Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2024

Service punktet am stärksten

Kfz-Filialversicherer:
1. HUK-Coburg, 2. Provinzial, 3. WGV

Kfz-Direktversicherer:
1. CosmosDirekt, 2. HUK24, Friday

Studie Automobilclubs

Großer Leistungsumfang, deutliche Preisunterschiede

• Mobil in Deutschland
• AvD
• Automobilclub KS

Bester Service per Telefon/E-Mail

Verbesserungspotenzial in allen Branchen

1. Platz Telefonischer Service:
Experiment, Interhyp, Bien-Zenker, Dertour Reisebüro, IU Internationale Hochschule, Acer, Hannoversche
1. Platz Service per E-Mail:
Partnership International, Interhyp, Fingerhaus, Ibis Styles, FOM Hochschule für Oekonomie und Management, Acer, HUK24

Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2023

Gute Noten für Kfz-Versicherer, Zufriedenheit mit Service

Kfz-Filialversicherer:
1. HUK-Coburg, 2. DEVK, 3. WGV

Kfz-Direktversicherer:
1. CosmosDirekt, 2. HUK24, 3. Verti

Test Autovermieter-Apps

Mobile Buchung nicht bei allen Anbietern komfortabel

• Sixt
• Europcar
• Enterprise

Servicestudie Reifenhändler

Hohe Kundenorientierung der Branche

• Pneuhage
• Vergölst
• Reifen Müller

Servicestudie Autowaschanlagen

Ordentliches Angebot, fachkundiges Personal

• Mr. Wash
• Best Carwash
• Clean Car

Servicestudie Motorrad-Zubehör-Filialisten

Überzeugende Beratungsleistungen, guter Service

• Polo
• Motorrad-Ecke
• Louis

Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen

Tarifunterschiede zwischen den Portalen

• Verivox
• Check24
• Geld.de

Test Spritpreis-Apps

Günstiger Tanken im Fokus – Gutes Testergebnis

• Tankenapp mit Benzinpreistrend
• ADAC Spritpreise
• Benzinpreis-Blitz

Test Anbieter Ladestrom für Zuhause

Sparpotenziale für E-Auto-Besitzer

• Green Planet Energy
• EnviaM
• Yello Strom

Test Taxi-Apps

Bedienungsfreundlichkeit überzeugt

• Taxi.eu
• Free Now
• Sixt Ride

Servicestudie Parkhausbetreiber

Service und Angebot in Parkobjekten mit Defiziten

• Q-Park
• Park One
• SVG

Studie Automobilclubs

Kostenvergleich deckt hohes Sparpotenzial auf

• Mobil in Deutschland
• AvD
• BAVC

Servicestudie Reifenhändler

Überzeugender Service – Angebot mit Schwächen

• Pneuhage
• Reifen Müller
• Driver

Studie Autovermieter

Hohes Sparpotenzial vorhanden, Service befriedigend

• Buchbinder
• Budget
• Europcar

Test Langzeit-Autovermietung

Kostenersparnis durch Anbietervergleich

Studie Autovermieter und Mietwagenportale

Große Preisunterschiede, oft schwacher Service

Kundenbefragung Reifenhändler

Kundenservice erweist sich als große Stärke

Kundenbefragung Kfz-Versicherer

Positive Kundenurteile – Direktversicherer vorn

Test Online-Shops Autoteile

Starke Schwankungen bei Preisen und Angebot

Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen

Enorme Kostenersparnis – Service mit Defiziten

Servicestudie Autoglas-Werkstätten

Kompetente Beratungen, zuverlässige Termineinhaltung

Servicestudie Parkhausbetreiber

Zahlreiche Kritikpunkte – Personal nur selten präsent

Servicestudie Reifenhändler

Überzeugender Service – Angebot mit Schwächen

Studie Kfz-Werkstatt-Portale

Online-Werkstattsuche zumeist hilfreich

Servicestudie Motorrad-Zubehör-Filialisten

Kompetente Mitarbeiter, aber teils lange Wartezeiten

Studie Mietwagenportale (31.01.2018)

Geringe Preisunterschiede und gute Servicequalität

Studie Autovermieter

Große Preisunterschiede, Service auch mit Schwächen

Kundenbefragung Reifenhändler

Autofahrer vergeben gute Noten

Studie Kfz-Versicherer (21.09.2017)

Hohe Kostenunterschiede – Service oft schwach

Studie Automobilclubs (10.08.2017)

Guter Leistungsumfang, große Kostenunterschiede

Test Online-Shops Autoteile (26.04.2017)

Komfortabler Einkauf, große Preisunterschiede

Kundenbefragung Kfz-Werkstätten (19.01.2017)

Neun Anbieter „gut“ – Kundenservice ausbaufähig

Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen (18.01.2017)

Hohes Einsparpotenzial – Defizite beim Service

Servicestudie Reifenhändler (08.09.2016)

