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Studie Stromanbieter

Anbieterwechsel als Kostenbremse

21.03.2019 – Viele Verbraucher beziehen ihren Strom vom Grundversorger. Doch oft wäre ein Wechsel des Anbieters gut für die Haushaltskasse. Allerdings bieten nur die besten Unternehmen sowohl attraktive Tarife als auch einen guten Service. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 37 Stromanbieter getestet hat.

Erhebliche Einsparpotenziale

Bei einem Wechsel vom Grundversorger zu einem alternativen Anbieter lässt sich einiges sparen – je nach Stadt und Verbrauchsmenge bis zu 14 Prozent der jährlichen Stromkosten. Auch die Preise der Ökostromanbieter liegen in etlichen Fällen unter denen der Grundversorger. Ein Vergleich der verschiedenen Stromanbieter ist aber nötig, denn nicht jedes Angebot ist automatisch attraktiver als der Grundversorger-Tarif. Wer im Test jeweils den günstigsten statt des teuersten Anbieters wählt, spart im Schnitt knapp ein Viertel der Kosten. Ein extremes Beispiel: Ein Hamburger Familienhaushalt (Verbrauch: 7.000 kWh) kann jährlich fast 570 Euro sparen.

Die Tarifkosten sollten nicht das einzige Kriterium bei einem Anbieterwechsel sein. Verbraucher sollten zum Beispiel auch auf die nicht immer kundenfreundlichen Vertragsbedingungen achten, etwa hinsichtlich der Mindestlaufzeiten oder Preisgarantien.

Große Defizite beim Service

Beim Service liegt die Branche auf einem insgesamt nur ausreichenden Niveau. Besonders unbefriedigend ist die Bearbeitung von E-Mails: Mehr als 40 Prozent der Anfragen bleiben im Test unbeantwortet. Der Service am Telefon fällt – mit langen Wartezeiten und einer nicht selten nur oberflächlichen Beratung – ebenfalls schwach aus. Es gibt jedoch auffällige Unterschiede. Im Anbieter-Vergleich fällt auf, dass Verbraucher bei den Ökostromanbietern oft nicht nur einen besseren Service erhalten, sondern auch kundenfreundlichere Vertragsbedingungen.

Die besten Stromanbieter

Testsieger ist der Ökostromanbieter Knauber Strom (Qualitätsurteil: „gut“). Beim Service zeigt das Unternehmen die einzige sehr gute Leistung. Die Wartezeiten am Telefon und per E-Mail sind kurz, Auskünfte freundlich und individuell. Die Website ist die beste im Test und überzeugt unter anderem mit komfortablen Funktionen im Kundenkonto und vielfältigen Kontaktangeboten. Knauber Strom punktet zudem mit den im Schnitt drittgünstigsten Tarifen.

Den zweiten Rang belegt Montana (Qualitätsurteil: „gut“). Die Preise des Ökostromanbieters liegen stets unter dem Durchschnitt. Eine besondere Stärke ist der Service per E-Mail. Anfragen beantwortet das Unternehmen schnell und zuverlässig mit kompetenten und lösungsorientierten Auskünften. Das Kundenportal präsentiert sich informativ und bietet online zum Beispiel Einsicht in die Entwicklung des eigenen Verbrauchs. Drittbester Ökostromanbieter ist Sauber Energie (Rang vier im Gesamtergebnis).

Ovag Energie (Qualitätsurteil: „gut“) folgt als bester klassischer Stromanbieter auf Rang drei im Gesamtergebnis. Die Preise sind im Schnitt am zweitgünstigsten und in den untersuchten Szenarien stets niedriger als beim Grundversorger. Insbesondere in den untersuchten Metropolen Berlin und München ist das Sparpotenzial hoch. Positiv auch: eine lange Preisgarantie von 15 Monaten trotz einer kurzen Mindestvertragslaufzeit von drei Monaten. Stadtwerke Flensburg wird zweitbestes Unternehmen unter den konventionellen Anbietern, DEW21 drittbestes (Ränge fünf und acht im Gesamtergebnis.)

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete insgesamt 37 überregionale Stromanbieter, darunter 20 Anbieter von konventionellem Strom und 17 Ökostromanbieter. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfassende Bewertung von Tarifkosten und Vertragsbedingungen für konventionellen Strom und Ökostrom (Datenstand: jeweils 08.01.2019). Die Datenerhebung wurde in den drei Großstädten Berlin, Hamburg und München auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgeführt. Zudem wurde die Servicequalität bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Websites ermittelt. Insgesamt flossen 1.147 Servicekontakte mit den Stromanbietern in die Auswertung ein.

