Studie Gesetzliche Krankenkassen 2022

15.06.2022
Studie Gesetzliche Krankenkassen

Mehrleistungen überzeugend – Teils Kostenunterschiede

  • Viactiv Krankenkasse
  • SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
  • AOK Sachsen-Anhalt

Studie Gesetzliche Krankenkassen

Mehrleistungen überzeugend – Teils Kostenunterschiede

15.06.2022 – Strom, Gas, Kfz-Versicherung, Mobilfunk oder Internet – in vielen Bereichen nutzen Verbraucherinnen und Verbraucher die Vergleichsmöglichkeiten und ziehen einen Wechsel in Betracht. Wer gesetzlich krankenversichert ist, bleibt seiner Kasse dagegen oft über Jahrzehnte treu. Dabei unterscheiden sich die Kosten, Zusatzleistungen und der Service teils erheblich. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv und in Kooperation mit Krankenkasseninfo.de 21 gesetzliche Krankenversicherer getestet hat.

Keine Krankenkasse insgesamt enttäuschend

Im Gesamtergebnis der 21 getesteten gesetzlichen Krankenversicherer schneiden 19 Anbieter mit „gut“ ab, zwei erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“. Dabei überzeugen häufig die umfangreichen Leistungen; insbesondere in der Gesundheitsförderung und Vorsorge glänzen viele Krankenkassen mit umfangreichen Mehrleistungen über den gesetzlichen Rahmen hinaus.

Kostenaspekt nicht zu vernachlässigen

Neben dem allgemeinen Beitragssatz von 14,6 Prozent erheben alle untersuchten Kassen einen Zusatzbeitrag. Dieser variiert zum Testzeitpunkt zwischen 0,69 Prozent und 1,70 Prozent. Was sich nach geringfügigen Unterschieden anhört, kann durchaus eine stattliche Summe ausmachen. Ein Beispiel: Bei einem monatlichen Bruttogehalt von 3.500 Euro lassen sich jährlich gut 212 Euro sparen, wenn Versicherte von der teuersten zur günstigsten Krankenkasse wechseln. Ebenfalls interessant: Alle getesteten Krankenkassen bieten zumindest ein Bonusprogramm an, das neben Gesundheitsleistungen teils auch Geldprämien – im Maximalfall bis zu 325 Euro pro Jahr – in Aussicht stellt. Wahltarife können im individuellen Fall ebenfalls zur Kostensenkung führen, etwa durch Beitragserstattungen.

Service verbesserungsfähig

An den Hotlines wie auch bei E-Mail-Anfragen überzeugen die Krankenkassen mit freundlichen und meist korrekten Auskünften. Der individuelle Bedarf der Interessenten wird aber oft zu wenig berücksichtigt. Weiteres Manko: die (zu) langen Warte- und Bearbeitungszeiten. Insgesamt gut ist der Online-Service und auch eine App für Versicherte zählt bei allen Kassen zum Angebot.

Wer einen Krankenkassen-Wechsel in Erwägung zieht, sollte bei den unterschiedlichen Mehrleistungen der Kassen die eigenen Präferenzen und Bedürfnisse im Blick haben. Letztlich sollte aber das Gesamtpaket aus Leistungen, Kosten und Service überzeugen.

Ranking der besten Krankenkassen

Die Viactiv Krankenkasse geht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Der Krankenversicherer bietet die mit Abstand umfangreichsten (Mehr-)Leistungen, etwa auch in den Bereichen Osteopathie und Zahnvorsorge. Vor allem für Singles und kinderlose Paare ist die Krankenkasse in puncto Leistungen und Konditionen attraktiv. Beim Service überzeugt u. a. die individuelle und vollständige E-Mail-Bearbeitung sowie der Online-Service mit einem Internetauftritt, der viele themenrelevante Inhalte und Kontaktinformationen umfasst.

Rang zwei belegt die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse (Qualitätsurteil: „sehr gut“), die insgesamt den besten Service bietet. E-Mails werden sehr zügig, freundlich und bedarfsgerecht beantwortet. Am Telefon kommt es im Test nur zu kurzen Wartezeiten und Interessenten erhalten verständliche und stets korrekte Auskünfte. Zudem bietet die SBK sehr umfassende Leistungen im Bereich Vorsorge sowie vergleichsweise gute Konditionen.

Auf Rang drei positioniert sich die AOK Sachsen-Anhalt mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die regionale Krankenkasse bietet insgesamt die zweitbesten Konditionen mit einem niedrigen Zusatzbeitrag von 0,80 Prozent. Am Telefon punkten die Beraterinnen und Berater mit einer vergleichsweise schnellen Gesprächsannahme und meist vollständigen Auskünften; die Website bietet viele themenspezifische Informationen.

Weitere gesetzliche Krankenkassen im Test (alphabetisch): AOK Baden-Württemberg, AOK Bayern, AOK Hessen, AOK Niedersachsen, AOK Nordost, AOK Nordwest, AOK Plus, AOK Rheinland/Hamburg, AOK Rheinland-Pfalz/ Saarland, Audi BKK, Barmer, DAK-Gesundheit, hkk Krankenkasse, IKK Classic, KKH Kaufmännische Krankenkasse, Knappschaft, Mobil Krankenkasse und Techniker Krankenkasse.

