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Studie Kliniken in 15 Metropolen

Aktuelle Studie zu den Großstadt-Kliniken Deutschlands

14.01.2022 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) stellt eine umfassende Studie zu Krankenhäusern in den 15 größten Metropolen Deutschlands vor. Analysiert und bewertet wurden die Qualitätsberichte von 323 Kliniken; die besten 90 Krankenhäuser wurden zudem einer Service­analyse unterzogen. Die Studie, die das DISQ im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat, zeigt, welche Krankenhäuser in den Metropolen top sind.

Im Gesamt-Ranking platzieren sich gleich zwei Kliniken aus München unter den Top 5: das Krankenhaus Neuwittelsbach - Fachklinik für Innere Medizin sowie die ATOS Starmed Klinik. Zu den Besten mit Punktwerten über 80,0 zählen zudem das Klinikum Nürnberg Nord, das Herzzentrum Leipzig und das Gemeinschaftskrankenhaus Havelhöhe (Berlin). Auf Metropolebene schneiden die Kliniken in München und Leipzig insgesamt am besten ab (im Schnitt 73,4 bzw. 72,6 Punkte).

Leistungs- und Qualitätsanalyse von 323 Kliniken

In fachlicher Zusammenarbeit mit dem IGES Institut, eines der größten privaten Forschungs- und Be­ra­tungs­un­ter­neh­men für Infrastruktur- und Gesundheitsfragen, analysierte das DISQ die Qualitätsberichte der Klinken (Berichtsjahr 2019). Bewertet wurden fünf Kriterien, denen eine hohe Aus­sa­ge­kraft in puncto Leistungen und Qualität zukommt, wie die Anzahl durchgeführter Eingriffe, die Häufigkeit auftretender Komplikationen und der Erfüllungsgrad der Pflegepersonaluntergrenze.

Verbesserungspotenzial beim Service

90 der 323 Krankenhäuser qualifizierten sich für die anschließende Serviceanalyse. Dabei führte das DISQ Mystery-Tests per Telefon und E-Mail durch, bei denen spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen rund um einen zukünftigen Klinikaufenthalt zum Einsatz kamen. Zudem wurden die Internetauftritte der Klinken anhand von Nutzerbetrachtungen ausgewertet. Es flossen 1.350 Kontakte mit den Kliniken in die Service-Auswertung ein.

Die erstmals durchgeführte Studie gibt einen aus­sa­ge­kräf­ti­gen Blick auf die Krankenhauslandschaft in den Großstädten. Auffällig ist im Gesamtergebnis, dass sich in zwölf der 15 Metropolen die Kliniken insgesamt stärker über Leistungen und Qualität profilieren. Einen guten Service bietet nicht einmal jede fünfte Einrichtung.

Die Top-3-Krankenhäuser

In den 15 Metropolen platzieren sich folgende Kliniken auf den ersten drei Rängen (alphabetische Sortierung):

Berlin: Deutsches Herzzentrum Berlin, Ev. Krankenhaus Hubertus, Gemeinschaftskrankenhaus Havelhöhe

Bremen: DIAKO Ev. Diakonie-Krankenhaus, Klinikum Bremen-Ost, Roland Klinik

Dortmund: Klinikum Dortmund Mitte, Knapp­schafts­kran­ken­haus Dortmund, St.-Johannes-Hospital Dortmund

Dresden: Herzzentrum Dresden, Krankenhaus St. Joseph-Stift Dresden, Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden

Duisburg: Bethesda Krankenhaus, Ev. Krankenhaus Duisburg Nord, Johanniter-Krankenhaus Rheinhausen

Düsseldorf: Ev. Krankenhaus Düsseldorf, Florence-Nightingale-Krankenhaus, Universitätsklinikum Düsseldorf

Essen: Alfried Krupp Krankenhaus Rüttenscheid, Alfried Krupp Krankenhaus Steele, Katholische Kliniken Ruhrhalbinsel - St. Josef-Krankenhaus Kupferdreh

