Studie Paketdienste (14.12.2009)
Dezember 2009

14.12.2009
Studie Paketdienste (14.12.2009)

Umgang mit den Paketen wird bemängelt

13.12.2009
Studie Restaurantketten mit Bedienung (13.12.2009)

Freundliche Mitarbeiter

04.12.2009
Studie Hörgeräteakustiker (04.12.2009)

Guter Service
November 2009

26.11.2009
Studie Reisebüros (26.11.2009)

Kundenwünsche werden nicht genau erfragt

21.11.2009
Studie Schuhgeschäfte (21.11.2009)

Vielseitiges Angebot, Defizite bei der individuellen Beratung

19.11.2009
Studie Mobiltelefonhersteller (19.11.2009)

Defizite bei der Freundlichkeit, aber gute Kompetenz

19.11.2009
Studie Computerhersteller (19.11.2009)

Produkte werden nicht verständlich erklärt

09.11.2009
Studie Pizza-Lieferservice (09.11.2009)

Inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter
Oktober 2009

30.10.2009
Studie Versicherer (30.10.2009)

Große Unterschiede beim Service

29.10.2009
Studie Bäckerei-Ketten in Hamburg (29.10.2009)

Frische Backwaren und kurze Wartezeiten

29.10.2009
Studie Altersvorsorge Versicherer Riesterrente (29.10.2009)

Beratung unzureichend, große Unterschiede bei Ablaufleistung

25.10.2009
Studie Vermögensverwalter (25.10.2009)

Mängel bei Bedarfsanalyse

22.10.2009
Studie Mobilfunkshops (22.10.2009)

Lückenhafte Bedarfsanalyse, unpassende Produktempfehlungen

15.10.2009
Studie Beratung Baufinanzierung Filialbanken (15.10.2009)

Gute Baufinanzierungsberatung

08.10.2009
Studie Triple-Play-Anbieter (08.10.2009)

Defizite bei der telefonischen Beratung

08.10.2009
Studie Online-Shops Unterhaltungselektronik (08.10.2009)

Defizite beim telefonischen Kontakt

08.10.2009
Studie Shopping Center (08.10.2009)

Vielseitiges Angebot aber schlechte Orientierungsmöglichkeiten

05.10.2009
Studie Mobilfunkanbieter (05.10.2009)

75 Prozent Ersparnis beim Vergleich von Mobilfunkanbietern möglich

01.10.2009
Studie Ratenkredit (01.10.2009)

Ratenkreditberatung nur ausreichend
September 2009

17.09.2009
Studie DSL/Internetanbieter (17.09.2009)

Service schlechter als im Vorjahr

17.09.2009
Studie Regionalbanken Metropolen (17.09.2009)

60 Prozent der Banken bieten gute Servicequalität

08.09.2009
Studie Augenoptiker (08.09.2009)

Breites Angebot und gute Kommunikationsqualität
August 2009

17.08.2009
Studie Möbelhäuser (17.08.2009)

Kompetente Beratung aber schlechte Orientierungsmöglichkeiten

14.08.2009
Studie Coffeeshops (14.08.2009)

Kompetenz nur ausreichend, Beschwerden unerwünscht
Juli 2009

25.07.2009
Studie Modehäuser (25.07.2009)

Schlechte Noten für die Beratung

02.07.2009
Studie Schnellrestaurants (02.07.2009)

Kundenfreundlichkeit oft Mangelware
Juni 2009

28.06.2009
Studie Kreuzfahrtanbieter (28.06.2009)

Buchungsservice nur ausreichend

24.06.2009
Studie Freizeitparks (24.06.2009)

Lange Wartezeiten, Service nur befriedigend

18.06.2009
Studie Wellness-Oasen in Hamburg (18.06.2009)

Servicequalität war im Durchschnitt nur befriedigend

18.06.2009
Studie Autovermieter (18.06.2009)

Kein Autovermieter bietet Top-Service und beste Preise

11.06.2009
Studie Beratung Geldanlage Filialbanken (11.06.2009)

Bedürfnisse der Kunden werden unzureichend analysiert

01.06.2009
Studie TV-Hersteller (01.06.2009)

Defizite bei der Kompetenz
Mai 2009

21.05.2009
Studie Reiseportale (21.05.2009)

Schwächen bei der telefonischen Beratung

07.05.2009
Studie Online-Apotheken (07.05.2009)

Nur jede dritte ohne Falschaussage
April 2009

30.04.2009
Studie Lebensmittelmärkte (30.04.2009)

Discounter punkten beim Preis

23.04.2009
Test Handwerkerauktionen im Internet (23.04.2009)

Defizite bei der Sicherheit

22.04.2009
Studie Direkt-Baufinanzierer (22.04.2009)

Service nur bei jedem vierten Anbieter gut

20.04.2009
Test Internet-Auktionshäuser (20.04.2009)

Größtes Manko bei der E-Mail-Beantwortung

16.04.2009
Studie Gasanbieter (16.04.2009)

Ein Drittel der versendeten Test-Mails wurde gar nicht beantwortet

03.04.2009
Servicestudie Direktbanken/Online-Broker (03.04.2009)

Große Unterschiede bei Service und Konditionen
März 2009

31.03.2009
Studie Stromanbieter (31.03.2009)

Service im Durchschnitt nur befriedigend

30.03.2009
Servicestudie Gesetzliche Krankenkassen (30.03.2009)

Service nur selten kompetent und individuell
Februar 2009

26.02.2009
Test Rechtsschutzversicherungen (26.02.2009)

Bis zu 180 Euro im Jahr sparen

20.02.2009
Studie Partnerbörsen (20.02.2009)

Defizite bei Vertragsbedingungen und Sicherheit
Januar 2009

26.01.2009
Servicestudie Flughäfen (26.01.2009)

Nur jeder zweite Flughafen bietet guten Service

+49 (0) 40 27 88 91 48-0
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