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Gruppenbild Deutscher Servicepreis 2016 Sprecher bei der Preisverleihung 2016 zur Fotogalerie

Deutscher Servicepreis 2015

Der Nachrichtensender n-tv hat zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität zum fünften Mal den Deutschen Servicepreis vergeben. Insgesamt wurden 669 Unternehmen getestet und bewertet sowie 36 Preisträger in insgesamt zwölf Kategorien ausgezeichnet. Die diesjährige feierliche Preisverleihung fand am 24. Februar 2015 in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt.

Die Preisvergabe erfolgte auf Basis einer Auswertung von 52 Servicestu­dien mit rund 17.000 verdeckten Testerkontakten, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Jahr 2014 durchgeführt hat. Die geschulten Tester ließen sich vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per Tele­fon und per E-Mail. Kompetenz, Freundlichkeit und Gesprächsatmosphäre sowie Wartezeiten waren dabei die Schlüsselkriterien. Je nach Studienaus­richtung spielten teils auch das Angebot oder Zusatzservices eine Rolle. Darüber hinaus wurden auch die Internetauftritte der Anbieter unter dem Serviceaspekt analysiert.

Für den in diesem Jahr verliehenen Preis „Kundenurteil Service“ wurden eigens rund 22.000 Kundenmeinungen aus acht Befragungen neu ausge­wertet. Im Fokus stand dabei die Kundenzufriedenheit mit dem Service.

Siegel Deutscher Servicepreis 2015
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n-tv/n-tv.de, 25.02.2015

„Deutscher Servicepreis 2015 - Auszeichnungen für beste Kundenorientierung”

Deutscher Servicepreis 2015 - Auszeichnungen für beste Kundenorientierung
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Deutscher Servicepreis 2015
Preisträger (alphabetisch) Link*
Kategorie Auto und Verkehr
ADAC Postbus n.v.
Book-n-drive n.v.
Meinauto.de n.v.
Kategorie Einzelhandel Leben und Wohnen
Andreas Paulsen n.v.
Logo n.v.
Marktkauf n.v.
Kategorie Einzelhandel Lifestyle
Designer-Outlet Soltau n.v.
Juweliere Mahlberg & Meyer n.v.
Parfümerie HC n.v.
Kategorie Einzelhandel Mobilität
Aral n.v.
Carglass n.v.
Fahrrad XXL n.v.
Kategorie Finanzinstitute
Beratung vor Ort
Commerzbank zum Anbieter
Dortmunder Volksbank n.v.
Sparda-Bank Berlin n.v.
Kategorie Finanzinstitute
Service
1822direkt zum Anbieter
Comdirect Bank zum Anbieter
Interhyp n.v.
Kategorie Freizeit und Tourismus
Einmalige Erlebnisse n.v.
Motel One n.v.
Start.de zum Anbieter
Kategorie Gesundheit
Amplifon n.v.
Injoy n.v.
Optical Express n.v.
Kategorie Haus und Energie
Entega zum Anbieter
Knauber Erdgas n.v.
Lifta n.v.
Kategorie Technik und Telekommunikation
1&1 zum Anbieter
Acer n.v.
Vodafone zum Anbieter
Kategorie Versicherer
Münchener Verein n.v.
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse n.v.
Sparkassen Direktversicherung n.v.
Kategorie Sonderpreis Kundenbefragung
Cosmos Direkt n.v.
DEVK n.v.
Wöhrl n.v.

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