Pressemitteilungen (PDF) des Deutschen Instituts für Service-Qualität:

Dezember 2012 27.12.2012 →
Kundenbefragung Männer-Deo-Marken: Frisch ins neue Jahr 18.12.2012 →
Studie Direktbanken: Sparen beim Online-Banking 17.12.2012 →
Kundenbefragung Forderungsmanagement: Hohe Wechselbereitschaft 14.12.2012 →
Kundenbefragung zu Fluggesellschaften: Keine Hochstimmung beim Service an Bord 13.12.2012 →
Studie Altersvorsorge Versicherer Private-Rente: Noch schnell vergleichen 06.12.2012 →
Altersvorsorge mit Riester und Rürup: Renten variieren stark, Service befriedigend 05.12.2012 →
Studie Beste Beratung bei Filialbanken: Beratung oft gut, aber nicht immer gründlich 03.12.2012 →
Studie Mobilfunkanbieter: Preisunterschiede groß, Service nur befriedigend November 2012 30.11.2012 →
Kundenbefragung Shampoo-Marke: Produktqualität überzeugt – Guhl ist die beliebteste Shampoo-Marke 26.11.2012 →
Servicestudie Computerhersteller: Service erneut nur befriedigend 21.11.2012 →
Studie Baufinanzierung bei Filialbanken: Oft nicht maßgeschneidert 20.11.2012 →
Studie Pflegeversicherung: Wer vergleicht, kann sparen 16.11.2012 →
Studie Flugportale: Preise sind nicht transparent und oft teurer als bei Fluggesellschaften 15.11.2012 →
Servicestudie Möbelhäuser: Kundenbedürfnisse werden häufig vernachlässigt 13.11.2012 →
Kundenbefragung Business Banken: Gute Beratungsleistung 05.11.2012 →
Servicestudie Online-Shops Unterhaltungselektronik: Versand nur befriedigend 05.11.2012 →
Kundenbefragung Baumärkte: Heimwerkerparadiese sind den Kunden zu teuer 02.11.2012 →
Test Kundenkarten: Nur wenige Karten bieten einen Mehrwert Oktober 2012 29.10.2012 →
Studie Internetanbieter: Branche mit sinkenden Preisen und mäßigem Service 26.10.2012 →
Studie Online-Banking Filialbanken: Beratungen zu oft unvollständig 25.10.2012 →
Kundenbefragung Direktbanken/Online-Broker: Zufriedenheit im Low-Budget-Segment 18.10.2012 →
Studie Krankenzusatzversicherung: Gute Leistungen nicht immer teuer 15.10.2012 →
Beratungsstudie Regionalbanken in Metropolen: Standardprodukte statt individueller Angebote 11.10.2012 →
Servicestudie Schnellrestaurants: Essen mit Geduldsprobe September 2012 27.09.2012 →
Servicestudie Direktversicherer: Viele offene Fragen 26.09.2012 →
Studie Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen: Schneisen im Tarifdschungel 14.09.2012 →
Servicestudie Bio-Supermärkte: Beratung verbesserungswürdig 13.09.2012 →
Servicestudie Beratung Altersvorsorge bei Banken: Schlecht beraten in die Versorgungslücke 06.09.2012 →
Test Girokonten: Genau hinsehen und sparen August 2012 31.08.2012 →
Test Jugendkonten: Versteckte Kosten und wenig Mehrwert 29.08.2012 →
Studie Gesetzliche Krankenkassen: Beste Krankenkassen für Familien, Rentner, Single Frauen und Single Männer 27.08.2012 →
Studie Mobilfunkanbieter: schlechter Netzempfang ärgert Kunden am meisten 24.08.2012 →
Studie Erlebnisanbieter: Auf der Suche nach dem „Kick“ lohnt der Preisvergleich 23.08.2012 →
Studie Autovermieter: Preisunterschiede groß, Service ausbaufähig 16.08.2012 →
Kundenbefragung Mode-Einzelhandel: Lange Wartezeiten ärgern die meisten Kunden 09.08.2012 →
Servicestudie Elektromärkte: Kompetenz der Verkäufer hat sich verbessert 07.08.2012 →
Servicestudie Buchhandlungen: Vage Empfehlungen und lange Wartezeiten 06.08.2012 →
Test Vergleichsportale: Nicht alle Portale finden den günstigsten Preis 02.08.2012 →
Servicestudie Sportgeschäfte: Kompetenz der Verkäufer auf gutem Niveau Juli 2012 30.07.2012 →
Studie Apothekenkooperationen: Apotheker beraten unzureichend 16.07.2012 →
Servicestudie Parfümerien: Angebot Top, Beratung Flop 12.07.2012 →
Servicestudie Regionalbanken in Städten mit 350.000 bis 550.000 Einwohnern Juni 2012 28.06.2012 →
