DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

Das privatwirtschaftliche Marktforschungsinstitut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland zu verbessern.

10 Jahre testen für Verbraucher

StudienKategorie Haus/Garten → Studie Stromanbieter (21.02.2013)

Studie Stromanbieter (21.02.2013)

Defizite beim Service werden größer

Den geplanten Ausstieg aus der Atomenergie finanziert der Staat unter anderem durch die Erhöhung der EEG-Umlage. So schießen die Strompreise weiter nach oben und immer mehr Verbraucher stehen einem Anbieterwechsel offen gegenüber. Ob sich ein Wechsel preislich lohnt und ob die Unternehmen Wechselwilligen bei ihren Entscheidungen mit gutem Service zur Seite stehen, untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. 44 Anbieter wurden hierfür unter die Lupe genommen.

Einen Rückschritt gibt es beim Service: Im Vergleich zu der Vorjahresstudie ist die Servicequalität der Stromanbieter von einem befriedigenden auf ein ausreichendes Niveau gesunken. Über ein Drittel der Kundenanfragen per E-Mail lief ins Leere. Aber auch die erhaltenen Antworten konnten nicht überzeugen und fielen oft unvollständig, unpersönlich oder fehlerhaft aus. Die Kontaktaufnahme per Telefon erwies sich ebenfalls als mühsam. Die Anrufer hingen in scheinbar endlosen Warteschleifen fest oder wurden gebeten, sich zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu melden.

Die Preisanalyse bestätigte enorme Einsparpotentiale. Zu allen getesteten Grundversorgertarifen gab es preisgünstigere Alternativen. Rund 21 Prozent ließen sich etwa in Frankfurt bei einem jährlichen Verbrauch von 7.000 kWh durch den Wechsel zu dem günstigsten Anbieter sparen. Auch im Vergleich zum Durchschnitt aller getesteten Tarife lag der billigste Tarif meist mehrere Hundert Euro darunter. Bei der Entscheidung für einen Anbieter sollten sich Verbraucher jedoch auch die Vertragsbedingungen ansehen, denn unterschiedliche Laufzeiten, Bonuszahlungen oder Preisgarantien können sich in den Kosten niederschlagen.

Stadtwerke München ging als Testsieger bei den überregionalen Stromanbietern aus der Studie hervor. Der Münchner Grundversorger überzeugte durch niedrige Preise und guten Service mit einer freundlichen und kompetenten telefonischen Beratung. Testsieger der überregionalen Ökostromanbieter wurde Stadtwerke Flensburg mit attraktiven Preisen zu fairen Vertragsbedingungen und einem überdurchschnittlichen Service. Tchibo erzielte das beste Serviceergebnis aller Anbieter, dank kurzer Wartezeiten und kompetenter Beratung am Telefon sowie zügiger und freundlicher E-Mail-Antworten. Bei den Preisen lag Grünwelt Energie weit vorn, bot aber einen nur mangelhaften Service.

In der Studie wurden Service und Konditionen von 44 regional und überregional aktiven Stromanbietern in Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt untersucht. Testkunden haben in mehr als 1.300 Fällen Kontakt mit den Unternehmen per Telefon, E-Mail und Internet aufgenommen. Außerdem gingen rund 1.350 Tarifdaten, Stand 2. Januar 2013, in die Analyse ein.

PRESSESPIEGEL
Studie Stromanbieter 2016
Studie Stromanbieter 2015
Stromanbieter 2014
Stromanbieter 2012
Stromanbieter 2011
Stromanbieter 2010
Stromanbieter 2009
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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis überregional
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Stadtwerke München 1 7 2
E wie einfach 2 10 3
Stadtwerke Flensburg 3 12 4
Tchibo 4 1 13
Vivi-power 5 8 8
Naturwatt 6 3 20
Die Energievorsorger 7 6 18
Econsum 8 13 10
Naturstrom 9 4 24
Entega 10 5 22
Extraenergie 11 20 6
123energie 12 11 21
Geno Energie 13 16 17
Stadtwerke Fellbach 14 18 14
Grünwelt Energie 15 29 1
Lekker Energie 16 14 25
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 17 17 23
EnQu 18 23 11
EG Rhein-Ruhr 19 15 27
Kaiser Energie (24/7 Energie) 20 21 26
Greenpeace Energy 21 2 31
Lichtblick 22 9 30
Maingau Energie 23 25 15
GGEW 24 28 9
Eprimo 25 26 16
Wemag 26 27 19
ÜWAG 27 22 28
Yello Strom 28 24 29
Stromio 29 31 5
Discounter-Energie 30 30 12
Hitstrom (Hitenergie) 31 19 32
Almado-Energy**** 32
Immergrün! Energie**** 33
Stadtwerke Energie Verbund***** 7

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

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Es wurden ausschließlich die Unternehmen berücksichtigt, die bei dem von uns betrachteten günstigsten Ökostromtarif zusicherten, den Neubau von Anlagen zur regenerativen Energieerzeugung zu fördern.

