Servicestudie Möbelhäuser

Gutes Servicelevel in vielen Filialen

Möbelhäuser:
1. Porta, 2. Höffner, 3. XXXLutz
Möbel-Discounter:
1. Sconto, 2. Mömax, 3. Jysk

Servicestudie Baumärkte

Großes Angebot und guter Gesamtservice

• Hellweg
• Globus Baumarkt
• Toom Baumarkt

Kundenbefragung Zoomärkte

Heimtierbedarf-Fachgeschäfte überzeugen

• Fressnapf
• Kölle Zoo
• Megazoo

Studie Flüssiggasanbieter

Serviceleistungen oft Mittelmaß

Flüssiggasversorger:
1. Rheingas, 2. Knauber, 3. Progas

Freie Flüssiggasanbieter:
1. Flüssiggasonline.de, 2. H&H Flüssiggas, 3. Kerngas

Servicestudie Immobilienmakler

Gute Beratung vor Ort – Deutliche Service-Unterschiede

• Dahler & Company
• Von Poll Immobilien
• Falc Immobilien

Kundenbefragung Stromanbieter

Service punktet – Ökostrom immer populärer

• Naturstrom
• Knauber Strom
• Green Planet Energy

Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung

Bereitschaft zur Weiterempfehlung im Fokus

Auszeichnung in 56 Kategorien

Studie Treppenliftanbieter

Beratungen vor Ort häufig top

• Sanimed
• Garaventa Lift
• Lifta

Servicestudie Polstermöbelspezialisten

Top-Beratungen, überzeugender Service

• Polstermöbel Fischer
• Multipolster
• Uni Polster

Servicestudie Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien

Überzeugender Service im Fachhandel

• Knutzen Wohnen
• Kibek
• Hammer

Servicestudie Küchenmärkte

Überzeugender Service mit kleinen Schwachstellen

1. Küchen Aktuell
2. Meine Küche
3. Reddy Küchen

Kundenbefragung Gasanbieter

Service aus Kundensicht stärkster Bereich

Gesamtsieger:
1. 123energie 2. Eprimo 3. Badenova
Grundversorger:
1. Badenova 2. Mainova 3. Vattenfall

Kundenbefragung Möbelhäuser

Produktangebot und Service überzeugen am meisten

Gesamturteil:
1. Höffner, 2. Möbel Kraft, 3. Segmüller
Möbel-Discounter:
1. Jysk, 2. SB-Möbel-Boss, 3. Poco Einrichtungsmärkte

Kundenbefragung Küchen-Marken

Produktqualität und Design im Kundenfokus

• Nolte Küchen
• Poggenpohl
• Alno

Servicestudie Immobilienverrentung

Service insgesamt nur „befriedigend“

• DEGIV
• Meine Wohnrente
• Immo Rente

Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung

Bereitschaft zur Weiterempfehlung im Fokus

Auszeichnung in 53 Kategorien

Studie Paketdienste

Versand und Zustellung nicht immer einwandfrei

• DHL
• GLS
• Hermes

Test Baumärkte-Apps

Hilfreiche Funktionen und bedienungsfreundlich

• Hornbach
• Hagebaumarkt
• Toom Baumarkt

Servicestudie Immobilien-Teilverkauf

Service oft verbesserungswürdig

• Hausvorsorge
• EV Liquid Home
• Realwertpartner Immobilien

Servicestudie Wärmepumpenstrom-Anbieter

Service oft verbesserungswürdig

• Knauber Strom
• Stadtwerke Flensburg
• NEW Energie

Servicestudie Fertighausanbieter

Überzeugende Beratungen vor Ort

• Fingerhaus
• Schwörerhaus
• Scanhaus Marlow

Test Immobilienportale-Apps

Mobilanwendungen mit hohem Nutzwert, Usability top

• Immoscout24
• Immowelt
• Immonet

Test Immobilien-Preis-Maps im Internet

Online-Service befriedigend – Detailtiefe verschieden

• Immowelt
• Immoscout24
• Scoperty

Servicestudie Online-Shops Matratzenhersteller

Branche mit guter Kundenorientierung

• Snooze Project
• Ravensberger Matratzen
• Brunobett.de

Servicestudie Möbelhäuser

Branche mit guter Kundenorientierung

Mobelhäuser:
1. Porta, 2. Möbel Kraft, 3. Schulenburg
Möbel-Discounter:
1. Sconto, 2. Mömax, 3. Jysk

