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Studie Heizstromanbieter

Deutliche Preisunterschiede – Service mit Schwächen

06.11.2018 – Immer mehr Eigenheimbesitzer setzen auf alternative Heiztechnik. Neben Photovoltaik rückt eine weitere Alternative ins Blickfeld: die Wärmepumpentechnik, die die natürliche Erdwärme nutzt. Wärmepumpen werden mit Strom betrieben; viele Versorger bieten aber günstigere Tarife für Heizstrom an. Doch auch hier lohnt der Vergleich – die Preise gehen weit auseinander. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zwölf Heizstromanbieter und deren Tarife untersucht hat.

Durch Anbieterwechsel Kosten senken

Wer mit Strom heizt, sollte besser nicht auf konventionelle Stromtarife zurückgreifen: Laut Bundesnetzagentur ist Haushaltsstrom, etwa bei einem Verbrauch von 3.000 kWh, im Schnitt rund 30 Prozent teurer als Heizstrom. Ein großes Sparpotenzial zeigt sich allerdings auch zwischen diesen speziellen Tarifen. So können etwa Berliner Haushalte (Verbrauch: 3.000 kWh, Eintarifzähler) bei Wahl des günstigsten gegenüber dem teuersten Tarif die Stromkosten um 18,1 Prozent senken – eine Ersparnis von gut 134 Euro pro Jahr. Über alle untersuchten Verbrauchsmengen und Städte hinweg lässt sich mit dem jeweils günstigsten Tarif im Schnitt rund 15 Prozent sparen.

Unterschiedlich kundenfreundlich sind auch die Vertragsbedingungen. Bei acht der zwölf getesteten Versorger beträgt die Mindestvertragslaufzeit zwölf Monate; bei immerhin einem Drittel müssen sich Kunden dagegen nur für mindestens vier Wochen binden. Eine Preisgarantie von mindestens einem Jahr gibt die Mehrzahl der Anbieter. Erfreulich für den Kunden, auch wenn diese Garantien in den meisten Fällen nur für den reinen Energiepreis gilt.

Service oft mit Defiziten

Der Service der Heizstromanbieter ist insgesamt nur Mittelmaß. Vier Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „gut“, sechs sind „befriedigend“ und jeweils ein Anbieter kommt nicht über ein „ausreichend“ beziehungsweise „mangelhaft“ hinaus. Die größten Defizite zeigt der Service per E-Mail: Fast jede vierte E-Mail bleibt unbeantwortet. Erfolgt eine Auskunft, ist vorher Geduld nötig: Die Anfragen werden im Schnitt erst nach 37 Stunden beantwortet. Besser schneidet der telefonische Service ab: Die Hotline-Mitarbeiter beraten überwiegend kompetent und freundlich.

Seit der Liberalisierung des Heizstrommarktes haben Kunden eine echte Wahl zwischen Tarifen verschiedener Anbieter. Ein Vergleich ist aus Kostengründen ratsam – insbesondere für Altkunden, die noch immer den ehemaligen Monopol-Tarif des Grundversorgers nutzen.

Die besten Heizstromanbieter

Testsieger ist Original Energie mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der Anbieter verfügt über die besten Konditionen und überzeugt dabei mit den im Schnitt günstigsten Preisen und kundenfreundlichsten Vertragsbedingungen. Zudem erzielt das Unternehmen im Service ein gutes Ergebnis: Die E-Mails werden überdurchschnittlich schnell beantwortet und am Telefon erhalten Anrufer eine freundliche Beratung mit ausnahmslos korrekten Auskünften.

Auf Rang zwei platziert sich Grünwelt Energie (Qualitätsurteil: „gut“). Preislich liegt der Heizstromanbieter nur leicht hinter dem günstigsten Mitbewerber. Im Bereich Service überzeugt vor allem der nutzerfreundliche Internetauftritt. Die Website bietet verständliche Inhalte und viele hilfreiche Informationen, wie eine Erläuterung der Rechnung und Energiespartipps. Darüber hinaus beantwortet der Anbieter E-Mail-Anfragen strukturiert und inhaltlich fehlerfrei.

