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Dezember 2013 19.12.2013 →
Servicestudie TV-Hersteller: Deutliche Servicemängel, aber auch positive Ausnah­men 16.12.2013 →
Kundenbefragung Waschmit­tel-Marken: Gutes Wascher­gebnis, ausbaufähige Verpackung 11.12.2013 →
Studie Beratung bei Filial­ban­ken: Vier Finanzpro­dukt­be­reiche in der Jahres­ana­ly­se 10.12.2013 →
Test Online-Spielzeugshops: Große Preisunterschiede, gute Websites 09.12.2013 →
Pizza-Lieferservice: Guter Service, doch teils zu lange Lieferzeiten 06.12.2013 →
Befragung Stückgut-Logis­tik: Termingerechte Liefe­rung, aber zu hohe Preise 05.12.2013 →
Altersvorsorge Versicherer: Befriedigender Service, große Rentenunterschiede 04.12.2013 →
Baufinanzierung Filialban­ken: Nicht überall Niedrig­zins und Top-Beratung 03.12.2013 →
Studie Immobilienmakler: Gute Beratungsleistung trotz einiger Mängel November 2013 28.11.2013 →
Studie Pflegeversicherung: Auch günstige Policen mit viel Leistung 25.11.2013 →
Servicestudie Computerher­steller: Beratungen und War­tezeiten verbesserungswür­dig 22.11.2013 →
SB-Bäckereien: Schmackhaf­te Ware, aber teils Hygiene­mängel 21.11.2013 →
Paketdienste: Schnell, aber teils mit Transportmängeln 20.11.2013 →
Kundenbefragung Bank des Jahres: „Bank des Jahres“ in vier Kategorien 14.11.2013 →
Online-Shops Universalver­sender: Guter Kundenser­vice, Kulanz bei Rücksen­dungen 11.11.2013 →
Apothekenkooperationen: Gute Preise, aber Beratungs­mängel 04.11.2013 →
Internetanbieter: Große Un­terschiede bei Service und Kosten 01.11.2013 →
Befragung Mittelständische IT-Beratung: Sehr gute Leis­tungen, aber nicht selten auch Ärgernisse Oktober 2013 30.10.2013 →
Studie Krankenzusatzversi­cherung: Große Preisunter­schiede zwischen den Anbie­tern 29.10.2013 →
Studie Online-Banking Filialbanken: Service und Sicherheit gut 24.10.2013 →
Servicestudie Schnell­restaurants: Service gut, Angebot mit Mängeln 23.10.2013 →
Studie Beratung bei Regionalbanken in Metropolen 2013: Kompetent, aber nicht individuell genug 17.10.2013 →
Kundenbefragung Reifenhändler: Hohe Zufriedenheit mit Service und Beratung 10.10.2013 →
Servicestudie Buchhand­lungen: Gutes Angebot, aber Beratungsmängel 04.10.2013 →
Kundenbefragung Einkaufs­gemeinschaften: Hohe Ter­mintreue, ausbaufähiges Einsparpotenzial 02.10.2013 →
Kundenbefragung Sport­schuh-Marken: Optik begeis­tert, Funktionalität überzeugt weniger September 2013 30.09.2013 →
Deutsches Institut für Service-Qualität gewinnt weiteren strategischen Medienpartner 26.09.2013 →
Servicestudie Direkt­ver­si­cherer: Informative Web­sites, Män­gel bei der Beratung 25.09.2013 →
Kundenbefragung Lebens­mittel-Discounter: Preise prima, Service und Produkt­qualität weniger 24.09.2013 →
Studie Energietarifrechner: Preise nicht immer top, Ser­vice befriedigend 19.09.2013 →
Studie Kfz-Versicherer: Preisvergleich zahlt sich aus, Service mit Schwächen 18.09.2013 →
Studie Altersvorsorge Banken: Gute Qualität trotz Defiziten 12.09.2013 →
