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Studie Stromanbieter

Sparen durch Anbieterwechsel – auch mit Ökostrom

23.03.2020 – Strom wird teurer; vielen Haushalten flatterte in den letzten Wochen bereits die Ankündigung einer Preiserhöhung ins Haus. Gut zu wissen: Betroffene haben jetzt ein Sonderkündigungsrecht und können sich einen günstigeren Anbieter suchen. Dabei sollten Verbraucher beim Vergleich auch Ökostromtarife berücksichtigen – einige sind preislich sehr attraktiv. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag von ntv 34 Stromanbieter getestet hat.

Ökostromanbieter als Preisbrecher

In allen drei untersuchten Metropolen Berlin, Hamburg und München kommt es zu großen Preisunterschieden zwischen den einzelnen Stromversorgern. Vor allem für Kunden mit Strom aus der örtlichen Grundversorgung lohnt sich ein Wechsel. So lassen sich die jährlichen Kosten um bis zu 19,5 Prozent senken (Beispiel Familie in Berlin mit einem Verbrauch von 7.000 kWh). Wichtiger Fakt: Ökostrom ist nicht automatisch teurer – im Gegenteil, im Test sind die Tarife der besten Ökostromanbieter preislich am attraktivsten.

Service mit deutlichen Schwächen

Vor allem die klassischen Stromanbieter beantworten E-Mail-Anfragen oft gar nicht oder nur unvollständig. Auch beim telefonischen Service sind die Defizite offensichtlich: Anrufe sind häufig mit langen Wartezeiten verbunden und die Mitarbeiter informieren oft nur oberflächlich und zu wenig individuell. Als Informationsquelle eignen sich am besten die Websites der Anbieter, die verständliche Inhalte, Features wie einen Tarifrechner und die Möglichkeit zum Online-Vertragsabschluss bieten. Im Vergleich bieten die Ökostromanbieter einen besseren Service und erreichen – in der Summe aus Service und Konditionen – ein gutes Gesamtergebnis (73,0 Punkte), während die klassischen Stromanbieter „befriedigend“ abschneiden (65,7 Punkte).

Vor einem Anbieterwechsel empfiehlt es sich, auch die Vertragsbedingungen zu prüfen. Die Vertragslaufzeit sollte maximal ein Jahr und die Kündigungsfrist nicht länger als sechs Wochen betragen. Als Zahlungsweise ist der monatliche Abschlag und nicht Vorkasse über die ganze Laufzeit ratsam. Außerdem sollte man Pakettarife wegen eines bestehenden Kostenrisikos ausschließen. Kundenfreundlich können auch Preisgarantien sein – man sollte aber prüfen: Wie lange gilt die Garantie? Welchen Umfang hat das Preisversprechen? Und ist der zugesagte Preis überhaupt attraktiv?

Die besten Stromanbieter

Testsieger ist der Ökostromanbieter Knauber Strom mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Das Unternehmen bietet einen außerordentlich guten Service und ist damit Branchenprimus. Am Telefon und per E-Mail geben die Mitarbeiter sehr verständliche und vollständige Auskünfte. Zudem glänzt die Website mit einem hohen Informationswert und vielen Funktionen; Kunden können hier beispielsweise ihren Zählerstand online mitteilen und Rechnungen einsehen. Auch in puncto Konditionen überzeugt der Testsieger – die Preise sind im Vergleich durchweg günstig.

Den zweiten Rang belegt Team Energie (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Ökostromanbieter bietet relativ günstige Preise bei einer zugleich kurzen Vertragslaufzeit von sechs Monaten. Die Internetseite bietet umfangreiche Inhalte, etwa auch eine Rückruffunktion und eine Verbrauchshistorie für Bestandskunden. Ebenfalls kundenfreundlich: die sehr kurzen Wartezeiten am Telefon und die zügige Bearbeitung von E-Mail-Anfragen.

Die Stadtwerke Flensburg (Qualitätsurteil: „sehr gut“) positionieren sich als bester klassischer Stromanbieter im Gesamtranking auf Rang drei. Der Versorger bietet insgesamt die besten Konditionen – ein Zusammenspiel aus stets günstigen Preisen und kundenfreundlichen Vertragsbedingungen wie einer kurzen Kündigungsfrist von nur zwei Wochen. Im Bereich Service punktet vor allem der bedienungsfreundliche Internetauftritt.

