erhalten die Brillen-Shops gute Werte. Dennoch gibt es etwas Nachbesserungsbedarf: Stellenweise zeigen sich Befragte mit den Preisen für Brillenfassungen und -gläser unzufrieden. Das schmälert die Gesamtzufriedenheit vor allem bei all jenen, die ihre Brille einmal oder mehrmals pro Jahr wechseln (insgesamt über ein Drittel aller Befragten).

Ein weiteres kleines Manko ist die Filialgestaltung. Rund 22 Prozent der Befragten waren mit dem Ambiente der Shops nicht zufrieden. Das wirkt sich im schlimmsten Fall negativ auf das gesamte Einkaufserlebnis aus.

Die Brillen-Shops überzeugen beim Kundenservice, allerdings kann das nicht über hohe Preise für spezielle Brillenfassungen und -gläser hinwegtäuschen. Wer seine Kundschaft langfristig an sich binden will, sollte Kosten transparent kommunizieren und auf kurze Wartezeiten in der Filiale setzen.

Das Ranking

Viu Eyewear sichert sich mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ den Spitzenplatz und ist unter allen Wettbewerbern führend in den Bereichen Angebot und Beratungskompetenz. Auch in den Bereichen Kundenservice und Filialgestaltung kann der Anbieter die Befragten überzeugen. Zusätzlich ist ein erheblicher Teil der Kundinnen und Kunden zufrieden mit der Preisgestaltung und empfindet selten Ärgernisse beim Einkauf.

Mister Spex erreicht, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“, den zweiten Platz. Der Anbieter punktet vor allem mit guten Preisen und sehr wenig ärgerlichen Situationen für seine Kundschaft. Das sorgt für die höchste Weiterempfehlungsrate unter allen abgefragten Brillen-Shops.

Eyes and more komplettiert die Top 3, ebenso mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der Brillen-Shop zeigt seine größten Stärken in der Preis- und Filialgestaltung und schneidet zusätzlich beim Kundenservice gut ab.

Weitere in die Auswertung einbezogene Brillen-Shops (alphabetisch): Ace & Tate, Brillen.de und Mykita.

Fakten zur Befragung

In die Kundenbefragung flossen über ein Online-Access-Panel insgesamt 629 Bewertungen von Personen über 18 Jahren ein, die in den letzten zwölf Monaten Leistungen eines Brillen-Shops in Anspruch genommen hatten. Bewertet wurden die Aspekte Angebot, Preise, Beratungskompetenz, Kundenservice, Filialgestaltung und Ärgernisse. Zudem wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft erfragt. Berücksichtigt wurden alle Unternehmen, die 100 Kundenmeinungen erreichten. Der Befragungszeitraum erstreckte sich vom 26. Februar bis zum 06. Mai 2026.