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Studie Gasanbieter

Hohe Kosteneinsparung möglich – Service oft nur mäßig

23.05.2018 – Haushalte, die aus alter Gewohnheit Gas vom Grundversorger beziehen, verschenken jedes Jahr viel Geld. Neben den Kosten sind aber auch beim Service die Unterschiede gravierend. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 34 Gasversorger untersucht.

Hohe Ersparnis durch Abkehr vom Grundversorger

Im Vergleich zur Grundversorgung können Kunden in allen untersuchten Städten und auch bei unterschiedlichen Verbrauchsmengen viel sparen: Durch einen Wechsel zum günstigsten Anbieter reduzieren Privathaushalte ihre Kosten um 30 Prozent oder mehr. Im Höchstfall – Gasverbrauch von 20.000 kWh/Jahr in Hamburg – beträgt das Sparpotenzial rund 39 Prozent, was in diesem Fall gut 501 Euro ausmacht.

Einige Gasanbieter berechnen deutlich höhere Preise, wenn der Verbrauch unter einer bestimmten Abnahmemenge bleibt. Bemerkenswert: Selbst die generell eher höherpreisigen Biogastarife sind häufig günstiger als konventionelles Gas vom örtlichen Grundversorger.

Serviceleistung deutlich ausbaufähig

Der Service der Gasanbieter ist im Branchenschnitt nur befriedigend und verbleibt damit auf einem ähnlichen Niveau wie im Vorjahr (aktuell: 64,6 Punkte; 2017: 65,5 Punkte). Von 34 untersuchten Gasanbietern zeigen letztlich nur vier eine sehr gute Serviceleistung; dagegen kommen acht nicht über ein ausreichendes Ergebnis hinaus; ein weiteres Unternehmen ist „mangelhaft“. Am schwächsten ausgeprägt ist der Service per E-Mail: Weniger als ein Drittel der Gasanbieter beantwortetet im Testzeitraum alle Anfragen. Der telefonische Service ist dagegen insgesamt deutlich stärker: Die Hotline-Mitarbeiter beraten hier überwiegend kompetent.

Die besten Gasanbieter

Knauber Erdgas ist mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ Testsieger in den Kategorien Gas- wie auch Ökogasanbieter. Das Unternehmen bietet in allen drei untersuchten Städten attraktive Preise; im Bereich Ökogas sind die Tarife im Test fast durchgängig die günstigsten. Hinzu kommt ein insgesamt sehr guter Service: Die kompetente E-Mail-Bearbeitung ist dabei die beste aller Anbieter; Anfragen beantwortet Knauber Erdgas sehr schnell, vollständig und individuell.

Auf dem zweiten Rang sowohl bei Gas wie auch Ökogas positioniert sich Montana (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Neben niedrigen Tarifkosten bietet das Unternehmen gute Vertragsbedingungen, wie eine zwölfmonatige Preisgarantie oder automatische Vertragsverlängerungen von nur einem Monat. Zudem verfügte das Unternehmen über die beste Website mit umfassenden, verständlichen und strukturiert aufbereiteten Inhalten.

Den dritten Rang in beiden Kategorien nimmt Team Energie ein (Qualitätsurteil: „sehr gut“). In puncto Konditionen bietet das Unternehmen vergleichsweise günstige Preise mit überzeugenden Tarifbedingungen, etwa einer umfassenden Preisgarantie. Der Service per Telefon und im Internet ist jeweils der drittbeste aller Anbieter.

Im Bereich der Biogasanbieter erzielt Montana mit einem sehr guten Resultat den Testsieg. Das Unternehmen ist der einzige Biogasanbieter mit einer sehr guten Serviceleistung. Zudem liegt Montana bei den Konditionen vorn; die Preise fallen für alle untersuchten Konstellationen am günstigsten aus. Auf den Plätzen zwei und drei im Gesamtergebnis Biogas folgen Sauber Energie (Qualitätsurteil: „gut“) vor Naturstrom („befriedigend“).

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete 34 überregionale und regionale Gas-, Ökogas- sowie Biogasanbieter. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfassende Bewertung von Tarifkosten und Vertragsbedingungen für konventionelles Gas, Ökogas und Biogas (Datenstand: 01.03., 06.03. bzw. 09.03.2018). Die Datenerhebung wurde in den drei Großstädten Berlin, Hamburg und München auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgeführt. Zudem wurde die Servicequalität bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt. Insgesamt flossen 1.054 Servicekontakte mit den Gasanbietern in die Auswertung ein.