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Gesamtergebnis Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 79,6 gut n.v.
2 Montana 78,9 gut zum Anbieter
3 Ovag Energie 76,9 gut n.v.
4 Sauber Energie 75,9 gut n.v.
5 Stadtwerke Flensburg 75,2 gut n.v.
6 Team Energie 74,6 gut n.v.
7 Energy4u 74,1 gut n.v.
8 DEW21 72,4 gut n.v.
9 Stadtwerke München 72,3 gut n.v.
10 Roth Energie 71,0 gut n.v.
11 Energieversorgung Filstal 70,9 gut n.v.
12 Grünwelt Energie 70,6 gut n.v.
13 Logo Energie 70,5 gut n.v.
14 Econsum 70,3 gut n.v.
15 Innogy 69,9 befriedigend zum Anbieter
16 Polarstern 69,0 befriedigend zum Anbieter
17 Greenpeace Energy 68,0 befriedigend zum Anbieter
18 Vattenfall 67,9 befriedigend zum Anbieter
19 Susi Energie 66,5 befriedigend n.v.
20 Naturstrom 64,8 befriedigend zum Anbieter
21 Bürgerwerke 63,6 befriedigend n.v.
22 Lichtblick 62,4 befriedigend n.v.
23 EnviaM 62,2 befriedigend n.v.
24 Entega 62,0 befriedigend zum Anbieter
25 EWE 61,8 befriedigend zum Anbieter
26 TEAG 61,6 befriedigend n.v.
27 Strogon 61,2 befriedigend n.v.
28 Enstroga 60,4 befriedigend n.v.
29 N-Ergie 59,9 ausreichend n.v.
30 Eprimo 59,7 ausreichend n.v.
31 EnBW 59,3 ausreichend n.v.
32 EWS Schönau 59,0 ausreichend n.v.
33 Grüner Funke 58,6 ausreichend n.v.
34 Voltera 55,0 ausreichend n.v.
35 Regionale Energiewerke 53,5 ausreichend n.v.
36 Maingau Energie 53,4 ausreichend n.v.
37 E.ON Energie Deutschland 46,2 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Ergebnis Ökostromanbieter
Studie Stromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 79,6 gut n.v.
2 Montana 78,9 gut zum Anbieter
3 Sauber Energie 75,9 gut n.v.
4 Team Energie 74,6 gut n.v.
5 Energy4u 74,1 gut n.v.
6 Energieversorgung Filstal 70,9 gut n.v.
7 Grünwelt Energie 70,6 gut n.v.
8 Logo Energie 70,5 gut n.v.
9 Polarstern 69,0 befriedigend zum Anbieter
10 Greenpeace Energy 68,0 befriedigend zum Anbieter
11 Susi Energie 66,5 befriedigend n.v.
12 Naturstrom 64,8 befriedigend zum Anbieter
13 Bürgerwerke 63,6 befriedigend n.v.
14 Lichtblick 62,4 befriedigend n.v.
15 Entega 62,0 befriedigend zum Anbieter
16 Eprimo 59,7 ausreichend n.v.
17 EWS Schönau 59,0 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Ergebnis Klassische Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Ovag Energie 76,9 gut n.v.
2 Stadtwerke Flensburg 75,2 gut n.v.
3 DEW21 72,4 gut n.v.
4 Stadtwerke München 72,3 gut n.v.
5 Roth Energie 71,0 gut n.v.
6 Econsum 70,3 gut n.v.
7 Innogy 69,9 befriedigend zum Anbieter
8 Vattenfall 67,9 befriedigend zum Anbieter
9 EnviaM 62,2 befriedigend n.v.
10 EWE 61,8 befriedigend zum Anbieter
11 TEAG 61,6 befriedigend n.v.
12 Strogon 61,2 befriedigend n.v.
13 Enstroga 60,4 befriedigend n.v.
14 N-Ergie 59,9 ausreichend n.v.
15 EnBW 59,3 ausreichend n.v.
16 Grüner Funke 58,6 ausreichend n.v.
17 Voltera 55,0 ausreichend n.v.
18 Regionale Energiewerke 53,5 ausreichend n.v.
19 Maingau Energie 53,4 ausreichend n.v.
20 E.ON Energie Deutschland 46,2 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Service Ökostromanbieter
Studie Stromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Knauber Strom 80,1 sehr gut n.v.
2 Montana 76,8 gut zum Anbieter
