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Servicestudie Fahrradhäuser

Guter Service dank überzeugender Mitarbeiter

16.04.2020 – Vielen wird die eigene Wohnung zu eng. Um etwas Sport zu treiben und frische Luft zu tanken, ist Radfahren eine beliebte Option. Stand der Drahtesel im Winter untätig im Keller oder in der Garage, ist aber häufig eine Inspektion oder Reparatur fällig. Die Fahrradhäuser sind – neben dem Fahrradverkauf – auch für Werkstattdienste gerüstet. Erfreulich: Auf die Beratung und den Service vor Ort ist meist Verlass. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun Fahrradhaus-Ketten getestet hat.

Fachkundige Beratung

Die Fahrradhäuser bieten insgesamt eine überzeugende Kundenorientierung und verfehlen mit 79,4 Punkten nur knapp ein sehr gutes Resultat. Fünf Anbieter sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, vier weitere erzielen ein gutes Gesamtergebnis.

Mitentscheidend ist der Faktor Mensch, sprich: die Angestellten. Die freundlichen Fahrradexperten beraten verständlich und mit nur wenigen Ausnahmen fachlich korrekt. Dabei präsentieren sie sich auch bei aktuellen Fahrradthemen, wie E-Bikes und Lastenfahrräder, gut informiert. Bei vermeintlich leichteren Fragen zum Thema Diebstahlschutz bleiben die Angestellten im Test allerdings teilweise zu einsilbig. Auch die Vorstellung von Produktalternativen kommt in etlichen Beratungen noch zu kurz.

Gutes Angebot – auch an Service-Extras

Die ansprechend gestalteten Fahrradhäuser warten mit einem sehr vielfältigen Angebot an Fahrrädern, Fahrradteilen und Zubehör auf. Punkten können viele Filialen auch mit zahlreichen Zusatzleistungen. So ist in allen Filialen ein Montageservice vorhanden und auch eine Finanzierung per Ratenkauf wird überall angeboten. Besonders attraktiv: In über drei Viertel der getesteten Filialen steht auch eine Teststrecke zur Verfügung, um die Zweiräder direkt vor Ort ausprobieren zu können.

Die Stärken des stationären Handels kommen in den Fahrradhäusern voll zum Tragen, etwa die Beratung durch fachkundiges Personal und kundenfreundliche Zusatzservices. Ein Tipp für den Verbraucher: Spezielle Zweiräder, zum Beispiel Lastenfahrräder, sind nicht überall in ausreichendem Maße vorhanden. Hier sollte man vor dem Besuch den Bestand erfragen, um die Modelle vor Ort auch in Augenschein nehmen zu können.

Die besten Fahrradhäuser

Als Testsieger geht B.O.C. / Bikemax mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ aus der Studie hervor. Die motivierten Mitarbeiter beraten besonders lösungsorientiert: Sie erfragen den Bedarf gezielt, geben passgenaue Antworten und erklären den Produktnutzen im Vergleich am besten. Außerdem nehmen die Angestellten ehrlich Anteil am Anliegen der Kunden und beraten mit Mehrwert. Die Filialen punkten mit sauberen, ansprechend gestalteten Räumlichkeiten sowie angenehmer Atmosphäre. Eine Erst-Inspektion ist beim Fahrradkauf zudem kostenlos.

Das Radhaus (Qualitätsurteil: „sehr gut“) positioniert sich auf Rang zwei. Die Mitarbeiter beraten sehr individuell und beweisen gute interaktive Fähigkeiten. Die Fahrradexperten beantworten Kundenfragen souverän sowie stets korrekt und ermitteln gezielt den Bedarf der Interessenten. Die Ausstellungsflächen präsentieren sich sehr gut gefüllt und es kommt nur zu kurzen Wartezeiten.

