Sandwich Navigation
Suchfeld Lupe
Suchfeld Abbruch
abbrechen
Studie Gasanbieter

Viele günstige Alternativen zur Grundversorgung

06.05.2020 – Bei bundesweit über 700 Gasversorgern kann von mangelnder Anbietervielfalt nicht die Rede sein. Viele Verbraucher lässt diese Vergleichs- und Wechselmöglichkeit aber kalt. Laut Bundesnetzagentur sind aktuell noch immer etwa 68 Prozent der „Gashaushalte“ Kunde beim örtlichen Grundversorger – und verschenken bares Geld. Mit einem Anbieterwechsel, der sich einfach online durchführen lässt, können die Energiekosten erheblich gesenkt werden. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 37 Gasanbieter getestet hat.

Anbieterwechsel lukrativ

Bei einem Wechsel zum günstigsten Anbieter sparen Verbraucher gegenüber der Grundversorgung im Schnitt rund 35 Prozent. Für einen Familienhaushalt in Berlin (Verbrauch: 7.000 kWh) ergibt der Test sogar ein Sparpotenzial von gut 43 Prozent – dies entspricht einer jährlichen Kostensenkung um gut 242 Euro. Die Tarife der Ökogasanbieter sind in den untersuchten Metropolen Berlin, Hamburg und München im Schnitt dabei rund sechs Prozent teurer als konventionelles Gas. Im Vergleich zur Grundversorgung lassen sich die Kosten bei Wahl des jeweils günstigsten Ökogasanbieters somit ebenfalls erheblich – um durchschnittlich fast ein Drittel – senken.

Service häufig mit Defiziten

So attraktiv häufig die Preise sind, so viele Schwächen zeigen die Gasversorger beim Service: E-Mail-Anfragen werden – wenn überhaupt – oft unvollständig und wenig individuell beantwortet. Am Telefon kommt es nicht selten zu langen Wartezeiten und auch hier sind die Auskünfte nicht nur in Einzelfällen oberflächlich und wenig auf den Kunden zugeschnitten. Immerhin punkten die Mitarbeiter aber mit zumeist fachlich korrekten Antworten auf Kundenfragen. Als stärkster Servicekanal entpuppen sich die bedienungsfreundlichen Internetseiten der Anbieter, die insgesamt einen hohen Informationswert bieten. Fazit: Die Serviceleistungen der Branche kommen über ein befriedigendes Urteil nicht hinaus – nur ein einziger der 37 getesteten Versorger erzielt im Service das Qualitätsurteil „sehr gut“.

Die Kundenorientierung der Versorger zeigt sich auch bei den Vertragsbedingungen, die etwa aufgrund langer Mindestlaufzeiten oft wenig überzeugen. Es gibt aber auch Positivbeispiele: Bei immerhin jedem fünften Anbieter ist die Erstlaufzeit mit maximal drei Monaten sehr kurz.

Die besten Gasanbieter

Team Energie ist Testsieger mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ und hat auch im Bereich Ökogas die Nase vorn. Die Preise liegen in allen untersuchten Modellfällen unter dem Branchenschnitt und der Versorger überzeugt mit kundenfreundlichen Vertragsbedingungen, beispielsweise einer vollständigen Preisgarantie über eine Laufzeit von zwölf Monaten. Darüber hinaus punktet der Internetauftritt mit vielfältigen Kontaktinformationen, zu denen auch ein Rückruf-Service zählt. Weiterer Pluspunkt: E-Mail-Anfragen werden vergleichsweise zügig beantwortet.

Knauber Erdgas belegt den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“) und bietet auch den zweitbesten Service. Der Anbieter beantwortet E-Mail-Anfragen schnell sowie kompetent und liefert den Interessenten meist eine einfache Lösung ihres Anliegens. Zudem profiliert sich das Unternehmen mit freundlichen Beratungen am Telefon sowie einem sehr informativen Internetauftritt. Darüber hinaus sind die Tarife von Knauber Erdgas unter dem Kostenaspekt vergleichsweise attraktiv.

Auf Rang drei positioniert sich der Ökogasanbieter Sauber Energie (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der untersuchte Tarif punktet mit einer Mindestvertragslaufzeit von nur einem Monat und Preisen, die in allen Szenarien unter dem Branchenmittel liegen. Im Vergleich der Ökogastarife schneidet des Unternehmens bei den Konditionen am besten ab. In puncto Service erzielt Sauber Energie insgesamt ein gutes Ergebnis.

Auch Kostenix Gas auf Platz vier, die Stadtwerke Flensburg auf Rang fünf sowie Leu Energie als viertbester Ökogasanbieter erzielen ein sehr gutes Gesamtergebnis.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete insgesamt 37 Gasanbieter. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfassende Bewertung von Tarifkosten und Vertragsbedingungen für konventionelles Gas und Ökogas (Datenstand: 10./12.03.2020). Die Datenerhebung wurde in den drei Großstädten Berlin, Hamburg und München auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgeführt. Zudem wurde die Servicequalität bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse der Websites ermittelt. Insgesamt flossen 1.147 Servicekontakte mit den Gasanbietern in die Auswertung ein.