Den dritten Rang belegt Logo Energie, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Beim insgesamt positiven Service-Ergebnis überzeugt insbesondere die Hotline: Die Mitarbeiter am Telefon beraten verständlich und fachlich korrekt. Die Heizstromtarife sind zudem vergleichsweise günstig.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zwölf bedeutende Heizstromanbieter, darunter große Stromversorger wie auch Heizstrom-Spezialisten. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfassende Bewertung von Kosten und Vertragsbedingungen der Heizstromtarife (Datenstand: 05.09.2018). Die Datenerhebung wurde in den drei Großstädten Berlin, Hamburg und München auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgeführt. Zudem wurde die Servicequalität bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Websites ermittelt. Insgesamt flossen 372 Servicekontakte mit den Heizstromanbietern in die Auswertung ein.

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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis
Studie Heizstromanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Original Energie 85,0 sehr gut n.v.
2 Grünwelt Energie 76,8 gut n.v.
3 Logo Energie 76,7 gut n.v.
4 EnBW 72,7 gut n.v.
5 Stiebel Eltron Umweltstromplus 72,2 gut n.v.
6 EnQu 69,2 befriedigend n.v.
7 N-Ergie 69,2 befriedigend n.v.
8 LEW 68,6 befriedigend n.v.
9 Meinheizstrom.de 67,2 befriedigend n.v.
10 Polarstern 64,8 befriedigend zum Anbieter
11 E.ON Energie Deutschland 63,6 befriedigend zum Anbieter
12 Vishare 62,6 befriedigend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionenanalyse mit 60 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Teilkategorie Service
Studie Heizstromanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Polarstern 77,6 gut zum Anbieter
2 Meinheizstrom.de 71,3 gut n. v.
3 Logo Energie 70,7 gut n. v.
4 Original Energie 70,4 gut n. v.
5 EnBW 68,6 befriedigend n. v.
6 EnQu 68,4 befriedigend n. v.
7 Grünwelt Energie 66,3 befriedigend n. v.
8 LEW 65,5 befriedigend n. v.
9 Stiebel Eltron Umweltstromplus 63,3 befriedigend n. v.
10 N-Ergie 61,1 befriedigend n. v.
11 E.ON Energie Deutschland 47,0 ausreichend zum Anbieter
12 Vishare 37,2 mangelhaft n. v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Konditionen
Studie Heizstromanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Original Energie 94,7 sehr gut n. v.
2 Grünwelt Energie 83,9 sehr gut n. v.
3 Logo Energie 80,7 sehr gut n. v.
4 Vishare 79,6 gut n. v.
5 Stiebel Eltron Umweltstromplus 78,2 gut n. v.
6 EnBW 75,5 gut n. v.
7 E.ON Energie Deutschland 74,6 gut zum Anbieter
8 N-Ergie 74,5 gut n. v.
9 LEW 70,6 gut n. v.
10 EnQu 69,7 befriedigend n. v.
11 Meinheizstrom.de 64,5 befriedigend n. v.
12 Polarstern 56,2 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Preis
Studie Heizstromanbieter 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Original Energie 98,8 sehr gut n. v.
2 Grünwelt Energie 94,9 sehr gut n. v.
3 N-Ergie 88,8 sehr gut n. v.
4 Logo Energie 87,3 sehr gut n. v.
5 EnBW 85,5 sehr gut n. v.
6 Vishare 77,2 gut n. v.
6 Stiebel Eltron Umweltstromplus 77,2 gut n. v.
8 E.ON Energie Deutschland 76,6 gut zum Anbieter
9 EnQu 72,6 gut n. v.
10 LEW 71,1 gut n. v.
11 Meinheizstrom.de 65,2 befriedigend n. v.
12 Polarstern 48,7 ausreichend zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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