Deutscher Gesundheits-Award 2022
Das Thema Gesundheit ist in den letzten Jahren stark in den Fokus gerückt und zahlreiche Anbieter aus dem Gesundheitssektor werben um die Gunst von Kundinnen und Kunden. Doch nicht jeder Anbieter stellt seine Kunden zufrieden. Welche Unternehmen und Dienstleister aus Verbrauchersicht top sind, beantwortet eine groß durchgeführte Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Die Basis bildet das Kundenvotum mit 31.486 Stimmen zu den Anbietern aus 44 Kategorien und zeichnet heute die Besten mit dem Deutschen Gesundheits-Award aus.
Zu den Siegern des Deutschen Gesundheits-Awards zählen Anbieter der facettenreichen Branchen wie etwa Augenlaserkliniken, Sanitätshäuser, Pflegedienste, Apothekenkooperationen oder Bereiche wie Digital Health, Gesundheitsgeräte & -produkte, Vorsorge & Check-up, medizinische Beratung & Betreuung, mentale Gesundheit & Coaching, Reha & Pflege und Ernährung & Wellness. In allen Branchen konnte eine hohe Kundenzufriedenheit beobachtet werden, wofür insbesondere das Angebot sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft sorgen. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmte eine Vielzahl von Kunden zufrieden – fast jeder fünfte Kunde gab hier seine vollste Zufriedenheit zur Kenntnis.
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Anbietern aus der Gesundheitsbranche in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kundenservice untersucht. Berücksichtigung fanden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Qualität und Nutzen der Produkte bzw. Dienstleistungen, Angebotsvielfalt, Zuverlässigkeit, Kontaktmöglichkeiten vor Ort, per Telefon, Chat, E-Mail und über Social-Media-Kanäle sowie Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein.