Mehr Infos zur Studie >> Mehr Details als PDF
PRESSESPIEGEL

Das könnte Sie auch interessieren:

Gasanbieter 2018 Kundenbefragung Gasanbieter Stromanbieter Flüssiggasanbieter Energietarif-Wechselportale
Archiv durchsuchen

∧ nach oben

Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Mehr Infos zur Studie
>> Mehr Details als PDF
Gesamtergebnis Gasanbieter
Studie Gasanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Team Energie 83,3 sehr gut n.v.
2 Knauber Erdgas 82,1 sehr gut n.v.
3 Sauber Energie 81,7 sehr gut n.v.
4 Kostenix Gas 81,0 sehr gut n.v.
5 Stadtwerke Flensburg 80,4 sehr gut n.v.
6 Leu Energie 79,9 gut n.v.
7 Fünfwerke.de 79,1 gut n.v.
8 Susi-Energie 78,0 gut n.v.
9 Stadtwerke München 77,5 gut n.v.
10 Ovag Energie 77,3 gut n.v.
11 Greenline 75,9 gut n.v.
12 Klickenergie 75,9 gut n.v.
13 Roth Energie 75,7 gut n.v.
14 Ruck zuck Energie 75,5 gut n.v.
15 Maingau Energie 75,3 gut n.v.
16 Grünwelt Energie 75,1 gut n.v.
17 NEW Energie 75,0 gut zum Anbieter
18 Scharr Wärme 74,8 gut n.v.
19 Logo Energie 72,6 gut n.v.
20 Baywa 72,2 gut n.v.
21 Lekker Energie 70,9 gut n.v.
22 Vattenfall 70,3 gut zum Anbieter
23 Gasag 67,9 befriedigend zum Anbieter
24 Innogy 66,8 befriedigend n.v.
25 Eprimo 66,1 befriedigend n.v.
26 Yello Strom 65,5 befriedigend zum Anbieter
27 Strogon 64,1 befriedigend n.v.
28 E wie einfach 63,6 befriedigend zum Anbieter
29 Montana 63,2 befriedigend n.v.
30 Naturstrom 63,0 befriedigend zum Anbieter
31 Mitgas 63,0 befriedigend n.v.
32 EWE 60,7 befriedigend zum Anbieter
33 EnBW 58,6 ausreichend zum Anbieter
34 Badenova 58,3 ausreichend n.v.
35 Immergrün 57,0 ausreichend n.v.
36 E.ON Energie Deutschland 56,0 ausreichend zum Anbieter
37 Lichtblick 45,1 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Gesamtergebnis Ökogasanbieter
Studie Gasanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Team Energie 84,5 sehr gut n.v.
2 Sauber Energie 83,9 sehr gut n.v.
3 Knauber Erdgas 83,1 sehr gut n.v.
4 Leu Energie 81,0 sehr gut n.v.
5 Stadtwerke Flensburg 79,6 gut n.v.
6 Ovag Energie 79,5 gut n.v.
7 Stadtwerke München 78,5 gut n.v.
8 Susi-Energie 78,1 gut n.v.
9 Grünwelt Energie 77,4 gut n.v.
10 Scharr Wärme 77,0 gut n.v.
11 Baywa 73,3 gut n.v.
12 Innogy 69,6 befriedigend n.v.
13 Eprimo 68,4 befriedigend n.v.
14 NEW Energie 68,1 befriedigend zum Anbieter
15 E wie einfach 66,3 befriedigend zum Anbieter
16 Naturstrom 65,9 befriedigend zum Anbieter
17 Logo Energie 65,7 befriedigend n.v.
18 Montana 63,2 befriedigend n.v.
19 EWE 59,3 ausreichend zum Anbieter
20 Yello Strom 58,9 ausreichend zum Anbieter
21 EnBW 57,3 ausreichend zum Anbieter
22 E.ON Energie Deutschland 55,9 ausreichend zum Anbieter
23 Badenova 53,5 ausreichend n.v.
24 Lichtblick 48,3 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Teilkategorie Service
Studie Gasanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Leu Energie 80,5 sehr gut n.v.
2 Knauber Erdgas 78,1 gut n.v.
3 Team Energie 75,6 gut n.v.
4 Sauber Energie 73,6 gut n.v.
5 Greenline 73,0 gut n.v.
6 Stadtwerke München 72,9 gut n.v.
7 Fünfwerke.de 72,8 gut n.v.
8 Naturstrom 72,4 gut zum Anbieter
9 Kostenix Gas 71,8 gut n.v.
10 Innogy 69,3 befriedigend n.v.
11 Susi-Energie 68,4 befriedigend n.v.
12 Scharr Wärme 68,2 befriedigend n.v.
13 E wie einfach 68,1 befriedigend zum Anbieter
14 Stadtwerke Flensburg 68,0 befriedigend n.v.
15 Gasag 66,3 befriedigend zum Anbieter
16 Ovag Energie 66,3 befriedigend n.v.