Gesamtergebnis Ökostrom überregional
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Stadtwerke Flensburg 1 10 2
Grünwelt Energie 2 16 1
Tchibo 3 1 4
Stadtwerke München 4 6 3
Naturwatt 5 3 6
Entega 6 5 7
Naturstrom 7 4 11
Geno Energie 8 11 5
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 9 12 9
123energie 10 9 12
EnQu 11 14 10
E wie einfach 12 8 13
Greenpeace Energy 13 2 15
Lichtblick 14 7 14
ÜWAG 15 13 17
Stromio 16 17 8
Wemag 17 15 16

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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Ergebnis Serviceanalyse
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Tchibo 78,6 1 gut
Greenpeace Energy 77,5 2
Naturwatt 77,2 3
Naturstrom 76,5 4
Entega 75,8 5
Die Energievorsorger 74,2 6
Stadtwerke München 72,8 7
Vivi-power 72,3 8
Lichtblick 72,0 9
E wie einfach 71,4 10
RWE Vertrieb 71,2 11
123energie 71,1 12
Energie wie wir 70,6 13
Stadtwerke Flensburg 70,2 14
Econsum 69,3 15 befriedigend
Lekker Energie 69,1 16
EG Rhein-Ruhr 68,6 17
Geno Energie 68,5 18
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 67,0 19
DEW 21 66,1 20
Stadtwerke Fellbach 64,0 21
Hitstrom (Hitenergie) 64,0 22
Extraenergie 63,6 23
Kaiser Energie (24/7 Energie) 62,7 24
Stadtwerke Hamm 62,3 25
ÜWAG 61,4 26
EnQu 59,6 27 ausreichend
Yello Strom 55,2 28
Hamburg Energie 51,4 29
Maingau Energie 47,2 30
Eprimo 46,9 31
Vattenfall Berlin 46,1 32
Vattenfall Hamburg 45,0 33
Wemag 45,0 34
GGEW 44,8 35
Stadtwerke Fürstenfeldbruck 41,5 36
Rhein Energie 41,0 37
Grünwelt Energie 39,4 38 mangelhaft
Discounter-Energie 23,2 39
Mainova 22,5 40
Stromio 21,2 41
Almado-Energy 16,7 42
Immergrün! Energie 16,4 43
Stadtwerke Energie Verbund**

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

** Stadtwerke Energie Verbund wurde nicht bewertet, da die telefonische Kontaktmöglichkeit für Interessenten nicht zur Verfügung stand.

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Ergebnis Telefonischer Kundenservice
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Yello Strom 83,5 1 sehr gut
Greenpeace Energy 82,2 2
Naturstrom 81,8 3
Naturwatt 81,4 4
Tchibo 81,0 5
Energie wie wir 80,7 6
Econsum 79,8 7 gut
E wie einfach 79,8 8
Die Energieversorger 79,7 9
Entega 79,1 10
EG Rhein-Ruhr 78,1 11
Hamburg Energie 75,1 12
Stadtwerke München 74,9 13
Vivi-power 74,4 14
RWE Vertrieb 72,9 15
Stadtwerke Flensburg 72,6 16
123energie 72,4 17
Stadtwerke Fellbach 71,0 18
Lichtblick 70,9 19
Geno Energie 70,4 20
EnQu 69,0 21 befriedigend
Kaiser Energie (24/7 Energie) 68,2 22
Wemag 67,8 23
DEW 21 67,5 24
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 67,5 25
ÜWAG 66,5 26
GGEW 66,4 27
Lekker Energie 65,7 28
Maingau Energie 63,9 29
Vattenfall Berlin 63,1 30
Eprimo 63,0 31
Stadtwerke Hamm 61,9 32
Extraenergie 60,6 33
Vattenfall Hamburg 60,5 34
Stadtwerke Fürstenfeldbruck 60,1 35
Hitstrom (Hitenergie) 58,2 36 ausreichend
Rhein Energie 56,1 37
Grünwelt Energie 47,9 38
Almado-Energy** 0,0 39 mangelhaft
Discounter-Energie** 0,0 39
Immergrün! Energie** 0,0 39
Mainova** 0,0 39
Stromio** 0,0 39
Stadtwerke Energie Verbund***