Fachkundige Mitarbeiter, leichte Defizite beim Angebot

Test Kfz-Werkstatt-Portale (18.08.2016)

Große Unterschiede zwischen den Vergleichsportalen

Studie Mietwagenportale (28.01.2016)

Gute Chancen auf Mietwagen-Schnäppchen

Kundenbefragung Kfz-Werkstätten (14.01.2016)

Insgesamt befriedigendes Urteil der Werkstattkunden

Studie Autovermieter (13.01.2016)

Hohe Preisunterschiede – Schwächen beim Service

Kundenbefragung Reifenhändler (06.08.2015)

Vor-Ort-Service gefragt – Hohe Kundenzufriedenheit

Test Gebrauchtwagenportale (23.04.2015)

Große Leistungsunterschiede bei Angebot und Online-Auftritt

Test Online-Shops Autoteile (15.04.2015)

Sehr große Unterschiede bei Preisen und Angebot

Servicestudie Reifenhändler (12.02.2015)

Meist fachkundige Beratungen – Angebot mit Schwächen

Studie Beratung Versicherungsvermittler (22.01.2015)

Gute Beratung – aber häufig am Kundenbedarf vorbei

Studie Kfz-Versicherungsportale (15.01.2015)

Große Unterschiede beim Tarifvergleich

Studie Autovermieter (06.12.2014)

Deutliche Unterschiede beim Preis und beim Service

Kundenbefragung Tankstellen (26.09.2014)

Hohe Kundenzufriedenheit, Nähe wichtiger als Preis

Test Kfz-Werkstatt-Portale (21.08.2014)

Oft mäßiger Vergleichserfolg

Kundenbefragung Kfz-Versicherer (21.05.2014)

Hohe Kundenzufriedenheit, im Duell punkten Direktversicherer

Studie Neuwagenportale (07.05.2014)

Großes Sparpotenzial bei den Vermittlern

Studie Carsharing-Anbieter (13.02.2014)

Große Preisunterschiede, Service nur Mittelmaß

Servicestudie Autoglaswerkstätten (11.02.2014)

Gute Beratung mit Durchblick

Servicestudie Tankstellenshops (31.01.2014)

Insgesamt guter Service trotz einiger Beratungsmängel

Studie Mietwagenportale (22.01.2014)

Starke Preisdifferenzen bei den Vermittlern

Kundenbefragung Kfz-Werkstätten (16.01.2014)

Mäßiger Kundenservice, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Kundenbefragung Reifenhändler (17.10.2013)

Hohe Zufriedenheit mit Service und Beratung

Studie Kfz-Versicherer (19.09.2013)

Preisvergleich zahlt sich aus

Studie Autovermieter (29.08.2013)

Service nur mittelmäßig

Servicestudie Tankstellen-Shops (31.01.2013)

Diesel und belegte Brötchen rund um die Uhr

Servicestudie Reifenhändler (10.01.2013)

Beratung nicht immer umfassend

Studie Vergleichsportale Kfz-Versicherungen (26.09.2012)

Schneisen im Tarifdschungel

Studie Kfz-Versicherer (20.09.2012)

Hohe Einsparpotentiale möglich

Studie Autovermieter (23.08.2012)

Preisunterschiede groß

Kundenbefragung Kfz-Versicherer (03.05.2012)

Service und Preis sind Kunden wichtig

Servicestudie Tankstellen-Shops (19.01.2012)

Personal wenig kompetent

Kundenbefragung Kfz-Werkstätten (16.01.2012)

Ärgernis Preis-Leistung

Kundenbefragung Reifenhändler (10.11.2011)

Preise wenig überzeugend

Studie Kfz-Versicherer (14.09.2011)

Hohe Einsparpotentiale möglich

Studie Autovermieter (28.07.2011)

Preisersparnis von bis zu 70 Prozent

Studie Verkaufs-Service in Autohäusern (03.02.2011)

Freundliche Autoverkäufer, Defizite bei der Kreditberatung

Studie Reifenhändler (28.10.2010)

Fachliche Defizite beim Reifenhändler

Studie Kfz-Versicherer (17.09.2010)

Kunden können bei der Kfz-Versicherung sparen

Studie Autovermieter (02.07.2010)

Preisunterschiede von durchschnittlich 50 Prozent

Studie Tankstellen-Shops (16.01.2010)

Mitarbeiter nur selten kompetent

Studie Autovermieter (18.06.2009)

Kein Autovermieter bietet Top-Service und beste Preise

Studie Kfz-Versicherer (13.11.2008)

So kann bei Autoversicherungen gespart werden

Studie Tankstellen-Shops (31.07.2008)

30 Service-Studien in zwei Jahren

Servicestudie Autovermieter (26.05.2008)

Kein Autovermieter überzeugt bei Service und Preis

Studie Kfz-Versicherer (29.11.2006)

Schlechter Service für Neukunden