PRESSESPIEGEL

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Gasanbieter
Studie Gasanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Erdgas 86,5 sehr gut n.v.
2 Montana 84,1 sehr gut zum Anbieter
3 Team Energie 81,4 sehr gut n.v.
4 Sauber Energie 80,0 sehr gut n.v.
5 Maingau Energie 79,8 gut n.v.
6 Leu Energie 76,1 gut zum Anbieter
7 Greenline 75,8 gut n.v.
8 Grünwelt Energie 74,3 gut n.v.
9 Stadtwerke München 74,2 gut n.v.
10 Klickenergie 73,4 gut n.v.
11 Mitgas 72,0 gut n.v.
12 Scharr Wärme 70,3 gut n.v.
13 Immergrün 70,3 gut n.v.
14 E wie einfach 69,8 befriedigend zum Anbieter
15 Ovag Energie 69,5 befriedigend n.v.
16 Vattenfall 68,9 befriedigend zum Anbieter
17 Die Energievorsorger 68,3 befriedigend n.v.
18 Natur Energie Plus 67,8 befriedigend n.v.
19 Strogon 67,2 befriedigend n.v.
20 Gasag 66,8 befriedigend zum Anbieter
21 Innogy 65,4 befriedigend zum Anbieter
22 Baywa 65,3 befriedigend n.v.
23 Grüner Funke 64,0 befriedigend n.v.
24 Badenova 63,5 befriedigend n.v.
25 Stadtwerke Energie Verbund 62,8 befriedigend n.v.
26 Logoenergie 62,4 befriedigend n.v.
27 Naturstrom 61,0 befriedigend zum Anbieter
28 Naturwerke 60,6 befriedigend n.v.
29 BEV Energie 58,6 ausreichend n.v.
30 EnBW 58,5 ausreichend n.v.
31 E.ON Energie Deutschland 53,4 ausreichend zum Anbieter
32 Greenpeace Energy 46,8 ausreichend zum Anbieter
33 Stadtwerke Heidenheim 46,7 ausreichend n.v.
34 EWS Schönau 45,1 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Gesamtergebnis Ökogasanbieter
Studie Gasanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Erdgas 86,8 sehr gut n.v.
2 Montana 85,6 sehr gut zum Anbieter
3 Team Energie 82,1 sehr gut n.v.
4 Sauber Energie 82,1 sehr gut n.v.
5 Leu Energie 76,4 gut zum Anbieter
6 Grünwelt Energie 75,8 gut n.v.
7 Stadtwerke München 73,9 gut n.v.
8 Scharr Wärme 71,8 gut n.v.
9 Ovag Energie 71,1 gut n.v.
10 E wie einfach 70,3 gut zum Anbieter
11 Die Energievorsorger 69,9 befriedigend n.v.
12 Natur Energie Plus 69,8 befriedigend n.v.
13 Innogy 68,3 befriedigend zum Anbieter
14 Baywa 67,0 befriedigend n.v.
15 Grüner Funke 65,9 befriedigend n.v.
16 Stadtwerke Energie Verbund 64,9 befriedigend n.v.
17 Naturstrom 62,9 befriedigend zum Anbieter
18 Naturwerke 62,4 befriedigend n.v.
19 Logoenergie 56,5 ausreichend n.v.
20 E.ON Energie Deutschland 56,4 ausreichend zum Anbieter
21 EnBW 53,6 ausreichend n.v.
22 Greenpeace Energy 48,9 ausreichend zum Anbieter
23 Stadtwerke Heidenheim 47,4 ausreichend n.v.
24 EWS Schönau 42,0 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

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Gesamtergebnis Biogasanbieter
Studie Gasanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Montana 87,5 sehr gut zum Anbieter
2 Sauber Energie 74,6 gut n.v.
3 Naturstrom 69,7 befriedigend zum Anbieter
4 Baywa 68,7 befriedigend n.v.
5 Scharr Wärme 68,4 befriedigend n.v.
6 Naturwerke 66,4 befriedigend n.v.
7 Natur Energie Plus 65,9 befriedigend n.v.
8 Stadtwerke Energie Verbund 65,1 befriedigend n.v.
9 Logoenergie 61,9 befriedigend n.v.
10 EnBW 60,1 befriedigend n.v.
11 Stadtwerke Heidenheim 54,5 ausreichend n.v.
12 EWS Schönau 50,0 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