Auch Sauber Energie auf Platz vier erzielt ein sehr gutes Gesamtergebnis, vor allem aufgrund attraktiver Preise und sehr kundenfreundlicher Vertragsbedingungen. Unter den vier bestplatzierten Unternehmen sind somit gleich drei Ökostromanbieter.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete insgesamt 34 Stromanbieter. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfassende Bewertung von Tarifkosten und Vertragsbedingungen für konventionellen Strom und Ökostrom (Datenstand: jeweils 07.01.2020). Die Datenerhebung wurde in den drei Großstädten Berlin, Hamburg und München auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgeführt. Zudem wurde die Servicequalität bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests sowie zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Websites ermittelt. Insgesamt flossen 1.044 Servicekontakte mit den Stromanbietern in die Auswertung ein.

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Gesamtergebnis Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 86,5 sehr gut n.v.
2 Team Energie 80,8 sehr gut n.v.
3 Stadtwerke Flensburg 80,4 sehr gut n.v.
4 Sauber Energie 80,3 sehr gut n.v.
5 Grünwelt Energie 78,4 gut n.v.
6 Ovag Energie 77,6 gut n.v.
7 Roth Energie 76,1 gut n.v.
8 Energy4u 75,8 gut n.v.
9 Eprimo 75,5 gut n.v.
10 Stadtwerke München 74,8 gut n.v.
11 Polarstern 74,4 gut zum Anbieter
12 Kaiser Energie 72,1 gut n.v.
13 Naturstrom 71,8 gut zum Anbieter
14 Elißa 71,5 gut n.v.
15 Vattenfall 70,3 gut zum Anbieter
16 Montana 70,0 gut n.v.
17 Bürgerwerke 69,9 befriedigend n.v.
18 Stadtwerke Iserlohn 69,3 befriedigend n.v.
19 EWS Schönau 68,1 befriedigend n.v.
20 Innogy 65,8 befriedigend n.v.
21 DEW21 65,1 befriedigend n.v.
22 Strogon 65,0 befriedigend n.v.
23 Extraenergie 64,8 befriedigend n.v.
24 Lichtblick 64,6 befriedigend n.v.
25 Greenpeace Energy 64,4 befriedigend zum Anbieter
26 Maingau Energie 62,4 befriedigend n.v.
27 EWE 61,7 befriedigend zum Anbieter
28 Regionale Energiewerke 60,9 befriedigend n.v.
29 Grüner Funke 60,5 befriedigend n.v.
30 N-Ergie 59,7 ausreichend n.v.
31 EnBW 58,6 ausreichend zum Anbieter
32 Rhein Energie Express 56,1 ausreichend n.v.
33 E.ON Energie Deutschland 54,7 ausreichend zum Anbieter
34 Enstroga 54,3 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Ergebnis Ökostromanbieter
Studie Stromanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 86,5 sehr gut n.v.
2 Team Energie 80,8 sehr gut n.v.
3 Sauber Energie 80,3 sehr gut n.v.
4 Grünwelt Energie 78,4 gut n.v.
5 Energy4u 75,8 gut n.v.
6 Eprimo 75,5 gut n.v.
7 Polarstern 74,4 gut zum Anbieter
8 Naturstrom 71,8 gut zum Anbieter
9 Montana 70,0 gut n.v.
10 Bürgerwerke 69,9 befriedigend n.v.
11 Stadtwerke Iserlohn 69,3 befriedigend n.v.
12 EWS Schönau 68,1 befriedigend n.v.
13 Extraenergie 64,8 befriedigend n.v.
14 Lichtblick 64,6 befriedigend n.v.
15 Greenpeace Energy 64,4 befriedigend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Ergebnis Klassische Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Stadtwerke Flensburg 80,4 sehr gut n.v.
2 Ovag Energie 77,5 gut n.v.
3 Roth Energie 76,1 gut n.v.
4 Stadtwerke München 74,8 gut n.v.
5 Kaiser Energie 72,3 gut n.v.
6 Elißa 71,5 gut n.v.
7 Vattenfall 70,3 gut zum Anbieter
8 Innogy 65,8 befriedigend n.v.
9 DEW21 65,1 befriedigend n.v.
10 Strogon 65,0 befriedigend n.v.
11 Maingau Energie 62,4 befriedigend n.v.
12 EWE 61,7 befriedigend zum Anbieter
13 Regionale Energiewerke 60,9 befriedigend n.v.
14 Grüner Funke 60,5 befriedigend n.v.
15 N-Ergie 59,7 ausreichend n.v.
16 EnBW 58,6 ausreichend zum Anbieter
17 Rhein Energie Express 56,1 ausreichend n.v.
18 E.ON Energie Deutschland 54,7 ausreichend zum Anbieter
19 Enstroga 54,3 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