Aufruf zur Kundenbefragung Bank des Jahres 2013: Ihre Meinung zählt! 12.09.2013 →
Kundenbefragung Trend-Li­monaden: Guter Geschmack, aber Preis stößt sauer auf 11.09.2013 →
Test Girokonten bei Filial­banken: Große Differenzen bei Kosten und Services 10.09.2013 →
Studie Bausparkassen: Gute Beratung, aber Mängel bei Kun­denorientierung 06.09.2013 →
Kundenbefragung Head­hunter: Unternehmen loben Fachwissen August 2013 29.08.2013 →
Studie Autovermieter: Große Preisunterschiede, Service nur mittelmäßig 27.08.2013 →
Studie Beratung in Schönheitskliniken 2013: Patientenaufklärung verbesserungswürdig 20.08.2013 →
Servicestudie Selfstorage-Center: Service der Stau­raum-Profis von sehr gut bis mangelhaft 19.08.2013 →
Kundenbefragung Kaffeemaschinen-Marken: Qualität und Geschmack top 16.08.2013 →
Studie Online-Kreditspezia­listen: Top am Telefon, große Unterschiede bei den Konditionen 13.08.2013 →
Servicestudie Selfstorage-Center: Vorabmeldung 13.08.2013 →
Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios: Wohlfühl­experten überzeugen mit Service und beim Angebot 08.08.2013 →
Servicestudie Sportgeschäfte: Mit gutem Service gegen die Online-Konkurrenz 05.08.2013 →
Kundenbefragung Kühl­schrank-Marken: Top Qualität, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis 03.08.2013 →
Servicestudie Mobilfunk­shops: Gutes Angebot, Mängel bei der Kunden­beratung Juli 2013 30.07.2013 →
Studie Direkt-Baufinanzie­rung: Lockende Niedrig­zinsen, guter Service 29.07.2013 →
Test Online-Flugpreisportale: Preisangebote nicht immer top, Service nur ausreichend 25.07.2013 →
Studie Partnerbörsen: Große Unterschiede, fünf Anbieter mit mangelhaften AGB 24.07.2013 →
Servicestudie Regional­ban­ken: Protokolle verbessern Beratungen – vier Banken erreichen Testurteil „sehr gut“ 18.07.2013 →
Studie GKV: Große Leistungsunterschiede, befriedigender Service 09.07.2013 →
Servicestudie Augenoptiker: Beratungskompetenz und Angebot verbesserungs­würdig 08.07.2013 →
Kundenbefragung Eventagenturen: Auftraggeber loben Logistik und Mitarbeiter 05.07.2013 →
Kundenbefragung Catering Betriebsrestaurants: Auftraggeber loben Verpflegung 04.07.2013 →
Studie Reiseportale: Große Preisunterschiede, verbesserter Service 03.07.2013 →
Servicestudie Regionalban­ken: Berater analysieren Kun­denbedürfnisse nur un­zureichend 01.07.2013 →
Servicestudie Fachmärkte für Bodenbeläge/Heimtextilien: Guter Service, aber teils Mängel bei der Fachberatung Juni 2013 28.06.2013 →
Kundenbefragung Elektro­märkte: Ausbaufähiger Ser­vice, gutes Produktangebot 26.06.2013 →
Studie Beratung Geldanlage: Mängel bei Beratungs­protokollen 24.06.2013 →
Test Online-Sportshops: Gute Internetauftritte, Sortiment nicht immer top 21.06.2013 →
Studie Online-Apotheken: Große Preisunterschiede, mäßiger Service 11.06.2013 →
Zins-Award 2013: Top-Konditionen und Top-Service 10.06.2013 →
Kundenbefragung Versicherungen: Schwächen bei Transparenz und Service 07.06.2013 →
Kundenbefragung B2B Industrieservice: Auftraggeber schätzen lohnende Zusammenarbeit 04.06.2013 →
