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Studie Unabhängige Ökostromanbieter

Jedes zweite Unternehmen mit gutem Service

05.04.2019 – Mit 100 Prozent Ökostrom werben auch etliche Tarife der großen Stromversorger. Konsequenter sind unabhängige Unternehmen, die ausschließlich Strom aus erneuerbaren Energiequellen anbieten. Und dieser „grüne Strom“ ist nicht Besserverdienenden vorbehalten – gegenüber der Grundversorgung lassen sich die Kosten durch einen Wechsel sogar häufig senken. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv sechs unabhängige Ökostromanbieter getestet hat.

Sparen mit Ökostrom

Wer auf Ökostrom unabhängiger Anbieter setzt, verzichtet in der Regel ganz bewusst auf teils günstigere Tarife mit konventionellem Strom. Verbraucher können durch eine Umstellung auf „grünen Strom“ aber auch sparen, etwa gegenüber dem regulären Grundversorgertarif: Über alle zwölf Testszenarien in drei Großstädten betrachtet, können Kunden beim günstigen der untersuchten Ökostromanbieter die jährlichen Kosten um durchschnittlich 5,8 Prozent senken. Am lohnendsten ist dies für Ein-Personen-Haushalte in Hamburg (Verbrauch: 2.000 kWh), die durch einen Wechsel gegenüber der Grundversorgung bis zu 10,9 Prozent sparen können. Die Preisunterschiede zwischen den sechs getesteten Ökostrom-Unternehmen fallen dabei vergleichsweise gering aus.

Service als Entscheidungshilfe

Beim Service liegen die getesteten Ökostromversorger auf einem befriedigenden Niveau; immerhin die Hälfte der Anbieter erzielt das Qualitätsurteil „gut“. Insgesamt positiv schneiden die Internetauftritte ab, die oft durch einen hohen Informationswert und Nutzerfreundlichkeit punkten können; auch der telefonische Service kann mit Abstrichen überzeugen und verfehlt nur knapp das Urteil „gut“. Gegenüber der Gesamtbranche zeigt sich zudem, dass die Vertragsbedingungen der unabhängigen Ökostromanbieter deutlich besser, sprich: kundenfreundlicher gestaltet sind.

Wer bewusst einen Ökostrom-Spezialisten auswählt, sollte nicht zuletzt die Serviceleistungen beachten. Extreme Preisdifferenzen sind in diesem Bereich aktuell nicht zu verzeichnen – der Service der Unternehmen sollte deshalb bei der Anbieterwahl ein mitentscheidender Faktor sein.

Die besten unabhängigen Ökostromanbieter

Testsieger der unabhängigen Ökostromanbieter ist Polarstern (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Versorger bietet neben sehr guten Konditionen auch den zweitbesten Service. Zudem ist Polarstern in puncto Vertragsbedingungen im Anbietervergleich führend. Über alle getesteten Kanäle – Telefon, E-Mail und Internet – zeigt der Testsieger eine gute Serviceleistung; insbesondere die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen erfolgt zuverlässig und relativ zügig.

Den zweiten Rang belegt Greenpeace Energy (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Versorger bietet den besten Service: So punktet das Unternehmen beispielsweise am Telefon mit kurzen Wartezeiten und korrekten Auskünften. Zudem überzeugen die Vertragsbedingungen sowie die Preise. Im Schnitt liegen die Kosten im Test rund vier Prozent unter denen des teuersten unabhängigen Ökostromanbieters.

Auf Rang drei positioniert sich Naturstrom, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Ausschlaggebend für das positive Abschneiden sind die zweitbesten Vertragsbedingungen; auch die Preise sind sehr gut. Beim Service liegen die Stärken vor allem im Internetauftritt, der ein hohen Informationswert bietet.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sechs unabhängige Ökostromanbieter. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt. Es flossen 186 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Die Serviceresultate wurden im Rahmen der vorgeschalteten DISQ-Studie „Stromanbieter 2019“ ermittelt (Erhebungszeitraum: 28.11.2018-11.01.2019). Zudem erfolgte im Rahmen einer Konditionenanalyse die umfassende Bewertung der Vertragsbedingungen (Datenstand: 08.01.2019) sowie der Preise/Kosten der jeweils günstigsten Ökostromtarife (Datenstand: 26.03.2019). Die Datenerhebung wurde in den drei Großstädten Berlin, Hamburg und München auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgeführt.

Mehr Infos zur Studie >> Mehr Details als PDF
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Gesamtergebnis
Studie Unabhängige Ökostromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Polarstern 84,4 sehr gut zum Anbieter
2 Greenpeace Energy 83,2 sehr gut zum Anbieter
3 Naturstrom 80,4 sehr gut zum Anbieter
4 Bürgerwerke 79,2 gut n.v.
5 Lichtblick 75,2 gut n.v.
6 EWS Schönau 69,9 befriedigend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 50 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Service
Studie Unabhängige Ökostromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Greenpeace Energy 72,9 gut zum Anbieter
2 Polarstern 72,9 gut zum Anbieter
3 Bürgerwerke 71,3 gut n.v.
4 Lichtblick 68,5 befriedigend n.v.
5 Naturstrom 67,6 befriedigend zum Anbieter
6 EWS Schönau 43,5 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Konditionen
Studie Unabhängige Ökostromanbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 EWS Schönau 96,2 sehr gut n.v.
2 Polarstern 95,9 sehr gut zum Anbieter
3 Greenpeace Energy 93,5 sehr gut zum Anbieter
4 Naturstrom 93,3 sehr gut zum Anbieter
5 Bürgerwerke 87,1 sehr gut n.v.
6 Lichtblick 81,9 sehr gut n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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