Studie Gesetzliche Krankenkassen 2024

19.06.2024
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2024

Oft gute Mehrleistungen, aber höhere Kosten

  • Viactiv Krankenkasse
  • AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
  • Techniker Krankenkasse

Studie Gesetzliche Krankenkassen 2024

Oft gute Mehrleistungen, aber höhere Kosten

19.06.2024 – Wer gesetzlich krankenversichert ist, bleibt seiner Kasse oft treu. Dabei wäre ein Wechsel problemlos möglich und ein Anbietervergleich ratsam, denn Service, Zusatzleistungen und Kosten unterscheiden sich erheblich. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv und in Kooperation mit Krankenkassennetz.de 21 gesetzliche Krankenversicherer getestet hat.

Alle Krankenkasse besser als „befriedigend“

Vier der 21 getesteten Krankenversicherer schneiden im Gesamtergebnis mit „sehr gut“ ab, die weiteren 17 erzielen das Qualitätsurteil „gut“. Dabei überzeugt häufig das Leistungsangebot; insbesondere in den Bereichen Gesundheitsförderung und Vorsorge punkten viele Kassen mit umfangreichen Mehrleistungen über den gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen hinaus.

Insgesamt leisten die Kassen am Telefon, per E-Mail und im Internet einen guten Service. Als erste Anlaufstelle ist Interessenten und Mitgliedern der Internetauftritt zu empfehlen. Dieser bietet oft einen hohen Informationswert und nützliche Funktionen wie einen Beitragsrechner oder eine Arztsuche. An der Hotline und bei Anfragen per E-Mail ist die Beratung oft gut; negativ schlagen hier allerdings die langen Wartezeiten bis zur Gesprächsannahme (im Schnitt fast zwei Minuten) bzw. bis zur E-Mail-Beantwortung (rund 40 Stunden) zu Buche. Die Servicequalität der einzelnen Krankenkassen variiert im Test zwischen „gut“ und befriedigend“.

Höhere Kosten für Arbeitgeber und Arbeitnehmer

Die Konditionen verschlechtern sich im Vergleich zur Vorstudie 2022 aufgrund gestiegener Zusatzbeiträge. Alle 21 getesteten Krankenkassen erheben neben dem einheitlichen Beitragssatz von 14,6 Prozent einen Zusatzbeitrag. Die bundesweit offene hkk Krankenkasse verlangt als günstigster Anbieter einen Zusatzbeitrag von 0,98 Prozent, bei der teuersten bundesweiten Kasse (Knappschaft) beträgt dieser 2,20 Prozent. Unrühmlicher Spitzenreiter ist hier ein regionaler Anbieter: Die AOK Nordost verlangt 2,70 Prozent „on top“.

Bei einer Krankenkasse sollte das Verhältnis von Leistungen und Service einerseits und Konditionen andererseits stimmig sein. Wer unzufrieden ist, kann mit zweimonatiger Frist unkompliziert wechseln.

Das Krankenkassen-Ranking

Die Viactiv Krankenkasse geht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Der Anbieter offeriert das umfangreichste Leistungsangebot, etwa durch attraktive Zusatzleistungen in den Bereichen Osteopathie für Erwachsene und Kinder sowie Zahnvorsorge. Ein weiteres Plus ist der hilfreiche Online-Service: Die Website liefert umfangreiche Informationen und Funktionen wie Hinweise zur Krankschreibung per Telefon oder ein Terminservice. E-Mail-Anfragen beantworten die Angestellten korrekt, vollständig und individuell.

Den zweiten Rang nimmt die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland (Qualitätsurteil: „sehr gut“) ein. Der regionale Anbieter punktet bei den Leistungen vor allem im Bereich Gesundheitsförderung, zum Beispiel mit hohen Zuschüssen zu Gesundheitsreisen und Präventionskursen. Im Service überzeugt die Krankenkasse etwa bei der telefonischen Beratung: Die Mitarbeitenden informieren individuell und sehr freundlich. Zudem bietet die Website viele themenspezifische Inhalte.

Rang drei belegt die Techniker Krankenkasse, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Grund für das positive Abschneiden sind insbesondere die attraktiven Konditionen: Der Zusatzbeitrag ist mit 1,2 Prozent vergleichsweise niedrig; es gibt Wahltarife mit Selbstbehalt und Beitragsrückerstattung. Die Stärke im Service liegt vor allem bei der Hotline: Die Beratenden treten engagiert auf und beantworten Fragen fachlich stets korrekt.

Der Servicesieger unter den gesetzlichen Krankenkassen ist wie in der Vorstudie erneut die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse. In puncto Konditionen hat die Audi BKK die führende Position inne.

Weitere Krankenkassen im Test (alphabetisch): AOK Baden-Württemberg, AOK Bayern, AOK Hessen, AOK Niedersachsen, AOK Nordost, AOK Nordwest, AOK Plus, AOK Rheinland/Hamburg, AOK Sachsen-Anhalt, Barmer, DAK-Gesundheit, hkk Krankenkasse, IKK Classic, KKH Kaufmännische Krankenkasse, Knappschaft und Mobil Krankenkasse.

Fakten zur Studie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete die mitgliederstärksten gesetzlichen Krankenkassen mit einer Versichertenzahl von jeweils über 700.000 Mitgliedern. Untersuchungsbereiche stellten dabei der Service, die (Zusatz-)Leistungen und die Konditionen dar. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzerinnen und -nutzer sowie einer detaillierten Analyse der Websites ermittelt. Insgesamt flossen 651 Servicekontakte mit den Versicherern in die Auswertung ein. In Kooperation mit Krankenkassennetz.de (www.krankenkasseninfo.de/test/) wurden zudem die Konditionen und Leistungen – wie Zusatzbeiträge, Mehrleistungen, Gesundheitsförderung und Wahltarife – ermittelt und bewertet (Datenstand: März 2024).