Studie Reiseportale: Service ausbaufähig, Preisvergleich lohnt – Testsieger sind Travelscout24 und ITS 27.06.2012 →
Entscheidung des OLG Brandenburg zu altem DISQ-Siegel 27.06.2012 →
Viele Kunden nicht überzeugt – Beliebteste Filialbank ist HypoVereinsbank, vor Deutsche Bank und Haspa 26.06.2012 →
Servicestudie RegionalbankenII: Banken analysieren Kundensituation unzureichend 19.06.2012 →
Servicestudie Beratung Geldanlage Filialbanken: Gesetzliche Vorgaben lückenhaft umgesetzt 15.06.2012 →
Servicestudie Gartencenter: Kunden müssen Geduld mitbringen 06.06.2012 →
Studie Direkt-Baufinanzierer: Produktvergleiche trotz niedriger Zinssätze lohnenswert Mai 2012 31.05.2012 →
Kundenbefragung Partnerbörsen: Nutzer bemängeln Erfolg bei der Partnersuche 30.05.2012 →
Kundenbefragung Augenoptiker: Kunden sind treu und empfehlen ihren Optiker gerne weiter 30.05.2012 →
Kundenbefragung Versicherer: Kunden bemängeln Transparenz 24.05.2012 →
Direktversicherer im Service führend – HUK-Coburg und HUK24 bei Haftpflicht vorn 23.05.2012 →
Mittelständler mit Beratungen zufrieden, aber Defizite bei Lösungsvorschlägen 17.05.2012 →
Studie Risikovorsorge Versicherer 2012: Filialservice nur befriedigend – Zurich und Cosmos bei Unfall vorn 16.05.2012 →
Studie Gesetzliche Krankenkassen: Service erneut gut – Testsieger ist Techniker Krankenkasse 10.05.2012 →
Studie Lebensmittelmärkte: Geringe Unterschiede beim Preis, große beim Service 03.05.2012 →
Kundenbefragung Kfz-Versicherer: Service und Preise für Kunden wichtig April 2012 26.04.2012 →
Studie Gasanbieter: Enormes Sparpotential beim Anbieterwechsel – Montana Erdgas ist Testsieger 19.04.2012 →
Servicestudie Mobilfunkshops 2012: Jede zweite Tarifempfehlung ist nicht optimal 18.04.2012 →
Studie private Krankenversicherer 2012: Verbesserter Service, aber weiterhin nur befriedigend 12.04.2012 →
Kundenbefragung gesetzliche Krankenkassen: Krankenkassenkunden mit Service überwiegend zufrieden März 2012 30.03.2012 →
Studie Stromanbieter: Günstigste Anbieter mit Servicedefiziten 29.03.2012 →
Studie Online-Shops Universalversender: Versand ist teuer, E-Mails werden zügig bearbeitet 27.03.2012 →
Kundenbefragung: Existenzgründer überwiegend zufrieden mit ihren Banken 22.03.2012 →
Test Mehrwertkonten – Unterschiede bei Preisen und Leistungen 15.03.2012 →
Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen: Preisunterschiede erheblich Februar 2012 28.02.2012 →
Traditionelle Bäcker besser als SB-Bäckereien – Testsieger ist Junge vor Emil Reimann und K&U Bäckerei 23.02.2012 →
Kundenbefragung Reisebüros: Hohe Zufriedenheit mit dem Service 17.02.2012 →
Servicestudie Hörgeräteakustiker Filialisten: Service insgesamt gut 16.02.2012 →
Studie Budget-Hotels 2012: Guter Service muss nicht teuer sein – Testsieger ist Motel One vor Ibis und B&B Hotels 15.02.2012 →
Ihre Meinung zählt – sind Sie zufrieden mit Ihrem Versicherer, wie gut sind Service und Schadensregulierung? 13.02.2012 →
Deutsches Institut für Service-Qualität – Testinstitut verstärkt Beirat 08.02.2012 →
Servicestudie Shopping-Clubs 2012: Spezielle Einkaufsbedingungen und lange Wartezeiten 01.02.2012 →
Deutscher Servicepreis 2012: Mehr als 430 Unternehmen im Test, 39 Serviceleader werden ausgezeichnet Januar 2012 27.01.2012 →
Deutsches Institut für Service-Qualität gründet Beirat – Testinstitut gewinnt namhafte Unterstützer 26.01.2012 →
Studie Beratung durch Versicherungsvermittler: Schwächen bei der Bedarfsermittlung 19.01.2012 →
Servicestudie Tankstellen-Shops: Freundliches aber wenig kompetentes Personal 16.01.2012 →
Kundenbefragung Kfz-Werkstätten: Preis-Leistungsverhältnis wenig überzeugend 12.01.2012 →
Servicestudie Fitness-Studio-Ketten: Gute Beratung, Trainingsbetreuung unzureichend