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

** Bei diesen Unternehmen war mehr als die Hälfte der Kontaktversuche erfolglos. Sie erhielten daher null Punkte.

*** Stadtwerke Energie Verbund stellte im Untersuchungszeitraum keine Rufnummer für Interessenten zur Verfügung.

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Ergebnis Kundenservice per E-Mail
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Vivi-power 82,3 1 sehr gut
Lichtblick 78,9 2 gut
Tchibo 76,9 3
Die Energieversorger 76,7 4
Naturstrom 76,2 5
Naturwatt 75,3 6
Econsum 74,6 7
Lekker Energie 73,8 8
Greenpeace Energy 73,0 9
Entega 72,7 10
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 71,1 11
Energie wie wir 71,1 12
Stadtwerke Flensburg 70,3 13
Geno Energie 68,4 14 befriedigend
Hitstrom (Hitenergie) 68,1 15
RWE Vertrieb 67,3 16
123energie 66,7 17
Stadtwerke München 66,5 18
Kaiser Energie (24/7 Energie) 66,3 19
Extraenergie 66,0 20
Stadtwerke Energie Verbund 65,6 21
EG Rhein-Ruhr 63,7 22
E wie einfach 60,4 23
DEW 21 60,2 24
Stadtwerke Fellbach 59,9 25 ausreichend
ÜWAG 59,4 26
Stadtwerke Hamm 57,6 27
EnQu 48,2 28
Almado-Energy** 0,0 29 mangelhaft
Discounter-Energie** 0,0 29
Eprimo** 0,0 29
GGEW** 0,0 29
Grünwelt Energie** 0,0 29
Hamburg Energie** 0,0 29
Immergrün! Energie** 0,0 29
Maingau Energie** 0,0 29
Mainova** 0,0 29
Rhein Energie** 0,0 29
Stadtwerke Fürstenfeldbruck** 0,0 29
Stromio** 0,0 29
Vattenfall Berlin** 0,0 29
Vattenfall Hamburg** 0,0 29
Wemag** 0,0 29
Yello Strom** 0,0 29

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

** Unternehmen, die innerhalb einer Woche weniger als fünf Anfragen beantwortet haben, wurden mit 0 Punkten bewertet.

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Ergebnis Konditionen überregional
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Konditionen-
analyse
100,0%
Höhe der
Tarife
80,0%
Vertrags-
bedingungen
20,0%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
Grünwelt Energie 88,6 1 99,5 1 45,0 19
Stadtwerke München 81,4 2 87,0 2 59,0 9
E wie einfach 80,1 3 82,7 5 70,0 6
Stadtwerke Flensburg 78,9 4 81,2 6 70,0 6
Stromio 73,5 5 83,4 3 33,8 25
Extraenergie 73,3 6 83,2 4 33,8 25
Stadtwerke Energie Verbund 71,2 7 75,5 11 53,8 14
Vivi-power 70,0 8 73,7 13 55,0 11
GGEW 69,9 9 76,4 10 43,8 21
Econsum 69,5 10 78,4 8 33,8 25
EnQu 69,1 11 70,5 16 63,8 8
Discounter-Energie 68,8 12 78,5 7 30,0 31
Tchibo 68,7 13 67,4 19 73,8 2
Stadtwerke Fellbach 68,5 14 77,2 9 33,8 25
Maingau Energie 68,4 15 74,6 12 43,8 21
Eprimo 66,5 16 68,4 18 58,8 10
Geno Energie 66,4 17 71,1 15 47,5 16
Die Energievorsorger 66,2 18 71,9 14 43,8 21
Wemag 65,9 19 62,4 26 80,0 1
Naturwatt 65,8 20 63,8 25 73,8 2
123energie 64,2 21 70,0 17 41,3 24
Entega 63,6 22 65,8 24 54,8 13
SWE Energie
(Stadtwerke Erfurt)
63,3 23 67,3 20 47,5 16
Naturstrom 63,0 24 60,3 27 73,8 2
Lekker Energie 62,1 25 66,2 22 45,8 18
Kaiser Energie
(24/7 Energie)
61,8 26 66,0 23 45,0 19
EG Rhein-Ruhr 60,3 27 66,9 21 33,8 25
ÜWAG 51,7 28 58,7 28 23,8 32
Yello Strom 51,0 29 55,3 29 33,8 25
Lichtblick 50,5 30 44,7 31 73,8 2
Greenpeace Energy 48,6 31 47,0 30 55,0 11
Hitstrom (Hitenergie) 10,8 32 0,0 32 53,8 14

