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Studie Sprachreise-Anbieter

Anbieter mit umfangreichem Angebot und gutem Service

13.11.2019 – Im Berufsalltag sind Fremdsprachen für viele von Bedeutung, andere finden das Erlernen einer anderen Sprache einfach reizvoll. Englisch, Spanisch oder etwa Russisch lernen oder seine Kenntnisse auffrischen – das ist auch im Urlaub möglich. Welche der Spezial-Veranstalter ein großes Angebot und eine gute Beratung bieten, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das DISQ zehn Sprachreise-Anbieter getestet.

Gute Reiseberatungen für Interessenten

Die Anbieter für Sprachreisen schneiden in puncto Service und Angebot insgesamt gut ab. Zwei Unternehmen erzielen das Qualitätsurteils „sehr gut“, sieben sind „gut“ und nur ein Anbieter fällt mit einem befriedigenden Gesamtergebnis im Vergleich etwas ab. Am Telefon wie auch per E-Mail punkten die Mitarbeiter mit ihrer Fachkunde und informieren strukturiert und fast ausnahmslos korrekt. Positiv fallen auch die Wartezeiten auf: Am Telefon müssen sich Anrufer im Schnitt weniger als zwölf Sekunden gedulden und auch Anfragen per E-Mail werden relativ schnell – nach durchschnittlich 17 Stunden – beantwortet. Ein Manko allerdings am Telefon: In über 40 Prozent der Fälle wird der individuelle Kundenbedarf nicht gezielt erfragt.

Überzeugendes Reise-Portfolio

Die Veranstalter bieten insbesondere bei klassischen Zielen wie den USA oder Spanien in der Regel eine große Auswahl an Reisen. Auch verschiedene Kursarten, wie etwa Business-Englisch, zählen zum Branchenstandard. Bei einigen Anbietern ist jedoch das Sprachen-Angebot ausbaufähig. Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und auch Chinesisch sind bei allen Unternehmen im Programm; darüber hinaus sind die Unterschiede aber groß. So variiert die Anzahl der abgedeckten Sprachen je nach Veranstalter zwischen sieben und 21.

Gerade bei den besten Sprachreise-Anbietern gehen ein guter Service und ein vielfältiges Angebot Hand in Hand. Wer sich zunächst grundlegend informieren möchten, für den sind übrigens die Websites der Anbieter eine gute Anlaufstelle.

Die besten Unternehmen

ESL Sprachreisen geht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Der Anbieter überzeugt insbesondere bei der Angebotsanalyse und erzielt hier den Branchenbestwert. Die Vielfalt an Sprachen und Reisezielen, darunter auch exotische Destinationen wie Martinique oder die Philippinen, fällt hier ebenso positiv auf wie die Auswahl an Kursarten und Reisen für spezielle Zielgruppen. Am Telefon und per E-Mail geben die Mitarbeiter ausnahmslos korrekte Auskünfte und die Internetseite punktet mit vielfältigen themenspezifischen Informationen.

Den zweiten Rang belegt Dialog Sprachreisen, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamtergebnis. Der Veranstalter glänzt mit der besten Serviceleistung der Branche. Dafür sorgen vor allem die informative und bedienungsfreundliche Website, eine sehr kompetente telefonische Beratung und die nur kurzen Wartezeiten sowohl am Telefon wie auch bei Anfragen per E-Mail. Auch das vergleichsweise sehr breite Angebot an Sprachen, Zielgruppen, Destinationen und Kursen trägt zum positiven Abschneiden bei.

Auf Rang drei positioniert sich Lisa Sprachreisen (Qualitätsurteil: „gut“). Das Unternehmen bietet den besten Service per E-Mail: Anfragen werden zügig, ausgesprochen kompetent und freundlich beantwortet. Auch in puncto Angebot zählt Lisa Sprachreisen zu den mit „sehr gut“ bewerteten Anbietern.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zehn Anbieter von Sprachreisen. Die Servicequalität aus Interessentenperspektive wurde bei jedem Unternehmen anhand von jeweils zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierte Inhaltsanalyse der einzelnen Websites ermittelt. Es flossen insgesamt 310 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Darüber hinaus erfolgte eine Angebotsanalyse, die eine umfangreiche vergleichende Untersuchung der abgedeckten Sprachen, Reiseziele, Kursarten und Zielgruppen umfasste.

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Gesamtergebnis
Studie Sprachreise-Anbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 ESL Sprachreisen 80,9 sehr gut
2 Dialog Sprachreisen 80,7 sehr gut
3 Lisa Sprachreisen 78,0 gut
4 Travelworks 77,5 gut
5 GLS Sprachenzentrum 77,2 gut
6 LAL Sprachreisen 77,0 gut
7 Linguland Sprachreisen 76,0 gut
8 IST Sprachreisen 73,7 gut
9 Sprachcaffe Reisen 72,4 gut
10 EF Education 67,0 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche Serviceanalyse mit 80 Prozent und Angebotsanalyse mit 20 Prozent ein.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Sprachreise-Anbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Dialog Sprachreisen 77,1 gut
2 ESL Sprachreisen 76,2 gut
3 Travelworks 76,1 gut
4 Lisa Sprachreisen 76,0 gut
5 LAL Sprachreisen 75,5 gut
6 Linguland Sprachreisen 74,9 gut
7 GLS Sprachenzentrum 74,8 gut
8 IST Sprachreisen 73,4 gut
9 Sprachcaffe Reisen 73,3 gut
10 EF Education 65,3 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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Teilkategorie Angebotsanalyse
Studie Sprachreise-Anbieter 2019
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 ESL Sprachreisen 99,6 sehr gut
2 Dialog Sprachreisen 95,1 sehr gut
3 GLS Sprachenzentrum 86,8 sehr gut
4 Lisa Sprachreisen 85,7 sehr gut
5 Travelworks 83,1 sehr gut
6 LAL Sprachreisen 82,8 sehr gut
7 Linguland Sprachreisen 80,3 sehr gut
8 IST Sprachreisen  74,6 gut
9 EF Education  73,8 gut
10 Sprachcaffe Reisen 68,8 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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