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Teilkategorie Service Ökostromanbieter
Studie Stromanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 81,7 sehr gut n.v.
2 Team Energie 76,2 gut n.v.
3 Polarstern 72,2 gut zum Anbieter
4 Lichtblick 71,5 gut n.v.
5 Grünwelt Energie 71,5 gut n.v.
6 Bürgerwerke 70,0 gut n.v.
7 Energy4u 69,6 befriedigend n.v.
8 Stadtwerke Iserlohn 69,2 befriedigend n.v.
9 Sauber Energie 67,8 befriedigend n.v.
10 Extraenergie 67,5 befriedigend n.v.
11 Naturstrom 64,1 befriedigend zum Anbieter
12 EWS Schönau 63,7 befriedigend n.v.
13 Eprimo 61,5 befriedigend n.v.
14 Greenpeace Energy 53,0 ausreichend zum Anbieter
15 Montana 45,2 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Konditionen Ökostromanbieter
Studie Stromanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 89,7 sehr gut n.v.
2 Sauber Energie 88,6 sehr gut n.v.
3 Montana 86,6 sehr gut n.v.
4 Eprimo 84,8 sehr gut n.v.
5 Team Energie 83,8 sehr gut n.v.
6 Grünwelt Energie 83,0 sehr gut n.v.
7 Energy4u 79,9 gut n.v.
8 Naturstrom 77,0 gut zum Anbieter
9 Polarstern 75,8 gut zum Anbieter
10 Greenpeace Energy 72,0 gut zum Anbieter
11 EWS Schönau 71,0 gut n.v.
12 Bürgerwerke 69,9 befriedigend n.v.
13 Stadtwerke Iserlohn 69,3 befriedigend n.v.
14 Extraenergie 63,0 befriedigend n.v.
15 Lichtblick 60,0 befriedigend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Service Klassische Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Innogy 77,0 gut n.v.
2 Stadtwerke München 72,2 gut n.v.
3 Roth Energie 67,0 befriedigend n.v.
4 DEW21 64,9 befriedigend n.v.
5 Stadtwerke Flensburg 64,2 befriedigend n.v.
6 Vattenfall 62,3 befriedigend zum Anbieter
7 Ovag Energie 61,9 befriedigend n.v.
8 Kaiser Energie 54,7 ausreichend n.v.
9 Elißa 53,5 ausreichend n.v.
10 E.ON Energie Deutschland 46,1 ausreichend zum Anbieter
11 EnBW 45,5 ausreichend zum Anbieter
12 N-Ergie 45,1 ausreichend n.v.
13 EWE 44,1 ausreichend zum Anbieter
14 Strogon 44,0 ausreichend n.v.
15 Enstroga 43,2 ausreichend n.v.
16 Grüner Funke 41,7 ausreichend n.v.
17 Rhein Energie Express 38,2 mangelhaft n.v.
18 Regionale Energiewerke 33,6 mangelhaft n.v.
19 Maingau Energie 22,9 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionen Klassische Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Stadtwerke Flensburg 91,2 sehr gut n.v.
2 Maingau Energie 88,7 sehr gut n.v.
3 Ovag Energie 88,0 sehr gut n.v.
4 Kaiser Energie 84,1 sehr gut n.v.
5 Elißa 83,5 sehr gut n.v.
6 Roth Energie 82,2 sehr gut n.v.
7 Regionale Energiewerke 79,1 gut n.v.
8 Strogon 79,0 gut n.v.
9 Stadtwerke München 76,5 gut n.v.
10 Vattenfall 75,6 gut zum Anbieter
11 EWE 73,5 gut zum Anbieter
12 Grüner Funke 73,0 gut n.v.
13 N-Ergie 69,5 befriedigend n.v.
14 Rhein Energie Express 68,0 befriedigend n.v.
15 EnBW 67,3 befriedigend zum Anbieter
16 DEW21 65,2 befriedigend n.v.
17 Enstroga 61,7 befriedigend n.v.
18 E.ON Energie Deutschland 60,4 befriedigend zum Anbieter
19 Innogy 58,3 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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