In eigener Sache: Deutsches Institut für Service-Qualität schließt strategische Part­nerschaft mit Nachrichten­sender n-tv Mai 2013 31.05.2013 →
Studie Rechts­schutz­versicherungen: Große Unterschiede bei Tarifen und Leistungen 29.05.2013 →
Studie: Risikovorsorge 2013 – Haftpflicht und Risikoleben 23.05.2013 →
Test Online-Videotheken: Bequeme Nutzung, große Preisunterschiede 22.05.2013 →
Studie: Risikovorsorge 2013 – Berufsunfähigkeit und Unfall 17.05.2013 →
Kundenbefragung GKV: Telefonischer Service top 15.05.2013 →
Kundenbefragung Kfz-Versicherer: Viel Kundenlob, aber auch Mängelkritik 03.05.2013 →
Kundenbefragung B2B: Mittelstand schätzt Kompetenz und Know-how 02.05.2013 →
In eigener Sache: Deutsches Institut für Service-Qualität kooperiert mit „Markt und Mittelstand“ April 2013 30.04.2013 →
Kundenbefragung B2B: Mittelstand lobt Unternehmensberatungen 29.04.2013 →
Servicestudie: Babymarkt-Ketten 25.04.2013 →
Studie Gasanbieter: Service mit Mängeln, große Preisunterschiede 24.04.2013 →
Kundenbefragung Reiseveranstalter: Reiselust statt Urlaubsfrust, Service aber ausbaufähig 23.04.2013 →
Servicestudie Küchenmärkte: Kompetente Berater, ausbaufähiges Angebot 22.04.2013 →
Studie Umzugsunternehmen: Gravierende Preisunter­schiede – gute persönliche Beratung 18.04.2013 →
Studie Private Krankenversicherer: Große Leistungsunterschiede, befriedigender Service 11.04.2013 →
Servicestudie Weinhändler: Beratung zu(m) Weinen 09.04.2013 →
Servicestudie Baumärkte: Breites Angebot, aber lange Wartezeiten und oberflächliche Beratungen 04.04.2013 →
Servicestudie Tierbedarf: Lange Wartezeiten im Fachhandel März 2013 30.03.2013 →
Servicestudie Bäckerei-Ketten: Guter Service 28.03.2013 →
Kundenbefragung Hotelketten: Tolle Lage, super Service 13.03.2013 →
Kundenbefragung Biermarken: Deutschland liebt seine Biere 12.03.2013 →
Servicestudie Fertighausanbieter: Beratung vor Ort top, E-Mail-Beantwortung flop 06.03.2013 →
Studie Online-Shops Fashion: Guter Service, teurer Versand Februar 2013 28.02.2013 →
Studie Ratenkredit Direktbanken: Besser telefonisch beraten lassen 21.02.2013 →
Studie Stromanbieter: Defizite beim Service werden größer 20.02.2013 →
Ihre Meinung zählt – sind Sie zufrieden mit Ihrem Versicherer? 14.02.2013 →
Studie Ratenkredit Filialbanken: Falsche SCHUFA-Anfragen schädigen Bonität 11.02.2013 →
Kundenbefragung B2B: IT-Dienstleister: Banken und Versicherungen loben Zusammenarbeit 05.02.2013 →
Service wird besser – mehr als 740 Unternehmen im Test Januar 2013 31.01.2013 →
Servicestudie Tankstellen-Shops: Diesel und belegte Brötchen rund um die Uhr 25.01.2013 →
Studie Hotelportale: Nicht immer transparent und günstig 23.01.2013 →
Servicestudie Beratung durch Versicherungs­vermittler: Häufig am Bedarf vorbei 17.01.2013 →
Servicestudie Reisebüros: Kunden erhalten nicht immer passende Empfehlungen 10.01.2013 →
Servicestudie Reifenhändler: Beratung nicht immer umfassend – Testsieger ist Auto Plus 02.01.2013 →
Studie Vermögensverwalter: Beratung oft mäßig statt nach Maß