PRESSESPIEGEL

ntv/ntv.de, Service + Ratgeber,
19.06.2024

„Das sind die besten Gesetzlichen Krankenkassen”

Das sind die besten Gesetzlichen Krankenkassen
» Link zum ntv-Beitrag

EXPRESS, Ratgeber Gesundheit,
20.06.2024

„Hier kannst du richtig Geld sparen: Das sind die vier besten gesetzlichen Krankenkassen”

Hier kannst du richtig Geld sparen: Das sind die vier besten gesetzlichen Krankenkassen
» Link zum Online-Artikel

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Ergebnistabellen
Gesamtergebnis
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2024
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Viactiv Krankenkasse 85,3 sehr gut
2 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 82,9 sehr gut
3 Techniker Krankenkasse 81,9 sehr gut
4 KKH Kaufmännische Krankenkasse 80,9 sehr gut
5 hkk Krankenkasse 79,6 gut
6 Audi BKK 79,5 gut
7 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 79,5 gut
8 Mobil Krankenkasse 79,1 gut
9 AOK Niedersachsen 78,8 gut
10 DAK-Gesundheit 78,6 gut
11 AOK Plus 78,5 gut
12 AOK Nordwest 78,3 gut
13 AOK Bayern 77,7 gut
14 AOK Sachsen-Anhalt 77,5 gut
15 AOK Hessen 76,6 gut
16 AOK Baden-Württemberg 76,6 gut
17 AOK Rheinland/Hamburg 76,3 gut
18 IKK Classic 74,2 gut
19 Barmer 72,1 gut
20 Knappschaft 70,9 gut
21 AOK Nordost 70,8 gut

Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Serviceanalyse mit 50 Prozent, Leistungsanalyse mit 40 Prozent und Konditionenanalyse mit 10 Prozent.

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Teilbereich Serviceanalyse
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2024
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 76,3 gut
2 Viactiv Krankenkasse 76,3 gut
3 AOK Rheinland/Hamburg 75,5 gut
4 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 75,4 gut
5 hkk Krankenkasse 72,4 gut
6 AOK Plus 72,0 gut
7 AOK Bayern 71,7 gut
8 Techniker Krankenkasse 71,3 gut
9 AOK Niedersachsen 71,0 gut
10 Audi BKK 70,8 gut
11 Mobil Krankenkasse 70,0 gut
12 AOK Nordwest 70,0 gut
13 KKH Kaufmännische Krankenkasse 69,9 befriedigend
14 AOK Hessen 69,3 befriedigend
15 AOK Sachsen-Anhalt 68,2 befriedigend
16 DAK-Gesundheit 67,9 befriedigend
17 AOK Baden-Württemberg 67,0 befriedigend
18 AOK Nordost 65,9 befriedigend
19 Knappschaft 65,6 befriedigend
20 Barmer 65,5 befriedigend
21 IKK Classic 60,7 befriedigend

Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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Teilbereich Leistungsanalyse
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2024
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Viactiv Krankenkasse 100,0 sehr gut
2 KKH Kaufmännische Krankenkasse 98,3 sehr gut
3 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 96,5 sehr gut
4 Techniker Krankenkasse 95,9 sehr gut
5 DAK-Gesundheit 94,0 sehr gut
6 IKK Classic 92,0 sehr gut
7 Mobil Krankenkasse 91,8 sehr gut
8 AOK Nordwest 91,7 sehr gut
9 AOK Baden-Württemberg 90,8 sehr gut
10 Audi BKK 90,1 sehr gut
11 AOK Niedersachsen 89,8 sehr gut
12 AOK Plus 89,6 sehr gut
12 AOK Sachsen-Anhalt 89,6 sehr gut
14 hkk Krankenkasse 88,7 sehr gut
15 AOK Hessen 87,4 sehr gut
16 AOK Bayern 87,0 sehr gut
17 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 86,2 sehr gut
18 Barmer 82,5 sehr gut
19 AOK Nordost 82,0 sehr gut
20 AOK Rheinland/Hamburg 81,1 sehr gut
21 Knappschaft 79,3 gut

Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilbereich Konditionenanalyse
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2024
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Audi BKK 80,5 sehr gut
2 Techniker Krankenkasse 79,0 gut
3 hkk Krankenkasse 78,9 gut
4 AOK Sachsen-Anhalt 75,3 gut
5 AOK Niedersachsen 73,8 gut
6 Mobil Krankenkasse 73,5 gut
7 Viactiv Krankenkasse 72,0 gut
8 AOK Bayern 71,1 gut
9 DAK-Gesundheit 70,3 gut
9 IKK Classic 70,3 gut
11 AOK Hessen 70,0 gut
12 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 68,3 befriedigend
13 AOK Baden-Württemberg 67,3 befriedigend
14 KKH Kaufmännische Krankenkasse 66,8 befriedigend
15 AOK Nordwest 66,5 befriedigend
15 AOK Plus 66,5 befriedigend
15 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 66,5 befriedigend
18 Barmer 63,3 befriedigend
18 Knappschaft 63,3 befriedigend
20 AOK Rheinland/Hamburg 61,3 befriedigend
21 AOK Nordost 50,8 ausreichend

Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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