Frankfurt a. M.: Bürgerhospital Frankfurt, Klinik Maingau vom Roten Kreuz, Klinik Rotes Kreuz

Hamburg: Asklepios Klinik Nord - Ochsenzoll, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf, Wilhelmsburger Krankenhaus Groß-Sand

Hannover: DRK-Krankenhaus Clementinenhaus, KRH Klinikum Nordstadt, Vinzenzkrankenhaus Hannover

Köln: Eduardus-Krankenhaus, Kliniken der Stadt Köln Krankenhaus Merheim, St. Antonius Krankenhaus Köln

Leipzig: Herzzentrum Leipzig, Klinikum St. Georg, St. Elisabeth-Krankenhaus Leipzig

München: ATOS Starmed Klinik, Deutsches Herzzentrum München, Krankenhaus Neuwittelsbach - Fachklinik für Innere Medizin

Nürnberg: Kliniken Dr. Erler, Klinikum Nürnberg Nord, Krankenhaus Martha-Maria Nürnberg

Stuttgart: Karl-Olga-Krankenhaus, Marienhospital Stuttgart, Sana Herzchirurgie Stuttgart

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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

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Gesamtergebnis TOP 10
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Krankenhaus Neuwittelsbach, Fachklinik für Innere Medizin   84,5
2 Klinikum Nürnberg Nord   83,3
3 ATOS Starmed Klinik   82,8
4 Herzzentrum Leipzig   82,3
5 Gemeinschaftskrankenhaus Havelhöhe   80,3
6 Herzzentrum Dresden   79,0
7 Karl-Olga-Krankenhaus   78,9
8 Asklepios Klinik Nord - Ochsenzoll   77,5
9 Deutsches Herzzentrum Berlin   77,1
10 Deutsches Herzzentrum München   76,7

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse und der Leistungs- und Qualitätsanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Berlin
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Gemeinschaftskrankenhaus Havelhöhe   80,3
2 Deutsches Herzzentrum Berlin   77,1
3 Ev. Krankenhaus Hubertus   73,6
4 Ev. Waldkrankenhaus Spandau   73,1
5 Ev. Krankenhaus Königin Elisabeth Herzberge   70,9
6 BG Kliniken Unfallkrankenhaus Berlin   70,8
7 Caritas-Klinik Maria Heimsuchung Berlin-Pankow   70,5
8 Helios Klinikum Emil von Behring   70,0
9 Helios Klinikum Berlin-Buch   69,5
10 Westklinik Dahlem   69,1
11 Martin Luther Krankenhaus Berlin   69,1
12 Havelklinik   68,9
13 Charité Universitätsmedizin Berlin   68,0
14 Ev. Elisabeth Klinik   67,8
15 Vivantes Auguste-Viktoria-Klinikum   67,2
16 Krankenhaus Bethel Berlin   66,8
17 Immanuel Krankenhaus Berlin - Standort Wannsee   62,1
18 Jüdisches Krankenhaus Berlin   51,5

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Bremen
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Klinikum Bremen-Ost   75,3
2 DIAKO Ev. Diakonie-Krankenhaus   71,6
3 Roland Klinik   68,7
4 Klinikum Links der Weser   66,7
5 Klinikum Bremen-Mitte   62,2

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Dortmund
Rang Unternehmen   Punkte*
1 St.-Johannes-Hospital Dortmund   74,6
2 Klinikum Dortmund Mitte   67,8
3 Knappschaftskrankenhaus Dortmund   61,6
4 Kath. Krankenhaus Dortmund-West   58,7
5 St.-Josefs-Hospital Dortmund-Hörde   56,8

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Dresden
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Herzzentrum Dresden   79,0
2 Krankenhaus St. Joseph-Stift Dresden   72,0
3 Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden   70,5
4 Städtisches Klinikum Dresden - Standort Neustadt/Trachau   38,6

