15.12.2017
Servicestudie Online-Chat bei Internetanbietern (15.12.2017)
Sofort-Hilfe per Chat noch nicht die Regel
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Sofort-Hilfe per Chat noch nicht die Regel
Gute Noten für Preis-Leistungs-Verhältnis
Wirksamkeit stößt auf Kundenkritik
Versandqualität teils schwach, große Preisunterschiede
Unterschiede bei Preis und Angebot – Service überzeugt
Kundenzufriedenheit mit der eigenen Bank ist hoch
Hohes Sparpotenzial durch Anbieterwechsel
Autofahrer vergeben gute Noten
Höherpreisige Messer oft bevorzugt: Qualität überzeugt
Sehr gute Beratungen vor Ort, Service insgesamt „gut“
Günstigste Tarife nur bei den besten Portalen
Freundliche und fachkundige Berater überzeugen
Kompetente Beratungen mit Gratis-Extras
Sicherheit im Fokus; schwache Konditionen
Oft attraktives Angebot und guter Service
Hohe Kostenunterschiede – Service oft schwach
Hohes Einsparpotenzial, guter Service auf den Websites
Günstigste Flugangebote nicht immer attraktiv
Geldanlage mit Langfrist-Strategie
Sparen bei Bio-Produkten – Angebot und Service gut
Digitale Versicherungsmakler oft noch mit Defiziten
Vor-Ort-Beratungen top, aber große Preisunterschiede
Günstige Konditionen, oft schwacher Service
Wohlfühl-Ambiente und guter Service
Beratung mit Verbesserungspotenzial – Service „gut“
Beratung mit Verbesserungspotenzial – Service „gut“
Guter Leistungsumfang, große Kostenunterschiede
Guter Service, Konditionen nicht durchweg überzeugend
Pauschalreisen mit Sparpotenzial - Servicedefizite
Kosten und Gebühren im Fokus – Oft hohe Dispozinsen
Beratung kompetent, aber teils oberflächlich
Geldanlage-Online-Tools nur teils überzeugend
Geldanlage-Online-Tools nur teils überzeugend
Fachkundige Mitarbeiter, gutes Angebot
Nur wenige Hersteller mit guter Kundenorientierung
Großes Leistungsangebot, überzeugender Service
Risikoschutz muss nicht teuer sein
Gutes Gesamtergebnis, attraktive Sparpotenziale
Produktqualität überzeugt, Schwächen bei Transparenz
Gute Kundenurteile – Kritikpunkt Schadensregulierung
Guter Service: Kompetente Beratungen im Weinfachhandel
Bestleistungen nicht zum Schnäppchenpreis
Gutes Zeugnis für die gesetzlichen Krankenkassen
Gute Zinsangebote – Schwacher Service der Branche
Ersparnis zum Teil enorm – Große Service-Unterschiede
Aus Kundensicht deutliche Verbesserungspotenziale
Angebot und Kompetenz überzeugend
Oft hohe Beratungskompetenz – Vier Anbieter „sehr gut“
Beratung kompetent und freundlich – Lange Wartezeiten
Große Unterschiede in puncto Kosten und Service
Deutliches Verbesserungspotenzial – Nutzer kritisch
Komfortabler Einkauf, große Preisunterschiede
Service überzeugt, Konditionen insgesamt enttäuschend
Lernportale mit gutem Service, Hotlines mit Defiziten
Angebot und Kompetenz top – Wartezeiten oft zu lang
Vergleich schützt vor Kreditfalle, Service ausbaufähig
Gute Beratungen vor Ort, aber auch Serviceschwächen
Nicht alle Pool-Profis mit überzeugendem Service
Aktionsinformationen statt Exklusivrabatte
Online-Shops kundenfreundlich aufgestellt
Wechsel oft lukrativ – Service nur zweimal „sehr gut“
Gutes Gesamturteil – Preisvergleich lohnt sich
Zufriedenheit vor allem mit Produktqualität und Design
Rechtshilfe für viele Bereiche, nur selten Garantien
Sehr guter Service bei drei Vollsortimentern
Online-Shops mit Spezialangebot und Zusatzservices
Deutliche Schwächen, nur wenige Konten überzeugen
Umfangreiches Angebot, Service teils mit Schwächen
Schnelligkeit und Angebot punkten, Beratung enttäuscht
Große Unterschiede bei Ankaufpreisen und Leistungen
Neue Zahlungslösungen in der Kundenanalyse
Servicestarke Mitarbeiter – Angebot noch ausbaufähig
Service mit Licht und Schatten
Bessere Beratung meist per Telefon
„Lotto-Annahmestellen“ im Internet überzeugen
Neun Anbieter „gut“ – Kundenservice ausbaufähig
Hohes Einsparpotenzial – Defizite beim Service
Guter Service trotz teils oberflächlicher Beratungen
Gute Kundenorientierung in den Filialen
Hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit Produktqualität
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