DEUTSCHES INSTITUT FÜR SERVICE-QUALITÄT

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StudienKategorie Haus/Garten → Test Immobilienportale (02.12.2014)

Test Immobilienportale (02.12.2014)

Gravierende Unterschiede, Angebot oft mangelhaft

Wer früher einen Wohnungswechsel plante, griff zur Tageszeitung und durchforstete den Immobilienteil. Heute erfreuen sich auch Online-Anzeigenmärkte großer Beliebtheit. Die Immobilienportale bringen auf ihrer Anzeigenplattform Anbieter und Interessenten zusammen. Aber welche Portale zeichnen sich durch Bedienungsfreundlichkeit und Funktionalität aus? Wer offeriert das größte Immobilienangebot? Und wo stimmt für private Inserenten das Preis-Leistungs-Verhältnis? Antworten liefert das Deutsche Institut für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zehn Immobilienportale getestet hat.

Hop oder Top – die Branche der Immobilienportale erwies sich als Zwei-Klassen-Gesellschaft. Drei Anbieter erzielten im Gesamtergebnis das Qualitätsurteil „gut“. Dagegen waren sechs Unternehmen nur ausreichend, und ein Portal schnitt mit „mangelhaft“ ab.

Sieben der zehn getesteten Unternehmen offerierten ein mangelhaftes Angebot. Wie der Test zeigte, trennte sich hier die Spreu vom Weizen. Ob Miete oder Kauf einer Wohnung oder eines Hauses – die Zahl der Angebote variierte je nach Immobilienportal in den untersuchten Metropolen Berlin, Hamburg und München erheblich. So gab es beispielsweise bei einem Anbieter über 6.875 Mietwohnungs­angebote in Berlin, ein anderes Portal lieferte hier gerade einmal 49 passende Inserate.

Neben dem Angebot entscheidet auch die Qualität des Internetauftritts über die Nutzerzufriedenheit und über die Erfolgschancen. Immerhin vier Portale erzielten in diesem Teilbereich der Untersuchung ein gutes Ergebnis. Sechs Unternehmen hatten jedoch lediglich einen befriedigenden oder gar nur ausreichenden Online-Auftritt. Als Schwachstelle erwies sich der Aspekt Sicherheit: Vier Immobilien­portale wiesen bei Inseratsaufgabe keine sichtbare Verschlüsselung der Seiten auf. Von einem guten Schutz persönlicher Daten konnte der Nutzer hier nicht ausgehen. Häufige Kritikpunkte waren zudem die Optik und die mangelnde Übersichtlichkeit der Websites.

Als privater Inserent kann man bei Immobilienportalen auch am falschen Ende sparen. Zwar ist das Inserieren bei einigen Portalen kostenlos. Aber das sehr magere Angebot und die Mängel auf den Internetseiten mindern hier den Nutzwert. Ein gutes-Preis-Leistungsverhältnis erzielen die Portale, bei denen man tatsächlich am meisten bezahlen muss. Was kurios klingt, erklärt sich durch das enorme Angebot und durch die gute Qualität der Internetauftritte.

Testsieger der Studie „Immobilienportale 2014“ wurde Immobilienscout24. Als einziges Unternehmen konnte es sowohl bei der Internetanalyse als auch der Leistungsanalyse mit dem Qualitätsurteil „gut“ überzeugen. Im Servicebereich Internet punktete der Anbieter unter anderem mit einem hohen Informationswert und umfangreichen Kontakthinweisen. Das Portal verfügte zudem über das größte Wohnungs- und Hausangebot im Test. Immonet positionierte sich im Gesamt­ergebnis auf Rang zwei und erzielte ebenfalls das Qualitätsurteil „gut“. Das sehr umfangreiche Angebot verhalf dem Anbieter zu Rang zwei in der Leistungs­analyse. Auch der Internetauftritt erwies sich als der zweitbeste im Test, wobei etwa die Benutzerfreundlichkeit, die Verständlichkeit der Inhalte sowie die Vielfalt an Suchoptionen positiv ins Gewicht fielen. Platz drei belegte Immowelt mit einem guten Gesamtergebnis. Der Anbieter überzeugte dabei mit dem im Vergleich besten Internetauftritt –angefangen von vielen speziellen Informationen rund ums Thema Immobilien bis hin zu Features wie zahlreichen Such- und Sortieroptionen, Umzugsratgebern sowie einer App für mobile Geräte. Auch das Immobilien­angebot war gut.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte einen Test von zehn überregio­nalen Immobilienportalen im Internet durch. Die Servicequalität wurde bei jedem Anbieter anhand von jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website eines jeden Unternehmens ermittelt. Im Fokus standen dabei unter anderem der Informations­wert und die Bedienungsfreundlichkeit sowie die Transparenz und Sicherheit. Darüber hinaus erfolgte eine Leistungsanalyse. Hierbei ermittelten und bewerteten die Experten zum einen stichtagsbezogen das Wohnungs- und Hausangebot für die Städte Berlin, Hamburg und München und zum anderen die Kosten, also die Preise für private Inserate.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Test Immobilienportale 2014
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Immobilienscout24 75,7 1 gut
Immonet 72,7 2
Immowelt 70,5 3
Myimmo.de 52,8 4 ausreichend
Wunschgrundstück.de 51,9 5
Immo-4-Trans 47,7 6
Immobilien.de 46,4 7
Immopool 43,9 8
Immozentral 43,4 9
1a-Immobilienmarkt 37,3 10 mangelhaft

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche mit jeweils 50 Prozent ein: das Ergebnis der Internetanalyse und das Ergebnis der Leistungsanalyse.

Teilkategorie Internetanalyse
Test Immobilienportale 2014
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Immowelt 76,6 1 gut
Immonet 75,9 2
Immobilienscout24 75,9 3
Myimmo.de 71,4 4
Wunschgrundstück.de 67,8 5 befriedigend
Immobilien.de 60,8 6
Immopool 60,7 7
Immo-4-Trans 58,8 8 ausreichend
1a-Immobilienmarkt 54,7 9
Immozentral 48,0 10

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Leistungsanalyse
Test Immobilienportale 2014
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
Immobilienscout24 75,5 1 gut
Immonet 69,4 2 befriedigend
Immowelt 64,4 3
Immozentral 38,8 4 mangelhaft
Immo-4-Trans 36,7 5
Wunschgrundstück.de 36,0 6
Myimmo.de 34,3 7
Immobilien.de 32,0 8
Immopool 27,0 9
1a-Immobilienmarkt 19,9 10

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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