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Duisburg
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Bethesda Krankenhaus   71,2
2 Johanniter-Krankenhaus Rheinhausen   66,9
3 Ev. Krankenhaus Duisburg Nord   66,4
4 Helios Klinik Duisburg Homberg   64,9
5 Sana Kliniken Duisburg - Wedau Kliniken   62,9

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Düsseldorf
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Florence-Nightingale-Krankenhaus   70,1
2 Universitätsklinikum Düsseldorf   68,9
3 Ev. Krankenhaus Düsseldorf   68,5
4 Sana Kliniken Düsseldorf - Standort Benrath   67,9
5 St. Martinus-Krankenhaus Düsseldorf   61,0

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Essen
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Katholische Kliniken Ruhrhalbinsel - St. Josef-Krankenhaus Kupferdreh   69,7
2 Alfried Krupp Krankenhaus Rüttenscheid   69,0
3 Alfried Krupp Krankenhaus Steele   68,7
4 Universitätsklinikum Essen   60,1

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Frankfurt am Main
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Klinik Maingau vom Roten Kreuz   69,3
2 Bürgerhospital Frankfurt   67,9
3 Klinik Rotes Kreuz   67,9
4 Agaplesion Markus Krankenhaus   63,3

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Hamburg
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Asklepios Klinik Nord - Ochsenzoll   77,5
2 Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf   73,8
3 Wilhelmsburger Krankenhaus Groß-Sand   73,4
4 Helios Mariahilf Klinik Hamburg   69,2
5 Kath. Marienkrankenhaus   69,0
6 Ev. Krankenhaus Alsterdorf   68,2
7 Universitäres Herz- und Gefäßzentrum UKE Hamburg   67,3
8 Asklepios Klinik Barmbek   57,5

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Hannover
Rang Unternehmen   Punkte*
1 DRK-Krankenhaus Clementinenhaus   71,8
2 KRH Klinikum Nordstadt   71,3
3 Vinzenzkrankenhaus Hannover   70,0
4 Diakovere Henriettenstift   63,5

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Köln
Rang Unternehmen   Punkte*
1 St. Antonius Krankenhaus Köln   72,8
2 Eduardus-Krankenhaus   68,5
3 Kliniken der Stadt Köln Krankenhaus Merheim   61,3

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Leipzig
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Herzzentrum Leipzig   82,3
2 Klinikum St. Georg   74,5
3 St. Elisabeth-Krankenhaus Leipzig   72,0
4 Helios Park-Klinikum Leipzig   70,1
5 Universitätsklinikum Leipzig   70,0
6 Ev. Diakonissenkrankenhaus Leipzig   66,3

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
München
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Krankenhaus Neuwittelsbach, Fachklinik für Innere Medizin   84,5
2 ATOS Starmed Klinik   82,8
3 Deutsches Herzzentrum München   76,7
4 Schön Klinik München Harlaching   73,3
5 Rotkreuzklinikum München   70,5
6 Isar Kliniken   70,1
7 Klinik Augustinum   67,8
8 Klinikum der Universität München   61,8

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Nürnberg
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Klinikum Nürnberg Nord   83,3
2 Kliniken Dr. Erler   75,9
3 Krankenhaus Martha-Maria Nürnberg   68,5
4 St. Theresien-Krankenhaus Nürnberg   64,1
5 Klinikum Nürnberg Süd   62,8

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Gesamtergebnis
Studie Kliniken in 15 Metropolen 2022
Stuttgart
Rang Unternehmen   Punkte*
1 Karl-Olga-Krankenhaus   78,9
2 Sana Herzchirurgie Stuttgart   75,2
3 Marienhospital Stuttgart   71,0
4 Klinikum Stuttgart - Krankenhaus Bad Cannstatt   69,3
5 Sportklinik Stuttgart   65,5
6 Klinikum Stuttgart - Katharinenhospital und Olgahospital / Frauenklinik   59,6

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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