Pressemitteilungen (PDF) des Deutschen Instituts für Service-Qualität:

Dezember 2010 20.12.2010 →
Serie Altersvorsorge Versicherer: Private Rente – Top-Produkte bieten über 25 Prozent mehr Leistung 17.12.2010 →
Studie Kreuzfahrtanbieter: Unbeantwortete Kundenanfragen und hohe Stornogebühren 13.12.2010 →
Serie Altersvorsorge Filialversicherer: Rürup-Rente: Deutliche Leistungsunterschiede bei Rürup-Produkten 08.12.2010 →
Guter Service in Deutschlands Bäckereien – Emil Reimann ist Testsieger 06.12.2010 →
Altersvorsorge Filialversicherungen: Riester Rente. Nur knapp 15 Prozent der Versicherer bieten guten Service 03.12.2010 →
Meta-Analyse Beratung Filialbanken: Nur eine Bank berät gut – Hypovereinsbank ist Testsieger November 2010 26.11.2010 →
Studie Baufinanzierung durch Filialbanken: Mängel bei der Bedarfsanalyse, große Unterschiede bei Zinssätzen 25.11.2010 →
Servicestudie Computerhersteller: Kundenwünsche werden kaum gezielt erfasst – Samsung ist Testsieger 18.11.2010 →
Servicestudie: Elektromärkte – Lange Wartezeiten auf eine Beratung, jedes dritte Gespräch mit Schwächen 09.11.2010 →
Servicestudie Mobilfunkanbieter: 50 Prozent Ersparnis möglich, Service nur ausreichend Oktober 2010 29.10.2010 →
Studie Ratenkredite: Keine Filialbank ohne Abwertung, Beratung lediglich ausreichend 28.10.2010 →
Servicestudie Reifenhändler – Freundliche Mitarbeiter, aber fachliche Defizite 22.10.2010 →
Studie Triple-Play-Anbieter: Kunden können rund 20 Euro im Monat sparen – Alice ist bei den Tarifen vorn 18.10.2010 →
Studie Stationäre Zusatzversicherung: Service nur befriedigend – Testsieger ist Barmenia 15.10.2010 →
Servicestudie DSL/Internet-Anbieter: Deutliche Preisunterschiede, schwache Reaktion auf Kundenanfragen 15.10.2010 →
Auslandsreisekrankenschutz: Große Preisunterschiede bei Jahresverträgen – Testsieger ist ENVIVAS 11.10.2010 →
Testsieger ist Barmenia bei Zahnersatz und Ergo Direkt bei Zahnersatz plus Zahnbehandlung 08.10.2010 →
Tourismusbüros in deutschen Metropolen: Breites Informationsangebot, aber Defizite in der Beratung 02.10.2010 →
Studie Immobilienmakler: Gute persönliche Beratung, Makler bei Besichtigungen aber nicht kompetent genug 01.10.2010 →
Studie Regionalbanken: Nur jedes zweite Institut bietet guten Service September 2010 30.09.2010 →
Studie Coffee-Shops: Insgesamt guter Service, aber Defizite bei der Sauberkeit 17.09.2010 →
Studie Kfz-Versicherungen – Kunden können mehrere hundert Euro sparen 10.09.2010 →
Freundliche Mitarbeiter in Schnellrestaurants aber schmutzigen Toiletten August 2010 30.08.2010 →
Nur 40 Prozent der Filialbanken bieten guten Service – Berliner Volksbank ist Gesamtsieger 07.08.2010 →
Fashion Stores mit deutlichen Schwächen in der Beratung – Testsieger Marc O’Polo überzeugt durch Kompetenz Juli 2010 22.07.2010 →
Die besten Geschäfte für Schreibwaren und Bürobedarf – Staples beim Service vorn 16.07.2010 →
Altersvorsorgeberatung bei Banken: Bedarfsanalyse nur ausreichend – SEB ist Gesamtsieger 14.07.2010 →
Risikomanagement bei Vermögensverwaltern überwiegend solide 10.07.2010 →
Nur jeder zweite Zertifikate-Emittent mit gutem Service – BNP Paribas ist Gesamtsieger 02.07.2010 →
Preisunterschiede bei Autovermietern von durchschnittlich 50 Prozent – Testsieger Sixt Juni 2010 30.06.2010 →
Gemütlich Bücher blättern, lange auf Beratung warten – Testsieger ist Mayersche Buchhandlung 19.06.2010 →
Große Unterschiede bei Konditionen und Service von Direktbanken: – comdirect ist Testsieger 18.06.2010 →
Tücken bei der Buchung und große Preisunterschiede – Expedia.de ist Testsieger 03.06.2010 →
Studie Parfümerien: Umtausch ohne Probleme, Defizite bei der Beratung Mai 2010 28.05.2010 →
Studie Freizeitparks: Europa-Park, Phantasialand und Heide Park sind die Top 3 21.05.2010 →
Große Angebotsvielfalt in Sportgeschäften, geringe Beratungsqualität 14.05.2010 →
Gute Beratungskompetenz bei Krankenkassen, Freundlichkeit nur ausreichend – Testsieger ist TK 06.05.2010 →
Studie Apothekenkooperationen: Kompetenz bei Apotheken nur ausreichend April 2010 30.04.2010 →
Sehr gute telefonische Beratung bei Direkt-Baufinanzierung – Dr. Klein ist Testsieger 23.04.2010 →
Studie Gasanbieter: 123energie hat die günstigsten Tarife, Mainova und Lichtblick sind beim Service vorn 16.04.2010 →
Private Krankenversicherer: Große Unterschiede bei Service und Leistung März 2010 31.03.2010 →
Studie Stromanbieter: Langes Warten auf E-Mails – Stadtwerke Flensburg und NaturWatt sind Testsieger 26.03.2010 →
Hohe Versandkosten und große Unterschiede bei der Lieferdauer – Amazon ist Testsieger 25.03.2010 →
Mehrwertkonten teuer, aber mit attraktiven Zusatzservices – Hamburger Sparkasse bietet bestes Produkt 24.03.2010 →
Studie Online-Ticketshops: Service nur ausreichend, große Defizite im telefonischen Kontakt 24.03.2010 →
Nicht jedes 0-Euro-Konto ist tatsächlich kostenlos – Targobank hat bestes Girokonto 05.03.2010 →
Hochmotivierte Berater bei Bausparkassen, Schwächen bei der Bedarfsanalyse Februar 2010 26.02.2010 →
Studie Partnerbörsen: Seriöse Zuschriften und gute Partnervorschläge bei Testsieger neu.de 07.02.2010 →
In Baumärkten müssen Kunden häufig lange warten und werden schlecht beraten Januar 2010 29.01.2010 →
Sparsame Ausstattung aber freundliche Mitarbeiter – Motel One ist Testsieger 27.01.2010 →
Studie Mittelstandsbanken: Servicequalität überzeugt, Defizite bei der Fachkompetenz 16.01.2010 →
Lange Öffnungszeiten in Tankstellen-Shops, aber Mitarbeiter nur selten kompetent 08.01.2010 →
Lange Öffnungszeiten in Fitness-Studios, Defizite in der Beratung – Injoy ist Testsieger