Pressemitteilungen (PDF) des Deutschen Instituts für Service-Qualität:

Dezember 2011 22.12.2011 →
Servicestudie Schuhgeschäfte: Beratung verbesserungswürdig – Testsieger ist Görtz vor Leiser und Reno 15.12.2011 →
Studie Altersvorsorge Versicherer Private-Rente: Garantierte Renten sanken um etwa 5 Prozent zum Vorjahr 08.12.2011 →
Wenige Schwankungen bei klassischen Produkten – Debeka bei Riester vorn, Axa bei Rürup 05.12.2011 →
Studie Pizza-Lieferservice: Service insgesamt gut, jede zweite Pizza schmeckt nicht 01.12.2011 →
Servicestudie Weinhändler – Anbieter überzeugen durch sehr kompetente Beratung 01.12.2011 →
Studie: Beste Beratung bei Filialbanken – Beratung besser als letztes Jahr November 2011 25.11.2011 →
Servicestudie Computerhersteller: Beratungen kompetent aber wenig individuell 24.11.2011 →
Studie Baufinanzierungsberatung bei Filialbanken – Defizite bei Bedarfsanalyse und Finanzierungsvorschlägen 22.11.2011 →
Studie Direktbanken und Online-Broker: Guter Service bei Online-Banken 17.11.2011 →
Studie Paketdienste: Schneller Versand, Preise variieren stark – DHL ist Testsieger, vor GTS und DPD 16.11.2011 →
Kundenbefragung Elektromärkte: Kunden ärgern sich am meisten über Wartezeiten 16.11.2011 →
Studie Anbieter Pflegeversicherung: Kombination aus gutem Service und Top-Leistung selten 10.11.2011 →
Kundenbefragung Reifenhändler: Preise wenig überzeugend – Beliebtester Reifenhändler ist Reifen Helm 03.11.2011 →
Kundenbefragung: Zufriedene Kunden beim Deo-Kauf – Beliebtester Drogeriemarkt ist dm 02.11.2011 →
Studie Ratenkredit bei Filial- und Direktbanken: Filialberatungen nur ausreichend, Kosten intransparent Oktober 2011 27.10.2011 →
Studie Rechtsschutzversicherungen: Günstige Tarife mit Top-Leistungen sind die Ausnahme 20.10.2011 →
Servicestudie Internetanbieter: Preisersparnis von bis zu 400 Euro im Jahr und große Leistungsunterschiede 20.10.2011 →
Kundenbefragung: Beliebteste Direktbank ist DKB, vor Bank of Scotland und ING-DiBa 19.10.2011 →
Studie Krankenzusatzversicherung: Vergleichen lohnt sich: Umfangreiche Leistungen nicht immer teuer 13.10.2011 →
Studie Regionalbanken in Metropolen: Freundliche Bankberater, Defizite bei der Analyse von Kundenbedürfnissen 06.10.2011 →
Sauber, schnell, schmackhaft trifft nur bedingt auf Schnellrestaurants zu September 2011 29.09.2011 →
Online-Büromärkte: Kunde muss sich entscheiden: Top Service oder Top Preise 28.09.2011 →
Personal in Coffee-Shops kompetent und freundlich, Defizite bei der Sauberkeit 28.09.2011 →
Kompetenz von Direktversicherern nur ausreichend – Testsieger ist Hannoversche 14.09.2011 →
Bei Autoversicherungen bis zu 1.000 Euro im Jahr sparen, Service schwankt 13.09.2011 →
Studie Altersvorsorge bei Banken: Bedarfsanalyse nur ausreichend – Testsieger ist Berliner Sparkasse 12.09.2011 →
Ihre Meinung zählt – wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Direktbank? 06.09.2011 →
Berater von Bausparkassen erörtern finanzielle Situation der Kunden nur unzureichend 02.09.2011 →
Friseurketten mit schwacher Beratung zu Trendfrisuren und Pflegeprodukten – Testsieger ist Friseur Masson August 2011 31.08.2011 →
Beratung von Vermögensverwaltern auf hohem Niveau, Qualität der Anlagevorschläge durchwachsen 25.08.2011 →
Service zum Online-Banking von Filialbanken nur befriedigend – Testsieger ist Hamburger Volksbank 15.08.2011 →
Service überzeugt in Wellness-Oasen, Spa-Angebot variiert stark 11.08.2011 →
Kompetente Beratung bei Fernschulen, Informationen nicht transparent Juli 2011 28.07.2011 →