Fakten zur Studie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete die 21 mitgliederstärksten gesetzlichen Krankenkassen (Versichertenzahl: >700.000) hinsichtlich Leistungen, Konditionen und Service. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Analyse der Websites ermittelt. Insgesamt flossen 651 Servicekontakte mit den Versicherern in die Auswertung ein. In Kooperation mit Krankenkasseninfo.de wurden zudem die Konditionen und Leistungen – wie Zusatzbeiträge, Mehrleistungen, Gesundheitsförderung und Wahltarife – ermittelt und bewertet (Datenstand: März 2022).

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2022
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Viactiv Krankenkasse 84,9 sehr gut
2 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 80,0 sehr gut
3 AOK Sachsen-Anhalt 79,8 gut
4 hkk Krankenkasse 79,7 gut
5 AOK Plus 79,6 gut
6 Techniker Krankenkasse 79,0 gut
7 IKK Classic 78,8 gut
8 Mobil Krankenkasse 78,3 gut
9 AOK Bayern 78,2 gut
10 DAK-Gesundheit 77,4 gut
11 AOK Baden-Württemberg 76,9 gut
12 Barmer 76,8 gut
13 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 76,3 gut
14 KKH Kaufmännische Krankenkasse 75,7 gut
15 Audi BKK 75,5 gut
16 AOK Nordwest 74,8 gut
17 AOK Niedersachsen 74,7 gut
18 AOK Nordost 74,1 gut
19 AOK Rheinland/Hamburg 72,0 gut
20 Knappschaft 71,4 gut
21 AOK Hessen 71,2 gut

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Serviceanalyse mit 50 Prozent, Leistungsanalyse mit 40 Prozent und Konditionenanalyse mit 10 Prozent.

Teilkategorie Service
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2022
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 77,4 gut
2 Viactiv Krankenkasse 75,7 gut
3 Barmer 73,4 gut
4 AOK Sachsen-Anhalt 72,1 gut
5 hkk Krankenkasse 71,1 gut
6 AOK Bayern 70,5 gut
7 Audi BKK 69,9 befriedigend
8 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 69,6 befriedigend
9 AOK Nordost 69,0 befriedigend
10 AOK Hessen 68,7 befriedigend
11 Techniker Krankenkasse 68,5 befriedigend
12 Mobil Krankenkasse 68,2 befriedigend
13 AOK Plus 67,9 befriedigend
14 AOK Baden-Württemberg 67,6 befriedigend
14 AOK Niedersachsen 67,6 befriedigend
15 DAK-Gesundheit 67,5 befriedigend
16 IKK Classic 67,3 befriedigend
17 AOK Rheinland/Hamburg 66,7 befriedigend
18 KKH Kaufmännische Krankenkasse 65,2 befriedigend
19 AOK Nordwest 64,3 befriedigend
20 Knappschaft 64,0 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Leistungsanalyse
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2022
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Viactiv Krankenkasse 99,7 sehr gut
2 AOK Plus 94,7 sehr gut
3 IKK Classic 93,5 sehr gut
4 Techniker Krankenkasse 92,1 sehr gut
5 Mobil Krankenkasse 91,2 sehr gut
6 DAK-Gesundheit 90,6 sehr gut
7 AOK Baden-Württemberg 89,7 sehr gut
8 AOK Nordwest 89,6 sehr gut
9 hkk Krankenkasse 89,3 sehr gut
9 KKH Kaufmännische Krankenkasse 89,3 sehr gut
10 AOK Bayern 89,2 sehr gut
11 AOK Sachsen-Anhalt 88,3 sehr gut
12 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 85,7 sehr gut
13 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 84,4 sehr gut
14 AOK Niedersachsen 83,6 sehr gut
15 AOK Nordost 81,8 sehr gut
15 Audi BKK 81,8 sehr gut
16 Barmer 81,7 sehr gut
17 Knappschaft 80,6 sehr gut
18 AOK Rheinland/Hamburg 79,2 gut
19 AOK Hessen 74,3 gut

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilkategorie Konditionenanalyse
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2022
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 hkk Krankenkasse 84,2 sehr gut
2 AOK Sachsen-Anhalt 84,0 sehr gut
3 Techniker Krankenkasse 79,0 gut
4 Audi BKK 78,8 gut
5 IKK Classic 77,3 gut
6 AOK Plus 77,0 gut
6 Mobil Krankenkasse 77,0 gut
7 AOK Niedersachsen 75,3 gut
7 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 75,3 gut
8 Barmer 73,8 gut
8 DAK-Gesundheit 73,8 gut
8 KKH Kaufmännische Krankenkasse 73,8 gut
9 AOK Baden-Württemberg 72,6 gut
9 AOK Bayern 72,6 gut
9 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 72,6 gut
10 Knappschaft 72,0 gut
10 Viactiv Krankenkasse 72,0 gut
11 AOK Hessen 71,8 gut
12 AOK Rheinland/Hamburg 70,0 gut
13 AOK Nordost 68,3 befriedigend
13 AOK Nordwest 68,3 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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