Rang drei nimmt Cube / Multicycle (Qualitätsurteil: „sehr gut“) ein. Das sehr freundliche Personal nimmt sich Zeit für das Anliegen der Kunden und geht auch mit Beschwerden professionell um. Darüber hinaus verfügt der Anbieter über ein sehr vielfältiges Angebot an Fahrrädern sowie Fahrradteilen und besticht durch ansprechend gestaltete Filialen.

Ebenfalls das Qualitätsurteil „sehr gut“ sichern sich Fahrrad XXL auf Rang vier und das fünftplatzierte Unternehmen Little John Bikes.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete neun Fahrradhaus-Ketten, die in Deutschland jeweils mehr als fünf stationäre Filialen betreiben. Die Messung der Servicequalität erfolgte über je zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in einzelnen Filialen einer jeden Kette. Untersucht wurden unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, das Angebot, die Warte- und Öffnungszeiten, die Gestaltung und Sauberkeit der Filialen sowie Zusatzservices wie das Vorhandensein einer Teststrecke oder eines Werkstattdienstes. Es flossen insgesamt 90 Servicekontakte mit den Fahrradhäusern in die Auswertung ein.

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Gesamtergebnis
Servicestudie Fahrradhäuser 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 B.O.C. / Bikemax 85,0 sehr gut zum Anbieter
2 Das Radhaus 83,9 sehr gut n.v.
3 Cube / Multicycle 82,5 sehr gut zum Anbieter
4 Fahrrad XXL 80,4 sehr gut zum Anbieter
5 Little John Bikes 80,0 sehr gut n.v.
6 Lucky Bike / Radlbauer 78,7 gut zum Anbieter
7 Stadler 76,8 gut n.v.
8 Mega Bike 75,6 gut n.v.
9 Rabe Bike 71,8 gut n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Beratungskompetenz mit 20 Prozent, Lösungsqualität mit 10 Prozent, Kommunikationsqualität mit 15 Prozent, Qualität des Umfelds mit 15 Prozent, Wartezeiten und Erreichbarkeit mit 10 Prozent, Zusatzservices mit 5 Prozent, Beratungserlebnis mit 5 Prozent und Angebot mit 20 Prozent.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Beratungskompetenz
Servicestudie Fahrradhäuser 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Das Radhaus 88,1 sehr gut n.v.
2 B.O.C. / Bikemax 88,0 sehr gut zum Anbieter
3 Fahrrad XXL 84,8 sehr gut zum Anbieter
4 Lucky Bike / Radlbauer 83,3 sehr gut zum Anbieter
5 Little John Bikes 83,0 sehr gut n.v.
6 Cube / Multicycle 79,9 gut zum Anbieter
7 Stadler 76,4 gut n.v.
8 Rabe Bike 75,5 gut n.v.
9 Mega Bike 74,3 gut n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Lösungsqualität
Servicestudie Fahrradhäuser 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 B.O.C. / Bikemax 82,3 sehr gut zum Anbieter
2 Das Radhaus 76,5 gut n.v.
3 Cube / Multicycle 75,1 gut zum Anbieter
4 Little John Bikes 74,1 gut n.v.
5 Lucky Bike / Radlbauer 72,5 gut zum Anbieter
6 Stadler 70,3 gut n.v.
7 Rabe Bike 69,8 befriedigend n.v.
8 Fahrrad XXL 66,5 befriedigend zum Anbieter
9 Mega Bike 61,0 befriedigend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Angebot
Servicestudie Fahrradhäuser 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Fahrrad XXL 92,3 sehr gut zum Anbieter
2 Cube / Multicycle 92,1 sehr gut zum Anbieter
3 B.O.C. / Bikemax 90,0 sehr gut zum Anbieter
4 Das Radhaus 87,1 sehr gut n.v.
4 Lucky Bike / Radlbauer 87,1 sehr gut zum Anbieter
6 Stadler 84,9 sehr gut n.v.
7 Mega Bike 83,4 sehr gut n.v.
8 Little John Bikes 81,1 sehr gut n.v.
9 Rabe Bike 66,7 befriedigend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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