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StudienKategorie Auto/Verkehr → Test Kfz-Werkstatt-Portale (18.08.2016)

Test Kfz-Werkstatt-Portale (18.08.2016)

Große Unterschiede zwischen den Vergleichsportalen

Die Wahl der Kfz-Werkstatt ist häufig ein Stochern im Nebel. Wo wird gute Arbeit zu fairen Preisen geboten? Hilfreich können hier spezielle Vergleichsportale sein. Kostenlos sind alle, empfehlenswert dagegen nur einige. Das zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichten­senders n-tv neun Kfz-Werkstatt-Portale unter die Lupe genommen hat.

Die Suche nach Werkstätten ist bei den meisten Portalen anhand der eigenen Fahrzeugdaten einfach und schnell möglich – meist genügen wenige Angaben und Mausklicks. Über das Angebot an gängigen Werkstattleistungen wird die zielge­richtete Suchanfrage überall erleichtert. Allerdings wird das Angebot umso unat­traktiver, je weiter die Werkstatt entfernt liegt. Für viele Nutzer ist deshalb die Werkstattsuche in der Nähe interessant. Immerhin sechs der neun Portale bieten eine spezielle Umkreissuche mit wählbarem Radius an.

1 x „sehr gut“, jeweils 3 x „gut“ und „befriedigend“ und 2 x „ausreichend“ – während die Branche ein durchschnittliches Gesamtergebnis erzielt, fallen die Unterschiede zwischen den einzelnen Portalen vergleichsweise groß aus. Die Leistungsanalyse deckt auf, dass nur die Hälfte der Online-Dienste bei allen Suchanfragen im Test zumindest zwei Kfz-Werkstätten vorschlägt – das Minimum für einen Werkstatt- beziehungsweise Angebotsvergleich. Neben den Leistungen sind auch die Web­sites von unterschiedlicher Qualität; drei der neun Werkstatt-Portale bieten einen insgesamt guten Internetauftritt. Gerade für Standard-Werk­stattleistungen eignen sich die Portale. Einige Unternehmen liefern Werkstatt­angebote mit verbindlichen Festpreisen. Bei anderen gibt es dagegen nur grobe Kostenvoranschläge.

Als Testsieger geht Drivelog mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ aus der Untersu­chung hervor. Das Vergleichsportal liefert im Test für jeden Musterfall eine größere Anzahl an Werkstattangeboten, die unmittelbar angezeigt werden. Zudem können Zusatzservices wie Ersatzwagen, Abschleppdienst oder Reparaturfinanzierung beim Vergleich einbezogen werden. Der bedienungsfreundliche Internetauftritt punktet insbesondere auch mit zahlreichen themenspezifischen Informationen und Funktionen beispielsweise der Auswahlmöglichkeit zwischen freien und Vertrags­werkstätten oder der Verwaltung der Autodaten im persönlichen Kundenbereich, um spätere Suchanfragen zu vereinfachen. Den zweiten Rang belegt Autoservice.com mit einem guten Qualitätsurteil. Eine Suchanfrage ist für sämt­liche Standard-Werkstattleistungen möglich – vom Reifen- oder Zahnriemenwech­sel bis hin zum Lichtanlagen-Check. Für konkrete Reparaturangebote ist das Hochladen entsprechender Schadenfotos möglich. In der Nutzerbewertung der Bedienungsfreundlichkeit und der Inhalte schneidet das Portal im Anbieterver­gleich am besten ab. Autoscout24 erreicht den dritten Rang (Qualitätsurteil: „gut“). Das Portal ermöglicht eine einfache Suche in der näheren Umgebung ebenso wie eine gezielte nach üblichen Werkstattleistungen und Reparaturen. Der Werkstatt­bereich bei Autoscout24 liefert im Test für jeden Musterfall eine Auswahl ent­sprechender Fachbetriebe. Nützlich sind unter anderem diverse Filter- und Sortier­funktionen der Suchergebnisse sowie die Möglichkeit von Online-Terminver­einbarungen. Mit Werkstars auf Rang vier erzielt ein weiteres Kfz-Werkstatt-Portal das Qualitätsurteil „gut“.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete neun Online-Portale, die einen Preisvergleich im Bereich von Kfz-Werkstatt-Dienstleistungen anboten. Die Ser­vicequalität wurde bei den Unternehmen anhand von jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie je einer detaillierten Inhalts­analyse der Website ermittelt. Im Fokus standen hier unter anderem der Infor­mationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Insgesamt flossen 99 Service­kontakte mit den Kfz-Werkstatt-Portalen in die Auswertung ein. In einem zweiten Schritt erfolgte die Analyse des Angebotsvergleich sowie des Leistungsumfangs. Dabei erfolgten die Durchführung der Suchanfragen anhand vorab definierter Musterfälle und die Erhebung der Portalleistungen bei allen Anbietern stichtags­bezogen zeitlich parallel (Stichtag: 30.05.2016).

PRESSESPIEGEL
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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Test Kfz-Werkstatt-Portale 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Drivelog 82,6 sehr gut n.v.
2 Autoservice.com 79,1 gut n.v.
3 Autoscout24 75,9 gut zum Anbieter
4 Werkstars 71,9 gut n.v.
5 Autoreparaturen.de 69,6 befriedigend n.v.
6 Autobutler 66,1 befriedigend n.v.
7 Motoso.de 63,7 befriedigend n.v.
8 Fairgarage 59,6 ausreichend n.v.
9 Werkstattportal.org 42,0 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Internet- sowie der Leistungsanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Internetanalyse
Test Kfz-Werkstatt-Portale 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Werkstars 75,9 gut n.v.
2 Drivelog 74,3 gut n.v.
3 Autoservice.com 71,5 gut n.v.
4 Autoscout24 69,7 befriedigend zum Anbieter
5 Autoreparaturen.de 68,2 befriedigend n.v.
6 Autobutler 62,7 befriedigend n.v.
7 Fairgarage 61,5 befriedigend n.v.
8 Motoso.de 46,1 ausreichend n.v.
9 Werkstattportal.org 36,4 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Leistungsanalyse
Test Kfz-Werkstatt-Portale 2016
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Drivelog 91,0 sehr gut n.v.
2 Autoservice.com 86,7 sehr gut n.v.
3 Autoscout24 82,0 sehr gut zum Anbieter
4 Motoso.de 81,3 sehr gut n.v.
5 Autoreparaturen.de 71,0 gut n.v.
6 Autobutler 69,5 befriedigend n.v.
7 Werkstars 68,0 befriedigend n.v.
8 Fairgarage 57,7 ausreichend n.v.
9 Werkstattportal.org 47,5 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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