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Dezember 2009 14.12.2009 →
Versandpreise bei Paketdiensten sinken, jede sechste Sendung beschädigt – DHL ist Testsieger 13.12.2009 →
Freundliche Mitarbeiter in Restaurantketten aber zu geringe Produktkenntnisse 04.12.2009 →
Guter Service und sehr gute Kommunikationsqualität - Hörgeräte Seifert ist Testsieger November 2009 26.11.2009 →
Freundliche Beratung in Reisebüros, Kundenwünsche werden nicht genau erfragt 21.11.2009 →
Vielseitiges Angebot in Schuhgeschäften, Defizite in der Individuellen Beratung 19.11.2009 →
Defizite bei der Freundlichkeit von Handyherstellern, aber gute Kompetenz 19.11.2009 →
Servicestudie Computerhersteller: Unstrukturierte Gespräche, Produkte werden nicht verständlich erklärt 09.11.2009 →
Inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter, Pizzalieferung nach durchschnittlich 30 Minuten Oktober 2009 30.10.2009 →
Große Unterschiede beim Service von Versicherern, keiner überzeugt bei allen Produkten 29.10.2009 →
Frische Backwaren und kurze Wartezeiten in Hamburgs Bäckereien 25.10.2009 →
Top-Vermögensverwalter mit Mängeln bei Bedarfsanalyse, Portfolios und Kostentransparenz verbessert 22.10.2009 →
Lückenhafte Bedarfsanalyse, unpassende Produktempfehlungen in Mobilfunkshops 15.10.2009 →
Gute Baufinanzierungsberatung bei Filialbanken, Vorschläge nicht immer optimal 08.10.2009 →
Servicestudie Triple-Pakete: Defizite bei der telefonischen Beratung, Fallstricke bei den Vertragslaufzeiten 08.10.2009 →
Studie Online-Shops für Unterhaltungselektronik: Defizite beim telefonischen Kontakt 08.10.2009 →
Vielseitiges Angebot aber schlechte Orientierungsmöglichkeiten in Shopping Centern, Service nur befriedigend 05.10.2009 →
Studie Mobilfunkanbieter: 75 Prozent Ersparnis beim Vergleich von Mobilfunkanbietern möglich 01.10.2009 →
Ratenkreditberatung nur ausreichend, drei Viertel der Banken wurden abgewertet September 2009 17.09.2009 →
Service bei DSL-Anbietern schlechter als im Vorjahr, Defizite bei Erreichbarkeit der Mitarbeiter 17.09.2009 →
Studie Regionalbanken: 60 Prozent der Banken bieten gute Servicequalität 14.09.2009 →
Trotz Finanzkrise keine Verbesserung der Bankberatung, Bedarfsanalyse weiterhin größtes Defizit 08.09.2009 →
Augenoptiker haben breites Angebot und gute Kommunikationsqualität, Kompetenz nur befriedigend August 2009 17.08.2009 →
Kompetente Beratung aber schlechte Orientierungsmöglichkeiten in Möbelhäusern 14.08.2009 →
Servicestudie Coffee-Shops: Kompetenz nur ausreichend, Beschwerden unerwünscht Juli 2009 25.07.2009 →
Schlechte Noten für die Beratung in Modehäusern, gute für die Angebotsvielfalt 13.07.2009 →
Start der Kooperation mit Universität Hamburg - Diplomarbeit zur Servicequalität am Point of Sale 02.07.2009 →
Servicestudie Schnellrestaurants: Kundenfreundlichkeit oft Mangelware – Marché ist Gesamtsieger Juni 2009 28.06.2009 →
Buchungsservice von Kreuzfahrtanbietern nur ausreichend, große Unterschiede bei Stornobedingungen 24.06.2009 →
Studie Freizeitparks: Lange Wartezeiten, Service nur befriedigend – Europa-Park wird Testsieger 18.06.2009 →
Kein Autovermieter bietet Top-Service und beste Preise – Europcar ist Gesamtsieger und Preisführer 11.06.2009 →
Anlageberatung bei Banken: Bedürfnisse der Kunden werden unzureichend analysiert 08.06.2009 →
Deutsches Institut für Service-Qualität erfolgreich vor Gericht: Öko-Test muss Gegendarstellung abdrucken 01.06.2009 →
Studie TV-Hersteller: Defizite bei der Kompetenz, Produkte werden nicht verständlich erklärt Mai 2009 21.05.2009 →
Studie Reiseportale: Online-Reiseanbieter mit Schwächen bei der telefonischen Beratung 07.05.2009 →
Servicestudie Internet-Apotheken: Nur jede dritte ohne Falschaussage April 2009 30.04.2009 →
Studie Lebensmittelmärkte: Discounter punkten beim Preis, Vollsortimenter bei Angebot und Beratung 23.04.2009 →
Test Handwerkerauktionen im Internet: Defizite bei der Sicherheit 22.04.2009 →
Studie Direkt-Baufinanzierung: Service nur bei jedem vierten Anbieter gut 20.04.2009 →
Test Auktionshäuser im Internet: Service im Durchschnitt nur befriedigend 16.04.2009 →
Studie Gasanbieter: Testsieger bezüglich Preis und Service in sechs Städten gekürt 03.04.2009 →
Servicestudie Direktbanken: Große Unterschiede bei Service und Konditionen März 2009 31.03.2009 →
Studie Stromanbieter: Service im Durchschnitt nur befriedigend 30.03.2009 →
Servicestudie Krankenkassen: Trotz gleichem Beitrag große Leistungsunterschiede Februar 2009 26.02.2009 →
Rechtsschutzversicherungen: Bis zu 180 Euro im Jahr sparen – WGV ist Testsieger 20.02.2009 →
Studie Online-Partnerbörsen: Defizite bei Vertragsbedingungen und Sicherheit 16.02.2009 →
Deutsches Institut für Service-Qualität setzt Erfolgskurs fort: Zahl der Studien erneut gesteigert Januar 2009 26.01.2009 →
Servicestudie: Nur jeder zweite Flughafen bietet guten Service – Nürnberg ist bester Airport