23.05.2018 – Haushalte, die aus alter Gewohnheit Gas vom Grundversorger beziehen, verschenken jedes Jahr viel Geld. Neben den Kosten sind aber auch beim Service die Unterschiede gravierend. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 34 Gasversorger untersucht.
Hohe Ersparnis durch Abkehr vom Grundversorger
Im Vergleich zur Grundversorgung können Kunden in allen untersuchten Städten und auch bei unterschiedlichen Verbrauchsmengen viel sparen: Durch einen Wechsel zum günstigsten Anbieter reduzieren Privathaushalte ihre Kosten um 30 Prozent oder mehr. Im Höchstfall – Gasverbrauch von 20.000 kWh/Jahr in Hamburg – beträgt das Sparpotenzial rund 39 Prozent, was in diesem Fall gut 501 Euro ausmacht.
Einige Gasanbieter berechnen deutlich höhere Preise, wenn der Verbrauch unter einer bestimmten Abnahmemenge bleibt. Bemerkenswert: Selbst die generell eher höherpreisigen Biogastarife sind häufig günstiger als konventionelles Gas vom örtlichen Grundversorger.
Serviceleistung deutlich ausbaufähig
Der Service der Gasanbieter ist im Branchenschnitt nur befriedigend und verbleibt damit auf einem ähnlichen Niveau wie im Vorjahr (aktuell: 64,6 Punkte; 2017: 65,5 Punkte). Von 34 untersuchten Gasanbietern zeigen letztlich nur vier eine sehr gute Serviceleistung; dagegen kommen acht nicht über ein ausreichendes Ergebnis hinaus; ein weiteres Unternehmen ist „mangelhaft“. Am schwächsten ausgeprägt ist der Service per E-Mail: Weniger als ein Drittel der Gasanbieter beantwortetet im Testzeitraum alle Anfragen. Der telefonische Service ist dagegen insgesamt deutlich stärker: Die Hotline-Mitarbeiter beraten hier überwiegend kompetent.
Die besten Gasanbieter
Knauber Erdgas ist mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ Testsieger in den Kategorien Gas- wie auch Ökogasanbieter. Das Unternehmen bietet in allen drei untersuchten Städten attraktive Preise; im Bereich Ökogas sind die Tarife im Test fast durchgängig die günstigsten. Hinzu kommt ein insgesamt sehr guter Service: Die kompetente E-Mail-Bearbeitung ist dabei die beste aller Anbieter; Anfragen beantwortet Knauber Erdgas sehr schnell, vollständig und individuell.
Auf dem zweiten Rang sowohl bei Gas wie auch Ökogas positioniert sich Montana (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Neben niedrigen Tarifkosten bietet das Unternehmen gute Vertragsbedingungen, wie eine zwölfmonatige Preisgarantie oder automatische Vertragsverlängerungen von nur einem Monat. Zudem verfügte das Unternehmen über die beste Website mit umfassenden, verständlichen und strukturiert aufbereiteten Inhalten.
Den dritten Rang in beiden Kategorien nimmt Team Energie ein (Qualitätsurteil: „sehr gut“). In puncto Konditionen bietet das Unternehmen vergleichsweise günstige Preise mit überzeugenden Tarifbedingungen, etwa einer umfassenden Preisgarantie. Der Service per Telefon und im Internet ist jeweils der drittbeste aller Anbieter.
Im Bereich der Biogasanbieter erzielt Montana mit einem sehr guten Resultat den Testsieg. Das Unternehmen ist der einzige Biogasanbieter mit einer sehr guten Serviceleistung. Zudem liegt Montana bei den Konditionen vorn; die Preise fallen für alle untersuchten Konstellationen am günstigsten aus. Auf den Plätzen zwei und drei im Gesamtergebnis Biogas folgen Sauber Energie (Qualitätsurteil: „gut“) vor Naturstrom („befriedigend“).
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete 34 überregionale und regionale Gas-, Ökogas- sowie Biogasanbieter. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfassende Bewertung von Tarifkosten und Vertragsbedingungen für konventionelles Gas, Ökogas und Biogas (Datenstand: 01.03., 06.03. bzw. 09.03.2018). Die Datenerhebung wurde in den drei Großstädten Berlin, Hamburg und München auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgeführt. Zudem wurde die Servicequalität bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt. Insgesamt flossen 1.054 Servicekontakte mit den Gasanbietern in die Auswertung ein.
Studie Gasanbieter (18.05.2017)