Servicestudie Baumärkte

Kompetente Beratungen – längere Wartezeiten

• Hellweg
• Hornbach
• Globus Baumarkt

Servicestudie Fliesenmärkte

Gute Serviceleistungen der Branche – Vier Ketten „sehr gut“

• Fliesenmax
• Fliesen Discount
• Kemmler

Studie Selfstorage-Center

Lagerräume zu teils happigen Mietpreisen

• My Storage
• Safe-Box
• Lagerbox

Studie Flüssiggasanbieter

Deutliche Service-Defizite

• Rheingas
• Knauber
• Progas

Kundenbefragung Stromanbieter

Hohe Wechselbereitschaft – Ökostrom immer beliebter

• Knauber Strom
• Green Planet Energy
• Eprimo

Kundenbefragung Staubsauger-Marken

Gute Noten für die Markenhersteller

• Vorwerk
• Dyson
• Miele

Jahresanalyse Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung

Empfehlungen der Verbraucherinnen und Verbraucher

119 Preisträger in 38 Kategorien

Studie Treppenliftanbieter

Kompetente Beratungen – Kostenvergleich ratsam

• Sanimed
• Garaventa Lift
• Thyssenkrupp Home Solutions

Servicestudie Badaussteller

Gute Kundenorientierung, überzeugende Beratungen

Servicestudie Polstermöbelspezialisten (27.08.2021)

Gutes Serviceniveau im Polstermöbelfachhandel

• Uni Polster
• Polster Aktuell
• Kabs Polsterwelt

Servicestudie Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien

Beratung und Service lassen nur wenig Wünsche offen

• Hammer
• Kibek
• TTL

Servicestudie Küchenmärkte

Video-Beratungen besser als telefonischer Service

Kundenbefragung Gasanbieter

Zufriedenheit mit den Versorgern

• Grünwelt Energie
• 123energie
• Eprimo

Studie Unabhängige Ökostromanbieter

Ökostrom-Spezialisten bieten Sparpotenzial

Kundenbefragung Möbelhäuser

Gute Noten für Einrichtungshäuser

Gesamturteil:
1. Höffner, 2. Möbel Kraft, 3. Möbel Martin
Möbel-Discounter:
1. Dänisches Bettenlager, 2. Poco Einrichtungsmärkte, 3. SB-Möbel Boss

Studie Stromanbieter

Ökostrom auf dem Vormarsch; Verbraucher profitieren

Test Anbieter Gartenpflegeprodukte

Online-Service insgesamt „befriedigend“

Studie Paketdienste

Preise und Service insgesamt noch gut

• DHL
• Hermes
• GLS

Servicestudie Immobilienmakler

Service nur „befriedigend“

• Dahler & Company
• Falc Immobilien
• Amarc21

Test Energietarifrechner

Vergleichsportale als effiziente Kostensenker

Servicestudie Anbieter Immobilienverrentung

Gute telefonische Beratungen

• DEGIV
• Münchener Immobilienverrentung
• VMT Immofinanz

Studie Heizstromanbieter

Großes Sparpotenzial durch Heizstromtarife

Servicestudie Immobilien-Teilverkauf

Kostenersparnis durch Anbietervergleich

Studie Fertighausanbieter

Professionelle Beratungen am Telefon

• Fingerhaus
• Schwörerhaus
• Streif

Servicestudie Online-Shops Matratzenhersteller

Versand meist zuverlässig; kulante Rückgaberegeln

Test Online-Portale regionaler Immobilienmakler

Service im Internet mit Licht und Schatten

Studie Biogasanbieter

Unter Kostenaspekt attraktiv – Service mit Schwächen

Servicestudie Möbelhäuser

Gute Kundenorientierung in den Filialen

Möbelhäuser:
1. Porta, 2. Höffner, 3. Segmüller
Möbel-Discounter:
1. Sconto, 2. Roller, 3. Poco Einrichtungsmärkte