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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Ergebnis Konditionen Ökostrom überregional
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Konditionen-
analyse
100,0%
Höhe der
Tarife
80,0%
Vertrags-
bedingungen
20,0%
Punkte* Rang Punkte* Rang Punkte* Rang
Grünwelt Energie*** 93,1 1 99,8 1 66,3 15
Stadtwerke Flensburg*** 77,8 2 76,9 4 81,5 6
Stadtwerke München** 76,8 3 87,3 2 35,0 20
Stadtwerke München*** 73,4 4 73,0 7 75,0 8
Tchibo*** 71,0 5 67,8 11 83,8 2
Extraenergie** 70,9 6 83,5 3 20,5 27
Geno Energie*** 68,6 7 68,7 10 68,3 13
Naturwatt*** 68,1 8 64,2 17 83,8 2
Entega*** 67,6 9 66,1 13 73,6 9
Stromio*** 67,4 10 69,1 9 60,5 16
Stadtwerke Energie Verbund** 67,3 11 75,9 6 33,0 21
SWE Energie
(Stadtwerke Erfurt)***
66,0 12 65,5 16 68,3 13
EnQu*** 66,0 13 63,1 18 77,5 7
Naturstrom*** 65,3 14 60,7 21 83,8 2
Discounter-Energie** 65,1 15 76,7 5 18,8 29
Die Energievorsorger** 63,1 16 72,2 8 26,8 26
123energie*** 61,3 17 58,4 22 73,0 10
Eprimo** 60,4 18 65,7 15 39,3 19
Wemag** 59,7 19 62,7 19 47,5 18
E wie einfach*** 59,0 20 55,5 24 73,0 10
Lekker Energie** 58,8 21 66,5 12 28,0 24
Kaiser Energie
(24/7 Energie)**
58,3 22 66,0 14 27,8 25
123energie** 55,3 23 60,8 20 33,0 21
Lichtblick*** 52,8 24 45,1 29 83,8 2
Greenpeace Energy*** 52,4 25 47,4 27 72,5 12
Wemag*** 49,8 26 40,4 30 87,5 1
ÜWAG** 47,6 27 56,0 23 14,3 31
ÜWAG*** 47,5 28 45,8 28 54,3 17
Yello Strom** 46,8 29 53,4 25 20,5 27
GGEW** 44,3 30 51,5 26 15,5 30
Hitstrom (Hitenergie)** 6,9 31 0,4 31 33,0 21

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

** Keine Förderung der erneuerbaren Energien durch den Tarif.

*** Förderungen der erneuerbaren Energien durch den Tarif.

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Gesamtergebnis Berlin
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Stadtwerke München 1 7 3
E wie einfach 2 10 5
Stadtwerke Flensburg 3 12 4
DEW 21 4 18 2
Naturwatt 5 3 16
Vivi-power 6 8 10
Tchibo 7 1 19
Die Energievorsorger 8 6 17
Econsum 9 13 12
Naturstrom 10 4 23
Entega 11 5 24
Extraenergie 12 21 7
Stadtwerke Fellbach 13 19 8
Geno Energie 14 16 15
123energie 15 11 21
Grünwelt Energie 16 31 1
Lekker Energie 17 14 25
EnQu 18 24 13
EG Rhein-Ruhr 19 15 28
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 20 17 27
Greenpeace Energy 21 2 33
Lichtblick 22 9 31
Kaiser Energie (24/7 Energie) 23 22 29
Maingau Energie 24 26 14
GGEW 25 30 11
ÜWAG 26 23 30
Wemag 27 29 18
Eprimo 28 27 22
Vattenfall Berlin 29 28 26
Yello Strom 30 25 32
Stromio 31 33 6
Discounter-Energie 32 32 20
Hitstrom (Hitenergie) 33 20 34
Almado-Energy**** 34
Immergrün! Energie**** 35
Stadtwerke Energie Verbund***** 9