3 Team Energie 75,3 gut n.v.
4 Greenpeace Energy 72,9 gut zum Anbieter
5 Polarstern 72,9 gut zum Anbieter
6 Logo Energie 71,8 gut n.v.
7 Bürgerwerke 71,3 gut n.v.
8 Energy4u 71,0 gut n.v.
9 Lichtblick 68,5 befriedigend n.v.
10 Sauber Energie 67,8 befriedigend n.v.
11 Naturstrom 67,6 befriedigend zum Anbieter
12 Energieversorgung Filstal 65,9 befriedigend n.v.
13 Grünwelt Energie 65,0 befriedigend n.v.
14 Susi Energie 64,1 befriedigend n.v.
15 Entega 52,0 ausreichend zum Anbieter
16 Eprimo 46,6 ausreichend n.v.
17 EWS Schönau 43,5 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Konditionen Ökostromanbieter
Studie Stromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Sauber Energie 81,3 sehr gut n.v.
2 Montana 80,2 sehr gut zum Anbieter
3 Knauber Strom 79,3 gut n.v.
4 Energy4u 76,2 gut n.v.
5 Grünwelt Energie 74,4 gut n.v.
6 Energieversorgung Filstal 74,2 gut n.v.
7 Team Energie 74,1 gut n.v.
8 Logo Energie 69,6 befriedigend n.v.
9 EWS Schönau 69,2 befriedigend n.v.
10 Entega 68,6 befriedigend zum Anbieter
11 Eprimo 68,5 befriedigend n.v.
12 Susi Energie 68,1 befriedigend n.v.
13 Polarstern 66,4 befriedigend zum Anbieter
14 Greenpeace Energy 64,7 befriedigend zum Anbieter
15 Naturstrom 63,0 befriedigend zum Anbieter
16 Bürgerwerke 58,4 ausreichend n.v.
17 Lichtblick 58,4 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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Teilkategorie Service Klassische Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Innogy 73,6 gut zum Anbieter
2 Stadtwerke München 73,6 gut n.v.
3 Stadtwerke Flensburg 69,4 befriedigend n.v.
4 Econsum 67,7 befriedigend n.v.
5 Vattenfall 64,5 befriedigend zum Anbieter
6 Roth Energie 63,8 befriedigend n.v.
7 DEW21 63,2 befriedigend n.v.
8 Ovag Energie 62,3 befriedigend n.v.
9 TEAG 50,8 ausreichend n.v.
10 EnviaM 49,9 ausreichend n.v.
11 EWE 49,8 ausreichend zum Anbieter
12 E.ON Energie Deutschland 48,5 ausreichend zum Anbieter
13 N-Ergie 47,8 ausreichend n.v.
14 EnBW 47,3 ausreichend n.v.
15 Strogon 46,7 ausreichend n.v.
16 Enstroga 46,3 ausreichend n.v.
17 Grüner Funke 45,9 ausreichend n.v.
18 Regionale Energiewerke 31,5 mangelhaft n.v.
19 Maingau Energie 22,0 mangelhaft n.v.
20 Voltera 21,3 mangelhaft n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Konditionen Klassische Stromanbieter
Studie Stromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Ovag Energie 86,6 sehr gut n.v.
2 Stadtwerke Flensburg 79,0 gut n.v.
3 DEW21 78,6 gut n.v.
4 Voltera 77,5 gut n.v.
5 Roth Energie 75,9 gut n.v.
6 Maingau Energie 74,3 gut n.v.
7 Econsum 72,1 gut n.v.
8 Stadtwerke München 71,5 gut n.v.
9 Strogon 70,9 gut n.v.
10 EnviaM 70,4 gut n.v.
11 Vattenfall 70,2 gut zum Anbieter
12 EWE 69,9 befriedigend zum Anbieter
13 Enstroga 69,8 befriedigend n.v.
14 TEAG 68,7 befriedigend n.v.
15 Regionale Energiewerke 68,2 befriedigend n.v.
16 N-Ergie 68,0 befriedigend n.v.
17 Innogy 67,4 befriedigend zum Anbieter
18 EnBW 67,4 befriedigend n.v.
19 Grüner Funke 67,0 befriedigend n.v.
20 E.ON Energie Deutschland 44,7 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

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