Studie Gasanbieter

Viele günstige Alternativen zur Grundversorgung

Studie Unabhängige Ökostromanbieter

Gute Vertragsbedingungen – preislich konkurrenzfähig

Servicestudie Baumärkte

Fachkundige Mitarbeiter als große Stärke

Servicestudie Fliesenmärkte

Professionelle Beratung, große Produktvielfalt

• Fliesenmax
• Fliesen Discount
• Kemmler

Kundenbefragung Staubsauger-Marken

Produktqualität als großes Plus, Saugroboter im Kommen

• Dyson
• Vorwerk
• Miele

Studie Umzugsunternehmen

Große Ersparnis möglich

Studie Stromanbieter

Sparen durch Anbieterwechsel – auch mit Ökostrom

Studie Selfstorage-Center

Große Preisunterschiede – Top-Service in den Filialen

• Shurgard
• Lagerbox
• Pickens

Studie Flüssiggasanbieter

Service oft schwach – Transparente Kostenvoranschläge

Flüssiggasversorger:
1. Knauber, 2. Tega, 3. Westfa
Freie Flüssiggasanbieter:
1. H&H Flüssiggas, 2. Meinfluessiggas.de, 3. Kerngas

Studie Energietarif-Wechselportale

Mögliche Kostensenkung in unterschiedlicher Höhe

Studie Paketdienste

Schwacher Service, große Preisunterschiede

Studie Gerätevermieter

Service mau, Angebot top

Servicestudie Polstermöbelspezialisten

Fachmärkte setzen Service-Maßstäbe

Servicestudie Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien

Beratungen in den Fachmärkten überzeugt

Servicestudie Küchenmärkte

Kompetente Beratungen, Smart Kitchen noch kein Trend

Kundenbefragung Gasanbieter

Hohe Zufriedenheit – Preisbewusste Kunden

Servicestudie Baumärkte

Wartezeiten können für Kundenfrust sorgen

Servicestudie Fliesenmärkte

Kompetente Berater – Wartezeiten teilweise zu lang

Servicestudie Badaussteller

Fachkundige, aber nicht immer hilfreiche Beratungen

Kundenbefragung Möbelhäuser

Zufriedene, aber preisbewusste Kunden

Servicestudie Fertighausanbieter

Überzeugende Vor-Ort-Beratungen

• Scanhaus Marlow
• Hanse Haus
• Dan-Wood

Studie Unabhängige Ökostromanbieter

Jedes zweite Unternehmen mit gutem Service

Studie Stromanbieter

Anbieterwechsel als Kostenbremse

Kundenbefragung Küchen-Marken

Produktqualität stellt Kunden zufrieden

Servicestudie Immobilienmakler

Professionelle Beratung vor Ort

Studie Energietarifrechner

Hohe Sparpotenziale – Service deutlich ausbaufähig

Servicestudie Wohnungsunternehmen

Service mit großen Defiziten

Studie Heizstromanbieter

Deutliche Preisunterschiede – Service mit Schwächen

Befragung Marken Töpfe/Pfannen

Insgesamt hohe Kundenzufriedenheit

Servicestudie Gartencenter

Kompetente Berater, überzeugendes Filialumfeld

Studie Gasanbieter

Hohe Kosteneinsparung möglich – Service oft nur mäßig

Studie Umzugsunternehmen

Gravierende Preisunterschiede

Studie Stromanbieter

Wechsel schont Geldbeutel – Service oft mittelmäßig

Servicestudie Online-Shops Matratzen

Shops mit gutem Service – Kulanz bei Rückgabe

Studie Selfstorage-Center

Top Vor-Ort-Beratung, Lagerräume keine Schnäppchen

Studie Flüssiggasanbieter (14.02.2018)

Defizite im Service – Kostenvoranschläge transparent

Kundenbefragung Küchenmaschinen mit Kochfunktion (07.12.2017)

Gute Noten für Preis-Leistungs-Verhältnis

Studie Paketdienste (23.11.2017)

Versandqualität teils schwach, große Preisunterschiede

Kundenbefragung Küchenmesser-Marken (02.11.2017)

Höherpreisige Messer oft bevorzugt: Qualität überzeugt

Servicestudie Fliesenmärkte (24.10.2017)

Sehr gute Beratungen vor Ort, Service insgesamt „gut“

Studie Energietarifrechner (13.09.2017)

Hohes Einsparpotenzial, guter Service auf den Websites

Studie Treppenliftanbieter (04.09.2017)

Vor-Ort-Beratungen top, aber große Preisunterschiede

Servicestudie Polstermöbelspezialisten (24.08.2017)

Beratung mit Verbesserungspotenzial – Service „gut“

Servicestudie Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien (14.07.2017)

Fachkundige Mitarbeiter, gutes Angebot

Studie Gasanbieter (18.05.2017)

Ersparnis zum Teil enorm – Große Service-Unterschiede

Servicestudie Baumärkte (11.05.2017)

Angebot und Kompetenz überzeugend

Servicestudie Küchenmärkte (09.05.2017)