17 Lekker Energie 66,2 befriedigend n.v.
18 Roth Energie 65,2 befriedigend n.v.
19 Ruck zuck Energie 65,1 befriedigend n.v.
20 Grünwelt Energie 65,1 befriedigend n.v.
21 Yello Strom 64,9 befriedigend zum Anbieter
22 Klickenergie 64,4 befriedigend n.v.
23 Baywa 63,6 befriedigend n.v.
24 NEW Energie 63,5 befriedigend zum Anbieter
25 Vattenfall 63,5 befriedigend zum Anbieter
26 Lichtblick 50,1 ausreichend zum Anbieter
27 EWE 49,9 ausreichend zum Anbieter
28 Maingau Energie 49,5 ausreichend n.v.
29 Logo Energie 49,3 ausreichend n.v.
30 E.ON Energie Deutschland 49,1 ausreichend zum Anbieter
31 EnBW 48,6 ausreichend zum Anbieter
32 Badenova 48,2 ausreichend n.v.
33 Mitgas 47,7 ausreichend n.v.
34 Eprimo 46,2 ausreichend n.v.
35 Strogon 45,8 ausreichend n.v.
36 Immergrün 44,1 ausreichend n.v.
37 Montana 25,2 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Teilkategorie Konditionen Gasanbieter
Studie Gasanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Maingau Energie 92,4 sehr gut n.v.
2 Stadtwerke Flensburg 88,8 sehr gut n.v.
3 Montana 88,5 sehr gut n.v.
4 Team Energie 88,4 sehr gut n.v.
5 Logo Energie 88,1 sehr gut n.v.
6 Kostenix Gas 87,2 sehr gut n.v.
7 Sauber Energie 87,1 sehr gut n.v.
8 Knauber Erdgas 84,8 sehr gut n.v.
9 Ovag Energie 84,6 sehr gut n.v.
10 Susi-Energie 84,3 sehr gut n.v.
11 Klickenergie 83,6 sehr gut n.v.
12 Fünfwerke.de 83,3 sehr gut n.v.
13 Roth Energie 82,7 sehr gut n.v.
14 NEW Energie 82,6 sehr gut zum Anbieter
15 Ruck zuck Energie 82,4 sehr gut n.v.
16 Grünwelt Energie 81,8 sehr gut n.v.
17 Stadtwerke München 80,6 sehr gut n.v.
18 Leu Energie 79,5 gut n.v.
19 Eprimo 79,5 gut n.v.
20 Scharr Wärme 79,2 gut n.v.
21 Baywa 77,9 gut n.v.
22 Greenline 77,8 gut n.v.
23 Strogon 76,2 gut n.v.
24 Vattenfall 74,8 gut zum Anbieter
25 Lekker Energie 74,0 gut n.v.
26 Mitgas 73,2 gut n.v.
27 Gasag 69,0 befriedigend zum Anbieter
28 EWE 67,8 befriedigend zum Anbieter
29 Yello Strom 66,0 befriedigend zum Anbieter
30 Immergrün 65,5 befriedigend n.v.
31 EnBW 65,2 befriedigend zum Anbieter
32 Innogy 65,1 befriedigend n.v.
33 Badenova 65,0 befriedigend n.v.
34 E wie einfach 60,7 befriedigend zum Anbieter
35 E.ON Energie Deutschland 60,5 befriedigend zum Anbieter
36 Naturstrom 56,7 ausreichend zum Anbieter
37 Lichtblick 41,9 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben
Teilkategorie Konditionen Ökogasanbieter
Studie Gasanbieter 2020
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Sauber Energie 90,7 sehr gut n.v.
2 Team Energie 90,4 sehr gut n.v.
3 Montana 88,6 sehr gut n.v.
4 Ovag Energie 88,3 sehr gut n.v.
5 Stadtwerke Flensburg 87,3 sehr gut n.v.
6 Knauber Erdgas 86,5 sehr gut n.v.
7 Grünwelt Energie 85,6 sehr gut n.v.
8 Susi-Energie 84,5 sehr gut n.v.
9 Eprimo 83,1 sehr gut n.v.
10 Scharr Wärme 82,8 sehr gut n.v.
11 Stadtwerke München 82,2 sehr gut n.v.
12 Leu Energie 81,3 sehr gut n.v.
13 Baywa 79,8 gut n.v.
14 Logo Energie 76,6 gut n.v.
15 NEW Energie 71,1 gut zum Anbieter
16 Innogy 69,9 befriedigend n.v.
17 EWE 65,6 befriedigend zum Anbieter
18 E wie einfach 65,1 befriedigend zum Anbieter
19 EnBW 63,0 befriedigend zum Anbieter
20 Naturstrom 61,6 befriedigend zum Anbieter
21 E.ON Energie Deutschland 60,4 befriedigend zum Anbieter
22 Badenova 57,1 ausreichend n.v.
23 Yello Strom 54,8 ausreichend zum Anbieter
24 Lichtblick 47,1 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

∧ nach oben

+49 (0) 40 27 88 91 48-0
info@disq.de