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Studie Sprachreise-Anbieter (17.11.2017)

Unterschiede bei Preis und Angebot – Service überzeugt

Hamburg, 17.11.2017 – Wenn das Schulenglisch für den Job nicht ausreicht oder eine neue Fremdsprache reizt, lässt sich auf Sprachreisen das Angenehme mit dem Nützlichen verbinden. Spezialveranstalter bietet hier ein oft umfangreiches Angebot; die Preise sind aber nicht einfach vergleichbar. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zehn Veranstalter von Sprachreisen getestet hat.

Reiseangebote teils mit hohen Zusatzkosten

Die Sprachreise-Veranstalter zeigen sich in puncto Service und Konditionen insgesamt gut aufgestellt: Zwei Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“, fünf weitere sind „gut“. Drei Unternehmen konnten nur im Service getestet werden, da offizielle Konditionenanfragen unbeantwortet blieben.

Das Preisniveau schwankt zwischen den Anbietern stark, allerdings fällt das Leistungsangebot auch sehr unterschiedlich aus. So ist die Anreise bei einigen Veranstaltern im Preis inbegriffen, bei den anderen muss diese vom Kunden eigenständig organisiert werden. Ähnlich verhält es sich mit den Kosten für Transfers, Verpflegung oder Lehrmaterialien. Je nach Zielgruppe und Kundenpräferenz zu Land und Sprache bieten verschiedene Veranstalter attraktive Grundpreise. Anfallende Zusatzkosten sollten hier aber nicht außer Acht gelassen werden.

Guter Service trotz E-Mail-Schwächen

Bei Fragen oder Beratungsbedarf empfiehlt es sich, zum Hörer zu greifen – der telefonische Service überzeugt: Die Mitarbeiter sind schnell erreichbar und geben freundlich und gut verständlich Hilfestellung. Auch die Internetseiten der Anbieter eignen sich zur ersten Orientierung, etwa dank zahlreicher Such- und Filteroptionen, Informationen zu Sprachlevels und Erfahrungsberichten anderer Teilnehmer. Etwas schwächer – insgesamt nur „befriedigend“ – fällt der Service per E-Mail aus. Defizite sind hier die langen Reaktionszeiten und die oft unvollständigen Auskünfte.

Die besten Sprachreise-Veranstalter

ESL geht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Zu den Stärken zählt das außerordentlich vielfältige Angebot, das zum Beispiel Familiensprachreisen, Abiturvorbereitungskurse und auch besondere Reiseziele wie Dubai oder Indien umfasst. Zudem bietet ESL moderate Basispreise sowie kostenloses Lehrmaterial vor Ort für alle untersuchten Kundenprofile. Beim telefonischen Service punktet das Unternehmen unter anderem mit sehr kurzen Wartezeiten und überaus freundlichen Beratern.

Auf Platz zwei positioniert sich LAL Sprachreisen, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Die Website bietet zahlreiche themenspezifische Inhalte und Features wie einen kostenlosen Online-Einstufungstest und Informationen zur deutschsprachigen Beratung vor Ort. Zudem überzeugen die kurzen Warte- und Bearbeitungszeiten am Telefon und per E-Mail. Das sehr vielfältige Kursangebot ist auf verschiedene Zielgruppen ausgerichtet.

Rang drei belegt GLS Sprachenzentrum (Qualitätsurteil: „gut“). Zu den insgesamt sehr guten Konditionen zählen preislich besonders attraktive Angebote für zwei Kundenprofile (Ziele: Cambridge und Barcelona) sowie die Ratenzahlungsoption. Ein weiterer Pluspunkt ist die überdurchschnittlich breite Auswahl an Sprachen und Reisezielen. Im Service fällt die kompetente und schnelle E-Mail-Bearbeitung positiv auf.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zehn bedeutende Sprachreise-Veranstalter, die mehr als nur Schülersprachreisen anbieten. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von jeweils zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests ermittelt. Zudem wurden je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierten Inhaltsanalyse der einzelnen Websites durchgeführt. Es flossen insgesamt 310 Servicekontakte mit den Veranstaltern in die Auswertung ein. In einem weiteren Schritt erfolgte eine Erhebung und umfassende Bewertung der Preise, Bedingungen sowie des Angebots der Unternehmen (Datenstand: 6. Oktober 2017).

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Anbieter Sprachreisen 2017
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 ESL 81,2 sehr gut
2 LAL Sprachreisen 80,2 sehr gut
3 GLS Sprachenzentrum 79,4 gut
4 Travelworks 78,2 gut
5 Sprachcaffe Reisen 73,6 gut
6 IST Sprachreisen  72,5 gut
7 Sprachdirekt 70,3 gut
- Dialog Sprachreisen** - -
- EF Education First** - -
- Eurocentres** - -

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche Serviceanalyse und Konditionenanalyse jeweils mit 50 Prozent ein.

** Dieses Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage im Rahmen der Konditionenanalyse nicht und blieb im Gesamtergebnis deshalb unberücksichtigt.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Anbieter Sprachreisen 2017
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 LAL Sprachreisen 76,4 gut
2 Dialog Sprachreisen 75,6 gut
3 Sprachcaffe Reisen 75,1 gut
4 ESL 71,7 gut
5 Sprachdirekt 71,4 gut
6 GLS Sprachenzentrum 71,2 gut
7 Travelworks 70,2 gut
8 EF Education First 69,0 befriedigend
9 IST Sprachreisen  68,4 befriedigend
10 Eurocentres 67,5 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionenanalyse
Studie Anbieter Sprachreisen 2017
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 ESL 90,8 sehr gut
2 GLS Sprachenzentrum 87,6 sehr gut
3 Travelworks 86,2 sehr gut
4 LAL Sprachreisen 84,0 sehr gut
5 IST Sprachreisen  76,7 gut
6 Sprachcaffe Reisen 72,2 gut
7 Sprachdirekt 69,2 befriedigend
- Dialog Sprachreisen** - -
- EF Education First** - -
- Eurocentres** - -

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Dieses Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage im Rahmen der Konditionenanalyse nicht und wurden daher nicht bewertet.

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