Oft hohe Beratungskompetenz – Vier Anbieter „sehr gut“

Servicestudie Badaussteller (04.05.2017)

Beratung kompetent und freundlich – Lange Wartezeiten

Servicestudie Möbelhäuser (06.04.2017)

Angebot und Kompetenz top – Wartezeiten oft zu lang

Servicestudie Fertighausanbieter (29.03.2017)

Gute Beratungen vor Ort, aber auch Serviceschwächen

Servicestudie Pool-Fachhändler (28.03.2017)

Nicht alle Pool-Profis mit überzeugendem Service

Studie Stromanbieter (15.03.2017)

Wechsel oft lukrativ – Service nur zweimal „sehr gut“

Kundenbefragung Küchen-Marken (14.03.2017)

Zufriedenheit vor allem mit Produktqualität und Design

Befragung Staubsauger-Marken (04.01.2017)

Hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit Produktqualität

Test DSL-Vergleichsportale (28.09.2016)

Großes Sparpotenzial durch Angebotsvergleich

Kundenbefragung Möbelhäuser (27.09.2016)

Gute Noten – wenige Kunde mit schlechten Erfahrungen

Studie Umzugsunternehmen (29.08.2016)

Kompetente Beratung – Beachtliche Kostenunterschiede

Test Paketversand-Portale (18.05.2016)

Große Preisdifferenzen, Schwächen beim Internetauftritt

Studie Gasanbieter (04.05.2016)

Große Preisunterschiede – Service teils mit Defiziten

Studie Selfstorage-Center (02.05.2016)

Preise teils happig – Filialen mit sehr gutem Service

Studie Stromanbieter (03.03.2016)

Hohe Kostenersparnis möglich – Defizite beim Service

Servicestudie Immobilienmakler (20.01.2016)

Oft gute Beratungen trotz Schwächen bei Bedarfsanalyse

Kundenbefragung Küchenmesser-Marken (07.12.2015)

Zufriedenheit mit Küchenmessern stark ausgeprägt

Studie Paketdienste (19.11.2015)

Versandleistung durchwachsen

Servicestudie Flüssiggasanbieter (13.10.2015)

Kundenorientierung oft nur mittelmäßig

Studie Energietarifrechner (23.09.2015)

Lohnende Strom- und Gasvergleiche – Tücken bei der Suche

Test Preisportale für Heizöl (13.08.2015)

Große Preisunterschiede – nicht immer transparent

Servicestudie Polstermöbelspezialisten (04.08.2015)

Kundenberater punkten mit Freundlichkeit und Kompetenz

Servicestudie Fachgeschäfte für Bodenbeläge / Heimtextilien (21.07.2015)

Guter Kundenservice – Wartezeiten aber ein Ärgernis

Studie Gasanbieter (30.04.2015)

Große Preisunterschiede; Tops und Flops beim Service

Servicestudie Küchenmärkte (28.04.2015)

Kompetente Beratungen, freundliches Personal

Servicestudie Baumärkte (14.04.2015)

Warenangebot überzeugte – Verkaufspersonal beriet fachkundig

Servicestudie Möbelhäuser (31.03.2015)

Wartezeiten ein Manko – Personal punktet mit Kompetenz

Servicestudie Fertighausanbieter (17.03.2015)

Service der Branche mit Schwächen

Studie Stromanbieter (19.02.2015)

Lohnender Anbieterwechsel - Vorsicht vor Preisfallen

Kundenbefragung Badreiniger-Marken (27.01.2015)

Trotz Verbesserungspotenzial: Produktqualität „gut“

Kundenbefragung Küchenmarken (20.01.2015)

Design und Funktionalität als Zufriedenheitsgaranten

Test Immobilienportale (02.12.2014)

Gravierende Unterschiede, Angebot oft mangelhaft

Servicestudie Badaussteller (21.11.2014)

Freundliche Berater, Wartezeiten ein Manko

Studie Umzugsunternehmen (20.10.2014)

Große Preisdifferenzen, Pluspunkte für persönliche Beratung

Servicestudie Fliesenmärkte (07.10.2014)

Gute Beratung, aber lange Wartezeiten

Studie Treppenliftanbieter (05.09.2014)

Lohnender Preisvergleich

Test Online-Shops Wohntextilien (26.08.2014)

Guter Online-Service, Unterschiede beim Sortiment

Kundenbefragung Staubsauger-Marken (29.07.2014)

Saubere Leistung und nur selten Frust

Test Online-Shops Garten (01.07.2014)

