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Studie Budget-Hotels

Günstige Übernachtungspreise

09.03.2018 – Wer in Citylage deutscher Metropolen günstig übernachten will, muss nicht auf ein Privatzimmer ausweichen. Die Alternative zu Airbnb & Co. sind Budget-Hotels. Bei der Hotelauswahl sollten Gäste aber auch auf Service und Ausstattung achten. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv neun Budget-Hotelketten getestet hat.

Viele Budget-Hotels mit gutem Service

Die Branche bietet nicht nur preiswerte Übernachtungen, sondern überzeugt auch mit einem insgesamt guten Service; zwei Hotelketten können sich in diesem Bereich das Qualitätsurteil „sehr gut“ sichern. Vor Ort überzeugen nicht zuletzt die einladende Gestaltung der Hotels, die Sauberkeit der Zimmer und lange Frühstückszeiten. Zudem bieten die getesteten Häuser einen freundlichen Umgang mit den Gästen. Kritikpunkt allerdings: Fragen werden von den Mitarbeitern oft nur oberflächlich und zu wenig individuell beantwortet.

Sparpotenzial auch im Budgetbereich

Wie der Name schon sagt: In Budget-Hotels übernachtet man günstig – allerdings nicht überall in gleichem Maße. So sind je nach Standort, aber auch zwischen den Anbietern deutliche Preisunterschiede zu verzeichnen. Ein relativ teures Pflaster ist München, wo die Zimmerpreise teils die 100-Euro-Marke pro Nacht übersteigen. Hier sind bei einer Hotelkette für das günstigste Einzelzimmer werktags gut 128 Euro fällig. Dass es aber auch in der bayrischen Metropole günstig geht, zeigt ein Konkurrent, bei dem die Zimmerpreise schon bei rund 52 Euro pro Nacht beginnen.

Ein vorheriger Online-Preisvergleich kann den Geldbeutel schonen. Gäste können im Schnitt rund 43 Prozent sparen, wenn sie die am Ort günstigste statt teuerste Hotelkette wählen. Wer bei der Buchung allerdings auf jeden Euro schaut, muss im Budget-Hotel oft auch Abstriche in puncto Service und Ausstattung in Kauf nehmen.

Die besten Budget-Hotels

Motel One geht mit dem Qualitätsurteil „gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Die Hotelkette überzeugt mit dem besten Service vor Ort und dem besten Internetauftritt. Die Hotels sind ansprechend gestaltet und verfügen über attraktive und saubere Zimmer; die Angestellten zeigen sich sehr hilfsbereit und beantworten die Fragen der Gäste individuell. Auch beim gastronomischen Angebot hat Motel One, etwa mit einem vielfältigen Frühstücksbuffet, die Nase vorn.

Rang zwei belegt Holiday Inn Express (Qualitätsurteil: „gut“), insbesondere dank der im Vergleich besten Hotelausstattung. Die Zimmer sind groß und einladend gestaltet und umfassend eingerichtet. Es stehen zudem viele Parkplätze und Extras, etwa Wickeltische oder Schließfächer, zur Verfügung. Die Häuser punkten auch mit kurzen Wartezeiten an der Rezeption.

Auf Rang drei folgt B&B Hotels, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Das freundliche Hotelpersonal nimmt sich viel Zeit für die Gäste und beantwortet Fragen sehr verständlich. Positiv ins Gewicht fallen auch die angenehme Zimmeratmosphäre und die guten Orientierungsmöglichkeiten. Die Preise liegen zudem konstant unter dem Branchenschnitt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte neun bedeutende Budget-Hotelketten. Als Budget-Hotel im Sinne der Studie galten Hotels in der Kategorie bis drei Sterne mit Doppelzimmerpreisen (inklusive Frühstück) von im Schnitt unter 100 Euro pro Nacht. Die Messung der Servicequalität erfolgte über je fünf verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in verschiedenen Häusern eines jeden Unternehmens, je zehn Telefon- und fünf E-Mail-Tests, fünf Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der Website. Insgesamt flossen 222 Servicekontakte mit den Hotelketten in die Auswertung ein. Zudem wurden die Übernachtungspreise in drei deutschen Großstädten und die Stornierungsbedingungen der Hotelketten analysiert. In einem dritten Analysebereich erfolgte die Ermittlung und Bewertung der Hotelausstattung.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Budget-Hotels 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Motel One 77,7 gut
2 Holiday Inn Express 77,2 gut
3 B&B Hotels 76,9 gut
4 Ibis 76,1 gut
5 Ibis Styles 75,5 gut
6 A&O Hotels 72,2 gut
7 Meininger Hotels 72,2 gut
8 Ibis Budget 71,6 gut
- Moxy** - -

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Serviceanalyse mit 60 Prozent, Preisanalyse mit 20 Prozent und Hotelausstattung ebenfalls mit 20 Prozent.

** Das Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage zur Hotelausstattung nicht und konnte in diesem Bereich sowie im Gesamtergebnis deshalb nicht berücksichtigt werden.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Budget-Hotels 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Motel One 83,0 sehr gut
2 B&B Hotels 80,0 sehr gut
3 Holiday Inn Express 78,1 gut
4 Ibis 78,0 gut
5 Ibis Styles 76,7 gut
6 Moxy 76,0 gut
7 Meininger Hotels 75,1 gut
8 Ibis Budget 71,3 gut
9 A&O Hotels 68,4 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Preisanalyse
Studie Budget-Hotels 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 A&O Hotels 93,3 sehr gut
2 Ibis Budget 92,8 sehr gut
3 B&B Hotels 87,6 sehr gut
4 Ibis Styles 83,2 sehr gut
5 Ibis 81,8 sehr gut
6 Holiday Inn Express 81,7 sehr gut
7 Motel One 75,4 gut
8 Moxy 72,4 gut
9 Meininger Hotels 70,6 gut

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Hotelausstattung
Studie Budget-Hotels 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Holiday Inn Express 69,6 befriedigend
2 Meininger Hotels 65,0 befriedigend
3 Ibis Styles 64,5 befriedigend
4 Ibis 64,5 befriedigend
5 Motel One  63,9 befriedigend
6 A&O Hotels 62,6 befriedigend
7 B&B Hotels  56,8 ausreichend
8 Ibis Budget 51,2 ausreichend
 -  Moxy**  -  -

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Das Unternehmen beantwortete die offizielle Unternehmensanfrage zur Hotelausstattung nicht und konnte in diesem Bereich deshalb nicht berücksichtigt werden.

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