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Ökostrom Berlin
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Stadtwerke Flensburg 1 10 2
Grünwelt Energie 2 17 1
Stadtwerke München 3 6 3
Naturwatt 4 3 5
Tchibo 5 1 6
Entega 6 5 7
Naturstrom 7 4 8
Geno Energie 8 11 4
123energie 9 9 12
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 10 12 11
EnQu 11 14 9
E wie einfach 12 8 13
Greenpeace Energy 13 2 16
Lichtblick 14 7 15
Vattenfall Berlin 15 15 14
ÜWAG 16 13 18
Stromio 17 18 10
Wemag 18 16 17

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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Gesamtergebnis Hamburg
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
RWE Vertrieb 1 11 2
Stadtwerke München 2 7 3
E wie einfach 3 10 5
Stadtwerke Flensburg 4 14 4
Naturwatt 5 3 15
Tchibo 6 1 20
Energie wie wir 7 13 6
Vivi-power 8 8 11
Naturstrom 9 4 21
Die Energievorsorger 10 6 18
Entega 11 5 26
Econsum 12 15 14
Extraenergie 13 22 8
Stadtwerke Fellbach 14 20 10
123energie 15 12 28
Geno Energie 16 18 22
Grünwelt Energie 17 33 1
Lekker Energie 18 16 30
EnQu 19 25 13
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 20 19 29
Kaiser Energie (24/7 Energie) 21 23 24
EG Rhein-Ruhr 22 17 31
Greenpeace Energy 23 2 35
Hamburg Energie 24 27 9
Lichtblick 25 9 33
Maingau Energie 26 28 17
ÜWAG 27 24 32
Eprimo 28 29 23
Wemag 29 31 19
Vattenfall Hamburg 30 30 27
GGEW 31 32 25
Yello Strom 32 26 34
Stromio 33 35 7
Discounter-Energie 34 34 16
Hitstrom (Hitenergie) 35 21 36
Almado-Energy**** 36
Immergrün! Energie**** 37
Stadtwerke Energie Verbund***** 12

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Ökostrom Hamburg
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Grünwelt Energie**** 1 18 1
Stadtwerke Flensburg 2 10 2
Naturwatt 3 3 5
Stadtwerke München 4 6 4
Tchibo 5 1 6
Naturstrom 6 4 7
Entega 7 5 8
Geno Energie 8 11 9
Hamburg Energie 9 15 3
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 10 12 12
123energie 11 9 13
EnQu 12 14 11
Greenpeace Energy 13 2 17
E wie einfach 14 8 15
Lichtblick 15 7 16
Vattenfall Hamburg 16 16 14
ÜWAG 17 13 18
Stromio 18 19 10
Wemag 19 17 19

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

**** Der erste Platz und damit die Auszeichnung „Testsieger Ökostromanbieter Hamburg“ wird in dieser Kategorie nicht vergeben. Rein rechnerisch lag Grünwelt Energie hier vorn, bot aber nur einen mangelhaften Service. Der Anbieter verfügte im Mitbewerbervergleich jedoch über extrem günstige Stromtarife.

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Gesamtergebnis München
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Stadtwerke München 1 7 3
E wie einfach 2 10 4
Stadtwerke Flensburg 3 12 5
Tchibo 4 1 10
Die Energievorsorger 5 6 17
Extraenergie 6 20 6
Vivi-power 7 8 16
Econsum 8 13 12
Naturwatt 9 3 24
Entega 10 5 23
Grünwelt Energie 11 30 1
123energie 12 11 21
Geno Energie 13 16 18
Naturstrom 14 4 28
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 15 17 20
EG Rhein-Ruhr 16 15 25
Lekker Energie 17 14 26
EnQu 18 23 13
Stadtwerke Fellbach 19 18 22
Kaiser Energie (24/7 Energie) 20 21 27
GGEW 21 28 7
Greenpeace Energy 22 2 32
Discounter-Energie 23 31 2
Eprimo 24 26 14
Maingau Energie 25 25 15
Lichtblick 26 9 31
Stadtwerke Fürstenfeldbruck 27 29 11
Wemag 28 27 19
Yello Strom 29 24 29
ÜWAG 30 22 30
Stromio 31 32 8
Hitstrom (Hitenergie) 32 19 33
Almado-Energy**** 33
Immergrün! Energie**** 34
Stadtwerke Energie Verbund***** 9