Gute Websites, teilweise Mängel beim Angebot

Servicestudie Gartencenter (03.06.2014)

Kundenberatung teils ohne „grünen Daumen“

Studie Gasanbieter (30.04.2014)

Großes Sparpotenzial

Kundenbefragung Elektrowerkzeug-Marken (10.04.2014)

Hobby-Heimwerker qualitätsbewusst und oft zufrieden

Test Online-Shops Möbel (10.03.2014)

Top-Angebot, informative Websites

Studie Stromanbieter (20.02.2014)

Wechsel zahlt sich oft aus

Kundenbefragung Möbelhäuser (09.01.2014)

Preise und Angebot gut, Beratung stößt auf Kritik

Kundenbefragung Waschmittel-Marken (16.12.2013)

Gutes Waschergebnis, ausbaufähige Verpackung

Servicestudie Immobilienmakler (03.12.2013)

Verbesserungspotenziale aufgedeckt

Studie Paketdienste (21.11.2013)

Schnell, aber teils mit Transportmängeln

Studie Energietarifrechner (24.09.2013)

Preise nicht immer top, Service befriedigend

Servicestudie Selfstorage-Center (20.08.2013)

Service der Stauraum-Profis von sehr gut bis mangelhaft

Servicestudie Babymärkte (29.04.2013)

Breites Angebot, viele Beratungsmängel

Studie Gasanbieter (25.04.2013)

Service mit Mängeln

Servicestudie Küchenmärkte (23.04.2013)

Kompetente Berater, ausbaufähiges Angebot

Studie Umzugsunternehmen (22.04.2013)

Gravierende Preisunterschiede – gute persönliche Beratung

Servicestudie Baumärkte (09.04.2013)

Breites Angebot, aber oberflächliche Beratungen

Servicestudie Fertighausanbieter (12.03.2013)

Beratung vor Ort top, E-Mail-Beantwortung flop

Studie Stromanbieter (21.02.2013)

Defizite beim Service werden größer

Servicestudie Möbelhäuser (15.11.2012)

Beratung verbesserungswürdig

Kundenbefragung Baumärkte (05.11.2012)

Teure Heimwerkerparadiese

Servicestudie Gartencenter (15.06.2012)

Qualität der Beratung ausbaufähig

Studie Direkt-Baufinanzierer (06.06.2012)

Produktvergleiche lohnenswert

Studie Gasanbieter (26.04.2012)

Enormes Sparpotential beim Anbieterwechsel

Studie Stromanbieter (30.03.2012)

Günstigste Anbieter mit Servicedefiziten

Test Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen (15.03.2012)

Preisunterschiede erheblich

Studie Paketdienste (17.11.2011)

Schneller Versand, Preise variieren stark

Studie Direkt-Baufinanzierer (18.05.2011)

Alternative zur Hausbank

Studie Gasanbieter (28.04.2011)

Wer vergleicht – spart bares Geld

Studie Stromanbieter (28.03.2011)

Bearbeitung von E-Mails nur mangelhaft

Studie Baumärkte (11.02.2011)

Lange Wartezeiten in Baumärkten und mangelnde Kompetenz

Studie Immobilienmakler (02.10.2010)

Gute persönliche Beratung

Studie Direkt-Baufinanzierer (30.04.2010)

Sehr gute telefonische Beratung

Studie Gasanbieter (23.04.2010)

123energie hat die günstigsten Tarife

Studie Stromanbieter (31.03.2010)

Langes Warten auf E-Mails

Studie Baumärkte (07.02.2010)

Lange Wartezeiten in Baumärkten und schlechte Beratung

Studie Paketdienste (14.12.2009)

Umgang mit den Paketen wird bemängelt

Studie Möbelhäuser (17.08.2009)

Kompetente Beratung aber schlechte Orientierungsmöglichkeiten

Studie Direkt-Baufinanzierer (22.04.2009)

Service nur bei jedem vierten Anbieter gut

Studie Gasanbieter (16.04.2009)

Ein Drittel der versendeten Test-Mails wurde gar nicht beantwortet

Studie Stromanbieter (31.03.2009)

Service im Durchschnitt nur befriedigend

Servicestudie Paketdienste (10.12.2008)

Durchweg schneller Paketversand, aber große Preisunterschiede

Servicestudie Baumärkte (04.07.2008)

Individuelle Beratung und kompetente Mitarbeiter sind Mangelware

Studie Direkt-Baufinanzierer (09.04.2008)

Service nur ausreichend