Preisersparnis von bis zu 70 Prozent bei Autovermietern, Service besser als im Vorjahr 12.07.2011 →
Informationen zu geschlossenen Fonds oft unverständlich, Service der Emittenten nur befriedigend 08.07.2011 →
Große Lücken bei der Aufklärung der Patienten in Schönheitskliniken 07.07.2011 →
Versteckte Kosten und große Preisunterschiede bei Fluggesellschaften – Testsieger ist Air Berlin Juni 2011 23.06.2011 →
Reiseportale zeigen fehlende Transparenz bei Buchung und Preisen – Testsieger ist Otto-Reisen.de 22.06.2011 →
Studie Regionalbanken in Städten mit 240.000 bis 300.000 Einwohnern: Defizite bei der Bedarfsanalyse 17.06.2011 →
Studie Partnerbörsen: Service der Branche nur ausreichend – Testsieger sind ElitePartner und Dating Cafe 15.06.2011 →
Anlageberatung: Filialbanken kommen gesetzlicher Transparenzpflicht nicht nach Mai 2011 26.05.2011 →
Studie Internet-Apotheken: Schneller Versand, Preisunterschiede von bis zu 85 Prozent – Mediherz ist Testsieger 19.05.2011 →
Studie Regionalbanken in Städten mit 300.000 bis 600.000 Einwohnern: Insgesamt guter Service 18.05.2011 →
Studie Direkt-Baufinanzierer: Überzeugende Beratung, Zinssätze variieren stark 16.05.2011 →
Studie Online-Ticketshops: Beratung nur selten individuell – Testsieger ist Karsten Jahnke Konzertdirektion 12.05.2011 →
Krankenkassen bieten guten Service – Testsieger ist TK vor BKK Mobil Oil und SBK Siemens BKK 05.05.2011 →
Studie Lebensmittelmärkte: Discounter punkten beim Preis, Vollsortimenter beim Personal April 2011 28.04.2011 →
Studie Gasanbieter: Mehrere hundert Euro sparen – Maingau Energie ist bester überregionaler Anbieter 21.04.2011 →
Studie Private Krankenversicherer: Große Unterschiede bei Service und Leistung – Testsieger ist Barmenia 20.04.2011 →
Onlinebefragung: Kunden der Barmenia sind am zufriedensten, ERGO Direkt führt bei der Schadensregulierung 14.04.2011 →
Deutscher Servicepreis 2011: Mehr als 500 Unternehmen wurden getestet, 36 Serviceleader werden prämiert 11.04.2011 →
Studie Risikovorsorge: Defizite in der Beratung und große Prämienunterschiede März 2011 31.03.2011 →
Online-Shops Fashion: Lange Lieferdauer und hohe Versandkosten – Testsieger ist s.Oliver 28.03.2011 →
Studie Stromanbieter: Bearbeitung von E-Mails nur mangelhaft – Stadtwerke Flensburg ist Testsieger 07.03.2011 →
Deutscher Servicepreis, Kategorie Tourismus: Auszeichnung für Motel One, travelchannel.de und TUI Cruises 03.03.2011 →
Kindervorsorge: Große Unterschiede bei Service und Preis – DEVK ist Testsieger vor Debeka und AXA Februar 2011 24.02.2011 →
Studie Fan-Service 1. Fußball-Bundesliga – nur drei Clubs mit gutem Service 17.02.2011 →
Ihre Meinung zählt – wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Versicherer? 16.02.2011 →
Freundliche Uhrenverkäufer mit Schwächen in der Beratungskompetenz – Wempe ist Testsieger 11.02.2011 →
Lange Wartezeiten in Baumärkten und mangelnde Kompetenz der Mitarbeiter – Hellweg wird Testsieger 03.02.2011 →
Freundliche Autoverkäufer, Defizite bei der Kreditberatung – VW ist Testsieger Januar 2011 27.01.2011 →
Servicestudie Mobilfunkshops: Tarifempfehlungen passen nur selten – Testsieger ist The Phone House 25.01.2011 →
Servicestudie Restaurantketten – Kompetenz der Mitarbeiter und Sauberkeit sind ausbaufähig 20.01.2011 →
Preisunterschiede von rund 20 Prozent bei Hotelportalen, Schwächen beim telefonischen Kontakt 13.01.2011 →
Studie Beratung von Versicherern 2011: Berater vernachlässigen Bedarf der Kunden 06.01.2011 →
Freundliche Beratung in Reisebüros, aber selten passende Reiseempfehlungen – Thomas Cook wird Testsieger