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Teilkategorie Service
Studie Gasanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Leu Energie 83,8 sehr gut zum Anbieter
2 Knauber Erdgas 81,4 sehr gut n.v.
3 Montana 81,3 sehr gut zum Anbieter
4 Team Energie 80,3 sehr gut n.v.
5 Stadtwerke München 76,7 gut n.v.
6 E wie einfach 75,5 gut zum Anbieter
7 Sauber Energie 75,2 gut n.v.
8 Greenline 74,6 gut n.v.
9 Maingau Energie 72,8 gut n.v.
10 Innogy 72,7 gut zum Anbieter
11 Die Energievorsorger 72,3 gut n.v.
12 Gasag 69,8 befriedigend zum Anbieter
13 Naturstrom 69,7 befriedigend zum Anbieter
14 Logoenergie 69,7 befriedigend n.v.
15 E.ON Energie Deutschland 69,6 befriedigend zum Anbieter
16 Mitgas 68,4 befriedigend n.v.
17 Scharr Wärme 67,5 befriedigend n.v.
18 Naturwerke 67,3 befriedigend n.v.
19 Natur Energie Plus 66,6 befriedigend n.v.
20 Stadtwerke Energie Verbund 66,4 befriedigend n.v.
21 Baywa 65,6 befriedigend n.v.
22 Vattenfall 64,1 befriedigend zum Anbieter
23 Badenova 62,6 befriedigend n.v.
24 Ovag Energie 61,5 befriedigend n.v.
25 Grünwelt Energie 60,3 befriedigend n.v.
26 Klickenergie 59,0 ausreichend n.v.
27 EnBW 49,3 ausreichend n.v.
28 Greenpeace Energy 48,7 ausreichend zum Anbieter
29 Immergrün 47,3 ausreichend n.v.
30 EWS Schönau 45,7 ausreichend n.v.
31 Stadtwerke Heidenheim 44,2 ausreichend n.v.
32 Strogon 43,7 ausreichend n.v.
33 Grüner Funke 43,5 ausreichend n.v.
34 BEV Energie 39,4 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Konditionen Gasanbieter
Studie Gasanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Erdgas 89,8 sehr gut n.v.
2 Montana 86,0 sehr gut zum Anbieter
3 Immergrün 85,6 sehr gut n.v.
4 Maingau Energie 84,4 sehr gut n.v.
5 Grünwelt Energie 83,7 sehr gut n.v.
6 Sauber Energie 83,1 sehr gut n.v.
7 Klickenergie 83,0 sehr gut n.v.
8 Strogon 82,8 sehr gut n.v.
9 Team Energie 82,2 sehr gut n.v.
10 Grüner Funke 77,7 gut n.v.
11 Greenline 76,6 gut n.v.
12 Ovag Energie 74,8 gut n.v.
13 Mitgas 74,4 gut n.v.
14 Stadtwerke München 72,5 gut n.v.
15 Scharr Wärme 72,2 gut n.v.
16 Vattenfall 72,0 gut zum Anbieter
17 BEV Energie 71,5 gut n.v.
18 Leu Energie 71,0 gut zum Anbieter
19 Natur Energie Plus 68,5 befriedigend n.v.
20 E wie einfach 66,0 befriedigend zum Anbieter
21 Die Energievorsorger 65,5 befriedigend n.v.
22 Baywa 65,1 befriedigend n.v.
23 Gasag 64,8 befriedigend zum Anbieter
24 EnBW 64,5 befriedigend n.v.
25 Badenova 64,2 befriedigend n.v.
26 Innogy 60,6 befriedigend zum Anbieter
27 Stadtwerke Energie Verbund 60,5 befriedigend n.v.
28 Logoenergie 57,5 ausreichend n.v.
29 Naturwerke 56,1 ausreichend n.v.
30 Naturstrom 55,1 ausreichend zum Anbieter
31 Stadtwerke Heidenheim 48,5 ausreichend n.v.
32 Greenpeace Energy 45,6 ausreichend zum Anbieter
33 EWS Schönau 44,7 ausreichend n.v.
34 E.ON Energie Deutschland 42,7 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionen Ökogasanbieter
Studie Gasanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Erdgas 90,4 sehr gut n.v.
2 Montana 88,5 sehr gut zum Anbieter
3 Sauber Energie 86,6 sehr gut n.v.
4 Grünwelt Energie 86,2 sehr gut n.v.
5 Team Energie 83,3 sehr gut n.v.
6 Grüner Funke 80,8 sehr gut n.v.
7 Ovag Energie 77,4 gut n.v.
8 Scharr Wärme 74,7 gut n.v.
9 Stadtwerke München 72,1 gut n.v.
10 Natur Energie Plus 71,9 gut n.v.
11 Leu Energie 71,5 gut zum Anbieter
12 Die Energievorsorger 68,2 befriedigend n.v.
13 Baywa 67,9 befriedigend n.v.
14 E wie einfach 66,8 befriedigend zum Anbieter
15 Innogy 65,4 befriedigend zum Anbieter
16 Stadtwerke Energie Verbund 63,9 befriedigend n.v.
17 Naturwerke 59,1 ausreichend n.v.
18 Naturstrom 58,3 ausreichend zum Anbieter
19 EnBW 56,4 ausreichend n.v.
20 Stadtwerke Heidenheim 49,6 ausreichend n.v.
21 Greenpeace Energy 49,0 ausreichend zum Anbieter
22 Logoenergie 47,7 ausreichend n.v.
23 E.ON Energie Deutschland 47,6 ausreichend zum Anbieter
24 EWS Schönau 39,6 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionen Biogasanbieter
Studie Gasanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Montana 91,7 sehr gut zum Anbieter
2 Sauber Energie 74,1 gut n.v.
3 Baywa 70,7 gut n.v.
4 Naturstrom 69,7 befriedigend zum Anbieter
5 Scharr Wärme 69,0 befriedigend n.v.
6 EnBW 67,3 befriedigend n.v.
7 Naturwerke 65,8 befriedigend n.v.
8 Natur Energie Plus 65,3 befriedigend n.v.
9 Stadtwerke Energie Verbund 64,2 befriedigend n.v.
10 Stadtwerke Heidenheim 61,5 befriedigend n.v.
11 Logoenergie 56,6 ausreichend n.v.
12 EWS Schönau 52,8 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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