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Ökostrom München
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Stadtwerke Flensburg 1 10 2
Tchibo 2 1 4
Stadtwerke München 3 6 3
Grünwelt Energie 4 17 1
Entega 5 5 9
Naturwatt 6 3 11
Geno Energie 7 11 7
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 8 12 8
Naturstrom 9 4 14
E wie einfach 10 8 12
123energie 11 9 13
EnQu 12 14 10
Greenpeace Energy 13 2 17
Stadtwerke Fürstenfeldbruck 14 16 6
Lichtblick 15 7 16
Stromio 16 18 5
ÜWAG 17 13 18
Wemag 18 15 15

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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Gesamtergebnis Köln
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Stadtwerke München 1 7 5
E wie einfach 2 10 3
Stadtwerke Flensburg 3 13 4
RWE Vertrieb 4 11 6
DEW 21 5 19 2
Tchibo 6 1 16
Vivi-power 7 8 9
Naturwatt 8 3 22
Econsum 9 14 10
Die Energievorsorger 10 6 19
Entega 11 5 26
Naturstrom 12 4 29
Extraenergie 13 22 7
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 14 18 15
123energie 15 12 24
Geno Energie 16 17 20
Lekker Energie 17 15 23
Stadtwerke Fellbach 18 20 17
EG Rhein-Ruhr 19 16 28
EnQu 20 26 14
Grünwelt Energie 21 33 1
Kaiser Energie (24/7 Energie) 22 23 27
Greenpeace Energy 23 2 35
Stadtwerke Hamm 24 24 31
Maingau Energie 25 28 13
Lichtblick 26 9 34
Rhein Energie 27 32 11
GGEW 28 31 18
Wemag 29 30 21
Eprimo 30 29 25
ÜWAG 31 25 33
Yello Strom 32 27 32
Stromio 33 35 8
Discounter-Energie 34 34 30
Hitstrom (Hitenergie) 35 21 36
Almado-Energy**** 36
Immergrün! Energie**** 37
Stadtwerke Energie Verbund***** 12

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Ökostrom Köln
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Stadtwerke Flensburg 1 10 2
Tchibo 2 1 4
Grünwelt Energie 3 16 1
Naturwatt 4 3 7
Stadtwerke München 5 6 5
Entega 6 5 8
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 7 12 3
Naturstrom 8 4 10
Geno Energie 9 11 6
123energie 10 9 12
EnQu 11 14 9
E wie einfach 12 8 13
Greenpeace Energy 13 2 15
Lichtblick 14 7 14
ÜWAG 15 13 17
Stromio 16 17 11
Wemag 17 15 16

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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Gesamtergebnis Frankfurt
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Stadtwerke München 1 7 2
E wie einfach 2 10 3
Tchibo 3 1 10
Stadtwerke Flensburg 4 12 5
DEW 21 5 18 4
Naturwatt 6 3 18
Vivi-power 7 8 12
Extraenergie 8 21 7
Naturstrom 9 4 23
Entega 10 5 21
Die Energievorsorger 11 6 20
Econsum 12 13 14
Geno Energie 13 16 17
123energie 14 11 24
Grünwelt Energie 15 30 1
Stadtwerke Fellbach 16 19 15
EnQu 17 24 13
Lekker Energie 18 14 28
Kaiser Energie (24/7 Energie) 19 22 22
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 20 17 27
EG Rhein-Ruhr 21 15 29
Greenpeace Energy 22 2 32
Lichtblick 23 9 31
GGEW 24 29 8
Eprimo 25 27 11
Maingau Energie 26 26 16
ÜWAG 27 23 30
Wemag 28 28 19
Stromio 29 33 6
Yello Strom 30 25 33
Discounter-Energie 31 31 26
Mainova 32 32 25
Hitstrom (Hitenergie) 33 20 34
Almado-Energy**** 34
Immergrün! Energie**** 35
Stadtwerke Energie Verbund***** 9

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.

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Gesamtergebnis Ökostrom Frankfurt
Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang Rang Rang
Tchibo 1 1 4
Stadtwerke München 2 6 3
Stadtwerke Flensburg 3 10 2
Naturwatt 4 3 7
Grünwelt Energie 5 16 1
Entega 6 5 8
Naturstrom 7 4 10
Geno Energie 8 11 6
123energie 9 9 12
E wie einfach 10 8 13
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt) 11 12 11
EnQu 12 14 9
Greenpeace Energy 13 2 15
Lichtblick 14 7 14
ÜWAG 15 13 17
Stromio 16 18 5
Wemag 17 15 16
Mainova 18 17 18

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.

*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.

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